• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

נאמנות למותג: דוגמאות, טיפים וטעויות שכדאי להימנע מהם

כשמדובר בנאמנות למותג, רוב הארגונים מתנדנדים בפראות בין קצוות. חלקם מאמינים שהמותג שלהם שומר על חברה עם חברות כמו אפל וקוקה קולה, בעוד שאחרים לא יכולים לעשות דבר מלבד לסחוט את ידיהם בקנאה טהורה מאותו הדבר. רובנו נופלים איפשהו באמצע, ואנחנו כנראה צריכים.

דבר אחד נכון לכולנו: אנחנו כמעט אף פעם לא נותנים למותג שלנו את תשומת הלב הראויה לו. היום נלמד הכל על מהי נאמנות למותג בעזרת דוגמאות חינמיות.

מהי נאמנות למותג?

נאמנות למותג היא מה שחברה מקבלת כאשר הלקוחות שלה חוזרים על רכישה של מוצר או שירות בגלל הערך והערך המוסף שלו, זה מגיע מהאמון שהחברה מספקת להם ומהדרך בה הלקוחות יכולים להתחבר לחברה. אבל, מה המשמעות של נאמנות למותג?

נאמנות למותג היא תוצאה של כל כך הרבה משתנים – שעל חלקם אנחנו יכולים לשלוט, ועל אחרים אנחנו לא יכולים – והבנת האופן שבו משתנים אלה פועלים בשווקים שלנו היא צעד ראשון חיוני להבנת הגורמים לנאמנות למותג.

כאשר שביעות רצון הלקוחות גבוהה, הערך המוסף יהפוך את הצרכן לשגריר
מותג
עבור החברה שלך. המותגים שזוכים לנאמנות הרבה ביותר הם אלה שיש להם השפעה על חיי הלקוחות שלהם.

למד על: בריאות המותג

המשיכו ללמוד! אולי יעניין אותך המאמר הבא: מהו מסע לקוח?

מציאות להתמודד עם נאמנות למותג

ישנן דרכים רבות להיות רציניים יותר לגבי בניית נאמנות למותג. אבל לפני שנעשה זאת, עלינו להכיר באמת את האמיתות המכוערות האלה.

נאמנות למותג מציאות

1. ההנחות שלך שגויות.

נאמנות למותג חשובה מכדי להשאיר אותה לניחוש-עבודה. כל כך הרבה ארגונים מסתמכים על תחושת הבטן שלהם, או שהם מאמינים יותר מדי בחשיבה המוטעית של צוותי שיווק ויועצים חיצוניים בעלי כוונות טובות. הבעיה איתו, עם זאת, היא שרק לעתים רחוקות הוא באמת מגובה בנתונים.

מעטים הארגונים שבאמת מנצלים את העידן הדיגיטלי של ניתוח מותגים; ארגונים מעטים סוקרים, למדוד מותגלעקוב או לנתח מה קורה עם מותג;, מעטים שמים לב לאיתותים ולמגמות על בסיס קבוע, וארגונים מעטים באמת משתמשים בנתונים… נתונים אמיתיים… לנקוט פעולה משמעותית בניהול המותג שלהם.

2. אתה לא יכול להניף אותו.

המותג שלך – והנאמנות של הלקוחות שלך אליו – יתפתח, למעשה, מעצמו. אבל סביר להניח שזה יתפתח למשהו שאתה לא רוצה או צריך שזה יהיה. אתה צריך להשקיע – זמן, אנרגיה, משאבים וכלים (למשל סקרים) – במותג שלך בדיוק כפי שאתה עושה עם כל מערכת הפעלה חשובה אחרת בעסק שלך. רוב החברות מוציאות יותר על קפה לעובדיהן בכל שנה נתונה מאשר על ניהול מותג.

3. המותג שלך הוא לא הלוגו שלך.

לוגואים חשובים. עיצוב, תדמית, זהות הם כולם היבטים חשובים של המותג. אבל הם בשום אופן לא הסוף להיות הכל. מותג הוא יותר על ניסיון מכל דבר אחר. מדובר ברגש – מה הלקוחות שלך מקבלים מהאינטראקציה איתך ועם המוצרים / השירותים שלך. אם המותג שלך לא מעורר תגובה רגשית, זה לא יותר מאשר לוגו בדף האינטרנט. וכל אחד יכול לקבל אחד מאלה.

4. מותגים הפכפכים.

בעולם שמשתנה עם הכותרת האחרונה והציוץ הפצצה, למותג שלך אין את כוח ההישארות שהיה פעם. צריך לטפח אותו, לבקר אותו מחדש, לעדן אותו. לקוחות הם כברירת מחדל הרבה פחות נאמנים ממה שהיו אי פעם – והרבה מזה קשור פשוט לכמה אפשרויות יש להם. הגישה למותגים רחוקים נמצאת בקצות אצבעותינו. אם אתה לא מבין מה קורה עם המותג שלך והשוק סביבו, לא תוכל לעמוד בקצב.

5. המותג שלך לא יכול לזייף את זה.

הצרכנים מבחינים יותר ויותר. הם יודעים לחתוך את החרא ולהגיע לעובדות. יש להם משאבים, הם חוקרים, הם קוראים. הם יכולים לגשת לביקורות ציבוריות על כמעט כל מוצר שם בחוץ. זה לא משנה כמה חזק אתה חושב שהמותג שלך; זה שקר אחד או טעות מהרס. האותנטיות חשובה יותר ויותר. המותג שלך חייב ללכת עם הדיבור שלך.

אז מה עושים עם כל זה? זהו אתגר טעון… כזה שאין מתכון סודי אחד או לתקן. אז פשוט מתחילים. עשו את הצעד הראשון. אנחנו אומרים להתחיל עם סקר.

איך להרוויח נאמנות למותג?

ישנם כמה כלים נהדרים, תבניות, מדע נגיש בקלות (למשל Likert Scale, MaxDiff וכו '), וטכנולוגיות שם בחוץואת רובם אתה יכול לקום ולרוץ בדופק., ואתה יכול לעשות את זה בעצמך – עם מעט מאוד השקעה מצדך. זה לא חייב להיות ארוך, זה לא חייב להיות מורכב.

זה רק צריך לשאול כמה שאלות פשוטות על איך הקהל שלך – לקוחות נוכחיים ולקוחות פוטנציאליים – מרגיש לגבי המותג שלך. מה הם חווים? אם תוכל להתחיל לאסוף חלק מהתובנות הללו, תמשיך לאסוף את התובנות. ואז תתחילו לעשות איתם משהו – וזה הרבה יותר ממה שרובם עושים.

רוצים לקבל מידע נוסף על האופן שבו אנו מבצעים סקרי נאמנות למותגים?

שתף את המאמר הזה

About the author
Charlie Judy

View all posts by Charlie Judy

Primary Sidebar

Gain insights with 80+ features for free

Create, Send and Analyze Your Online Survey in under 5 mins!

Create a Free Account

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Micro Journeys: הגברת האינטראקציות בין העסק ללקוח

Dec 14,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

אלטרנטיבות חוויית העובד של Qualtrics: 6 הטובות ביותר בשנת 2025

Nov 19,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

אסטרטגיית ניהול נתונים: מה זה ואיך לבנות את זה

Aug 26,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use