• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

בית Uncategorized @il

ניטור מסע לקוח: הגדרה, כלים וחשיבות

מסע לקוח הוא לעתים רחוקות תהליך ליניארי. ארגונים זקוקים למשאבים כגון זמן, מחויבות וסדרה של כלים כדי לעקוב אחר מסע הלקוח בהצלחה.

לכן במאמר של היום יש לנו עבורכם את הכלים העיקריים למעקב אחר מסע הלקוח כדי להבטיח חוויה חיובית בכל נקודת מגע בין הלקוח למותג שלכם.

מהו ניטור מסע לקוח?

ניטור מסע לקוח (CJM) הוא פעילות שיטתית של ניתוח והערכה של מסע הלקוח של קהל יעד. CJM בוחן את האינטראקציה של הצרכן עם הערוצים העסקיים (מדיה חברתית, אתר, חנות וכו '), ולומד אילו נקודות מגע ניתן לשפר או היכן הלקוחות חווים נקודת כאב לאורך המסע שלהם עם מותג.

לקוח אינו מחליט לקנות פריט מיד לאחר שגילה אותו בפעם הראשונה. בדרך כלל הם יסתכלו על מוצר או מותג מספר פעמים לפני שיחליטו על פעולה, הידועה בשיווק כנקודות מגע עם לקוחות.

הערכת ניטור מסע הלקוח נועדה לקבל תובנה רבה יותר לגבי התנהגות הצרכנים, כך שניתן יהיה לתכנן אותה טוב יותר, מה שיוביל לעלייה בשיעור ההמרה.

אם אתה אוהב לקרוא על ניטור מסע לקוח, ייתכן שיהיה מעניין אותך ללמוד כיצד ליצור בד ציור של מסע לקוח

Experiences change the world. Deliver the best with our CX management software and delight your customers at every touchpoint. Request Demo

הכלים הטובים ביותר לניטור מסע הלקוח

שימוש בכלים לניטור מסע הלקוח, בין אם דיגיטלי או מסורתי, הוא קריטי להבנת האופן שבו לקוחות מתקשרים עם המותג, וחשוב מכך, לזהות את המכשולים העומדים בפניהם בעת התקשרות עם שירות או מוצר.

להלן הכלים הטובים ביותר לניטור מסע הלקוח:

1. סקרים

סקרים הם אחד הכלים החשובים ביותר לניטור מסע הלקוח. הם מכסים היבטים שונים של רלוונטיות לשיווק, כולל דינמיקה בשוק, אסטרטגיות צמיחה; תקציבי שיווק ואיוש, מדיה חברתית וניתוח נתונים, בין היתר.

כשמדובר במעקב אחר הרצונות והצרכים של לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, סקרים מקוונים ממשיכים להיות הכלי המועדף על משווקים, כאשר 40% מהמשיבים ציינו שהם משתמשים בהם כדי לעסוק בהם וללמוד מהם.

בין הנפוצים ביותר הם תצפית של לקוחות באינטרנט (26%); אינטראקציות לא רשמיות עם לקוחות באינטרנט (25%); אינטראקציות לא מקוונות עם לקוחות (23%); וסקרים לא מקוונים (23%).

שיטות אחרות פחות נפוצות כוללות ניתוח חזותי של מילים ותמונות המשמשות לקוחות מקוונים.

2. CRM

ניתן למנף מערכות CRM ביעילות כדי ללכוד תגובות לסקרי לקוחות ונתוני עסקאות רלוונטיים.

לדוגמה, התוצאות של מודל נטישה חזוי יכולות לשמש את נציגי המוקד הטלפוני כדי להתאים את שיחותיהם עם הלקוחות.

אלה עם ציוני נטישה משוערים גבוהים יותר עשויים להיות מנותבים לצוותי שירות לקוחות מיוחדים. בנוסף, כלים אלה לניטור מסע הלקוח יכולים לשמש כמאגרים יעילים של מידע שיווקי.

מידע זה יכול לקבוע אסטרטגיית העברת הודעות או לעזור לנציג מכירות להבין טוב יותר עם מי הוא מדבר.

גלה מה זה QuestionPro CX.

3. רשתות חברתיות

כלי נוסף המשמש לניטור מפת הלקוחות הוא רשתות חברתיות, המאפשרות לך להגדיר חיפוש רציני כדי לפקח על מה שלקוחות אומרים על המותג, המוצרים והמתחרים שלך. וכו.

מדיה חברתית היא בין ערוצי שירות הלקוחות הנפוצים ביותר, מכיוון שהיא מאפשרת לטפל במשוב לקוחות מוקדם כאשר מדובר בבעיה קטנה בלבד לפני שהיא הופכת לאתגר גדול.

למד על: התנהגות קנייה

4. ניתוח התנהגות

לקוחות מרוצים הם הדבר הטוב ביותר שיכול לקרות לארגון שלך, אבל רק אם הם נשארים.

