Регистрация

Бесплатные опросы потребителей: вопросы и шаблоны

Список шаблонов опросов потребителей

Опросы потребителей

QuestionPro ― лидер в сфере предоставления шаблонов комплексных опросов потребителей. Наши шаблоны включают в себя вопросы для опросов потребителей, примеры и пробные образцы. Вы получаете превосходную базу для создания собственной анкеты и начала проверки уровня удовлетворенности и впечатлений своих клиентов на основании обратной связи от них. Библиотека шаблонов опросов потребителей составлена экспертами, которые учли важнейшие аспекты получения данных в ходе опросов, такие как качество продукции, оперативность обслуживания, отзывчивость персонала и понимание проблем клиентов. Загляните в суть проблемы, выберите шаблон и начинайте создавать собственный опрос потребителей.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон оценки розничного магазина

13 вопросов

Шаблон опроса для оценки розничного магазина содержит вопросы, позволяющие оценить покупную ценность магазина, диапазон вариантов выбора товара, качество сопутствующих товаров и многое другое. Эту анкету можно использовать в качестве примера или образца опроса либо непосредственно как основу для вашего опроса в системе QuestionPro. Шаблон создавался при участии экспертов из сферы розничной торговли и логистики, что станет гарантией получения максимально качественных ответов.

Customer Satisfaction Surveys

Product Satisfaction Survey Template RU

9 вопросов

Шаблон опроса на тему удовлетворенности товаром содержит вопросы, позволяющие оценить впечатления клиентов от обслуживания, уровень удовлетворенности от использования товара, дать оценку процессу и т. д. Благодаря этому опросу вы сможете задавать экспертные вопросы и получать значимые ответы, на основании которых будут сформированы действенные выводы. Этот шаблон подойдет и в качестве примера, и как основа для опроса. Вы можете редактировать его по своему усмотрению, добавлять свой логотип и элементы фирменного стиля и затем отправлять опрос своим респондентам.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон опроса мотивации и покупки

18 вопросов

Шаблон опроса на тему мотивации и впечатлений от совершения покупки включает в себя вопросы, позволяющие оценить и понять, почему клиент купил определенный товар, какие впечатления он получил от процесса покупки и насколько он удовлетворен использованием товара. Этот опрос создавался при содействии отраслевых экспертов, поэтому ваша анкета обеспечит максимально информативные ответы. Используйте этот шаблон в качестве примера/образца или сделайте его частью своего следующего опроса QuestionPro. Просто внесите в него свои коррективы ― и опрос готов к отправке!

Customer Satisfaction Surveys

Product Use Satisfaction

16 вопросов

Product use, attribute evaluation and satisfaction.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон опроса мотивации покупки в семинаре

24 вопросов

Мотивация покупки семинара и дальнейшее привлечение потенциальных клиентов.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон опроса организационного концерна

9 вопросов

Опрос для сферы здравоохранения на тему организационных вопросов, влияющих на уровень удовлетворенности пациентов.

Customer Satisfaction Surveys

Service Quality Evaluation Survey Template

16 вопросов

Service quality survey questions to evaluate and analyze the quality of service provided to customer and clients by representatives. This sample questionnaire template has a comprehensive list of survey questions to ask customers for feedback on their experience while interacting with a service representative, such as the executive's expertise in understanding the problem, identifying causes and resolving concerns in a timely manner. Use this survey template and start evaluating and taking measures to improve service quality based on real customer feedback.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон опроса с удовлетворенностью клиентов (CSAT)

7 вопросов

Шаблон общего опроса на тему товара/услуги, позволяющего узнать уровень удовлетворенности клиентов, информацию об использовании и рекомендации клиентов.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон опроса на тему удовлетворенности клиентов (CSAT)

