Navegando nos Produtos da QuestionPro

Quais são as diferentes opções de navegação para os usuários, dependendo do tipo de Produto/Licença que possuem?

Essentials
A licença Essentials vem com acesso a “Surveys” e “Audience”. Novos usuários que fazem login pela primeira vez terão acesso a ambos os produtos.



Com Surveys, comece a projetar sua pesquisa perfeita hoje mesmo. Adicione múltiplos tipos de perguntas, lógica e branding personalizado. Nossos relatórios tornam a análise simples. De painéis compartilháveis em tempo real ao nosso pacote completo de análises, nós o ajudamos a transformar dados em decisões em um piscar de olhos.

Audience oferece respondentes de alta qualidade de todo o mundo para todas as suas necessidades de pesquisa. Colete respostas de painelistas prontos para dispositivos móveis que são perfilados com mais de 300 perguntas demográficas para participar de estudos de pesquisa conforme você achar adequado. Obtenha respondentes para estudos de resposta rápida e alta frequência ou até mesmo estudos de rastreamento longitudinal. Acesse mais de 22 milhões de respondentes de todo o mundo em painéis especializados ou amostras representativas nacionalmente. Conduza pesquisas "faça você mesmo" acessando os respondentes por conta própria ou entre em contato com nossa equipe para solicitações especializadas.

Research
Para usuários com a licença Research, a opção Surveys é integrada ao pacote Research.



Além de Surveys e Audience, o pacote Research oferece acesso total a todos os recursos de pesquisa, como análise de Sentimento e Mapa de Calor.

Communities, permite que você entenda as necessidades e expectativas de seus clientes e tome decisões de negócios inteligentes com base em insights de análises em tempo real. O Software de Comunidade Online da QuestionPro permite que você engaje de forma inteligente sua comunidade de clientes. Suportamos mais de 50 tipos de perguntas, desde pesquisas simples e complexas, até lógica, ramificação e muito mais. Conecte-se com seus clientes apaixonados e obtenha feedback valioso deles. Recompense seus clientes locais com pontos interativos, distintivos de gamificação, dinheiro e doações.

InsightsHub tem as ferramentas que você precisa para compartilhar e aplicar insights em toda a sua Organização. É um repositório dedicado e pesquisável de dados de insights, métodos de pesquisa e tudo o que sua equipe de insights faz. Chega de pesquisa em silos ou insights subutilizados. E chega de conhecimento que desaparece quando os membros da equipe saem.

Customer Experience
QuestionPro CX é a plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que ajuda sua equipe a criar estratégias para atender continuamente à experiência do cliente em constante evolução. Com os recursos do QuestionPro CX, você pode compartilhar insights com funcionários e gerentes de linha de frente para projetar uma experiência excepcional para o cliente.

A Experiência do Cliente é a soma de todas as interações que um cliente tem com uma empresa ao longo do tempo e os sentimentos, emoções e percepções do cliente sobre a marca ao longo dessas interações. A interação pode abranger desde a experiência na loja até o call-center e interações digitais, que podem incluir experiências no aplicativo, no celular, no desktop e no tablet.



Além das pesquisas, o Pacote de Experiência do Cliente tem as seguintes ofertas:

CX. Com o QuestionPro CX, você tem em mãos uma poderosa plataforma de gerenciamento de experiência do cliente com uma metodologia 360° completa que se concentra em fornecer ferramentas para entregar insights acionáveis de CX para o seu negócio. Dentro do CX, você pode usar o sistema de tickets de ciclo fechado para capturar a jornada de seus clientes em vários pontos de contato e compartilhar o feedback com sua equipe. O Ciclo Fechado ajuda a reduzir a taxa de rotatividade e, eventualmente, converter seus detratores em promotores. O CX também oferece painéis avançados com configurações de widgets personalizáveis, configuração de fluxo de trabalho, análise de sentimento para focar na qualidade das interações qualificando o texto, métricas de disposição para monitorar e-mails e rastrear o comportamento do cliente. Você também pode usar a pergunta NPS+, exclusiva do QuestionPro CX, para calcular a pontuação NPS, a causa raiz e coletar informações adicionais dos clientes.

