שאלות סקר סולם סטפל: הגדרה, מאפיינים ודוגמאות

מהו סולם סטאפל?

סולם Stapel מוגדר כסולם דירוג

קרוב

עם שם תואר יחיד (חד קוטבי), שפותח כדי לאסוף תובנות משיבים על נושא או אירוע מסוים. שאלת הסקר מורכבת ממספר זוגי של אפשרויות תגובה ללא נקודה ניטרלית.

לדוגמה, אפשרויות אלה יכולות לנוע בין כל קנה מידה כמו +2 עד -2 או +5 עד -5 או אפילו +10 עד -10 והן תלויות אך ורק באופי המחקר והתוצאה הנדרשת, כל זאת ללא נקודה ניטרלית. ניתן לציין את סולם הסטאפל כשאלות עצמאיות או אפילו כ
סוג שאלת מטריצה
כאשר כל פריט שורה הוא שם תואר ייחודי אחד.

למד אודות:

סולם דירוג גרפי

סולם זה נקרא על שם המפתח שלו, יאן סטאפל. מכיוון שמדובר בסולם לא השוואתי וקטגורי, זה הופך אותו לדומה מאוד ל סולם דיפרנציאלי סמנטי כאשר ההבדל היחיד הוא נוכחותו של שם תואר בלבד בין קטגוריה חיובית לשלילית ולא שני שמות תואר מנוגדים. על המשיבים לציין את הרלוונטיות של כל מאפיין לאובייקט בשאלה.

למד אודות: סולם שימושיות המערכת

דוגמה לשימוש בשאלת סולם סיכות בסקר היא הבנת רמת הכשירות של הממונה על המשיב על בסיס כמה מיומנויות בסיסיות. שאלה זו מסייעת למודד להבין אם ההנהלה הבכירה של החברה מתאימה להיות בתפקיד או לא או אם הם יכולים להגיע לרמה מסוימת עם הכשרה.

למד אודות: סקרי אירועים

למידע נוסף:
סולם נומינלי, סודרי, מרווח ויחס

מאפיינים של סולם Stapel

הסולם יכול להיות מתואר כאנכי או כאופקי עם שם תואר יחיד באמצע טווח הערכים והמשיב צריך לבחור ערך מספרי המגדיר בצורה הטובה ביותר את תוקפו של שם התואר.

• הסכמה ואי הסכמה: ציון חיובי מתאר במדויק את האובייקט וציון שלילי הוא ההפך הגמור; האמירה אינה נכונה. גבוה יותר בסולם הדירוג מציין קבלה גבוהה יותר עם שם התואר היחיד וציון שלילי נמוך יותר מציין את אי ההסכמה עם שם התואר. זה משווה ישירות לדירוג + להיות הסכם חזק והדירוג להיות מחלוקת חזקה.
• ניתוח נתונים: הנתונים
  הנאספים בסקר בקנה מידה סטאפל מטופלים כמרווח
  זמן וזה יכול להיות מנותח באותו אופן כמו הנתונים שנאספו באמצעות סוג סקר דיפרנציאלי סמנטי. התוצאות בשני סוגי השאלות דומות.
• אין צורך בדו-קוטביות: בשל אופי השאלה, שם תואר אחד ואת הדירוג הבא מספיק כדי לאסוף משוב על שם תואר מסוים. סוג שאלה זה משמש כאשר יש קושי למצוא שמות תואר דו קוטביים או שיש קושי בבדיקה מראש של שמות תואר כדי להבטיח את הדו-קוטביות האמיתית שלהם.

למד על: שאלון דו קוטבי

היכן משתמשים בסקר Stapel Scale?

סקר סולם סטאפל משמש לביצוע ניתוח נתונים מעמיק

על כל מדד בשאלה וזה נעשה על ידי הצורך לבחור מתוך זה ערך מספרי מוקצה לכל מדד או שם תואר. בניתוח סטטיסטי, הבחנה בין נתונים קטגוריאליים לנתונים מספריים היא חיונית, שכן נתונים קטגוריים כוללים קטגוריות או תוויות נפרדות, בעוד שנתונים מספריים מורכבים מכמויות מדידות. שאלות בקנה מידה Stapel מאפשרות גמישות לכוונן סקר באופן שמתאים למטרת המחקר. ניתן לשאול את המשיב לסקר שאלות באופן שהוא מציע ערך מקסימלי לגבי כל מדד.

סקרי סולם Stapel משמשים בדרך כלל
בסקרי שביעות רצון לקוחות
בשל אופי השאלות שנשאלו והנתונים המספריים שנאספו. החוקר או הארגון המבצע את הסקר משתמש בשאלות בקנה מידה סטאפל כדי לדרג כל פרמטר של המוצר או השירות שלהם בנפרד. זה מספק תמונת מצב מלאה של היבטים וחשוב להבין אם העסק שלהם מצליח ומה לא.

למידע נוסף:
שאלות סקר שביעות רצון לקוחות (CSAT) + תבנית שאלון לדוגמה

מדוע כדאי להשתמש בשאלות Stapel Scale במחקר הסקר שלך?