15 вопросов

Опрос на тему удовлетворенности клиентов ― это процесс сбора информации о том, устраивают ли клиентов товары и услуги организации. С помощью анализа собранных данных организация может определить, как улучшить свою деятельность, чтобы повысить уровень общей удовлетворенности среди клиентов. Успех организации зависит от множества факторов, и одним из важнейших факторов является удовлетворенность клиентов. Чтобы добиться успеха, необходимо оценивать удовлетворенность клиентов на каждом этапе цикла взаимодействия с клиентом. Видеть схему всего пути клиента не менее важно, чем собирать обратную связь, посвященную уровню удовлетворенности. Шаблон опроса может стать превосходным инструментом для специалиста по исследованиям, который хотел бы сделать сбор отзывов клиентов максимально комфортным. Благодаря этому примеру анкеты исследователь сможет получить информацию о том, насколько товары/услуги компании устраивают или не устраивают клиентов. Это адаптируемый пример опроса, который поможет эффективно получить данные о том, что можно усовершенствовать, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Customer Satisfaction Surveys

Шаблон опроса на тему удовлетворенности покупкой автомобиля / оформлением автомобиля в лизинг

67 вопросов

Шаблон опроса на тему удовлетворенности процессом покупки / оформления автомобиля в лизинг, включая качество обслуживания.

Customer Satisfaction Surveys

Business Survey Questions

27 вопросов

Business survey questions is a questionnaire to gather information about how satisfied the customer is with your business. This survey aims to identify what challenges are faced by customers while shopping at your business place, online or offline and help you understand what can be improved. Business surveys are very critical for every business. If you want your business to grow and have a loyal customer base, the most important factor is customer satisfaction. Every customer will not have the time to answer questions or give you their opinion when they are shopping with you. In such a case, a business survey can be very helpful to gather data and make well informed decisions to retain the existing customers as it can be done whenever they are free.

Business owners will know that acquiring a new customer cost at least 6-7 times more than retaining an existing customers. Retaining customers is getting more and more difficult by the day. However, it has been observed that customers can be retained if they are provided with a good experience. According to recent studies, at least 55% of customers are willing to pay if they are guaranteed a good experience. There is a 92% retention rate among those companies which have a well crafted customer service program. Furthermore, 80% of today's customer engagements can be supported by bots, hence the cost associated with this is comparatively less to the return you would get.

Hence planning a well crafted customer satisfaction program for your customers is vital especially in United states as a recent study stated that American companies lose over $62 billion each year because of poor customer service.

Following are the questions to gather information about customer satisfaction and customer opinions.

Customer Satisfaction Surveys

Customer Loss Survey

23 вопросов

Customer loss survey questions is a questionnaire to understand the reasons why a customer has left your business. This survey template aims to identify the reasons that influenced the customer to leave your business and to uncover the factors, where improvement can be done to reduce customer churn. Such a survey can enable businesses to understand common characteristics and sentiments of this population and hence try to improve certain areas which can help them win those customers back.

Nowadays the competition in the market for all kinds of businesses is increasing and hence, all businesses have to keep up with the competition to retain their customers and keep them loyal. According to a recent survey, pricing and customer service played a major role in losing customers. From the data that was collected from a set of customers, it was observed that around 29% of customers left because of pricing and around 40% of them left because of customer service. This information was quite different from the information that the company employees had perceived. Hence a customer loss sample survey template can be helpful for businesses to understand the reasons why a customer is leaving and going to a competitor and this data can help the business to identify what improvements can be done to retain customers or win lost customers.

Following are the questions to gather information about the factors that influence a customer to leave.

Customer Satisfaction Surveys

User Satisfaction Survey

25 вопросов

User satisfaction survey questions is a questionnaire to understand how satisfied a customer is with the product/service they are using. This survey aims to identify the perceptions of the users with regards to their experience while using the product/service. Such a survey can enable businesses to understand views of the users about their product/service and hence try to improve certain areas which can help them to keep these customers loyal and may be even promote it.

