Les entreprises comprennent de plus en plus la valeur de l’expérience des employés dans un monde du travail qui évolue rapidement.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Exemples d’expérience des employés sur le lieu de travail
L’expérience des employés est essentielle pour attirer, engager et retenir les meilleurs employés, tout comme l’expérience des clients favorise la satisfaction et la fidélité de ces derniers. Les organisations doivent comprendre ce qu’implique l’expérience des employés, comment l’évaluer avec succès et comment l’améliorer afin de créer un environnement de travail heureux et productif.
Dans ce blog, nous reviendrons sur la définition de l’expérience des employés, nous donnerons des exemples de questions d’enquête et nous aborderons diverses méthodes pour la mesurer et l’améliorer.
Index du contenu
Qu’est-ce que l’expérience du salarié ?
L’expérience du salarié est définie comme l’expérience globale qui englobe ce qu’un salarié a rencontré, observé ou ressenti tout au long de son parcours au sein de l’organisation. Expérience du personnel Grâce à une stratégie appropriée en matière d’expérience du personnel, vous pouvez attirer, engager et développer les meilleurs talents.
Par exemple : Lorsqu’un nouvel employé rejoint une organisation, l’équipe des ressources humaines, son responsable direct, son superviseur, etc., s’entretiennent avec lui après quelques mois pour évaluer sa stratégie d’expérience au cours de son intégration.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : Stratégie de l’expérience des employés
Depuis une dizaine d’années, les organisations, les chefs d’entreprise et les experts en ressources humaines ont mis l’accent sur l’amélioration de l’expérience positive du personnel. Mais qu’est-ce que l’expérience du personnel ?
Il s’agit d’une vue d’ensemble de la relation professionnelle entre un employé et l’organisation, depuis le jour où il postule à un emploi dans l’organisation jusqu’à la date à laquelle l’employé quitte l’ organisation. Il s’applique tout au long du cycle de vie du salarié, depuis le recrutement et le processus d’intégration jusqu’à l’évolution de la carrière et la cessation d’activité.
La diversité absolue de l’expérience associée au parcours de l’employé – depuis l’entretien et l’intégration, la formation et le développement de l’employé, jusqu’à son départ – signifie que l’expérience globale du personnel n’est pas statique.
En fait, l’expérience varie chaque jour en fonction des moments décisifs et des étapes importantes de la carrière d’un employé au sein de l’organisation concernée.
Comment créer une stratégie d’expérience des employés ?
L’élaboration d’une stratégie efficace en matière d’expérience des employés nécessite une approche réfléchie et stratégique. Voici quelques étapes de l’élaboration d’une stratégie en matière d’expérience du personnel :
Comprendre vos employés
Comprenez d’abord les attentes de vos employés. Réalisez des enquêtes ou des groupes de discussion pour savoir ce que les employés apprécient le plus dans leur expérience professionnelle et adaptez votre stratégie à leurs demandes.
Définissez vos objectifs en matière d’expérience des employés
Fixez des objectifs pour votre plan d’expérience des employés, tels que l’amélioration du cycle de vie des employés et du processus d’embauche, la diminution du taux de rotation ou l’augmentation du taux de reconnaissance des employés.
Examiner l’expérience du salarié actuel
Examinez vos règles en matière de ressources humaines, vos canaux de communication, la culture du lieu de travail et l’espace de travail physique pour évaluer l’expérience du personnel. Prioriser les domaines d’amélioration en fonction des objectifs d’expérience du personnel.
Élaborer un plan d’expérience pour les employés
Créez un plan d’amélioration de l’expérience du personnel sur la base de vos conclusions. Il peut s’agir de mettre à jour les politiques de ressources humaines, de proposer des formations ou d’améliorer la communication.
Communiquer votre stratégie
Tous les employés doivent connaître votre stratégie en matière d’expérience des employés et savoir comment vous comptez la mettre en œuvre. Mettez en œuvre votre approche en tenant compte du retour d’information des employés.
Suivez et mesurez vos progrès
Contrôlez régulièrement la gestion de l’expérience des employés en mesurant des indicateurs importants, notamment le niveau de satisfaction, l’engagement et le taux de rotation des employés. Utilisez ces informations pour découvrir les domaines à améliorer et modifier votre stratégie si nécessaire.
