Ein Skript für Usability-Tests dient als Fahrplan für systematische und aufschlussreiche Usability-Studien. Es ermöglicht das Sammeln wertvoller Nutzermeinungen und die Identifizierung verbesserungswürdiger Bereiche, was zu einem besseren Nutzererlebnis führt.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was ein Skript für Usability-Tests ist, wie Sie ein gut ausgearbeitetes Skript erstellen und welche Beispiele Ihnen helfen, ein effektives Skript zu schreiben, das aussagekräftige Ergebnisse liefert.
Was ist ein Usability-Test-Skript?
Ein Skript für einen Usability-Test ist ein schriftliches Dokument, das die Struktur und den Ablauf einer Usability-Studie erläutert. Es enthält in der Regel ausführliche Anweisungen für den Moderator, wie er mit den Testteilnehmern zu interagieren hat, welche Aufgaben er ihnen zuweisen soll und welche Fragen er während der Testsitzung stellen muss.
Das Skript liefert den Teilnehmern Kontext und Hintergrundfragen, so dass sie das Ziel des Usability-Tests und die Ziele, die sie erreichen sollen, verstehen können.
Das Skript für Usability-Tests dient als Fahrplan für den Moderator oder Forscher, der die Usability-Testsitzungen durchführt. Es ermöglicht die Sammlung wertvoller Daten und Rückmeldungen von Testteilnehmern.
Die Bedeutung des Skripts für den Usability-Test
Ein Skript für Usability-Tests ist im Bereich des User Experience Design unerlässlich. Es dient als Kompass, um die Usability-Studiensitzung durch die turbulente See der Benutzertests und der Feedbacksammlung zu führen.
Ein gut ausgearbeitetes Skript ist für die Durchführung von Usability-Tests absolut unerlässlich. Ohne ein solches Skript könnten Sie während des gesamten Prozesses mit einem Mangel an Struktur, Konsistenz und Orientierung konfrontiert werden. Dies kann zu unschlüssigen Schlussfolgerungen und verpassten Gelegenheiten für nützliche Verbesserungen führen.
Daher ist es wichtig, dass Sie Zeit und Mühe in die Erstellung eines detaillierten Skripts investieren, das Ihre Testsitzungen effektiv steuert. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie aussagekräftige Erkenntnisse sammeln und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit treffen.
Hier sind einige überzeugende Gründe, warum ein Skript für Usability-Tests wichtig ist:
- Strukturierte und systematische Herangehensweise: Mit einem gut ausgearbeiteten Skript in der Hand wird das Testverfahren besser organisiert. Es garantiert, dass jeder Teilnehmer die gleichen Anweisungen und Aufgaben erhält.
- Legt klare Forschungsziele fest: Es wird genau festgelegt, welche Aufgaben die Teilnehmer zu erledigen haben und welche Metriken zu bewerten sind. Diese Klarheit sorgt dafür, dass sich der Test auf die Ziele des Projekts konzentriert und auf Kurs bleibt.
- Minimiert Voreingenommenheit und Einflussnahme: Sorgfältig formulierte Fragen und Benutzeraufgaben minimieren den Einfluss von Voreingenommenheit und Suggestivantworten der Teilnehmer. Eine neutrale Sprache fördert ehrliche Antworten und genauere Daten.
- Effiziente Nutzung von Zeit und Ressourcen: Forscher können jedes Produktmerkmal und jede Funktion bewerten, und die Testsitzungen können mit einem gut strukturierten Skript produktiver sein.
- Konsistenz bei Tests und Berichten: Ein gut definiertes Skript sorgt für Konsistenz. Diese Konsistenz erstreckt sich auch auf die Berichtsphase, wenn die erfassten Daten leichter zu analysieren und zusammenzufassen sind, was zu fundierteren Designentscheidungen führt.
Wie schreibt man ein Skript für den Usability-Test?
Die Erstellung eines effizienten Skripts für Usability-Tests ist eine Kunst, die sorgfältige Vorbereitung und Liebe zum Detail erfordert. Die Wirksamkeit der Usability-Tests hängt von der Fähigkeit des Skripts ab, relevantes Feedback und umsetzbare Ideen von den Teilnehmern zu sammeln.
Lassen Sie uns die Schritte zur Erstellung eines überzeugenden Skripts für Usability-Tests durchgehen, um eine erfolgreiche und aufschlussreiche Testsitzung zu gewährleisten.
