מהי הגדרת סולם דירוג
סולם הדירוג הוא שאלת סקר סגורה המשמשת לייצוג משוב המשיבים בצורה השוואתית עבור תכונות/מוצרים/שירותים ספציפיים ספציפיים. זהו אחד מסוגי השאלות המבוססים ביותר עבור סקרים מקוונים ולא מקוונים שבהם המשיבים לסקר צפויים לדרג תכונה או תכונה. סולם הדירוג הוא גרסה של הפופולרי שאלה אמריקאית , אשר נמצאת בשימוש נרחב כדי לאסוף את המידע המספק מידע יחסי על נושא מסוים.
למד על: דוגמאות לסקר הערכת קורסים
חוקרים משתמשים בסולם דירוג במחקר כאשר הם מתכוונים לקשר מדד תצפית איכותני עם ההיבטים השונים של מוצר או תכונה. בדרך כלל, סולם זה משמש להערכת הביצועים של מוצר או שירות, מיומנויות עובדים, ביצועי שירות לקוחות, אסטרטגיית הלקוח הראשון, תהליכים אחריו למטרה מסוימת וכו '. ניתן להשוות שאלת סקר של סולם דירוג לשאלת תיבת סימון, אך סולם דירוג מספק מידע נוסף מאשר רק כן/לא.
למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע
4 סוגים של סולם דירוג
באופן כללי, ניתן לחלק את סולמות הדירוג לשתי קטגוריות: סולמות סודרים ומרווחי זמן.
סולם סודר הוא סולם המתאר את אפשרויות התשובה בצורה מסודרת. ההבדל בין שתי אפשרויות התשובה אולי אינו ניתן לחישוב, אך אפשרויות התשובה תמיד יהיו בסדר מולד מסוים. פרמטרים כגון יחס או משוב ניתן להציג באמצעות סולם סודרי.
למידע נוסף: נתונים סידוריים
סולם מרווח הוא סולם שבו לא רק נקבע סדר משתני התשובות, אלא גם גודל ההפרש בין כל משתנה תשובה. ערך אפס מוחלט או אמיתי אינו קיים בסולם מרווחי זמן. הטמפרטורה בצלזיוס או פרנהייט היא הדוגמה הפופולרית ביותר לסולם מרווחים. Net Promoter Score , Likert Scale ו-Bipolar Matrix Table הם חלק מהסוגים היעילים ביותר שלו.
למידע נוסף: נתוני מרווחי זמן ושאלון דו קוטבי
ארבעה סוגים עיקריים של סולמות דירוג יכולים לשמש כראוי בסקר מקוון:
- גרפי
- מספריים
- תיאורי
- השוואתית
- סולם דירוג גרפי: הוא מציין את אפשרויות התשובה בסולם של 1-3, 1-5 וכו '.
סולם ליקרט
היא דוגמה פופולרית לסולם דירוג גרפי. המשיבים יכולים לבחור אפשרות מסוימת בשורה או בקנה מידה כדי לתאר דירוג. סולם דירוג זה מיושם לעתים קרובות על ידי מנהלי משאבי אנוש לנהל
הערכת עובדים
.
- סולם דירוג מספרי: יש לו מספרים כאפשרויות תשובה ולא כל מספר מתאים למאפיין או משמעות. למשל, ניתן להציג סולם אנלוגי חזותי
או סולם דיפרנציאלי סמנטי
באמצעות סולם מספרי.
- סולם דירוג תיאורי: בקנה מידה תיאורי, כל אפשרות תשובה מוסברת בפירוט למשיבים. ערך מספרי אינו קשור תמיד לאפשרויות התשובה בסולם התיאורי. ישנם סקרים מסוימים, למשל, סקר שביעות רצון לקוחות , אשר צריך לתאר את כל אפשרויות התשובה בפירוט, כך שכל לקוח הסביר ביסודיות מידע על מה שמצופה מהסקר.
- סולם דירוג השוואתי: כפי שהשם מרמז, הוא מצפה מהמשיבים לענות על שאלה מסוימת במונחים של השוואה, כלומר בהתבסס על מדידה יחסית או שמירה על ארגונים/מוצרים/תכונות אחרים כהפניה.
למד אודות: סולם דירוג גרפי
דוגמאות לשאלות בנושא סולם דירוג
שאלות סולם דירוג נמצאות בשימוש נרחב בסקרי שביעות רצון לקוחות ושביעות רצון עובדים כדי לאסוף מידע מפורט. הנה כמה דוגמאות לשאלות אלו –
- Degree of Agreement: An organization intends to improve the efficiency of its employees. After organizing multiple courses and certifications for the employees, the management decides to survey whether employees resonate with the ideology behind these certifications. They can use a question such as the Even Likert Scale or Odd Likert Scale to evaluate the degree of agreement.
- סולם ליקרט 5 נקודות
- חווית לקוח: חשוב לאסוף מידע על חוויית הלקוח. חשוב שארגונים יאספו פרטים בזמן אמת על חוויות רכישת מוצרים או שירותים. שאלת סולם דירוג כגון סולם דיפרנציאלי סמנטי יכול לסייע להנהלת הארגון לאסוף ולנתח מידע על חוויית הלקוח.
