Le logiciel de groupe de discussion en ligne est devenu très populaire auprès des organisations qui souhaitent mener des études de marché, grâce aux excellents résultats qui peuvent être obtenus auprès de ce petit groupe de personnes.
Les informations obtenues en utilisant un plus petit nombre de participants aux groupes de discussion sont plus solides et permettent d’explorer les préférences inconscientes ou souvent inexprimées des consommateurs.
Les participants aux groupes de discussion se sont également diversifiés pour refléter un public mondialisé et interconnecté. Cela nécessite une plus grande sensibilisation de la part des participants, afin qu’ils se sentent invités à partager leurs véritables opinions au cours du processus de recherche.
Qu’est-ce qu’un groupe de discussion en ligne ?
Un groupe de discussion en ligne est défini comme un
groupe de discussion
Les entretiens ont été menés via Internet à l’aide d’un logiciel de groupe de discussion en ligne. Un groupe de discussion en ligne est l’une des méthodes de recherche en ligne les plus récentes, utilisée principalement pour mener des études commerciales, des études de consommation et d’autres études nécessitant une recherche qualitative en ligne.
La recherche en ligne sur les groupes de discussion est désormais largement utilisée par les marques, les organisations et les chercheurs qui ne peuvent pas organiser de groupes de discussion hors ligne ou qui souhaitent mieux gérer les informations qualitatives. Pour organiser efficacement un groupe de discussion en ligne, vous devez utiliser un outil tel que
communautés en ligne
qui vous aide le mieux à gérer votre recherche qualitative en ligne.
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Exemples de groupes de discussion en ligne
On peut citer l’exemple d’une marque de vêtements qui a géré des études de consommation pour tester les sentiments des consommateurs lors du lancement de nouveaux produits. La mise en ligne des groupes de discussion à l’aide d’un logiciel de groupes de discussion en ligne leur permet de continuer à recueillir des informations auprès de leur public et de leurs consommateurs et de donner un sens aux décisions d’achat et aux intentions d’achat.
Un autre exemple d’organisation qui utilise activement les méthodes de recherche qualitative en ligne pour un suivi approfondi est celui d’une compagnie aérienne qui souhaite fabriquer un meilleur produit. Grâce à des groupes interactifs réunissant un groupe restreint de clients et de promoteurs de la marque, la compagnie aérienne peut recueillir et analyser les sentiments et les décisions d’achat afin d’améliorer ses produits et ses services.
Chaque marque, chercheur et organisation qui mène des groupes de discussion hors ligne peut devenir un exemple de groupes de discussion en ligne en faisant le changement avec
logiciel de groupes de discussion en ligne
.
Étapes et bonnes pratiques pour mener et gérer un groupe de discussion en ligne
Un groupe de discussion en ligne est une mine d’informations pour les chercheurs, les marques et les organisations. Cependant, leur gestion nécessite de suivre quelques étapes fondamentales pour tirer le meilleur parti de votre groupe de participants.
Étapes de la réalisation d’une étude de groupe de discussion en ligne
Pour créer un groupe de discussion interactif, il est essentiel de suivre certaines étapes. Les étapes sont les suivantes :
- Définir l’objectif de la recherche – Pour assurer le succès d’une étude qualitative en ligne, il est essentiel de définir l’objectif de la recherche afin de ne pas s’écarter du thème central de l’étude. La définition de l’objectif permet également de s’assurer que les données qualitatives collectées répondent aux besoins fondamentaux du chercheur et de l’organisation.
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- Programmer l’étude – Réunir des personnes pour des discussions qualitatives en ligne est plus accessible, car il n’est pas nécessaire de se rendre dans un lieu physique. Comme les discussions se déroulent en ligne, les répondants peuvent être réunis sans limites géographiques. Il est essentiel de planifier l’étude à l’avance afin que les participants, les observateurs et les autres parties prenantes puissent se rendre à l’étude à temps.
- Questions de recherche – Il est important d’obtenir des informations sur vos questions de recherche de base afin d’obtenir des réponses. Il peut s’agir de questions suggestives, de questions qualitatives, de questions de co-création, etc. Le fait de rassembler vos questions permet de structurer la discussion en ligne et de vous assurer que vous obtenez les informations que vous attendez de l’étude de recherche.
- Collecte et analyse des données – Les groupes de discussion en ligne étant qualitatifs, la collecte et l’analyse de vos données qualitatives en ligne sont très importantes. En tirant des enseignements, des tendances et des sentiments de cette étude, vous pourrez atteindre vos objectifs et vos buts en matière de recherche.
Bonnes pratiques de gestion des groupes de discussion en ligne
Pour mener une étude qualitative en ligne, vous devez disposer des bons outils afin d’obtenir les bonnes informations. Voici quelques bonnes pratiques de gestion d’un groupe de discussion en ligne :
- Préparation – Les groupes de discussion en ligne se déroulant à distance, il convient de planifier et de bien se préparer. Qu’il s’agisse du temps, de l’outil, des participants, des questions ou de l’analyse des données, tous ces éléments doivent être suivis pour atteindre vos objectifs de recherche.
