Gli operatori sanitari si trovano ad affrontare sfide nel passaggio dall’assistenza attuale a quella potenziale a causa della mancanza di sistemi di assistenza affidabili e sicuri. Per affrontare questo problema, è importante cambiare la cultura sanitaria e sviluppare una cultura di indagini sulla sicurezza che informino e rendano sicure le procedure sanitarie.
In questo blog analizzeremo i sondaggi sulla cultura della sicurezza, compresi il loro contenuto, le parti importanti, la valutazione della cultura della sicurezza e la progettazione e realizzazione dei sondaggi.
Che cos’è la cultura delle indagini sulla sicurezza?
Le indagini sulla cultura della sicurezza si riferiscono a valutazioni sistematiche all’interno delle organizzazioni sanitarie per valutare e comprendere la cultura della sicurezza dei pazienti.
Queste indagini si concentrano sulla raccolta di feedback da parte degli operatori sanitari a diversi livelli organizzativi, come il personale di prima linea, i supervisori e i dirigenti. I dati aiutano a valutare la cultura della sicurezza dell’organizzazione, a identificare i punti di forza e di debolezza e a suggerire miglioramenti.
Gli ospedali possono utilizzare un sondaggio sulla sicurezza dei pazienti per raccogliere il feedback dei partecipanti sui problemi di sicurezza dei pazienti, sulla segnalazione degli errori medici e sulla comunicazione all’interno dell’organizzazione dopo gli eventi. Può aiutare i dirigenti ospedalieri in vari modi:
- Comprensione della percezione: Acquisire informazioni su come i dipendenti e i medici dell’ospedale percepiscono la cultura della sicurezza dei pazienti all’interno dell’organizzazione.
- Stabilire una linea di riferimento: Stabilire dei parametri di riferimento prima di lanciare nuove iniziative di sicurezza per valutare e misurare l’impatto dei cambiamenti nel tempo.
- Identificazione delle sfide: Identificare e individuare le sfide specifiche che l’organizzazione incontra nell’implementazione di pratiche più sicure per i pazienti.
- Monitoraggio dei cambiamenti culturali: Monitorare e tenere traccia dei cambiamenti nella cultura della sicurezza dell’organizzazione su base annuale.
Le organizzazioni in cui la sicurezza è una priorità sono note come organizzazioni ad alta affidabilità. Sono in grado di gestire compiti complessi e rischiosi con errori minimi.
Queste organizzazioni mantengono un’elevata affidabilità prevenendo gli errori ed essendo consapevoli dell’impatto di ciascun membro del team su un processo. Si fidano delle persone più competenti per prendere le decisioni e non incolpano i singoli per gli errori nei processi complessi.
Componenti chiave delle indagini sulla cultura della sicurezza
Le indagini sulla sicurezza nella ricerca sanitaria sono strumenti preziosi per comprendere e migliorare la cultura della sicurezza dei pazienti all’interno delle organizzazioni sanitarie. Ecco alcuni componenti chiave di una cultura della sicurezza:
Cultura del reporting
- Incoraggia i lavoratori in prima linea a condividere gli errori e le situazioni di emergenza.
- L’organizzazione deve sostenere e promuovere il reporting attraverso le sue pratiche.
- I lavoratori devono avere fiducia nel fatto che la direzione li sosterrà e riconoscerà i loro sforzi di segnalazione.
Cultura del lavoro
- Si adopera per un approccio equo alla gestione degli errori e dei rischi sul posto di lavoro.
- I lavoratori dovrebbero vedere la disciplina come legata al livello di rischio, non alla colpa.
- Le pratiche organizzative devono garantire l’equità nel trattamento degli errori.
Cultura flessibile
- Riconosce l’importanza di alleggerire le strutture di autorità quando si condividono le informazioni sulla sicurezza.
- Rispettare le conoscenze dei lavoratori in prima linea, favorendo un ambiente di comunicazione aperto.
- Le pratiche organizzative devono supportare la flessibilità delle strutture di autorità per le questioni di sicurezza.
Cultura dell’apprendimento
- Evidenzia la necessità di analizzare le informazioni riportate e di apportare le opportune modifiche.
- I lavoratori devono avere fiducia nel fatto che l’organizzazione si impegni a imparare dagli incidenti segnalati.
- Le pratiche organizzative devono incoraggiare il miglioramento continuo e l’impegno ad apprendere.