User satisfaction is as an important attribute that is extracted from a product or service after its usage. Nowadays the competition in the market for all kinds of businesses is increasing and hence, all businesses have to keep up with the competition to keep their users satisfied. According to the local consumer survey, 92% of the users trust recommendations made by a family or friend. 93% of the respondents stated they turn to online reviews to decide if the product/service is good. Word of mouth is considered to be a key influencer by 74% of this audience. Such recommendations or reviews are achieved only if the user is satisfied with the product/service. It is said that experience is going to be the key differentiator by 2020, not the price or the product but how satisfied a customer is going to be with the experience provided. Hence a user satisfaction sample survey template can be helpful for businesses to stay ahead in the game and build those loyal customer and may be even brand ambassadors.

Following are the questions to gather perceptions of the user about the product/service and their level of satisfaction.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Шаблон опроса на тему эмоциональной связи

11 вопросов

Действительно ли между вашими клиентами и вашей компанией либо брендом существует эмоциональная связь? Эта анкета поможет ответить на такой вопрос. Опрос был разработан и протестирован консультантом TNS NIPO Мартеном Толбумом в сотрудничестве с Фондом коммерческих коммуникаций в Амстердаме. Мартен провел тестирование на определение эмоциональных связей с 10 брендами национального масштаба: Vodaphone, супермаркеты Albert Hein, пиво Heineken, пиво Grolsch, Postbank, банк ING, маргарин Becel и две центральные газеты.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Шаблон опроса для оценки коммерческих предложений

27 вопросов

Благодаря этой анкете вы поймете, как измерять уровень удовлетворенности коммерческими предложениями и степень их важности для ваших клиентов. Возможно, клиентов полностью устраивают ваши брошюры и документация, но они не считают их важными, а это означает, что вы тратите слишком много денег на эти материалы.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Глубокая оценка лояльности ― шаблон опроса на тему привлечения денежных средств

25 вопросов

Эту прагматичную анкету безвозмездно предоставил Фредерик Райхельд, автор бестселлеров «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» и «Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности». Консультант компании Bain Company Фредерик Райхельд является широко известным (и часто цитируемым) оратором.

Product Surveys

Шаблон опроса для оценки товара

21 вопросов

Отзывы о компании, продукции, клиентском обслуживании, рейтинговые оценки и намерение совершить повторную покупку в будущем.

Product Surveys

Шаблон опроса на тему стирки

27 вопросов

Яркий пример опроса о товарах для стирки и их использовании.

Product Surveys

Шаблон опроса о регистрации товаров широкого потребления

23 вопросов

Регистрация потребительских товаров, демографическая информация и причина покупки.

Product Surveys

Шаблон опроса о впечатлениях автовладельцев от услуг дилерского центра

13 вопросов

Оценка автовладельцами услуг дилерского центра и впечатлений от владения автомобилем.

Product Surveys

Шаблон опроса о книжном интернет-магазине

31 вопросов

Оценка продукции, обслуживания и спроса, проведенная университетским магазином, имеющим свой сайт для электронной коммерции.

Product Surveys

Шаблон опроса о ценах на бензин и его покупке

20 вопросов

Опрос потребителей, позволяющий определить особенности покупок бензина и оценить цены на бензин. Включает в себя переменные, связанные с использованием кредитных карт и принятием решений.

Product Surveys

Опрос на тему удовлетворенности от использования товара

21 вопросов

Использование товара, оценка характеристик и степень удовлетворенности.

Product Surveys

Шаблон опроса, посвященного оценке установки продуктов

11 вопросов

Оценка услуг по установке: качество обслуживания, учет потребностей и обратная связь.

Product Surveys

Шаблон опроса для получения демографических данных в связи с оценкой условий гарантии

25 вопросов

Демографические данные, информация о покупке и товаре для опроса об условиях гарантии.

Product Surveys

Шаблон опроса для оценки потенциала рынка

15 вопросов

Желание использовать новый продукт (программное обеспечение), текущий характер использования, демографические данные.

Product Surveys

Шаблон опроса о поиске и покупке товара

13 вопросов

Опрос о поиске товара, включая количество рассматриваемых марок, цены и непосредственно покупку бытовой электроники.

