La voix des employés : Définition, questions d’enquête et importance

Voix du salarié : Définition 

La voix des employés (VoE) est définie comme l’expression par les employés de leurs idées, griefs et suggestions sur le lieu de travail. Il peut s’agir de l’équipe de direction, des représentants des ressources humaines, de leurs responsables, etc. La VoE peut concerner l’amélioration de l’expérience des employés (EX), l’amélioration de la culture du lieu de travail, la stimulation de la productivité, l’affinement des processus d’entreprise, l’expression de préoccupations, etc. Il est extrêmement important que les employés puissent exprimer ce qu’ils ressentent et ce qu’ils veulent.

La voix des employés sur le lieu de travail est devenue de plus en plus importante pour la direction et la gestion de toute organisation aujourd’hui. La plupart des organisations croient fermement qu’il est important de donner aux employés la possibilité de communiquer et d’exprimer librement leurs préoccupations sans avoir à en craindre les répercussions. 

Selon une étude menée par la Society for Industrial and Organizational  Psychology, la voix de l’employé se classe au septième rang des tendances sur le lieu de travail. Demander aux employés un retour d’information dans le cadre d’un processus systématique est un moyen de leur donner la parole. Pour que les employés puissent s’exprimer, les organisations doivent remplir les trois critères suivants :

1. Fournir un canal structuré pour le retour d’information, les enquêtes étant les plus efficaces. 
2. Créer une culture dans laquelle le retour d’information fait partie intégrante de la culture.
3. Faites savoir à vos employés que leurs commentaires sont importants.

En savoir plus : Questions de l’enquête sur la voix des employés + modèle de questionnaire

Les 20 meilleures questions pour votre enquête sur la Voix des employés (VoE) 

Lorsqu’il s’agit de recueillir l’avis des salariés et de répondre à leurs préoccupations, rien de tel que de documenter ces préoccupations par le biais d’une enquête auprès des salariés. Dans la plupart des organisations, c’est la tendance lorsqu’il s’agit de recueillir un retour d’information. 

Votre enquête sur la voix des employés doit être précise et aller droit au but. Le fait de remplir l’enquête avec des questions non souhaitées augmente le pourcentage d’abandon. L’un des aspects les plus importants d’une enquête est constitué par les questions de l’enquête. Veillez à intégrer des questions qui vous aideront à recueillir des informations utiles. Voici un modèle gratuit d’enquête pour un retour d’information sur les performances à 360 degrés que vous pouvez utiliser.

Voici les 20 questions les plus importantes que vous devez poser à vos employés pour comprendre et reconnaître leur point de vue : 

1. Sur la base de votre expérience globale avec l’organisation, sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez l’organisation à votre famille ou à vos amis ?
2. Êtes-vous fier de travailler dans cette organisation ?
3. Êtes-vous satisfait de votre rôle et de vos responsabilités au travail ?
4. Dans quelle mesure êtes-vous motivé(e) pour accomplir vos tâches dans les délais impartis ?
5. Vous sentez-vous en phase avec les objectifs de l’organisation ?
6. Appréciez-vous le rôle des dirigeants de l’organisation dans la réalisation des objectifs ?
7. Connaissez-vous les attentes de l’organisation à votre égard ?
8. Avez-vous accès aux ressources et aux outils nécessaires pour mener à bien vos tâches au travail ?
9. Êtes-vous satisfait du temps qui vous est imparti pour accomplir les tâches qui vous sont confiées ?
10. Vous sentez-vous inspiré pour venir travailler chaque jour ?
11. Pensez-vous que cette organisation est un bon endroit pour développer votre carrière ?
12. Vous voyez-vous dans cette organisation dans deux ans ?
13. Avez-vous une idée claire de votre carrière au sein de l’organisation ?
14. Avez-vous l’impression que votre supérieur apprécie votre opinion ?
15. Quelle est la fréquence des réunions de votre équipe ?
16. À quelle fréquence votre supérieur hiérarchique vous fournit-il un retour d’information sur vos performances ?
17. Vous aimez travailler avec votre équipe ?
18. Si vous pouviez changer une chose à propos de cette organisation, quelle serait-elle ?
19. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans cette organisation ?
20. Quelles sont les principales forces et faiblesses de l’organisation ?

Importance de la voix du salarié 

Les organisations réalisent aujourd’hui que la VoE permet d’actualiser leurs processus humains et d’améliorer leurs performances. Examinons les aspects de la VoE qui aident les organisations à devenir agiles et à en faire un élément essentiel de leur stratégie en matière de ressources humaines.