Valutazione della cultura della sicurezza
Il raggiungimento di una cultura che valorizzi l’informazione, la sicurezza e la consapevolezza dipende dal modo in cui i leader a tutti i livelli di un’organizzazione acquisiscono, utilizzano e condividono le informazioni. Le organizzazioni devono valutare la cultura della sicurezza a livello di unità/reparto e di organizzazione.
Migliorare i concetti di sicurezza del paziente, identificare le aree di miglioramento culturale, valutare l’efficacia degli interventi di sicurezza ed eseguire un benchmarking interno ed esterno.
Le valutazioni interne consentono di dare priorità agli interventi per unità e dipartimenti, mentre i confronti esterni aiutano le organizzazioni a identificare le differenze culturali e a dare priorità agli sforzi di miglioramento dell’intera organizzazione.
Valutazioni interne
- Valutare la cultura della sicurezza a livello di unità/reparto.
- Utilizzare l’unità/reparto e la posizione come unità di analisi per i confronti interni.
- Dare priorità agli interventi in base alle esigenze dell’unità e del reparto.
Confronti esterni
- Identificare le differenze culturali rispetto ad altre organizzazioni.
- Dare priorità agli sforzi di miglioramento dell’intera organizzazione.
- Utilizzare il database comparativo HSOPSC dell’AHRQ per confronti esterni standardizzati.
La sfida principale nella valutazione della cultura consiste nello stabilire un chiaro legame tra la cultura della sicurezza e i risultati dei pazienti.
Le organizzazioni devono seguire processi specifici per garantire risultati validi quando conducono queste valutazioni. Ciò comprende la scelta di uno strumento di indagine appropriato, l’utilizzo di procedure di raccolta dati imparziali e l’utilizzo dei risultati dell’indagine per pianificare interventi mirati.
Sfide nelle valutazioni indipendenti della cultura della sicurezza dei pazienti
- Metodi di campionamento inadeguati possono falsare i risultati.
- Le distorsioni nelle procedure di raccolta dei dati possono influire sull’accuratezza.
- Le preoccupazioni per la riservatezza possono portare a tassi di risposta insufficienti.
- Le risorse limitate rendono difficile per gli ospedali ad accesso critico (CAH) gestire e analizzare autonomamente le indagini sulla cultura della sicurezza.
- I piani d’azione per migliorare i sistemi diventano particolarmente difficili a causa della scarsità di risorse.
Progettazione e realizzazione dell’indagine
La progettazione e l’attuazione dell’indagine sono fondamentali per la valutazione della cultura della sicurezza nelle organizzazioni sanitarie. Il successo di un’indagine sulla sicurezza dipende da un processo ben congegnato che considera diversi fattori per garantire risultati accurati, affidabili e perseguibili.
Strutturare le indagini sulla sicurezza – Domande quantitative e qualitative
La progettazione di indagini sulla sicurezza richiede la creazione di un mix ponderato di domande quantitative e qualitative. Questo aiuta a comprendere appieno la cultura della sicurezza in un’organizzazione sanitaria.
- Domande quantitative: Queste domande utilizzano numeri o opzioni a scelta multipla per misurare le risposte. Ad esempio, si possono usare scale di valutazione per valutare come le persone percepiscono l’impegno della leadership per la sicurezza o la frequenza con cui vengono comunicate le pratiche di sicurezza.
- Domande qualitative: Le domande aperte permettono ai partecipanti di condividere risposte dettagliate e narrative. Questi approfondimenti qualitativi aiutano a comprendere meglio le esperienze e le percezioni individuali, aggiungendo un contesto ai dati numerici.
La combinazione di entrambi i tipi di domande migliora la capacità dell’indagine di comprendere le complessità della cultura della sicurezza nell’assistenza sanitaria.
Considerazioni sulla frequenza e sulla tempistica delle indagini
Decidere con quale frequenza condurre le indagini sulla sicurezza e quando farle è importante per ottenere informazioni tempestive sulla cultura della sicurezza.
- Frequenza dei sondaggi: Regolare la frequenza dei sondaggi sulla sicurezza in base alla situazione dell’organizzazione. La conduzione regolare di sondaggi vi aiuterà a tenere traccia dei cambiamenti e a individuare le tendenze. Pensate alla velocità con cui la vostra organizzazione sta cambiando, al tipo di processi sanitari e all’importanza di ottenere rapidamente un feedback per i miglioramenti.
