Les enquêtes sur les événements sont un outil essentiel pour recueillir un retour d’information précieux pour les événements futurs et pour obtenir des informations de la part des personnes présentes, des participants ou des parties prenantes à l’issue d’un événement. Qu’il s’agisse d’une conférence, d’un séminaire, d’un atelier, d’un salon professionnel, d’un festival ou de tout autre rassemblement, la réalisation d’enquêtes post-événement permet aux organisateurs d’évaluer le succès de l’événement, d’identifier les domaines à améliorer et d’évaluer la satisfaction des participants. Ces enquêtes permettent de recueillir les expériences, les opinions et les suggestions des personnes qui ont assisté ou participé à l’événement, fournissant ainsi aux organisateurs des données exploitables pour améliorer les événements futurs.
Dans cette discussion, nous explorerons la définition des enquêtes sur les événements, fournirons quelques exemples de questions d’enquêtes sur les événements et examinerons les avantages qu’elles offrent aux organisateurs d’événements et aux parties prenantes. Comprendre l’importance des enquêtes sur les événements peut permettre aux organisateurs d’affiner leurs événements et de s’assurer qu’ils correspondent mieux aux besoins et aux attentes de leur public cible pour le prochain événement.
Qu’est-ce qu’une enquête sur un événement ?
Les enquêtes sur les événements sont des enquêtes menées pour obtenir des informations sur l’efficacité d’un événement. Les commentaires des participants reçus dans le cadre de ces enquêtes peuvent s’avérer utiles pour apporter des changements significatifs à la structure de l’événement suivant et, en fin de compte, augmenter le taux de satisfaction des participants. Le retour d’information sur les événements organisés pour les clients ou les employés peut être une source d’information à laquelle les organisateurs d’événements peuvent se référer afin d’améliorer leurs performances à chaque événement.
En tant qu’organisateur d’un événement, il existe un certain degré d’incertitude quant à son déroulement : les participants précédents ont-ils été satisfaits de la manière dont l’événement a été organisé ou non, l’objectif de l’événement a-t-il été atteint ou non, et d’autres facteurs de ce type. Cette hypothèse peut constituer un obstacle à la croissance des événements et nuire à leur réputation sur le marché.
Les enquêtes sur les événements, en ligne ou hors ligne, sont des sources extrêmement utiles pour connaître les attentes et les demandes du public cible et y répondre. La plupart des experts du marché suggèrent de mener une enquête sur l’ événement par le biais d’e-mails, d’interceptions sur le site web, de médias sociaux et d’autres canaux hors ligne.
De nombreux gestionnaires d’événements estiment que les enquêtes sur les événements les aident souvent à fidéliser les clients existants pendant une longue période, à attirer de nouveaux clients, à améliorer la satisfaction des clients, à analyser l’engagement des employés, etc.
En savoir plus :
Méthodes de distribution des enquêtes
Types d’enquêtes sur les événements
Il existe plusieurs types d’enquêtes sur les événements que les organisateurs peuvent utiliser pour recueillir des informations et des commentaires précieux de la part des participants et des parties prenantes. Parmi les types d’enquêtes sur les événements les plus courants, on peut citer
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Enquêtes préalables à l’événement :
Une enquête est menée avant l’événement pour comprendre les attentes, les intérêts et les préférences des participants. Les questions posées dans le cadre de l’enquête préalable à l’événement permettent aux organisateurs d’adapter l’événement aux besoins des participants.
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Enquêtes post-événement :
Les enquêtes post-événement sont menées après l’événement afin de mesurer la satisfaction des participants, de recueillir des commentaires sur des éléments spécifiques de l’événement et d’identifier les domaines à améliorer à l’aide de questions posées dans le cadre de l’enquête post-événement.
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Enquêtes à mi-événement :
Une enquête à mi-événement est menée pendant l’événement pour recueillir en temps réel les réactions des participants, ce qui permet aux organisateurs d’évaluer les pensées des participants, l’engagement dans les sessions et la logistique de l’événement pendant que celui-ci se déroule.
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Enquêtes de rétroaction sur les sessions :
Ces enquêtes visent à recueillir des commentaires sur des sessions ou des ateliers individuels, afin d’aider les organisateurs à identifier les contenus réussis et les domaines susceptibles d’être améliorés.