כלי נוסף למעקב אחר מסע הלקוח הוא ניתוח של התנהגות צרכניםאשר מורכב ניטור הערות ואינטראקציות ברשתות חברתיות., זה לא אומר לך כל כך הרבה על ההתנהגות של הלקוחות לגבי המקום שבו הם לוחצים על האתר שלך, כגון מונחי החיפוש שבהם נעשה שימוש, ההשפעה על המכירות לאחר ביקור בנקודת המכירה וכו '.

ישנן דרכים רבות להסתכל על ההתנהגות בפועל, לא רק על מדדים.

אם לקוחות מחפשים מונח עזרה ספציפי, זוהי בעיה של חוויית לקוח , אז זה הזמן לטפל בה.

אם אתה אוהב לקרוא על מהו ניטור מסע לקוח, ייתכן שתמצא מסע לקוח מעניין לעומת חוויית לקוח: ההבדל.

חשיבות המעקב אחר מסע הלקוח

מעקב אחר מסע הלקוח חשוב מכיוון שזוהי גישה אסטרטגית להבנה טובה יותר של ציפיות הלקוח והיא חיונית לאופטימיזציה של חוויית הלקוח.

ציפיות הלקוחות משתנות עבור כל העסקים, ללא קשר לגודלם: הלקוחות דורשים גישה רב-ערוצית לשירות לקוחות, שיווק ומכירות.

מפת מסע לקוח מאפשרת לך ליצור חוויות מותאמות אישית בכל נקודות המגע עבור כל אדם.

לכלים לניטור חוויית הלקוח יש יתרונות גדולים, כגון:

  • מטב את תהליך קליטת הלקוחות
  • השווה את חוויית הלקוח הרצויה עם מה שהם מקבלים בפועל
  • הבן את ההבדלים באישיות הקונה כשהם עוברים מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות קיימים באמצעות משפך הרכישה
  • יצירת סדר לוגי עבור מסע הלקוח

נגמרו ימי העבודה מתוך "תחושת בטן". המידע הקשור לשוק הזמין למחלקות מכירות, שיווק, שירות לקוחות, כספים ומחלקות אחרות יכול להיות מדהים אם יש לך תוכנית.

תוכנית זו צריכה לכלול שימוש בכלים כמו לוח מחוונים של מסע לקוח, יחד עם הערכה של הערך האסטרטגי של התובנות שהושגו לגבי הלקוח.

למד על: כלי מיפוי מסע לקוח

ב QuestionPro CX אנו מציעים לך את הכלים הטובים ביותר כדי לפקח על מסע הלקוח בארגון שלך. צרו קשר! נשמח לחבור אליכם כדי לעזור לכם להשיג חוויות לקוח טובות יותר!

שתף את המאמר הזה

About the author
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ייחוס שיווקי: מה זה, חשיבות + אתגרים

Jul 10,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

מדידת ההשפעה החברתית של ארגונים ללא כוונת רווח באמצעות סקרים

Dec 07,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

אגם נתונים: מה זה ואיך לנצל את זה

Nov 03,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

פשוט תהיו נחמדים: קל יותר לומר מאשר לעשות | יום שלישי CX מחשבות

פבר 11, 2025

2025 trends shaping markets

העתיד של תובנות צרכניות: נקודות מרכזיות לשנת 2025 ומעבר לה

פבר 9, 2025

best tally alternatives

10 החלופות הטובות ביותר לטפסי טלי בשנת 2025

פבר 6, 2025

Asynchronous interviews

ראיונות אסינכרוניים: מה הם וכיצד להשתמש בהם

ינו 23, 2025

Other categories

  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • Uncategorized @il
  • VOC
  • אירועים
  • אקדמי
  • בינה מלאכותית
  • בינה של כוח העבודה
  • בינה של כוח העבודה
  • הגברת המודעות למותג
  • הטבות לעובדים
  • הערכות
  • וובינר
  • חדשות טכנולוגיה
  • חווית לקוח
  • טפסים
  • טרנדים
  • יום שלישי מחשבות CX (TCXT)
  • יומנים ניידים
  • כוח עבודה
  • כלי מחקר ויישומים
  • ללא כוונת רווח
  • ללא קטגוריה
  • מחקר אקדמי
  • מחקר לקוחות
  • מחקר שוק
  • מיזם
  • מעורבות לקוחות
  • מעורבות עובדים
  • מעורבות עובדים
  • מרכז תובנות
  • נאמנות לקוחות
  • נייד
  • סוגי שאלות
  • סמינרים מקוונים
  • סקרים
  • סקרים
  • פוסט אורח
  • קהילות
  • קהילות מקוונות
  • קהל
  • שאלון
  • שביעות רצון הלקוחות
  • שיווק
  • שימור עובדים
  • תבניות סקר
  • תובנות צרכנים
  • תכונות חדשות

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • Hebrew IL
  • English
  • Español (Spanish)
  • Português (Portuguese, Brazil)
  • Nederlands (Dutch)
  • العربية (Arabic)
  • Français (French)
  • Italiano (Italian)
  • 日本語 (Japanese)
  • Türkçe (Turkish)
  • Svenska (Swedish)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (German)
  • Portuguese de Portugal (פורטוגזית מפורטוגל)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use