En savoir plus : Enquête GRATUITE auprès des employés et des ressources humaines.
Pourquoi est-il important de mesurer l’expérience des employés ?
La mesure de l’expérience des employés améliore l’engagement, la satisfaction et la productivité des organisations. L’essor des sites d’évaluation d’entreprises tels que Glassdoor reflète le désir des employés de savoir comment se déroulera leur expérience au sein d’une entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important d’évaluer l’expérience du personnel :
- Chaque étape du cycle de vie du salarié est un événement important qui détermine son association avec l’organisation. Demander un retour d’information aide les organisations à comprendre si elles soutiennent leurs employés et si elles les aident à rester dans l’organisation.
- La collecte d’informations pertinentes aide les organisations à comprendre ce qu’elles font de bien pour créer une expérience d’employé satisfait et quels sont les attributs qui leur font défaut.
- Elle ne peut pas être collectée uniquement lors de la sortie du salarié. Il est alors bien trop tard pour faire en sorte que vos précieuses ressources vivent une expérience satisfaisante au sein de l’organisation. Les commentaires des employés doivent être recueillis régulièrement.
- La collecte d’informations sur l’expérience du personnel aide l’organisation à prendre les mesures correctives nécessaires dans les délais impartis. On ne saurait trop insister sur l’importance de l’expérience du personnel.
Élaborer un cadre pour l’expérience des employés afin de fixer des normes pour l’ensemble du parcours des employés. Mener des enquêtes sur l’expérience du personnel et la culture du lieu de travail. Recueillir l’avis des salariés, le partager et agir en conséquence
Les 20 meilleures questions de l’enquête sur l’expérience des salariés
En tant qu’organisation, vous souhaitez connaître le niveau de satisfaction et d’engagement des employés, mais vous devez également savoir comment équilibrer ce que vous souhaitez collecter.
Une enquête sur l’expérience du personnel est un excellent moyen de collecter des informations de manière plus systématique. Les employés engagés sont plus productifs et apportent d’autres avantages concurrentiels, tels que l’amélioration des taux de rétention des employés et de la sécurité sur le lieu de travail.
Voici les 20 principales questions que vous devez poser à vos employés dans le cadre d’une enquête sur l’expérience des salariés :
La question la plus importante concernant l’expérience du personnel est celle du Net Promoter Score (eNPS), qui permet de mesurer l’expérience et la loyauté, la satisfaction et l’engagement des employés.
Vous pouvez utiliser des questions d’enquête d’opinion auprès des employés. Ces questions fournissent des informations précieuses sur le moral des employés, ce qui permet aux organisations d’apporter des améliorations en connaissance de cause et de favoriser l’engagement du personnel.
« Compte tenu de votre expérience globale avec l’organisation, sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez l’organisation à votre famille et à vos amis ?
Enquête sur l’expérience et la satisfaction des employés
1. Les objectifs stratégiques de l’organisation sont-ils bien compris ?
2. Votre rôle dans l’organisation est-il clair pour vous ?
3. Pensez-vous avoir des chances égales d’avoir une carrière stable au sein de l’organisation ?
4. Où vous voyez-vous dans les 5 prochaines années au sein de l’organisation ?
5. Êtes-vous satisfait de votre rôle et de vos responsabilités au travail ?
Enquête sur l’expérience des employés et l’engagement des employés
6. Recevez-vous un retour d’information constructif de la part de votre supérieur ?
7. Existe-t-il un fort sentiment de travail d’équipe et de participation au sein de l’organisation ?
8. Recevez-vous la formation adéquate en cas d’introduction d’un nouveau système ou d’un nouveau logiciel ?
9. Pensez-vous que l’organisation favorise un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?
10. Êtes-vous satisfait des politiques de l’organisation en matière de récompenses et de reconnaissance ?
DÉCOUVREZ : Idées de récompenses pour l’engagement des employés
Enquête sur l’expérience des employés et développement organisationnel
11. Êtes-vous inspiré par les objectifs de l’organisation ?