• Amélioration des opérations avec les clients: Les employés interagissent directement avec les clients à différents niveaux. Ces interactions permettent de recueillir des informations sur les attentes des clients, leur niveau de satisfaction, etc. L’existence de programmes de VoE qui s’intéressent aux domaines de la clientèle permettra d’améliorer les processus de la clientèle à différents niveaux de la gestion des clients. Les organisations doivent comprendre que l’expérience des employés (EX) et l’expérience des clients (CX) sont intimement liées et agir en conséquence.
• Identifie les besoins en formation: L’actualisation et le recyclage des compétences sont essentiels pour les employés de toutes les organisations, aujourd’hui plus que jamais. L’évolution de la main-d’œuvre, de la dynamique d’équipe et des attentes des clients a mis en évidence la nécessité de se mettre à jour régulièrement. Grâce à la VoE, la direction peut comprendre quels sont les besoins en formation des employés et comment y répondre. Répondre aux besoins de formation des employés est crucial et influence positivement leur intention de rester.
• Fournit aux dirigeants des mises à jour: La VoE aide les cadres et les dirigeants à comprendre les développements internes d’une organisation. Il peut s’agir du comportement des employés, de changements culturels, de problèmes d’infrastructure, etc. Cela met en lumière des questions que les gestionnaires et les dirigeants ne connaîtraient pas ou ne découvriraient pas autrement. Cela permet de prendre des mesures correctives et des mesures nécessaires pour améliorer l’expérience des employés.

Avantages de la voix du salarié

Les programmes de VoE ne peuvent pas être conçus et déployés du jour au lendemain, il faut du temps et une amélioration continue. Vous devez mettre en place une équipe et élaborer un plan pour la constituer. Voici quelques avantages de la mise en place d’un programme « Voix des employés » dans votre organisation.

1. Amélioration de la fidélisation des employés : La VoE a un impact direct sur les chiffres de rétention des employés. Si les employés ont le sentiment qu’ils seront entendus et que les mesures nécessaires seront prises, ils resteront plus longtemps dans l’entreprise. Cette étape est cruciale pour arrêter le taux d’attrition de vos employés. Selon une étude menée par l’organisation Gallup, les organisations qui disposent de plusieurs canaux de communication pour leurs employés ont un meilleur taux de rétention du personnel. La fidélisation des employés est essentielle pour réduire les coûts d’acquisition des talents à l’avenir.

2. Augmentation du niveau d’engagement des employés : L’augmentation du niveau d’engagement des employés est un avantage direct du fait de donner la parole à vos employés. Il est essentiel que les employés soient entendus et que leurs suggestions ou commentaires soient mis en œuvre. Les employés sont vos meilleurs critiques lorsqu’il s’agit d’améliorer les politiques organisationnelles. Grâce à de meilleures politiques, vos employés restent heureux et concentrés, et leur niveau d’engagement s’améliore en retour. Les employés engagés ont des niveaux de productivité plus élevés et sont de meilleurs joueurs d’équipe.

3. Satisfaction professionnelle : Des niveaux plus élevés de satisfaction au travail ont été signalés lorsque les employés ont tendance à avoir des réunions régulières avec leurs superviseurs ou leurs directeurs. Ils reçoivent ainsi un retour d’information continu et sont également impliqués dans le retour d’information visant à améliorer le processus global.Lorsque les employés se sentent valorisés, ils ont tendance à afficher un meilleur taux de satisfaction au travail. Les employés satisfaits sont proactifs, contribuent de manière significative au succès de l’organisation et sont davantage en phase avec les objectifs de l’entreprise.

La voix du salarié : Le processus 

Après avoir parlé de l’importance de la VoE, il est temps de savoir comment mettre en œuvre le processus dans votre organisation. 

1. Commencer par le haut

Pour qu’un changement soit mis en œuvre avec succès dans une organisation, il faut commencer par le sommet. Lorsque la gestion et la direction de l’organisation sont favorables, les décisions sont prises et mises en œuvre plus rapidement. Leur implication et leur soutien permettent aux employés de savoir qu’ils sont pris au sérieux et que leurs préoccupations seront prises en compte.

2. Audit des programmes existants (le cas échéant)

La plupart des organisations disposent de l’une ou l’autre forme de collecte des commentaires des employés. Avant de mettre en œuvre quoi que ce soit de nouveau, assurez-vous d’avoir procédé à un audit complet de vos programmes précédents. Si les programmes précédents ont échoué, ce n’est qu’à ce moment-là qu’il faut en mettre un nouveau en œuvre. 

3. Fixez vos objectifs

La seule chose qui soit pire que l’absence d’information, c’est l’excès d’information. 

Dès le départ, une organisation doit se fixer des objectifs. Elles doivent savoir ce qu’elles veulent réaliser en recueillant les réactions de leurs employés. Vous devez savoir ce que vous voulez faire avec les informations proposées. 

4. Poser des questions spécifiques

De nombreuses études ont montré que les résultats d’une enquête sont dilués si les questions posées ne sont pas précises. Pour éviter la lassitude et l’abandon des enquêtes, il est important de poser les bonnes questions à vos employés afin d’obtenir le bon retour d’information. 

5. En faire un processus régulier

Recueillir un retour d’information une seule fois ne résoudra pas le problème. Vous devez recueillir des commentaires à intervalles réguliers et, plus important encore, vous devez les enregistrer afin de les comparer d’une année sur l’autre et de garder une trace des sentiments de vos employés.