- Échantillonnage – Il est essentiel d’échantillonner et de faire participer les bonnes personnes à un groupe de discussion en ligne. Utilisez les techniques d’échantillonnage appropriées et faites appel à un mélange de clients et de promoteurs pour obtenir une collecte de données de grande qualité.
- Taille – Comme pour les groupes de discussion hors ligne, la taille des groupes de discussion en ligne doit être comprise entre 7 et 10 participants afin d’obtenir les meilleures informations et d’être facile à gérer.
- Modération – En tant que modérateur, décidez du rôle que vous souhaitez jouer dans l’étude de recherche afin de tirer le meilleur des personnes interrogées et d’orienter les conversations de manière à obtenir les meilleures informations.
- Plateforme de groupes de discussion en ligne – L’aspect le plus important des groupes de discussion en ligne est l’outil que vous utilisez. Assurez-vous d’utiliser la bonne plateforme de recherche qui répond à vos objectifs de recherche et offre la flexibilité nécessaire pour analyser et rapporter les données.
Types de groupes de discussion en ligne
En raison de la nature des recherches qualitatives, elles sont très interactives. Même lorsque des facteurs externes nuisent à l’étude, vous pouvez mener des recherches sans interruption en mettre en ligne vos groupes de discussion. Il existe deux types de groupes de discussion en ligne. Il s’agit de
Groupes de discussion en ligne synchrones ou en temps réel
Comme leur nom l’indique, les groupes de discussion en ligne synchrones se déroulent en temps réel à une heure prédéfinie. Ces groupes de discussion durent entre 30 et 90 minutes et comptent entre 6 et 10 participants. Un modérateur dirige ces groupes de discussion et la collecte de données qualitatives ne dure que le temps de la discussion en ligne.
Ces études sont réalisées à l’aide de logiciels, d’outils et de plates-formes. Comme il s’agit d’un processus en temps réel, les participants peuvent interagir entre eux et avec le modérateur en temps réel.
Les groupes de discussion synchrones en ligne sont surtout utilisés pour les tests de concept et la recherche sur les produits ou les utilisateurs. Un exemple de groupe de discussion synchrone ou en temps réel est celui d’un magasin de détail qui souhaite lancer un nouveau produit dans les rayons d’un supermarché et qui cherche à obtenir un retour d’information sur l’emballage du produit.
Groupes de discussion asynchrones ou avec tableau d’affichage en ligne
Les groupes de discussion en ligne asynchrones ou sur tableau d’affichage ne sont pas en temps réel et permettent un suivi longitudinal sous la forme de
communautés de clients en ligne
. Cette variante dure des semaines, des jours, voire des années.
Les utilisateurs peuvent répondre à des enquêtes et à des questionnaires, donner leur avis sur des vidéos et même mettre en ligne des images, des vidéos et d’autres formes de médias enrichis. Les utilisateurs peuvent interagir avec d’autres utilisateurs et des modérateurs et contribuer à des discussions perspicaces en texte, en audio et en vidéo.
Les groupes de discussion en ligne asynchrones ou sur tableau d’affichage sont principalement utilisés par les marques pour la co-création avec des publics sélectionnés et des promoteurs de la marque. Un exemple de ce type de groupe de discussion est celui d’une marque de vêtements qui lance une nouvelle ligne de vêtements et qui recueille ensuite un retour d’information à long terme sur divers aspects, notamment la tarification, le comportement en magasin et à l’achat, l’analyse comparative des concurrents, les tendances des produits, etc. Avec l’aide d’un
études de marché en ligne
la marque de vêtements peut adapter ses produits à court, moyen et long terme.
Questions du groupe de discussion en ligne
Réaliser des études de marché qualitatives
études de marché qualitatives
il est essentiel de poser les bonnes questions. Les types de questions les plus courants pour les groupes de discussion en ligne, avec des exemples, sont les suivants :
Questions relatives au recrutement
Pour cibler les bons répondants, il est essentiel de poser les bonnes questions démographiques. Grâce à un logiciel de communauté en ligne, les répondants préalablement profilés peuvent participer à une discussion en ligne. Cependant, il est préférable de poser les bonnes questions pour s’assurer d’avoir les répondants optimaux qui ajoutent de la valeur à l’étude du groupe de discussion en ligne. Voici un exemple de question de recrutement pour un groupe de discussion en ligne : « Veuillez indiquer votre type d’emploi. Cette question permet de filtrer les répondants optimaux pour un groupe de discussion vidéo.
