סקר HCAHPS: מה זה וכיצד לשפר אותו
סקר HCAHPS נועד לאסוף מידע ישירות ממטופלים בנושאים שונים הקשורים לבית החולים וניסיונם כמטופלים. המטרה העיקרית של קבלת נתונים אלה […]
CX
ניטור מסע לקוח: הגדרה, כלים וחשיבות
מסע לקוח הוא לעתים רחוקות תהליך ליניארי. ארגונים זקוקים למשאבים כגון זמן, מחויבות וסדרה של כלים כדי לעקוב אחר מסע […]
סקרים בחנות: סוגים, הטבות ומדריך עם דוגמה
במאמר זה תלמד מהם סקרים בחנות וכיצד הם יכולים לעזור לך לקבל מידע לשיפור חוויית הלקוח של החברה שלך. בעקבות […]
שירות לקוחות: מה זה עם מדריך חינם
חוויית הלקוח חשובה להצלחת העסק שלך. בעוד שירות לקוחות הוא חיוני ויכול להשפיע על ביצועי החברה, טיפול בלקוחות הוא לעתים […]
מדידת מותג: מה זה, מדדים וטיפים
רוצים חזון ברור לגבי האופן שבו צרכנים מודדים את ביצועי המותג? ישנם אינספור מדדים שונים ותגובות שוק למדידת מותג שבאמצעותם […]