Schritt 1: Einführung
Die Einleitung ist der erste Akt in der Usability-Test-Sitzung. In diesem Abschnitt werden der Moderator und die anwesenden Teammitglieder vorgestellt. Sie erklären den Teilnehmern die Ziele des Tests, um die Grundlage für eine kooperative und angenehme Testumgebung zu schaffen.
In der Einleitung wird auch die Erlaubnis des Teilnehmers eingeholt, die Sitzung aufzuzeichnen und die Ergebnisse zu teilen. In dieser Phase ist es wichtig, Beziehungen aufzubauen und die Bedeutung von ehrlichem Feedback zu betonen.
Kleine Unterhaltungen zu Beginn der Sitzung sind eine ausgezeichnete Wahl, denn Sie müssen dafür sorgen, dass sie sich sofort wohlfühlen. Sagen Sie einfach etwas Vergleichbares oder stellen Sie eine Frage über ihren Tag. Suchen Sie nach etwas, das Sie beide besucht haben, nach einer Aktivität, die Sie gerne machen, oder nach gemeinsamen beruflichen Erfahrungen.
Schritt 2: Fragen zum Aufwärmen
Der Teil Aufwärmfragen hilft dabei, das Eis zu brechen und wichtige Hintergrundinformationen über den Teilnehmer zu sammeln. Ziel ist es, dass sich der Teilnehmer wohlfühlt und mit dem Verfahren des Usability-Tests vertraut ist.
Fragen zum Aufwärmen können sich auf die Rolle des Teilnehmers, frühere Erfahrungen mit dem Produkt oder ähnlichen Technologien und die Erwartungen an den Usability-Test beziehen. Diese einleitenden Fragen bilden die Grundlage für einen reibungslosen Übergang zu den Aufgaben und schaffen einen soliden Rahmen für die Testsitzung.
Beachten Sie die folgenden allgemeinen Fragen:
- Was ist Ihre derzeitige Position?
- Wie lange sind Sie schon in dieser Position?
- Haben Sie bereits Erfahrung mit [Produktname, Forschungsthema]?
- Haben Sie schon einmal [Product Name] verwendet? Wenn ja, für welchen Zweck?
Schritt 3: Aufgaben erstellen
Der Abschnitt Aufgaben ist das Herzstück eines erfolgreichen Usability-Test-Skripts. Der Moderator stellt die genauen Aktivitäten vor, die der Teilnehmer während des Usability-Tests ausführen muss. Im Folgenden finden Sie einige Faktoren, die Sie bei der Erstellung von Aufgaben für Ihren Usability-Test berücksichtigen sollten:
- Zielgerichtete Aufgaben: Jede Aufgabe sollte in direktem Zusammenhang mit den Forschungszielen stehen, die Sie mit dem Usability-Test erreichen möchten.
- Realistische Aufgaben: Die Aufgaben sollten realistische Benutzerziele und reale Szenarien widerspiegeln, mit denen die Benutzer bei der Interaktion mit dem Produkt konfrontiert werden.
- Verwenden Sie eine benutzerzentrierte Sprache: Erstellen Sie Benutzeraufgaben, die für die Teilnehmer aussagekräftig sind und ihren regelmäßigen Erfahrungen mit ähnlichen Produkten entsprechen.
- Vermeiden Sie Suggestivfragen: Vermeiden Sie es, Aufgaben so zu stellen, dass sie eine bevorzugte oder erwartete Antwort suggerieren.
- Vermeiden Sie die Weitergabe von Lösungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Aufgabe keine Hinweise enthält, die den Befragten bei der Suche nach der Lösung helfen könnten.
- Konzentrieren Sie sich auf die Ziele des Benutzers, nicht auf die Schritte der Benutzeroberfläche: Konzentrieren Sie sich auf das, was der Benutzer erreichen möchte, anstatt die Teilnehmer durch bestimmte Schritte der Benutzeroberfläche zu leiten.
- Berücksichtigen Sie die Reihenfolge der Aufgaben: Organisieren Sie Aufgaben logisch, so dass sie mühelos und natürlich ablaufen. Die Aufgaben können aufeinander aufbauen, um den Fortschritt des Benutzers im Produkt widerzuspiegeln.
Es ist von entscheidender Bedeutung, Fragen zu entwickeln, die die Teilnehmer durch relevante Szenarien leiten und gleichzeitig Voreingenommenheit und führende Antworten während dieses Prozesses der Erstellung von Aufgaben für ein Skript für Usability-Tests vermeiden. Hier sind einige Fragen, die Sie in dieser Phase berücksichtigen sollten:
Aufgabe: Sie haben sich gerade bei einer neuen Fitness-App angemeldet. Erkunden Sie die App, um eine virtuelle Trainingseinheit zu finden und daran teilzunehmen.
