فهرس المحتوى
خبرة الموظف: التعريف
تُعرَّف خبرة الموظف على أنها التجربة الشاملة التي تغلف ما واجهه الموظف أو لاحظه أو شعر به طوال الدورة التدريبية أو الرحلة بأكملها أثناء عمله مع المنظمة.
على سبيل المثال: بمجرد انضمام موظف جديد إلى مؤسسة ما ، يقوم فريق الموارد البشرية ، ومديره المباشر ، والمشرف ، وما إلى ذلك ، بمراجعة الموظف بعد شهرين لقياس تجربة الموظف أثناء إعداد الموظف .
في العقد الماضي أو نحو ذلك ، ركز خبراء الموارد البشرية على الشركات وقادة المنظمات على تحسين مستويات خبرة الموظف. ولكن ما هي في الواقع خبرة الموظف؟
إنها نظرة شاملة للعلاقة المهنية بين الموظف والمنظمة من اليوم الذي تقدم فيه / تقدم لوظيفة معينة في المنظمة ، حتى تاريخ خروج الموظف من المنظمة.
إن التنوع المطلق للتجربة المرتبط بالرحلة – من إجراء المقابلات والتأهيل والتدريب والتطوير ، وفي النهاية خروج الموظف يعني أن التجربة الإجمالية ليست ثابتة. في الواقع ، تختلف التجربة على أساس يومي فيما يتعلق باللحظات الحاسمة والمعالم في مهنة الموظف مع المنظمة المعنية.
أهم 20 سؤالاً عن استبيان خبرة الموظف
كمنظمة ، تريد أن تعرف ما هو مستوى الرضا والمشاركة لموظفيك ، ولكن يجب أن تعرف أيضًا كيفية الموازنة بين ما تريد تحصيله. يعد استطلاع تجربة الموظف طريقة رائعة لجمع المعلومات بطريقة أكثر منهجية.
فيما يلي أهم 20 سؤالاً في استبيان تجربة الموظف يجب أن تطرحها على موظفيك:
أهم سؤال عن خبرة الموظف هو سؤال صافي نقاط المروج (eNPS) ، والذي لا يساعد في قياس خبرة الموظف ولكن أيضًا ولاء الموظف.
“بالنظر إلى تجربتك العامة مع المنظمة ، على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي المنظمة لعائلتك وأصدقائك؟”
استبيان خبرة الموظف ورضا الموظفين
1. هل هناك فهم سليم للأهداف الاستراتيجية للمنظمة؟
2. هل دورك في المنظمة واضح لك؟
3. هل تعتقد أن لديك فرصة متكافئة للحصول على مسار وظيفي مستقر في المنظمة؟
4. أين ترى نفسك في السنوات الخمس القادمة في المنظمة؟
5. هل أنت راضٍ عن دورك ومسؤولياتك في العمل؟
استبيان خبرة الموظف ومشاركة الموظفين
6. هل تتلقى ملاحظات بناءة من مديرك؟
7. هل هناك شعور قوي بالعمل الجماعي والمشاركة في المنظمة؟
8. هل تم تزويدك بالتدريب المناسب في حالة إدخال أي نظام أو برنامج جديد؟
9. هل تشعر أن المنظمة تدعم التوازن الصحي بين العمل والحياة؟
10. هل أنت راضٍ عن سياسات المنظمة المتعلقة بالمكافآت والتقدير؟
مسح خبرة الموظف والتطوير التنظيمي
11. هل أنت مستوحى من أهداف المنظمة؟
12. هل تشعر أن قيمة مؤسستك تتماشى مع قيمتك الخاصة؟
13. هل تشعر أن المنظمة غير متحيزة؟
14. هل بيئة عملك خالية من الإلهاء ومحفزة؟
15. هل تعتقد أن بيئة عملك تعكس ثقافتك التنظيمية؟
استبيان خبرة الموظف وخروج الموظف
16. ما أكثر شيء استمتعت به في عملك؟
17. هل تعتقد أن سياسات الشركة كافية؟ إذا لم يكن كذلك ، هل ترغب في اقتراح أي تغييرات؟
18. هل تعاملت بشكل جيد مع أعضاء فريقك؟
19. ما الذي لم يعجبك في عملك؟
20. هل هناك أي شيء تود أن تضيفه إلى هذه المناقشة؟
تعرف على المزيد: مسح مجاني للموظفين ومسح للموارد البشرية
قياس خبرة الموظف بالأمثلة
يختلف قياس سعادة الموظف في العمل عن قياس تجربة الموظف. لقد ولت الأيام التي كانت فيها سعادة الموظف تعتبر مقياساً لقياس الخبرة الكلية للموظف في العمل أو في المؤسسة. يمكن أن يكون الناس راضي في العمل بسبب الخبرة الجيدة ويمكن أن يكون غير راضٍ بسبب التجربة السيئة. لكنهم بالتأكيد لا يعنون نفس الشيء.
تعتمد خبرة الموظف على معايير مختلفة يمكن أن تؤثر على حياة العمل للموظفين. على سبيل المثال ، يمكن لبعض الموظفين التعامل مع تجربة سيئة ، لأنهم جدد في العمل وهم كذلك متحفز، مندفع بما يكفي لتجاهل التجربة. ومع ذلك ، لا يُنصح بعدم قيام الشركات بأي شيء لتحسين تجربة الموظف بشكل عام لمجرد أن الموظفين يمكنهم التعامل مع تجربة سيئة.