Questions d’engagement
Le rôle de l’administrateur de la communauté ou du responsable du groupe de discussion en ligne est essentiel. Poser les bonnes questions pour obtenir les informations importantes pour la marque est un aspect essentiel du groupe de discussion en ligne. En suivant le plan et la ligne de recherche, il est impératif de poser des questions pour obtenir des résultats optimaux. Voici un exemple de question de participation à un groupe de discussion en ligne : « Combien de temps avez-vous utilisé le produit de votre organisation et quelle a été votre expérience complète lors de l’utilisation du produit ?
Questions exploratoires
Les groupes de discussion en ligne étant virtuels et non en personne, il est essentiel de compenser le manque de repères visuels par des questions exploratoires. Dans ce scénario, le rôle du modérateur du groupe de discussion en ligne est essentiel pour poser les bonnes questions d’approfondissement. La plupart des questions exploratoires sont ouvertes et il incombe à l’administrateur de veiller à ce que les bonnes questions soient proposées au public. Voici un exemple de question exploratoire pour un groupe de discussion en ligne : « Qu’aimez-vous dans notre organisation ou notre marque ?
Questions de conclusion
Pour s’assurer que la marque recueille les informations les plus importantes – si des pistes de recherche sont oubliées lors du groupe de discussion en ligne, l’administrateur doit poser les bonnes questions de conclusion pour recueillir les réponses qui s’imposent. Dans la plupart des cas, il s’agit de questions ouvertes. Voici un exemple de question de conclusion : « Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter au sujet de votre expérience avec ce produit ?
Avantages de la recherche en ligne sur les groupes de discussion
Il y a de nombreux avantages à mener des recherches en ligne sur les groupes de discussion. Voici quelques-uns des avantages les plus notables :
- Des perspectives sans pause : Ils sont menés à tout moment et en tout lieu, même si les groupes de discussion en personne sont en attente. Vous pouvez ainsi suivre en permanence les informations qualitatives provenant des membres les plus importants pour votre collecte d’informations.
- Offre une autre dimension à la recherche qualitative : Bien que les groupes de discussion aient leurs avantages, la facilité de gestion des groupes de discussion en ligne présente des avantages tangibles et offre donc une autre dimension à l’étude qualitative.
- Efficacité et retour sur investissement élevé : L’un des principaux avantages des groupes de discussion en ligne est qu’ils se déroulent sans barrières physiques. Il n’y a aucune restriction de temps ou de lieu, et les coûts sont négligeables. De plus, il n’y a pas de restrictions géographiques ou démographiques avec les groupes de discussion en ligne.
- Facilité d’analyse : Grâce aux outils de groupes de discussion en ligne, il est plus facile de transcrire les groupes de discussion, de prendre des notes, de les convertir en différentes langues, d’analyser les sentiments, de regarder les rediffusions, etc. L’analyse des groupes de discussion en ligne permet également de mieux rendre compte à toutes les parties prenantes de la recherche.
- Groupes de discussion en ligne rémunérés : Les marques organisent de plus en plus souvent des groupes de discussion en ligne rémunérés afin de recruter et d’obtenir des informations de la part des personnes avec lesquelles elles sont le plus susceptibles de co-créer. En raison de la prime accordée aux groupes de discussion en ligne rémunérés, les personnes interrogées sont plus susceptibles de participer et de donner leur avis, leurs pensées et d’apporter une valeur ajoutée au processus de recherche.
Les avantages les plus importants
avantages de la mise en ligne de vos groupes de discussion hors ligne
sont tangibles et deviennent donc un choix de conduite d’études qualitatives en ligne pour les marques comme pour les chercheurs.
Mener un groupe de discussion en ligne avec un logiciel – QuestionPro Communities
La gestion d’un groupe de discussion en ligne est facile si vous utilisez un outil et une plateforme de groupe de discussion en ligne puissants.
plateforme et outil de groupe de discussion en ligne
comme QuestionPro Communities. L’utilisation d’un outil de gestion de communauté complet vous permet de réaliser des études à haute fréquence et de gérer des études longitudinales. De plus, accédez facilement aux données quantitatives et qualitatives et prenez des décisions éclairées pour votre marque.
QuestionPro Communities est composé de plusieurs modules permettant de mieux gérer vos recherches qualitatives et quantitatives en ligne. Avec des modules qualitatifs puissants comme IdeaBoard, la plateforme de discussion, la gestion des panels et la gestion des récompenses et des incitations, il permet d’en tirer le meilleur parti.
Nous avons récemment organisé un webinaire en ligne sur
comment gérer au mieux les groupes de discussion en ligne
en utilisant le bon logiciel.
La conduite de groupes de discussion en ligne est, sans aucun doute, l’avenir de la recherche. Il est facile à gérer, extrêmement puissant et offre un retour sur investissement élevé. Mettez vos groupes de discussion en ligne et exploitez le véritable potentiel de la recherche qualitative en ligne.