Fragen:
- Wie einfach war es, die Fitnesseinheiten in der App zu finden?
- Sind Ihnen bei der Erkundung besondere Aspekte aufgefallen?
Beispiel 2: Software Dashboard
Aufgabe: Sie haben eine Benachrichtigung über ein kritisches Problem auf dem Software-Dashboard erhalten. Suchen Sie die Details des Problems und rufen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung auf.
Fragen:
- War es einfach, die Benachrichtigung über das kritische Problem zu finden?
- Wie haben Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung gefunden?
- Konnten Sie alle notwendigen Informationen finden, um das Problem zu lösen?
Denken Sie daran, dass offene Fragen die Teilnehmer dazu ermutigen, ihre Ideen, Gefühle und Ansichten während der Aufgabe mitzuteilen. Das Ziel ist es, die Erfahrungen der Benutzer zu verstehen, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und Feedback zu sammeln, um das Produkt benutzerfreundlicher zu gestalten.
Schritt 4: Nachbereitungsfragen und Schlussworte
Wenn sich die Usability-Test-Sitzung dem Ende zuneigt, bittet der Moderator die Teilnehmer um letzte Fragen und Schlussworte. Sie können Ihren Teilnehmern nun den letzten Satz Ihrer Usability-Testfragen geben.
In dieser Phase geht es um den Gesamteindruck des Teilnehmers vom Erlebnis und um Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit und zum Design des Produkts. Hier erfahren Sie, wie Sie diesen Abschnitt effektiv strukturieren können:
- Beginnen Sie damit, die Teilnehmer zu fragen, was sie von dem Usability-Testverfahren und dem Produkt halten. Stellen Sie Fragen wie: „Was denken Sie über die Erfahrung, die Sie gerade mit dem Produkt gemacht haben?“
- Bitten Sie die Teilnehmer, die von ihnen bewerteten Produkte mit ähnlichen Produkten oder früheren Erfahrungen zu vergleichen, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Zum Beispiel: „Wie verhält sich diese Website/Anwendung im Vergleich zu anderen Plattformen, die Sie zuvor genutzt haben?“
- Fragen Sie nach den Produkteigenschaften, die dem Teilnehmer gefallen oder nicht gefallen haben. Zum Beispiel: „Wie war der Checkout?“ oder „War das Menü einfach zu navigieren?“
- Wenn Sie qualitative Umfragefragen vorbereitet haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sie den Teilnehmern zu präsentieren.
- Danken Sie den Teilnehmern herzlich für ihre Zeit und ihr nützliches Feedback.
5 Arten von Fragen, die Sie bei Usability-Tests stellen sollten
Die richtigen Fragen während eines Usability-Tests zu stellen, ist entscheidend, um aussagekräftige Erkenntnisse über die Benutzererfahrung zu gewinnen. Verschiedene Arten von Fragen können eine Vielzahl von Antworten und Standpunkten der Teilnehmer hervorrufen.
Überlegen Sie, ob Sie die folgenden fünf Kategorien von Usability-Testfragen in ein Usability-Testskript aufnehmen sollten:
Aufgabenbezogene Fragen
Aufgabenbasierte Fragen zielen darauf ab, die Fähigkeit des Benutzers zu bewerten, bestimmte Aufgaben auf Ihrer Website, App oder Ihrem Produkt zu erledigen. Diese Fragen bewerten, wie einfach oder schwierig es für den Benutzer ist, zu navigieren und seine Ziele zu erreichen. Zum Beispiel:
- Die Kontaktdaten des Kundensupports finden Sie auf der Website.
- Rufen Sie die Seite ‚Einstellungen‘ auf und nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen an Ihren Kontoinformationen vor.
Sie können Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Herausforderungen bei der Navigation und verbesserungswürdige Bereiche in Ihrem Design aufspüren, indem Sie die Benutzer bei der Ausführung ihrer Aktivitäten beobachten.
Feedback-basierte Fragen
Feedback-basierte Fragen sammeln die Meinungen und Gedanken der Teilnehmer über ihre gesamte Erfahrung mit Ihrer Website oder App. Diese Fragen liefern qualitative Informationen über die Zufriedenheit der Benutzer, ihre Wahrnehmungen und emotionalen Reaktionen. Für Beispiele:
- Wie fanden Sie den Checkout-Prozess?
- Fanden Sie die Suchfunktion hilfreich, um die gewünschten Informationen zu finden?
