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Plans d’action pour l’engagement des salariés : Identifier un plan
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Score d’effort du client : Définition, calculs, exemples
L’indicateur Customer Effort Score (CES) mesure les efforts déployés par les clients dans leurs relations avec une entreprise. Il fournit […]
Intelligence client : Définition, types, étapes + outils à utiliser
L’intelligence client, souvent appelée « Customer Intelligence CI », est un élément clé de cette compréhension. Il s’agit de recueillir, d’analyser et […]
Enquêtes événementielles : Types, exemples de questions et avantages
Les enquêtes sur les événements sont un outil essentiel pour recueillir un retour d’information précieux pour les événements futurs et […]
