La recherche communautaire est de plus en plus utilisée pour réaliser des études de marché, surtout depuis que les entreprises ont découvert comment utiliser les données collectées dans le monde du marketing. La recherche sur les communautés en ligne est une technique de recherche relativement nouvelle. Dans cet article, nous vous présenterons les techniques de recherche sur les communautés en ligne, ainsi que tous les détails concernant leur mise en pratique créative.
Nous pensons que cette brève lecture vous aidera à comprendre l’essence de la recherche sur les communautés en ligne et vous permettra de mieux appréhender les possibilités qu‘elle vous offre.
Qu’est-ce que la recherche communautaire en ligne ?
La recherche communautaire en ligne est une communauté déployée en ligne pour effectuer des
recherche
à l’aide de diverses
méthodes d’étude de marché
. La recherche sur les communautés en ligne est un « buzz » qui a changé le visage de la recherche dans une large mesure.
Le rapport GreenBook Research Industry Trends a montré que les communautés de recherche en ligne ont été la nouvelle méthodologie de recherche la plus réussie et la plus largement adoptée au cours des dernières années. Cela en dit long sur leur importance dans le domaine de la recherche et sur les vastes connaissances que les chercheurs en tirent. Nous sommes aujourd’hui dans une situation où la plupart des grandes entreprises de chaque secteur, de la banque aux produits de grande consommation, utilisent et obtiennent des données précieuses des communautés de recherche en ligne.
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Trois raisons pour lesquelles les communautés de recherche en ligne dominent le monde de la recherche
Comme vous pouvez le constater, ces types de communautés sont en train d’envahir le monde. Mais pourquoi ? Examinons de plus près les trois principales raisons qui ont conduit à l’adoption généralisée de la recherche communautaire en ligne.
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La communauté de recherche en ligne donne accès aux clients.
Les communautés de recherche en ligne permettent à une entreprise d’avoir un accès à long terme aux pensées, aux idées et aux sentiments de ses clients. En outre, les entreprises peuvent obtenir davantage d’informations sur le profil de leurs clients qu’avec n’importe quel système de gestion de la relation client. Les clients fournissent ces informations supplémentaires parce qu’ils font partie de cette communauté. En outre, ces entreprises ont un accès immédiat à leurs clients et peuvent effectuer des recherches très rapidement et obtenir des résultats en peu de temps. En outre, les outils supplémentaires disponibles, tels que l’idéation ou les discussions, permettent d’obtenir encore plus d’informations et d’idées de la part des clients.
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L’engagement par la collaboration
Grâce aux outils supplémentaires disponibles, tels que le module de discussion ou le forum d’idées, la communauté enregistre des niveaux d’engagement et de collaboration plus élevés entre ses membres. Cela permet d’obtenir encore plus d’informations, car les membres collaborent et donnent leur avis et leurs sentiments, ce qui permet également d’obtenir une conversation et une découverte organiques très intéressantes. Cela permet au gestionnaire de la communauté de mieux évaluer la popularité ou la viabilité de l’idée ou de l’opinion lorsque vous disposez de leurs outils plus qualitatifs. L’avantage secondaire est que ces informations sont obtenues à partir de questions ou d’idées que les entreprises n’ont jamais pensé à poser à leurs clients dans de nombreux cas.
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Adoption des réseaux de médias sociaux
L’essor et l’adoption généralisée des réseaux de médias sociaux sont probablement la principale raison pour laquelle les communautés de recherche en ligne dominent. Essentiellement, les réseaux de médias sociaux comme Facebook et Twitter sont une communauté où les gens peuvent se rassembler pour se connecter et partager leurs sentiments et leurs opinions. Leur voix peut être entendue sur ces plateformes. Plus important encore, ils peuvent entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées et les mêmes centres d’intérêt. Cela a sans aucun doute aidé les communautés de recherche en ligne dans la mesure où les gens sont familiers et apprécient le concept d’appartenance à une communauté. Ils ont l’habitude de participer à des sondagesLe site Web de la Commission européenne est un outil d’aide à la décision qui permet à l’utilisateur d’accéder à l’ensemble des informations disponibles sur le site Web. Il s’agit d’une expérience positive et d’une valeur intrinsèque élevée.