Feedback-basierte Fragen helfen dabei, Schmerzpunkte, Benutzerpräferenzen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu identifizieren.
Wahrnehmungsbasierte Fragen
Wahrnehmungsbasierte Fragen zielen darauf ab, zu erfahren, wie Benutzer Ihre Website, App oder Ihr Produkt wahrnehmen. Diese Fragen zielen darauf ab, den ersten Eindruck des Kunden, die Markenwahrnehmung und die Gesamtbotschaft des Designs zu erfassen. Zum Beispiel:
- Was ist Ihr erster Eindruck von der Optik der Website?
- Stimmt die Markenbotschaft mit Ihren Erwartungen an dieses Produkt überein?
Indem Sie die Wahrnehmungen der Teilnehmer analysieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Design zu Ihrer Markenidentität passt und die beabsichtigte Botschaft effektiv vermittelt.
Vergleichsbasierte Fragen
Bei den Vergleichsfragen werden die Teilnehmer gebeten, Ihre Website, App oder Ihr Produkt mit ähnlichen Produkten auf dem Markt zu vergleichen. Diese Fragen helfen dabei, die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Designs und Ihrer Benutzererfahrung im Vergleich zur Konkurrenz zu ermitteln. Einige Beispiele sind:
- Wie ist diese Website im Vergleich zu anderen Online-Händlern, die Sie genutzt haben?
- Was unterscheidet dieses Produkt von anderen, die Sie verwendet haben?
Wenn Sie verstehen, wie die Menschen Ihr Produkt im Vergleich zu den Mitbewerbern sehen, können Sie Alleinstellungsmerkmale und Bereiche für die Differenzierung aufdecken.
Nachfassende Fragen
Folgefragen können verwendet werden, um weitere Informationen zu sammeln oder Kommentare der Teilnehmer zu klären. Sie werden häufig gestellt, nachdem die Teilnehmer eine Aktivität abgeschlossen oder Feedback gegeben haben. Hier sind einige Beispiele:
- Können Sie uns sagen, warum Sie diese Besonderheit als Herausforderung empfunden haben?
- Könnten Sie näher erläutern, was Sie mit „verwirrend“ meinten, als Sie die Navigation beschrieben?
Folgefragen dienen dazu, die Ursachen für das Verhalten der Teilnehmer aufzudecken und weitere Zusammenhänge für ihre Antworten zu liefern.
Beispiele für Usability-Test-Skripte
Um besser zu verstehen, wie Skripte für Usability-Tests aufgebaut sind und wie sie an verschiedene Projekte angepasst werden können, lassen Sie uns zwei Beispiele für Testskripte für verschiedene Produkte untersuchen.
Beispiel 1: SaaS-Software
Einleitung:
Willkommen bei unserem Test der Benutzerfreundlichkeit unserer SaaS-Plattform (Software-as-a-Service). Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und Ihre Kommentare, die uns bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit helfen werden.
Bitte denken Sie daran, dass wir die Software bewerten, nicht Sie, und dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt. Wir brauchen vor allem Ihre ehrliche Meinung und Ihre Ansichten. Haben Sie Fragen zu dem Test oder dem Programm, bevor wir beginnen?
Fragen zum Aufwärmen:
- Was ist Ihre derzeitige Position in Ihrem Unternehmen?
- Seit wann nutzen Sie SaaS-Software für den täglichen Betrieb?
- Haben Sie Erfahrung mit ähnlichen SaaS-Plattformen? Wenn ja, welche sind es?
Aufgaben erstellen:
Aufgabe 1: Benutzerregistrierung
Szenario: Sie sind ein neuer Benutzer, der unser SaaS-Produkt für das Projektmanagement nutzen möchte. Bitte erstellen Sie ein neues Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf unserer Plattform.
Aufgabe 2: Hochladen der Projektdatei
Szenario: Laden Sie Beispieldateien hoch, die sich auf das Projekt „Neugestaltung der Website“ beziehen (z.B. Fotos oder Dokumente). Vergewissern Sie sich, dass die Dateien das richtige Layout für das Projekt haben.
Aufgabe 3: Erstellung von Berichten
Szenario: Erstellen Sie einen Projektstatusbericht, der einen Prozentsatz der erledigten Aufgaben, den Fortschritt bei den Meilensteinen und die Beiträge der Teammitglieder enthält. Exportieren Sie den Bericht im PDF-Format.
Aufgabe 4: Hilfe und Support in Anspruch nehmen
Szenario: Stellen Sie sich vor, Sie stoßen auf ein technisches Problem bei der Nutzung einer SaaS-Software. Suchen Sie den Hilfe- und Supportbereich auf und erkunden Sie die verfügbaren Ressourcen für Unterstützung.