• קל לניהול: שאלות בקנה מידה Stapel קל מאוד לנהל בשל אופי של איך הם מוגדרים. הם משמשים ביעילות בשל אופי הדירוג של התגובות, מה שמקל על משיב הסקר לענות נכון על השאלה.
• הפחת את שיעור נטישת הסקר: האפשרויות הניתנות בשאלה מנוהלות בנפרד כאשר כל שם תואר יוצר אפשרות אחת ולשאלה אחת יכולות להיות מספר אפשרויות. זה מקל על משיב הסקר לענות על כל אפשרות על בסיס כל מטרה במקום להיאלץ לבחור בין שתי מטרות או יותר. פעולה זו מפחיתה את שיעור הנטישה בסקר.
• אסוף תובנות מעשיות: לכל מטרה ניתן ערך מספרי וכל שם תואר כופה על המשיב ולא משאיר אותו ריק. זה עוזר לאסוף רמה גבוהה יותר של תובנות מעשיות.

ההבדל בין סולם סטאפל לשאלות דיפרנציאליות סמנטיות בסקר:

למרות הנתונים שנאספו בשניהם, סקרי סולם סטאפל
וסולמות דיפרנציאליים סמנטיים
הם דומים, יש עוד כמה הבדלים בולטים ביניהם. חלק מההבדלים העיקריים הם:

שאלות בסולם סטאפל	שאלות דיפרנציאליות סמנטיות
בסקר בקנה מידה סטאפל, האפשרויות הן חד קוטביות. הדירוג שניתן לכל שאלה הוא על בסיס מטרה אחת.	בשאלה דיפרנציאלית סמנטית, האפשרויות הן דו קוטביות. הדירוג הניתן בשאלה הוא על בסיס שתי מטרות קוטביות מנוגדות.
אין נקודה ניטרלית בשאלת סולם סטאפל, כלומר כל אפשרות יכולה לתאר את המטרה.	הדיפרנציאל הסמנטי מאפשר נקודה ניטרלית , כלומר משיב לסקר יכול להשאיר שאלה ללא מענה אם המטרות הדו-קוטביות אינן מגדירות כראוי את החוויה.
אין מספר מוגבל של תגובות כל עוד מספר התגובות זוגי.	בדרך כלל יש שבע תגובות מסבירות נמוכה מאוד לסבירות גבוהה.
לכל שאלת סקר בקנה מידה סטאפל יש תשובות מאולצות בשל היעדר אפשרות אפס ניטרלית.	שאלות סקר דיפרנציאלי סמנטי מספקות את הגמישות לתשובות לא מאולצות בשל נוכחותה של אפשרות ניטרלית.
האפשרויות מיוצגות מספרית.	האפשרויות מיוצגות באופן טקסטואלי.

למידע נוסף:
סולמות מדידה

שאלות סקר Stapel Scale עם דוגמאות

כפי שהוזכר לעיל, שאלות בקנה מידה סטאפל יכולות להינתן כשאלות אנכיות או אופקיות עצמאיות או
כסוג שאלת מטריצה
. יכולים להיות גם קני מידה מספריים שונים כתגובות לסקר כל עוד התשובות הן מספר זוגי של אפשרויות עם היעדר ערך נייטרלי מוחלט.

להלן כמה דוגמאות לשאלות סקר בקנה מידה סטאפל:

1. שאלה זו משתמשת בסוג שאלת מטריצה של +3 עד -3 נקודות כאשר השאלה נועדה לאסוף משוב על תכונות מרובות של חוויית הטיסה של המשיב עם חברת התעופה.
2. שאלה זו משתמשת בסוג שאלה של מטריצה +5 עד -5 נקודות כאשר היפרמרקט שואף לאסוף משוב על תכונות מרובות של חוויית הרכישה של הלקוח בחנות.

יתרונות השימוש בסולם סטפל

לסקר סולם סטאפל יתרונות רבים. חלק מהם הם:

• קל להבין ולהגיב ל: קל להבין שאלה בסולם סטאפל ולהגיב עליה מכיוון שיש מערכת דירוג + ו- עבור כל שם תואר בסקר סולם סטאפל. זה מקל מאוד על כל משיב לסקר להבין ולהשיב לו.
• תוויות מספריות: תוויות מספריות מפחיתות את כל העמימות האפשרית במוחו של המשיב לגבי תחושותיו כלפי מטרה או מדד. זה מבטיח כי האפשרות שנבחרה על ידי משיב הסקר מייצגת מספרית את רגשותיהם כלפי אותו אובייקט.
• כופה תגובה מכיוון שאין ניטרלי או אפס: סקר סולם סטאפל עוזר לאסוף את התשובה האידיאלית או האידיאלית ביותר לשאלה מכיוון שהוא מבטל את האפשרות של תשובה ניטרלית ומשאיר כל מטרה להיבחר כראוי.
• מודד הן את הכיוון והן את עוצמת העמדות בו זמנית: מכיוון ששאלת סולם הסטאפל מחפשת למדוד כל מטרה בנפרד, יש בהירות מושרשת עמוקה יותר לגבי הכיוון והעוצמה של כל מטרה בנפרד. ה"כמה חיובי" או "כמה שלילי" שופך אור על מידת כל מטרה במוחו של המשיב.

למידע נוסף:
שאלות סגורות