- סולם דיפרנציאלי סמנטי
- ניתוח נאמנות למותג: ארגונים משגשגים על נאמנות הלקוחות כלפי המותג שלהם. אבל נאמנות למותג היא גורם שצריך לפקח עליו באופן קבוע. שימוש בשאלת סולם דירוג, כגון ציון מקדם נטו יכול לעזור לארגונים לקבל פרטים בזמן אמת על נאמנות לקוחות ויכולת שיתוף מותג. שאלת דירוג: "בסולם של 0-10, בהתחשב בחוויית הרכישה שלך, מה הסבירות שתמליץ על המותג שלנו לחברים ולעמיתים שלך?" יכולה להיות יעילה בניטור שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם.
שימושיו
- קבלת מידע יחסי על נושא מסוים: בגודל מדגם מתוך 1000 אנשים, לכל אדם תהיה השקפה שונה כלפי נושא. איסוף מידע השוואתי על רמות שביעות רצון, תדירות השימוש, נאמנות ועוד פרמטרים רבים כאלה.
- השוואה וניתוח נתונים: חוקרים יכולים לאסוף נתונים משוחדים מקהל היעד ולנתח אותם באמצעות תוכנות סקרים מקוונות כגון QuestionPro. אם נעשה שימוש בשאלת סולם דירוג על פני גודל מדגם ניכר, יש סיכוי ש מרווח הטעות בנתונים המתקבלים ניתן להפחית או לבטל.
- מדוד מרכיב מוצר/שירות חשוב אחד: ישנם סקרים בהם יש להתייחס ספציפית לנושאים מסוימים, על מנת להבין את שוק היעד בצורה טובה יותר. סולמות דירוג יכולים להיות מיושמים במקרים כאלה שבהם ישנם מספר אלמנטים חשובים אשר יש לנתח. למשל, למדוד את מידת ההסכמה, התדירות, שביעות הרצון וכו'.
יתרונות
- שאלות סולם דירוג קלות להבנה וליישום.
- מציע ניתוח השוואתי של נתונים כמותיים בתוך מדגם היעד לחוקרים כדי לקבל החלטות מושכלות.
- באמצעות סולמות דירוג גרפיים, קל לחוקרים ליצור סקרים מכיוון שהם צורכים הכי פחות זמן להגדרה.
- מידע רב ניתן לאסוף ולנתח באמצעות סולם דירוג.
- ניתוח התשובה המתקבלת לשאלות בסולם הדירוג הוא מהיר וגוזל פחות זמן.
- סולם הדירוג נחשב לעתים קרובות לתקן לאיסוף מידע איכותי וכמותי למחקר.
סולמות דירוג בספריות תבניות
QuestionPro מספק סוגים שונים של סולמות דירוג כדי לעזור לך לקבוע איך משיב מסוים מרגיש לגבי נושא מסוים. ישנן מספר דרכים שבהן משתמש יכול ליצור סקר המשתמש בסולמות דירוג, כולל בחירה מתוך תבנית מוכנה מראש, ייבוא סקר קיים או יצירת סקר חדש לגמרי.
ספריית תבניות
ספריית התבניות ב- QuestionPro מספקת מעל 100 תבניות, כל אחת מהן ניתנת להתאמה אישית, כך שתוכל לקבוע איזה סולם דירוג מתאים לצרכים שלך. לפני שאתם יושבים ובוחרים את סוג הסקר שאתם רוצים לערוך, תמיד עדיף לחשוב קדימה ולקבוע איזה סוג של נתונים אתם רוצים לקבל. אם אתה חדש ביצירת סקרים ואינך בטוח אילו סוגים של סולמות דירוג אתה צריך, בדוק את ספריית התבניות העצומה של QuestionPro כדי לעזור לך להתחיל בסיעור מוחות.
למד אודות: מסגרת ניהול נתונים
ייבוא והעתקה של סקרים
אפשרות נוספת למי שכבר משתמש ב-QuestionPro היא ייבוא סקר קיים. זה מאפשר לך לקחת את הרעיונות והזרימה של סקר שנבנה בעבר ולעשות בו שימוש חוזר או לערוך אותו. בנוסף, תוכל תמיד להשתמש ב- Microsoft™ Word™ כדי ליצור סקר לייבוא, שאותו תוכל לאחר מכן לערוך וליישם את סולמות הדירוג הדרושים לך. זה עובד ממש טוב אם משתמש מסוים מנהל סקר עם סולמות דירוג מסוימים שאינו המחבר של הסקר.
למד על: סקר הערכת ביצועים
ביצוע סקר מאפס
אם אף אחת מהאפשרויות הללו אינה מתאימה לצרכים שלך, אתה תמיד יכול ליצור סקר מאפס ולהוסיף את סולמות הדירוג שברצונך שיתאימו לדרישות שלך. מלבד הממשק האינטואיטיבי, QuestionPro יספק לך סוגי שאלות שונים לבחירה ואת סולמות הדירוג הדרושים לך לאיסוף הנתונים הדרושים.