إذن ، هذا سؤال يطرحه معظم أعضاء المنظمة ، تجربة الموظف: كمي أم نوعي ؟
منطقيًا ، هذا هو السؤال الذي تطرحه كل منظمة ، “كيف تقيس خبرة الموظف؟” أود أن أقول إنه من الناحية الفنية مزيج من كل من الأساليب الكمية (المسح ، الاستطلاعات ، الاستبيانات) والأساليب النوعية (مقابلة فردية). بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التعامل مع الأمر بمنهجية محددة ، يمكننا قياس ما فعلته كل شركة لتحسين أو رفع خبرة الموظف وما هي النتائج ذات الصلة بذلك.
دعونا نفهم كيف يمكننا قياس تجربة الموظف باستخدام الأساليب الكمية والنوعية.
الطرق الكمية
1. المسح: مسح الموظف هي إحدى أفضل الطرق لجمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة الموظف. مسح الموظف هو وسيلة متكاملة لتعليقات الموظفين. من خلال جمع هذه التعليقات وتحليلها ، يمكن للمؤسسة قياس تجربة الموظف. استبيان المراجعة 360 درجة هو أداة يمكن أن تساعد المؤسسات في جمع التعليقات من الموظف وأقرانه والمدير المباشر أو المشرف وأعضاء الفريق وبالمثل.
يعد نشر الاستطلاعات أحد أسهل الطرق لجمع ملاحظات سريعة. أرسل الاستبيان عبر الإنترنت واجمع بيانات مفيدة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
2. استطلاعات الرأي: إذا كان لديك وقت قصير وتحتاج إلى ردود فعل فورية ، فإن إجراء استطلاع هو فكرة جيدة. قم بصياغة سؤال استطلاع ذي صلة سيساعدك على فهم الرأي والقرارات. يجب أن يتكون الاستطلاع من سؤال واحد متعدد الخيارات يسأل الموظفين عن التجربة الكلية مع المنظمة.
3. استبيان: الاستبيان هو أداة بحث تتكون من مجموعة من الأسئلة التي تهدف إلى جمع المعلومات ذات الصلة من المستجيبين. عادة ما تكون الاستبيانات عبارة عن مزيج من الأسئلة المغلقة والأسئلة المفتوحة لجمع الإجابات المناسبة.
تعرف على المزيد: ملاحظات 360 درجة: الأسئلة والغرض والمزايا والقوالب
الطريقة النوعية
مقابلة فردية: تساعد هذه الطريقة النوعية المؤسسات في جمع المعلومات غير العددية. عادة ما تستمر هذه المقابلات لمدة 30 دقيقة وتعتمد على قدرات المحاور لطرح الأسئلة بطريقة متسلسلة من شأنها أن تساعد المنظمة في جمع كمية جيدة من المعلومات.
خلال هذه المقابلات ، يحتاج القائم بإجراء المقابلة إلى التأكد من عدم إرباك الموظف. سيؤدي إبقاء المقابلة قصيرة وذات صلة إلى جمع المعلومات التي تساعد في تحديد تجربة الموظف.
أساليب أخرى
1. أجهزة الاستشعار الحيوية: في عصر التعطيل الرقمي هذا ، أصبحت أجهزة الاستشعار الحيوية القابلة للارتداء شائعة بشكل متزايد ومفيدة في الصحة الشخصية والرفاهية. هذه المستشعرات الحيوية قادرة على قياس المستوى الفسيولوجي للإنسان مثل معدل ضربات القلب ودرجة حرارة الجسم وضغط الدم وما إلى ذلك. يمكن استخدام هذه المستشعرات لتحليل الموظف بشرط أن تحصل المنظمة على موافقتها. تمكن مصادر البيانات والتكنولوجيا هذه المنظمة من قياس مؤشرات تجربة الموظف.
2. التعرف على الوجه: هناك العديد من تقنيات المقاييس الحيوية التي يمكنها مسح تعابير وجه الفرد والتعرف عليها. يتم تثبيت هذه الأجهزة في العديد من المؤسسات للتعرف والتعرف على موظفيها وأي شخص يدخل المؤسسة. تميل هذه الأجهزة أكثر نحو سلامة المباني ومنع أي تعدي على ممتلكات الغير ، في هذه الأيام تم تجهيز الأجهزة البيومترية لتسجيل التعرف على المشاعر وبناءً على ذلك يتم جمع البيانات التي يمكن أن تحدد تجربة المواهب للقوى العاملة.
تعرف على المزيد: برنامج وأداة استبيان الموظفين
لماذا قياس خبرة الموظف مهم؟
1. كل خطوة في دورة حياة الموظف هي حدث مهم ، حيث أن ذلك يحدد ارتباطه بالمنظمة. يساعد طلب التعليقات المؤسسات على فهم ما إذا كانت تدعم موظفيها وتساعد في تحسين إقامتهم في المؤسسة.
2. يساعد جمع المعلومات ذات الصلة المؤسسات على فهم الأشياء التي يقومون بها بشكل صحيح من أجل إنشاء تجربة راضية للموظف والسمات التي يتخلفون عنها.
3. لا يمكن جمع خبرة الموظف إلا أثناء خروج الموظف ، فقد فات الأوان بحلول ذلك الوقت ، للتأكد من أن مواردك القيمة تتمتع بتجربة مرضية في المنظمة ، يجب جمع تعليقات الموظفين بانتظام.
4. جمع المعلومات المتعلقة بتجربة الموظف يساعد المنظمة على اتخاذ التدابير التصحيحية اللازمة في الوقت المناسب. لا يمكن التأكيد على أهمية خبرة الموظف أكثر.
إجراء استبيانات حول تجربة الموظف وثقافة مكان العمل. جمع بيانات الموظفين ومشاركتها والعمل على أساسها.