Product Surveys

Регистрация потребительской электроники (автомагнитола)

22 вопросов

Тип магазина, в котором приобретался товар, демографические данные, описание использования.

Product Surveys

Шаблон опроса о покупке бытовой электроники

14 вопросов

Схемы покупок в семье, приобретенные товары, процесс покупки.

Product Surveys

Шаблон опроса о гарантии на товары широкого потребления

19 вопросов

Информация о покупателе, ситуации использования, идентификационная информация о гарантии.

Product Surveys

Шаблон опроса о покупке бытовой электроники

24 вопросов

Информация о покупке автомагнитолы, процесс принятия решения и профиль покупателя.

Product Surveys

Шаблон опроса на тему удовлетворенности товаром

17 вопросов

Опрос об удовлетворенности товаром с подробными отзывами в форме произвольного текста

Product Surveys

Шаблон опроса об использовании товара и степени удовлетворенности

11 вопросов

Оценка использования товара, уровня удовлетворенности и вероятности повторной покупки.

Product Surveys

Шаблон опроса об отношении к услугам

8 вопросов

Опрос об отношении к услугам компании от автора книги «Мышление, настроенное на бренд» Дуэйна Кнаппа

Product Surveys

Шаблон опроса на тему удовлетворенности товаром

15 вопросов

Опрос на тему удовлетворенности клиентов товарами/услугами, использования и рекомендаций

Product Surveys

Шаблон опроса на тему установок в отношении бренда

8 вопросов

От Дуэйна Кнаппа, автора книги «Мышление, настроенное на бренд»... Книга посвящена вопросам максимально эффективного управления брендом

Product Surveys

Шаблон опроса на тему осведомленности и взглядов

10 вопросов

Знание товара, отношение к товару и использование

Product Surveys

Wi-Fi Security Survey Questions

36 вопросов

The wifi security survey is an in-depth questionnaire that collects feedback from respondents that connect to the internet via hotspot. This sample survey template is used to gather in-depth data from respondents about their knowledge of wireless networks and the associated risks. The survey was created by industry experts to collect in-depth data by using survey questions, from users of wireless networks to understand from them, their usage habits and understanding of how wireless networks, work.

Product Surveys

Podcast Survey Questions

31 вопросов

The podcast survey is an in-depth survey template that can be used to collect feedback about podcast consumption metrics. This questionnaire consists of multiple survey questions that can be used at a podcast launch phase to understand content placement as well as to gauge how it could be consumed as well as to understand the success of an existing podcast. This sample survey was created by industry leaders that have an in-depth understanding of the metrics that define the success of a podcast.

Product Surveys

User Interface Survey Questions

31 вопросов

User interface survey questions is a questionnaire which aims to identify the areas which can be improved in terms of user interface of a product on the basis of user opinions. Such a survey helps businesses to evaluate the current level of satisfaction about the interface of their product and can help them to optimize the interface as most demanded by the user.

The main objective of any business is to increase sales and revenue. User interface plays a vital role in achieving this goal. For any business to be successful in generating sales, the user or customer has to be satisfied with the product and needs to be provided with good experience. A user experience is directly related to the user interface of the product. Having an attractive interface and ease of use to operate it, will keep your customers happy and wanting to come back again.. By conducting a user interface survey, it will enable a company to evaluate the current interface and find out areas of improvements to optimize the product as per the demand.

Following are the questions to understand the opinion of the user about the current interface of the product:

Product Surveys

Energy Drinks Questionnaire Survey

14 вопросов

Energy drinks survey questions is a questionnaire to understand public opinion energy drinks. This survey aims to identify the factors that influence the choice of energy drinks and what are the perceptions of a consumer about them.