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Enquêtes sur la logistique des événements :
Ces enquêtes évaluent les aspects logistiques de l’événement, y compris le processus d’inscription, les installations, le transport et d’autres éléments opérationnels.
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Enquêtes sur les événements virtuels :
Spécialement conçues pour les événements en ligne ou virtuels, ces enquêtes évaluent la plateforme de l’événement virtuel, les niveaux d’engagement et l’expérience globale de l’événement virtuel.
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Enquêtes sur les applications d’événements :
Si une application est utilisée pour l’événement, ces enquêtes se concentrent sur la facilité d’utilisation de l’application, ses fonctionnalités et son impact global sur l’expérience de l’événement.
En utilisant les types d’enquêtes appropriés, les organisateurs peuvent recueillir des commentaires et des données qui leur permettent de prendre des décisions éclairées, d’améliorer la planification des prochains événements et de créer des événements plus attrayants et plus réussis à l’avenir.
15 exemples de questions d’enquête sur les événements
Les événements varient dans leur nature et leur déroulement. Chaque événement nécessite un ensemble différent de questions d’enquête (questions à choix multiples, questions ouvertes). Nous examinerons ici les trois principaux types d’événements et les questions correspondantes.
exemples de questions
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1. Questions d’enquête sur les événements publics :
Les événements publics tels que les expositions, les tournées de présentation, les ventes aux enchères, etc. sont des sources d’interaction entre les organisations et leurs clients ou associés directs. Les gestionnaires d’événements peuvent connaître les facteurs de l’événement qui attirent les clients et les incitent à revenir, de sorte que les événements futurs puissent être plus réussis.
- Quel est votre degré de satisfaction à l’égard de notre exposition, foire ou vente aux enchères ?
- Très satisfait
- Satisfait
- Neutre
- Insatisfait
- Très insatisfait
Ceci
échelle de Likert
peut être incluse dans une enquête postérieure à l’événement public afin de connaître le niveau de satisfaction moyen de tous ceux qui ont participé à l’événement.
- Compte tenu de l’ensemble de votre expérience à notre exposition, quelle est la probabilité que vous recommandiez à vos amis et collègues de participer à nos futures expositions ?
Cette question sur le Net Promoter Score peut être ajoutée à une enquête sur un événement pour comprendre la popularité de l’événement et la fidélité des participants.
- Qu’avez-vous le plus apprécié lors de l’événement ?
- Démonstrations de produits
- Variation des pièces à conviction
- Personnel
- Alimentation et boissons
- Autre
Il est important de savoir ce qui a fonctionné auprès du marché cible. Renseignez-vous sur les aspects de l’événement que les participants ont le plus appréciés.
- Qu’avez-vous le moins apprécié lors de l’événement ?
- Démonstrations de produits
- Variation des pièces à conviction
- Personnel
- Alimentation et boissons
- Autre
Savoir ce qui peut être amélioré peut être constructif pour les événements à venir. Incluez cette question pour comprendre quels facteurs de l’événement peuvent être améliorés pour le public.
- Allez-vous participer à nos événements à l’avenir ?
- Oui
- Peut-être
- Non
Une personne qui a déjà participé à un événement et qui l’a apprécié est plus susceptible de participer à d’autres événements que des personnes tout à fait nouvelles. Analysez le nombre de participants réels à un événement récemment organisé.
2. Questions d’enquête sur les événements pour les séminaires ou les conférences :
Les séminaires et les conférences sont des plateformes où des professionnels expérimentés se réunissent pour partager leurs connaissances et leur expérience.
En savoir plus : Enquêtes de retour d’information sur les conférences et questions d’enquête de retour d’information sur les événements
- Quel est votre degré de satisfaction à l’égard du séminaire/de la conférence ?
- Très satisfait
- Satisfait
- Neutre
- Insatisfait
- Très insatisfait
Cet exemple d’échelle de Likert peut être demandé aux participants de la conférence pour savoir combien d’entre eux sont satisfaits de leur expérience lors de la conférence et combien d’entre eux estiment que la conférence a été décevante.
- Compte tenu de l’ensemble de votre expérience lors de notre séminaire/conférence, quelle est la probabilité que vous recommandiez à vos amis et collègues de participer à nos futures conférences ?
Il est important pour les organisateurs d’événements tels que les conférences de connaître les moyens les plus efficaces pour obtenir l’adhésion des participants. L’analyse de cette question peut aider la direction à décider de la meilleure plate-forme promotionnelle pour les conférences à venir.
