Modelo de Pontuação de Satisfação Ponderada

Modelo de Pontuação de Satisfação Ajustada -- Ponderada Dinamicamente por Importância

O que é o Modelo de Pontuação Ponderada?

O modelo de pontuação ponderada é usado com a pergunta de Matriz Lado a Lado. O modelo de pontuação aplica um "peso" às perguntas da matriz com base nas respostas ao primeiro item em uma matriz lado a lado.

Geralmente, o primeiro item mede atributos como "Importância", "Necessidade" ou "Expectativa". Nesses casos, os valores das dimensões subsequentes ("Satisfação", "Uso" ou "Entrega", etc.) podem ser ponderados com base nas pontuações correspondentes do primeiro atributo.

Então, como o peso para cada item é calculado?

Para cada pergunta de matriz Lado a Lado, há uma dimensão "Âncora" -- Este é o primeiro item e o chamamos de âncora. Na maioria dos casos, esta é a dimensão "Importância" ou "Expectativa". NOTA - ESTA DEVE SER A PRIMEIRA DIMENSÃO QUE VOCÊ MEDE. A QuestionPro assume automaticamente que a primeira dimensão é a âncora. Todos os cálculos subsequentes são baseados na âncora.

O peso para cada item na âncora é calculado por esta fórmula:

Peso(n) = Pontuação da Âncora(n) / Soma de [Pontuação da Âncora]

Como a Pontuação Ajustada para as outras dimensões é calculada?

Pontuação Ajustada(n) = Peso(n) * Pontuação(n)

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