An energy drink is a drink which is made of sugar and stimulating compounds that give a boost to the energy levels in an individual. These energy drinks usually have an impact on the cognitive performance and hence it can be very helpful to athletes. Even though there have been talks about the risks associated with excessive consumption of energy drinks, a lot of athletes still prefer having it. There are various brands in the market and most of the time brand names play a major role in the choice of energy drink. Using an energy drink sample survey template can help companies to understand public opinion and the factors that influence their choice. Using this data, companies can change their strategies to reach their segment market.

Following are the questions to gather information regarding energy drinks and the parameters that impact the choice of the brand.

Product Surveys

Apple vs Samsung Survey Questions

32 вопросов

Apple vs Samsung survey questions is a questionnaire to understand customer opinions about Apple and Samsung smartphones. These survey questions aim to identify what are the factors that influenced the customer to purchase the particular brand and what are their perceptions about Apple or Samsung as a brand for smartphones.

When we talk about high-end smartphones, only two companies come to our minds, namely Apple or Samsung. We can say the market is divided in two segments, such as Apple users for iOS or Samsung for android OS. If someone was to shift or purchase a high-end smartphone, he would choose from an Apple or Samsung smartphone, as his first preference. Such a survey would enable the company to understand consumer opinions about these products and hence strategies can be made to reach the market segment accordingly and to grab a higher market share.

Following are the questions to gather information about users opinion about Apple or Samsung smartphones:

Опросы о клиентском обслуживании

Оценка продукции, компании, клиентского обслуживания

23 вопросов

Отзывы о компании, продукции, клиентском обслуживании и намерение совершить повторную покупку в будущем.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса для оценки клиентского обслуживания по различным каналам

18 вопросов

Оценка клиентского обслуживания, предоставляемого по Интернету, телефону, электронной почте и т. д.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса на тему удовлетворенности заказчиков обслуживанием

21 вопросов

Заказчик оценивает компанию с точки зрения клиентского обслуживания и соответствия потребностям его компании.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса об услугах по установке

10 вопросов

Оценка услуг по установке: качество обслуживания, учет потребностей и обратная связь.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса для оценки специалистов по продажам

10 вопросов

8 вопросов, позволяющих оценить внимательность и готовность помочь со стороны специалистов по продажам.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса для оценки товаров/услуг

21 вопросов

Степень удовлетворенности товаром или услугой с подробными комментариями

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон для опроса на тему обслуживания со стороны службы технической поддержки

13 вопросов

Шаблон для опроса на тему обслуживания со стороны службы технической поддержки состоит из вопросов, которые позволят получить отзывы клиентов об их обращении в службу техподдержки. Безусловно, удовлетворенность клиентов (CSAT) является одним из важнейших факторов роста и успеха любой компании. Эта анкета, разработанная командой экспертов QuestionPro, позволит получить обратную связь от клиентов, чтобы оценить и проанализировать сервис, предоставленный им службой техподдержки, и собрать значимые аналитические данные, которые помогут улучшить обслуживание. Эту форму можно скорректировать в соответствии с нуждами своей организации и дополнить ее другими тематическими вопросами.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса для оценки представителей отдела клиентского обслуживания

14 вопросов

Оценка поддержки клиентов, предоставленной представителем компании, предпринятые шаги.

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса на тему удовлетворенности обслуживанием

15 вопросов

Опрос на тему удовлетворенности клиентов товарами/услугами, использования и рекомендаций

Опросы о клиентском обслуживании

Шаблон опроса, посвященного сервису Software Sales Job

15 вопросов

Опрос об онлайн-портале SoftwareSalesJobs.com, посвященном набору персонала и управлению карьерой

Опросы о клиентском обслуживании

Airline Passenger Satisfaction

74 вопросов

The airline passenger satisfaction survey is an in-depth feedback questionnaire that an airline sends to its passenger to collect feedback about the flying experience. This sample survey template helps collect data on a macro and micro level from all the passengers on each flight to monitor service quality and collect feedback about any deterioration of services. These survey questions can be tweaked to collect data about each aspect of a flight experience and manage services and training according to the customers expectations, wants and likes.