- Où avez-vous entendu parler de cette conférence ?
- Brochure
- Flyer
- Annonce dans
- Appel à la vente
- Site web de la conférence
- Renvoi
- Fax
- Courriel / Lettre d’information
- Autre
Il est important pour les organisateurs d’événements tels que les conférences de connaître les moyens les plus efficaces pour obtenir l’adhésion des participants. L’analyse de cette question peut aider la direction à décider de la meilleure plate-forme promotionnelle pour les conférences à venir.
En savoir plus :
Enquêtes d’évaluation des séminaires
- La conférence a-t-elle répondu à vos attentes ?
- Oui, complètement
- Oui, mais pas seulement jusqu’à un certain point
- Non
Étant donné qu’une conférence ou un séminaire implique un nombre considérable de personnes expérimentées, son objectif et son déroulement doivent être clairement définis dès le départ. Les réponses à ces questions peuvent ouvrir les yeux des gestionnaires d’événements et leur permettre d’améliorer leurs objectifs à partir du prochain séminaire ou de la prochaine conférence.
- Veuillez nous faire part de votre degré de satisfaction à l’égard des éléments suivants de la conférence :
| Très satisfait | Satisfait | Neutre | Insatisfait | Très insatisfait | |
| Structure de la conférence | |||||
| Qualité des orateurs | |||||
| Temps alloué aux discussions | |||||
| Thèmes abordés |
Tous les points mentionnés dans la question de l’enquête Matrix sont précieux pour l’évolution d’une conférence. Des pointeurs similaires peuvent être ajoutés à la question afin de recueillir autant d’informations que possible sur la satisfaction.
3. Questions d’enquête sur les événements pour les forums de formation professionnelle :
Des forums de formation bien organisés aident les professionnels à élargir leurs compétences et à créer de meilleures opportunités pour leur carrière. Voici cinq questions essentielles qu’un organisateur de formation devrait inclure dans sa session post-formation :
En savoir plus :
Enquêtes d’évaluation de la formation
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des différents aspects du forum de formation ?
| Très satisfait | Satisfait | Neutre | Insatisfait | Très insatisfait | |
| Thème du programme de formation | |||||
| Pertinence des thèmes | |||||
| Connaissances et expérience des professionnels de la formation | |||||
| Options du programme de formation | |||||
| Programme global de formation |
- Le programme de formation vous a-t-il aidé à perfectionner vos compétences ?
- Oui
- Peut-être
- Non
Le programme de formation doit être constructif pour la carrière de l’individu. Cette question permet de savoir si le programme valait la peine d’être suivi ou non.
- Compte tenu de l’ensemble de votre expérience dans notre programme de formation, quelle est la probabilité que vous recommandiez à vos amis et collègues de participer à notre programme de formation ?
Les réponses à cette question du Net Promoter Score peuvent être évaluées pour comprendre la loyauté des personnes qui ont participé au programme de formation et aideront les organisations à travailler à l’amélioration des niveaux de loyauté parmi les clients.
- Globalement, la valeur de la formation par rapport au prix payé est :
- Excellent
- Très bon
- Bon
- Juste
- Pauvre
- Pas sûr
Les individus investissent des sommes importantes pour participer à des programmes de formation. Les programmes de formation coûteux et non professionnels peuvent être destructeurs pour l’organisation qui gère le programme de formation. Recueillir des données auprès des participants à la session de formation pour savoir s’ils ont trouvé le programme rentable ou non. Les gestionnaires peuvent analyser les données et décider si le prix des prochains programmes de formation peut être réduit afin de minimiser la plainte des participants.
EN SAVOIR PLUS : Formulaire d’évaluation des conférenciers
Avantages des enquêtes sur les événements
Il y a de nombreux avantages à mener une enquête sur un événement, mais il y en a 5 qui inciteront les gestionnaires d’événements à mener des enquêtes sur les événements après chaque événement interne ou externe.
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Sources efficaces de collecte de données :
L’envoi d’une enquête sur un événement peut être une méthode efficace de
collecte de données
pour les événements à venir. Une enquête sur les événements permet de savoir si l’événement était bien organisé ou non, si les orateurs étaient bien informés ou non, si le personnel était bien élevé ou non, etc. -
Faire preuve d’intelligence dans l’organisation d’événements :
Sur la base du retour d’information constructif reçu et de l’analyse des informations recueillies, les gestionnaires d’événements peuvent planifier les événements à venir de manière à ce que les efforts déployés soient investis dans la réussite de l’événement.