Avantages et types d’une recherche communautaire en ligne
Au cours des dernières années, QuestionPro a travaillé en étroite collaboration avec des organisations telles que Zynga, Potbelly, McGraw Hill et Gannett pour créer et développer des communautés de clients performantes. Un portail web communautaire de connaissance de la clientèle est un panel d’échantillonnage stratifié de clients dont l’objectif est de recueillir les commentaires des membres de la communauté de recherche afin de contribuer à la stratégie et à la prise de décision future.
Stratifié : Toutes les organisations ont une certaine forme de segmentation/stratification – clients à forte valeur ajoutée contre clients à faible valeur ajoutée. Pour prendre des décisions efficaces, il est essentiel de comprendre les perceptions des clients à forte valeur ajoutée par rapport à celles des clients à faible valeur ajoutée.
Facilité d’accès et de livraison : La possibilité d’accéder aux membres de la communauté de manière rapide et transparente. La communauté est prête à fonctionner à tout moment et les membres disposent d’un accès numérique (portail des membres en ligne, courriel, SMS, etc.). En tant que membres de la communauté, ils ont consenti à recevoir des enquêtes et des notifications et acceptent de participer à des projets numériques.
groupes de discussion
et des scénarios de tests de convivialité.
Libre-service et numérique : Les communautés de clients fonctionnent principalement sur une plateforme numérique. Les membres disposent d’un portail où ils peuvent se connecter, répondre à des enquêtes et effectuer des recherches rapides en ligne. sondageset participer à des groupes de discussion ad hoc en temps réel. En outre, il existe des systèmes plus avancés outils qualitatifs comme IdeaBoard. Les membres peuvent publier des idées et voter sur les idées des autres sans l’intervention du représentant de l’organisation, ce qui confère au système une certaine évolutivité.
Axé sur la mobilité : Les membres ont un accès en temps réel et optimisé pour les mobiles à la recherche plate-forme. En outre, il existe une application mobile que les membres peuvent télécharger et qui leur permet de participer à la recherche. L’application dispose de tous les outils nécessaires : enquêtes, sondages, discussions en ligne, IdeaBoard, etc.
Accès à l’équipe interne : Plusieurs personnes au sein de l’organisation doivent avoir un accès direct à la plateforme pour effectuer des recherches. Il doit s’agir d’un libre-service ou d’un service contrôlé où les gestionnaires de communautés permettent aux chercheurs de mener des enquêtes ad hoc en quelques heures, et non en quelques jours. Il s’agit d’une caractéristique extrêmement importante ; sans démocratisation de l’accès, les organisations ne seront pas en mesure d’obtenir l’efficacité qu’elles souhaitent. Considérez une communauté de connaissance du client comme un outil productif – la connaissance et l’accès aux données ne sont pas différents des outils de productivité tels qu’Excel, Word et PowerPoint.
Méthodes de recherche sur les communautés en ligne
- Plate-forme communautaire et de recherche par sondage intégrée
Nous avons constaté que les entreprises qui disposent d’un système/plateforme intégré pour leurs besoins en matière de recherche et de panel/communauté bénéficient d’un avantage et d’un succès considérables. Il est impératif que recherche par sondage doivent pouvoir « communiquer » avec la plateforme communautaire de manière transparente et partager des informations dans les deux sens. Le fait de disposer d’une plateforme intégrée de recherche communautaire et d’enquête réduit les risques et permet également un transfert aisé des données, ainsi que l’exécution d’un plus grand nombre de scénarios.
En savoir plus : Plateforme logicielle d’enquête communautaire
- Sondages rapides et engagement
L’un des nombreux avantages d’une plateforme communautaire pour les informations est la possibilité de recueillir les informations des panélistes sur une base ad hoc avec un faible coût opérationnel. Sondages rapides, ou simples
les sondages par questions
sont un excellent moyen de maintenir l’engagement de la communauté tout en fournissant des informations et des avantages précieux pour les processus de prise de décision d’une organisation.
5 étapes pratiques pour démocratiser la prise de décision grâce à la recherche communautaire en ligne
- Identifier et regrouper la « classe » de clients que vous souhaitez représenter. Dans certains cas, il peut être judicieux d’avoir des communautés différentes pour chacune des cohortes de clients que vous avez. Dans de nombreux cas, il peut s’avérer judicieux de regrouper vos clients à forte valeur ajoutée au sein d’un groupe de clients à forte valeur ajoutée.
panel
ce qui permet de se concentrer et d’obliger l’entreprise à écouter ses clients les plus importants.
