יש לנו הרבה סדרי עדיפויות מתחרים לכל עסק. יש דבר אחד שאנחנו תמיד צריכים להתייחס אליו כאל "nice to have": הצלחת לקוחות. הצלחת הלקוחות של QuestionPro מגבירה את נאמנות הלקוחות, מפחיתה נטישה ומעודדת את לקוחותינו להפוך לשגרירים של העסק שלנו.
למד על: Time to Value
קיום צוות ששומר על קשר עם לקוחות וגם אכפת לו ממסע הלקוח שלהם אינו אופציונלי, זה חיוני.
מהי הצלחת לקוחות?
הצלחת לקוחות היא תהליך המסייע ללקוחות למקסם את הערך שהם יכולים לקבל מהמוצר או השירותים שלנו באמצעות זמנם בארגון. זהו שילוב של פונקציות או פעילויות שונות, ביניהן בולטות שיווק, מכירות, הדרכה ותמיכה.
צוות הצלחת לקוחות (CST) חייב ליצור קשר בין החברה ללקוח מעבר לעסקת רכישה-מכירה. מאמצים אלה נועדו ליצור קשר בין שימור ואופטימיזציה. בכך אנו מתכוונים לכך שמטרת הקשר היא לשמר את הלקוח, ולכן, להמשיך לצרוך את המוצר או השירות שלנו.
הנה כמה טיפים לשילוב כדי לשמור על הצלחת הלקוחות בעסק שלך:
טיפים להצלחת לקוחות עם QuestionPro
שיטות עבודה מומלצות לקליטת עובדים:
- התחל על הסיפון בהקדם האפשרי מכיוון שהלקוח אינו מודע הרבה למוצר. אז אם אנחנו נותנים להם סיור מוצר יכול לעזור ללקוח להכיר את התוכנה והשירותים.
- התאם אישית את התהליך עבור הלקוחות. בתחילה, כאשר אתה מקבל לקוח חדש, אנחנו צריכים להתמקד שניים עד שלושה תכונות מפתח או העיקריים של המוצר. אז אם הלקוח מרוצה מזה אז אתה יכול להראות להם את התכונות האחרות להשלים כי הם כבר משתמשים בו.
- דאגו לקחת את המטרות מהלקוח ולספק אותן בהתאם.
- בקש משוב על המוצר והקליטה.
חינוך יזום ללקוח:
- לאחר שנסיים עם חוויית הקליטה, השלב הבא הוא לוודא שאנו משחררים את הערך ההולך וגדל של המוצרים והשירותים שלנו במהלך חיי הלקוחות איתנו. ככל שהלקוחות שלנו מודעים יותר לאופן הגישה לעסק שלנו ומבינים את ההיצע המלא שלו ואת נקודת ההבדל שלו, כך גדל הסיכוי שהם יהיו נאמנים לנו.
- QuestionPro תמיד שוקלת כיצד אנו מספקים חינוך ללקוחות שלנו. אנו מספקים להם תמיכה 24/7 באמצעות אתר אינטרנט ודוא"ל. מציעים גם סמינרים מקוונים, קטעי הדרכה וירטואליים ודף ידע.
- עם כל האפשרויות הנ"ל הלקוח אף פעם לא הולך לאיבוד בלימבו ויכול לקבל פתרונות בקלות.
QuestionPro מתקשר:
- צור מבנה פגישות ועדכונים המתוזמן באופן קבוע.
- תעד הסכם רמת שירות.
- קבל עדכונים הקשורים לעסקים ומשוב.
- צור מפת מסע לקוח.
- ספק פתרונות מותאמים אישית בהתאם לדרישות.
- צור קבוצה ספציפית של נהלי הפעלה סטנדרטיים (SoPs) עבור הצוות, וודא שהם מבינים אותם.
אסטרטגיית הצלחת לקוחות:
- התחל עם הצרכים העסקיים.
- בנה צוות ופתח תהליך לאותו הדבר.
- התאם את מדדי צוות CS ליעדים העסקיים הכוללים.
- תקשר עם הצוות מדי יום כדי להבטיח את קול הצלחת הלקוח ברחבי הארגון.
- תן תצוגת מוצר לעדכונים שבועיים על הצלחת לקוחות.
