10 טיפים לעיצוב סקרי שביעות רצון לקוחות
עיצוב סקרי שביעות רצון לקוחות (CSAT) בדרך הנכונה הוא חיוני כדי להבין ולאמוד את חוויית הלקוח (CX). אם לא נעשה […]
CX
הכינו תוכנית לניתוח CX
לבד בבית (חלקים א' – ד') אני מתקשה לדמיין שמישהו שם בחוץ לא ראה לפחות אחד מהסרטים מהזיכיון של Home […]
חוויית לקוח לעומת שירות לקוחות: מדוע הם שונים?
למרות השימוש לסירוגין, חוויית הלקוח לעומת שירות הלקוחות אינם זהים. שירות לקוחות (CS) הוא חלק מחוויית הלקוח (CX) אך לא […]
בניית מערכות יחסים: מעבר למדידת CX
בשבוע שעבר, בדיון ברשת וירטואלית במהלך היכרות, מישהו שאל אותי, "למה אני כל כך מתעניין ב-CX?". אף אחד מהמשתתפים בדיון […]
Customer Engagement: הגדרה, יתרונות ודוגמאות
מהי מעורבות לקוחות? הגדרה: ניתן להגדיר מעורבות לקוחות כקשר והאינטראקציות הקיימים בין מותג ללקוח. ללקוחות מעורבים יש זיקה למותג והם […]