Abschließende Fragen und Schlussworte:
- Wie waren Ihre allgemeinen Erfahrungen mit unserer SaaS-Plattform?
- Haben Sie die Anmeldung als einfach empfunden?
- Konnten Sie die Aufgaben ohne Schwierigkeiten erledigen?
- Was halten Sie von der Funktion zur Berichterstellung und ihrer Benutzerfreundlichkeit?
- Haben Sie weiteres Feedback oder Vorschläge?
Vielen Dank, dass Sie an diesem Usability-Test teilgenommen haben. Ihre Meinung wird uns dabei helfen, unsere SaaS-Plattform zu verbessern und allen unseren Kunden eine bessere Benutzererfahrung zu bieten.
Beispiel 2: Fitness App
Einleitung:
Hallo und vielen Dank, dass Sie an unserem Test der Benutzerfreundlichkeit unserer Fitness-App teilgenommen haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, denn es wird uns helfen, unsere App zu verbessern, damit sie Ihren Bedürfnissen besser entspricht.
Denken Sie auch daran, dass wir die Funktionalität der Software prüfen, nicht Ihre Fitness. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten, und wir möchten, dass Sie Ihre Antworten offen und ehrlich geben. Bevor wir beginnen, möchten Sie etwas Besonderes über den Test oder die App erfahren?
Fragen zum Aufwärmen:
- Wie häufig treiben Sie Sport oder trainieren Sie?
- Verfolgen Sie derzeit Ihre Übungen oder Fortschritte mit Fitness-Apps oder -Tools?
- Was sind Ihre wichtigsten Fitnessziele?
Aufgaben erstellen:
Aufgabe 1: Setzen von Fitnesszielen
Szenario: Legen Sie Ihre Fitnessziele für die nächsten drei Monate fest. Wählen Sie zwischen Gewichtsabnahme, Muskelaufbau oder allgemeiner Fitnessverbesserung.
Aufgabe 2: Protokollieren einer Trainingssitzung
Szenario: Zeichnen Sie eine Trainingseinheit auf, die Sie heute Morgen absolviert haben. Fügen Sie Informationen wie die Art der Übung, die Dauer und zusätzliche Bemerkungen zu Ihrer Leistung hinzu.
Aufgabe 3: Verfolgung der Nahrungsaufnahme
Szenario: Um den Überblick über Ihre Nahrungsaufnahme zu behalten, notieren Sie Ihre Mahlzeiten und Snacks für den Tag. Fügen Sie Informationen zu den Lebensmitteln, den Portionsgrößen und eventuellen Ernährungseinschränkungen hinzu.
Aufgabe 4: Trainingserinnerungen einstellen
Szenario: Stellen Sie eine Erinnerung für Ihre nächste Trainingseinheit ein. Legen Sie einen geeigneten Tag und eine Uhrzeit fest, zu der die App Sie an Ihren Trainingsplan erinnern soll.
Abschließende Fragen und Schlussworte:
- Wie war Ihre allgemeine Erfahrung mit unserer Fitness-App?
- Haben Sie die Einrichtung der App als einfach empfunden?
- Konnten Sie schnell einen Trainingsplan auswählen und beginnen?
- Was halten Sie von dem Hydration Tracker und seiner Benutzerfreundlichkeit?
- Haben Sie weitere Kommentare oder Vorschläge?
Vielen Dank, dass Sie an diesem Usability-Test teilgenommen haben. Ihre Meinung wird uns helfen, unsere Fitnesssoftware zu verbessern und sie zu einem noch effektiveren Werkzeug zu machen, das Ihnen hilft, Ihre Fitnessziele zu erreichen. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und freuen uns darauf, darauf basierend Anpassungen vorzunehmen.
Fazit
Ein gut geschriebenes Skript für Usability-Tests ist ein wesentliches Instrument für effektive Usability-Tests. Es dient als Wegweiser, der Forscher und Teilnehmer durch den Testprozess führt, um wertvolles Feedback und Erkenntnisse zu sammeln. Es ermöglicht Ihnen, Bereiche für die Entwicklung zu identifizieren, Forschungsziele zu validieren und letztendlich bessere Benutzererfahrungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu schaffen.
Wenn Sie der Entwicklung eines robusten Skripts für Usability-Tests Priorität einräumen, schaffen Sie die Grundlage für fundierte Designentscheidungen, die zu höherer Kundenzufriedenheit und Markterfolg führen.
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