Reputation. Reputation é uma plataforma completa para gerenciamento de reputação que monitora e age sobre classificações e sites de avaliação públicos, transformando-os em insights. Esta ferramenta se concentra em monitorar a conversa que os clientes têm sobre seu produto, além de perguntá-los diretamente por meio de uma pesquisa de satisfação do cliente, para tomar medidas imediatas. Com o Reputation, você pode responder a avaliações, ter análises em tempo real, análise detalhada de sentimento por IA e configurar alertas de ação.

Outerloop. O Outerloop, em conjunto, tem o objetivo de reduzir o número de reclamações sobre uma causa raiz específica da forma mais eficiente e prática para evitar a recuperação do serviço desde o início. O Outerloop dá a capacidade de iniciar a iniciativa, construir as tarefas em torno dela, responsabilizar a equipe por meio de reuniões e ser capaz de acessar todas as informações em um só lugar para entender as métricas de KPI que estão sendo rastreadas em relação a uma iniciativa específica.

Workforce Edition
Workforce é uma plataforma de pesquisa e análise de cultura e experiência do funcionário que fornece análises e insights significativos sobre suas pessoas e pode ajudá-lo a impulsionar o melhor tipo de mudança. Nossas análises robustas e intuitivas ajudam você a agir sobre os dados e insights mais impactantes sobre o que está impulsionando o sucesso em seu negócio e o que está atrapalhando.



De modelos de pesquisa comprovados para cada etapa a criar seus próprios questionários personalizados, e tudo mais. Obtenha pensamentos sinceros de seus funcionários, não importa onde eles estejam:

• Distribuição de pesquisa por e-mail e SMS
• Otimizado para celular
• Capacidades multilíngues
• Confidencialidade e anonimato total devido à configuração da lista
• Distribua pesquisas com base na lista de funcionários - impulsionada por demografia, segmentos ou marcos de emprego (por exemplo, contratação, aniversário, saída)
• Lembretes automáticos

Análises e insights simples e poderosos:

• Numerosos filtros de relatório
• Visualização de insights poderosa - mapas de calor, tendências, etc.
• Marcação de texto e análise de sentimento
• Acesso fácil entre as partes interessadas - portal online de marca para relatórios de gestão e painéis baseados em equipe

Ferramentas de Engajamento



Este conjunto de ferramentas está disponível gratuitamente para todos os usuários com as seguintes ofertas,
Polls, um tipo de inquérito ou pesquisa conduzido de maneira científica e imparcial para ler a opinião pública sobre um determinado assunto ou uma série de assuntos. Em um método tradicional, o entrevistador, ou o pesquisador de opinião, faria uma pergunta ou uma série de perguntas a um grupo de pessoas selecionadas aleatoriamente que representam uma determinada população. As respostas dos participantes eram coletadas e a interpretação era feita manualmente usando diferentes técnicas de análise de dados e fórmulas estatísticas. A técnica de pesquisa de opinião moderna é muito mais fácil e mais precisa (cerca de 3% de margem de erro); portanto, amplamente aceita e usada para conduzir pesquisas de opinião.

Forms, crie seus formulários online de maneira simples para capturar informações de seus clientes em potencial. Crie formulários personalizados de acordo com sua marca. Modifique em segundos as cores e insira seu logotipo facilmente. Envie notificações e alertas diretamente para seu e-mail quando um cliente responder a seus formulários. Redirecione seus clientes para qualquer página que você queira depois que eles preencherem o formulário, incluindo uma mensagem de agradecimento.

LivePolls é uma ferramenta de pesquisa de opinião online totalmente gratuita e fácil de usar que permite conduzir quizzes online rápidos, curiosidades cronometradas, coletar feedback instantâneo e mostrar os resultados aos participantes em tempo real.

Posso definir um produto padrão para onde eu possa sempre fazer login?

Sim. Você pode definir o produto padrão em Minha Conta (Canto superior direito) » Configurações Globais » Configurações da Conta

Selecione o produto no qual você deseja fazer login por padrão.

Posso definir o produto padrão para todos os membros da minha organização, que se abre para eles ao fazerem login?

Sim. Você pode definir o produto padrão para toda a organização em Organização » Configurações

Clique no botão Configurações no canto superior direito da página.

Selecione o produto no qual você deseja que todos os membros da sua organização façam login por padrão.