- Création d’une communauté sur la
Communauté QuestionPro
est très simple et peut être mis en place en moins d’une heure ! Travailler sur les aspects marketing et la conception des messages. Vous appelez cela un comité consultatif des clients ? Trouvez un nom accrocheur pour la communauté, qui soit conforme à l’image de marque de votre entreprise. - Inviter et encourager vos clients à participer et à rejoindre le panel. Les invitations par courrier électronique et les interceptions sur le web sont des moyens courants de faire entrer les clients dans la communauté. En outre, les listes de clients, les médias sociaux et les recommandations de membres sont d’autres moyens efficaces d’intégrer un membre dans votre communauté de réflexion.
- Permettre l’accès et la formation à la plateforme de recherche des personnes clés de l’organisation chargées de l’aide à la décision. Cela permettrait à chacun de se familiariser avec la création et le déploiement d’une
enquête
à la communauté en peu de temps. Dans de nombreux cas, les équipes de recherche peuvent jouer le rôle de conseillers en matière de bonnes pratiques et de gardiens du logiciel de la communauté de réflexion. Nous recommandons de suivre cette pratique si les enquêteurs ne sont pas familiarisés avec une plateforme de gestion de panel/communauté. - Former et présenter des programmes de recherche non liés aux enquêtes, tels que les groupes de discussion en ligne, les forums de discussion et les modules de recherche qualitative. Toutes les décisions ne doivent pas nécessairement être fondées sur une enquête ; par exemple, les groupes de discussion et les conversations individuelles donnent des résultats tout aussi efficaces en fonction du problème et de la tâche à accomplir.
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Avantages de la recherche communautaire en ligne
- La technologie est au cœur de l’action : La recherche communautaire en ligne permet aux membres de participer en utilisant des appareils portables comme les tablettes, les Ipads, les téléphones mobiles et d’autres appareils similaires. Ils peuvent partager leurs opinions et leurs idées de n’importe où, à n’importe quel moment, en utilisant n’importe quel appareil pratique. La recherche sur les communautés en ligne étant axée sur la technologie, elle constitue un avantage pour les chercheurs.Par exemple, si vous êtes un chercheur et que vous souhaitez recueillir des informations auprès des participants sur un produit spécifique, et que vous souhaitez obtenir des informations en temps réel, c’est possible avec la recherche communautaire en ligne, où vous pouvez demander aux participants d’aller dans le magasin, de vérifier le produit dans l’allée et de donner leur avis directement dans le magasin. Donnez un lien aux participants et demandez-leur leur avis.
- Cibler les milléniaux : Bien que toutes les études ou recherches ne soient pas axées sur les milléniaux ou ne les concernent pas tous, certains chercheurs se concentrent spécifiquement sur eux. Comme les milléniaux maîtrisent bien la technologie, il leur est facile de répondre en ligne. Ils peuvent facilement s’engager et répondre rapidement en ligne. De plus, l’habitude naturelle des milléniaux est de penser numérique.
- Peut toucher plusieurs segments : La recherche sur les communautés en ligne permet à un chercheur d’impliquer 50 à 150 participants dans 4 à 5 segments différents à un moment donné dans le cadre d’une étude. Ainsi, une fois que vous avez terminé votre recherche sur la communauté en ligne, vous pouvez comparer les opinions et les idées instantanément.
- Plus de participants, de meilleures informations : Une seule étude de communauté en ligne peut fournir plus d’informations que cinq groupes de discussion réunis. Bien qu’il soit pratiquement impossible d’engager plus de 100 personnes dans un groupe de discussionLa recherche communautaire en ligne peut facilement accueillir 100 à 150 participants. Un bon nombre de participants signifie des données plus nombreuses et de meilleure qualité.
Plus qu’un simple logiciel, Online Community Software est une plateforme puissante qui vous permet d’analyser les performances du marché grâce à la collecte de données précises et à l’interaction avec les clients. Transformez vos données en informations précieuses et prenez de meilleures décisions !