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Travailler à l’amélioration de la satisfaction des clients :
Toute organisation s’efforce d’améliorer
la satisfaction des clients
. Les organisateurs peuvent interagir directement avec les clients après les événements dans l’intérêt de l’organisation. -
Stimuler la participation à de futurs événements :
Obtenir des participants des informations sur l’événement et s’efforcer d’améliorer la qualité des événements à venir. Les participants apprécient les efforts déployés par les organisations pour connaître leurs opinions et leurs besoins.
commentaires
ce qui peut générer des impressions positives et augmenter la participation à de futurs événements. -
Optimiser l’argent investi dans les événements :
Les événements nécessitent une somme d’argent considérable. En comprenant les besoins du marché cible, les gestionnaires d’événements peuvent se concentrer sur l’organisation d’événements qui répondent à ces besoins. De cette manière, il y a plus de chances que les participants apprécient l’événement, ce qui peut s’avérer digne de chaque centime investi dans l’événement.
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Enquête sur les événements pour les événements futurs :
La réalisation d’enquêtes sur les événements est primordiale pour les événements futurs, car elles fournissent des informations précieuses sur la satisfaction des participants, leurs préférences et les domaines à améliorer. Les commentaires des participants recueillis grâce à ces enquêtes permettent aux spécialistes du marketing événementiel de comprendre quels aspects de l’événement ont trouvé un écho auprès des participants et ce qui peut être amélioré pour répondre à leurs attentes.
Les enquêtes sur les événements jouent un rôle essentiel dans la réussite des événements en fournissant un retour d’information, des idées et des informations fondées sur des données qui permettent aux organisateurs de s’améliorer continuellement et de créer des expériences plus significatives pour les participants et les parties prenantes.
Enquêtes sur les événements avec QuestionPro
La puissance d’un logiciel d’enquête avancé tel que QuestionPro permet d’améliorer considérablement l’efficacité et la rentabilité des enquêtes sur les événements. QuestionPro offre une plateforme complète et conviviale qui permet aux organisateurs d’événements de créer, de distribuer et d’analyser rapidement des enquêtes.
Avec le logiciel d’enquête QuestionPro, les sponsors d’événements peuvent accéder à une large gamme de modèles d’enquête professionnels adaptés à divers événements. Ces modèles couvrent divers aspects, notamment la satisfaction à l’égard de l’événement, l’évaluation des orateurs, le retour d’information sur les sessions, l’évaluation de la logistique, etc.
L’adoption du logiciel d’enquête QuestionPro et de ses modèles peut améliorer considérablement le processus d’évaluation des enquêtes sur les événements. Forts de ces informations précieuses, les organisateurs d’événements peuvent prendre des décisions éclairées, affiner la planification des événements à venir et offrir des expériences exceptionnelles qui répondent précisément aux désirs et aux attentes de leur public. En adoptant cette approche fondée sur les données, les organisateurs d’événements peuvent garantir le succès et la croissance continue de leurs événements tout en établissant des liens plus solides avec les participants et les parties prenantes.
Conclusion
Une enquête sur un événement peut jouer un rôle crucial dans la réussite et l’amélioration continue d’un événement. En cherchant à obtenir des commentaires positifs de la part des participants et des parties prenantes, les organisateurs d’événements peuvent obtenir des informations précieuses sur les forces et les faiblesses de leurs rassemblements. Cette approche constructive axée sur le retour d’information permet aux organisateurs d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière, de prendre des décisions éclairées et, en fin de compte, d’offrir aux participants des expériences plus attrayantes et plus satisfaisantes.
Les enquêtes sur les événements sont des outils indispensables pour tout organisateur d’événements qui s’efforce de créer des rassemblements mémorables et percutants. Les enseignements tirés de ces enquêtes permettent aux organisateurs d’améliorer leurs événements, de garder une longueur d’avance et de répondre aux besoins en constante évolution de leur public. L’adoption d’une approche axée sur le retour d’information conduira sans aucun doute à une réussite et à une satisfaction considérables pour les organisateurs et les participants à l’événement.