12. Pensez-vous que les valeurs de votre organisation correspondent aux vôtres ?
13. Pensez-vous que l’organisation est impartiale ?
14. Votre environnement de travail est-il exempt de distractions et motivant ?
15. Pensez-vous que votre environnement de travail reflète la culture de votre entreprise ?
Enquête sur l’expérience des employés et départ des employés
16. Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans votre travail ?
17. Pensez-vous que les politiques de l’entreprise sont adéquates ? Si ce n’est pas le cas, souhaitez-vous suggérer des changements ?
18. Vous êtes-vous bien entendu avec les membres de votre équipe ?
19. Qu’est-ce qui vous a déplu dans votre travail ?
20. Souhaitez-vous ajouter quelque chose à cette discussion ?
Mesurer l’expérience des salariés à l’aide d’exemples
Mesurer le bonheur des employés au travail n’est pas la même chose que mesurer l’expérience. L’époque où le bonheur des employés était considéré comme le baromètre permettant de mesurer l’expérience globale d’un employé au travail ou au sein d’une organisation est révolue.
Les gens peuvent être satisfaits au travail en raison d’une bonne expérience et peuvent être insatisfaits en raison d’une mauvaise expérience. Mais ils n’ont certainement pas la même signification.
Elle dépend de différents paramètres qui peuvent avoir un impact sur la vie professionnelle d’un employé. Par exemple, la plupart des employés peuvent faire face à une mauvaise expérience parce qu’ils sont suffisamment nouveaux et motivés pour ne pas en tenir compte.
Toutefois, il n’est pas conseillé aux entreprises de ne rien faire pour améliorer l’expérience globale du personnel, simplement parce que les employés potentiels peuvent s’accommoder d’une expérience médiocre.
Voici donc une question que la plupart des organisations se posent : l’expérience du personnel : quantitative ou qualitative?
Logiquement, c’est la question que toute organisation se pose : « Comment mesurer l’expérience du personnel ? ». Il s’agit techniquement d’un mélange de méthodes quantitatives (enquêtes, sondages, questionnaires) et qualitatives (entretiens individuels).
En outre, en abordant la question avec une méthodologie définie, nous pouvons mesurer ce que chaque entreprise a fait pour améliorer ou rehausser l’expérience positive et ses conséquences.
Voyons comment nous pouvons mesurer l’expérience du personnel à l’aide de méthodes quantitatives et qualitatives.
Méthodes quantitatives
Il existe des méthodes quantitatives que vous pouvez utiliser pour mesurer l’expérience de vos clients :
Enquête
Une organisation peut mesurer l’expérience du personnel en recueillant et en analysant les enquêtes de satisfaction. Une enquête d’évaluation à 360 degrés est un outil qui peut aider les organisations à recueillir les commentaires d’un employé, de ses pairs, de son supérieur direct, des membres de son équipe et d’autres personnes de même nature.
La mise en place d’enquêtes auprès des salariés est l’un des moyens les plus simples de recueillir un retour d’information rapide. Envoyez l’enquête sur la sécurité des employés en ligne et collectez des données significatives pour prendre des décisions éclairées.
Sondages
Si vous manquez de temps et que vous avez besoin d’un retour d’information immédiat, la réalisation d’un sondage est une bonne idée. Rédigez une question de sondage pertinente pour vous aider à comprendre l’opinion et les décisions. Le sondage doit consister en une seule question à choix multiples qui interrogera les employés sur leur expérience globale au sein de l’organisation.
Questionnaire
Un questionnaire est un instrument de recherche composé d’une série de questions visant à recueillir des informations pertinentes auprès des personnes interrogées.
Les questionnaires sont généralement constitués d’un mélange de questions fermées et de questions ouvertes afin de recueillir des réponses appropriées.
En savoir plus : Rétroaction à 360 degrés : Questions, objectifs, avantages et modèles.
Méthode qualitative
Il existe des méthodes qualitatives que vous pouvez utiliser pour mesurer l’expérience de vos clients :
Entretien individuel
Cette méthode qualitative aide les organisations à collecter des informations non numériques. Ces entretiens durent généralement une trentaine de minutes et dépendent de la capacité de l’enquêteur à poser les questions de l’enquête auprès des salariés de manière séquentielle afin d’aider l’organisation à collecter une bonne quantité d’informations.