התוכן של QuestionPro מתפתח כל הזמן:
אנחנו תמיד כאן כדי לתמוך בלקוחותינו ולעולם לא להיראות רחוקים ממשימות "פעם אחת". תוכן האתר שלנו מעודכן, כולל כל מה ש- QuestionPro מחזיק. צוות השיווק בודק ומעדכן תוכן מדי יום, בהתאם למה שקורה בעסק שלנו. אנו תמיד מזהים את צרכי הלקוח ומתפתחים בהתאם.
מדדי הצלחת לקוחות:
QuestionPro תמיד מנטרת מדדים כמו תדירות השימוש כדי לזהות לקוחות הנמצאים בסיכון לנטישה ונוקטת צעדים כדי למנוע אותה. אנו מקפידים למקסם את ההכנסות ותמיד מזהים מוקדם אם הלקוחות נמצאים בסיכון לנטישה מוקדמת יותר.
אנו לוקחים בחשבון מספר גורמים מרכזיים, וחלקם משודרגים, מכירות צולבות, שדרוגים ותדירות השימוש ב- QuestionPro. כמו כן, אנו עוקבים אחר מספר בקשות תמיכת הלקוחות שלך. זו יכולה להיות בעיה מדווחת או שאילתת תמיכה רגילה.
ראשית – שיעור פתרון אנשי קשר , ואנו גם מוודאים שאנו פותרים בקשות תמיכת לקוחות. QuestionPro מקפידה לערוך סקירות עסקיות רבעוניות וסקירות עסקיות של מנהלים כדי לשקול את המטרות והרעיונות העסקיים של הלקוחות.
QuestionPro מוסיפה ערך למחזור חיי הלקוח:
אנו משקיעים בצוותי הצלחת לקוחות הדואגים אך ורק לחוויית הלקוח.
QuestionPro דואגת ליצור שרטוטי מפת דרכים לתהליך ההצלחה. אנו מוסיפים ערך למחזור החיים של הלקוח. זה כולל מודעות, רכישה, המרה, הגשמה ונאמנות.
למד אודות: מחזור חיי הלקוח
אנו מקפידים לנתח את השלבים השונים ולהגיע ללקוחות לפני שנקודות הכאב מופיעות. הנה כמה דוגמאות לרגעים שבהם אנו מתקשרים עם הלקוחות שלנו:
- כאשר עלינו להמליץ על תכונות חדשות
- הצעת שיטות עבודה מומלצות
- מציע הדרכה
- הדגשת חדשות חשובות
QuestionPro מעלה את רמת הלקוחות:
הצלחת הלקוחות מוודאת שאנו מקדימים את צרכי הלקוחות שלנו. הוא כולל חוויית משתמש, מעקב וניתוח משוב לקוחות, דפוסי ההתנהגות שלהם ומדדים כגון Net Promoter Score (NPS) ו– Customer Satisfaction Score (CSAT).
אם אתה רוצה להשיג את ההצלחה בעסק שלך, אז אתה יכול לסמוך על QuestionPro כפי שאנו נוודא שניתן לעשות זאת ביעילות. יש לנו זרימות עבודה אוטומטיות באמצעות תוכנת הצלחת הלקוחות שלנו, הכוללת כלי שירות לקוחות ו- CRM.
כמו כן, אנו מקפידים לעקוב אחר מדדים לשיפור מתמשך:
- האם הלקוח עובר קליטה חלקה?
- האם המוצר נמצא בשימוש קבוע?
- ספק פתרונות מותאמים אישית.
- צפה מראש את הבעיה ומנע את התרחשותה.
מדוע QuestionPro הצלחת לקוחות?
הצלחת לקוחות משנה את כללי המשחק בעולם ה-SaaS וה-B2B. הצלחת הלקוח נמדדת על ידי שינוי ציפיות הלקוח, מגמות תרבותיות והעסק בהתאם.
QuestionPro מאמינה כי הלקוחות שלנו בריאים אם הם משיגים את התוצאה הצפויה שלהם בעת השימוש במוצרים ובשירותים שלנו.
התוכנה שלנו מספקת שירותים רבים כדי לקבל את הנתונים בדרכים שונות כמו Excel, PDF, Word, ואחרים כדי להשוות ולעבוד עבור המוצר שלהם.
ב – QuestionPro CX אנו תמיד דואגים שתהיה לנו דרך לנתח שצריכה לקיים אינטראקציה עם לקוחותינו על ידי המלצה על תכונות חדשות, הצעת שיטות עבודה מומלצות, הצעת הכשרה והסמכות ומברכים אותם על הצלחתם.
מחברים: Mayuri Yewale ו-Lakhwinder Singh