Au cours de ces entretiens, l’enquêteur doit veiller à ne pas submerger l’employé. Un entretien court et pertinent permet de recueillir des informations qui contribuent à une expérience positive.
Autres méthodes
Il existe d’autres méthodes pour mesurer l’expérience de vos clients :
Biocapteurs
À l’ère des bouleversements numériques, les biocapteurs portables deviennent de plus en plus populaires et utiles pour la santé et le bien-être personnalisés. Ces biocapteurs peuvent mesurer le niveau physiologique d’un être humain, comme le rythme cardiaque, la température corporelle, la pression artérielle, etc.
Ces capteurs peuvent être utilisés pour analyser un employé, à condition que l’organisation ait obtenu son consentement. Ces sources de données et cette technologie permettent à l’organisation de mesurer les indicateurs de l’expérience du personnel.
Reconnaissance faciale
De nombreuses technologies biométriques permettent de scanner et de reconnaître les expressions faciales d’un individu. Ces dispositifs sont installés dans de nombreuses organisations pour reconnaître et identifier leurs employés et toute personne entrant dans l’organisation.
Ces dispositifs sont plus orientés vers la sécurité des lieux et la prévention des intrusions. De nos jours, les dispositifs biométriques sont équipés pour enregistrer la reconnaissance émotionnelle et, sur cette base, des données sont collectées qui peuvent définir l’expérience de la main-d’œuvre en matière de talents.
En savoir plus : Logiciel et outil d’enquête auprès des employés
Comment QuestionPro aide-t-il à mesurer l’expérience des employés ?
QuestionPro offre une gamme de fonctionnalités et d’outils pour aider les entreprises à mesurer l’expérience du personnel. Voici comment QuestionPro peut aider à mesurer l’expérience du personnel :
Enquêtes sur l’engagement des salariés
QuestionPro propose des modèles d’enquête préconçus pour mesurer les niveaux d’engagement des employés. Ces enquêtes peuvent aider à découvrir les domaines dans lesquels les employés engagés sont les plus satisfaits et ceux dans lesquels ils pourraient s’améliorer.
Retour d’information à 360 degrés
L’outil de feedback à 360 degrés de QuestionPro permet aux managers et aux employés de fournir un feedback sur leurs performances respectives, ce qui peut aider à identifier les points forts et les points faibles.
Enquêtes sur l’expérience des salariés
QuestionPro propose une gamme d’enquêtes sur l’expérience du personnel pour aider les entreprises à mesurer l’engagement des employés, le développement professionnel, la performance de l’entreprise et l’expérience exceptionnelle globale du personnel.
Ces enquêtes sont conçues pour être personnalisées et peuvent être adaptées aux besoins spécifiques d’une entreprise.
Enquêtes par sondage
Les entreprises peuvent utiliser ces questionnaires brefs et fréquents pour évaluer le moral et l’engagement des employés au fil du temps. Les enquêtes par sondage peuvent aider les entreprises à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent sérieux.
Enquêtes de sortie
Les enquêtes de départ peuvent aider à expliquer les raisons pour lesquelles les employés quittent l’entreprise. Les modèles d’enquête de départ de QuestionPro permettent aux entreprises d’obtenir un retour d’information de la part des employés qui quittent l’entreprise afin d’améliorer l’expérience du personnel.
Analyse des données et établissement de rapports
Les rapports et les analyses de QuestionPro aident les entreprises à comprendre les réactions des employés. Ces systèmes permettent de découvrir des modèles, de suivre les niveaux d’engagement des employés et de fournir des rapports aux parties prenantes.
En savoir plus : exemples d’enquêtes sur l’engagement des employés
Outils de planification d’action
QuestionPro aide les entreprises à créer des plans d’action pour le feedback des employés. Cela peut aider les entreprises à identifier les domaines à développer et à prendre des mesures pour améliorer le parcours des employés et la culture du lieu de travail.
Les organisations peuvent améliorer la culture du lieu de travail, augmenter la productivité et créer une expérience agréable pour les employés en exploitant les connaissances acquises grâce à l’enquête sur l’expérience des employés de QuestionPro. Cela permet d’améliorer les taux de rétention et la réussite globale. Contactez QuestionPro dès aujourd’hui !