- Tempistica dei sondaggi: È importante scegliere il momento giusto per i sondaggi, in modo da riflettere accuratamente la cultura della sicurezza. Prendendo in considerazione gli eventi organizzativi, le modalità di lavoro e i possibili cambiamenti nelle abitudini di sicurezza nel corso dell’anno, è possibile assicurarsi che i sondaggi vengano effettuati quando sono più efficaci.
Allineare la frequenza e la tempistica delle indagini alla natura dinamica delle strutture sanitarie rende le valutazioni sulla sicurezza più pertinenti ed efficaci.
Coinvolgimento di varie parti interessate nel processo di indagine
Per comprendere appieno la cultura della sicurezza dei pazienti nelle organizzazioni sanitarie, è importante coinvolgere diverse persone nelle indagini. Questo aiuta a ottenere una comprensione dettagliata e completa.
- Personale in prima linea: Le esperienze del personale in prima linea offrono importanti spunti di riflessione sulle pratiche e sulle sfide quotidiane in materia di sicurezza.
- Supervisori: I supervisori condividono le loro opinioni sulle dinamiche di squadra, sulla comunicazione e sull’applicazione dei protocolli di sicurezza.
- Leadership: È essenziale che i leader dell’organizzazione si impegnino per una cultura della sicurezza. L’inclusione della leadership garantisce un forte sostegno da parte dei vertici alle iniziative di indagine e l’impegno a migliorare le aree individuate.
Come utilizzare QuestionPro per indagini efficaci sulla cultura della sicurezza
QuestionPro è una piattaforma di indagine e ricerca completa che può essere utile per condurre indagini sulla cultura della sicurezza all’interno delle organizzazioni sanitarie. Ecco come QuestionPro può aiutare nelle indagini sulla cultura della sicurezza:
- Progettazione di sondaggi: QuestionPro offre un’interfaccia facile da usare per la progettazione dei sondaggi. Le organizzazioni possono personalizzare le domande del sondaggio ospedaliero per allinearle ai componenti specifici della cultura della sicurezza, assicurando che il sondaggio sia personalizzato per le loro esigenze specifiche.
- Tipi di domande: La piattaforma offre diversi tipi di domande, tra cui quelle a scelta multipla, le scale Likert e le domande aperte. Questa flessibilità consente di incorporare elementi quantitativi e qualitativi nelle indagini sulla cultura della sicurezza.
- Distribuzione: I sondaggi possono essere distribuiti elettronicamente, rendendo più comoda la partecipazione degli operatori sanitari. QuestionPro supporta diversi metodi di distribuzione, tra cui inviti via e-mail, link web e codici QR.
- Risposte anonime: Garantire l’anonimato è fondamentale nelle indagini sulla cultura della sicurezza. QuestionPro consente alle organizzazioni di raccogliere le risposte in forma anonima, in modo che gli operatori sanitari si sentano a proprio agio nel condividere un feedback sincero.
- Modelli di sondaggio: QuestionPro offre modelli di indagine predefiniti, specificamente personalizzati per la sicurezza dei pazienti e dei fornitori di assistenza sanitaria.
- Sondaggi multilingue: QuestionPro supporta sondaggi multilingue, consentendo alle organizzazioni di raggiungere un pubblico più ampio e di raccogliere feedback da operatori sanitari che parlano lingue diverse.
- Analisi e reporting dei dati: La piattaforma fornisce solidi strumenti per l’analisi dei dati, tra cui funzioni di reporting e visualizzazione in tempo reale. Le organizzazioni possono interpretare rapidamente i risultati dei sondaggi, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per migliorare e misurare la cultura della sicurezza.
Parole finali
La cultura delle indagini sulla sicurezza è essenziale nell’assistenza sanitaria. Offre un metodo sistematico per valutare e migliorare la cultura della sicurezza all’interno delle organizzazioni. L’obiettivo è creare un ambiente che dia priorità alla sicurezza, alla comunicazione aperta e al miglioramento continuo, garantendo il benessere dei pazienti e degli operatori sanitari.
QuestionPro misura la soddisfazione del paziente raccogliendo informazioni tempestive e accurate sulla sua salute prima della visita sanitaria. Ciò contribuisce a migliorare i servizi sanitari. Utilizza un’API speciale per raccogliere i dati dei pazienti tramite webhook all’inizio e alla fine delle indagini.
I sondaggi dinamici personalizzano le domande in base ai dati iniziali e le risposte raccolte vengono utilizzate per creare flussi di lavoro. È possibile applicare questo approccio alle indagini sulla cultura della sicurezza per comprendere a fondo l’ambiente sanitario.
I sondaggi QuestionPro per la soddisfazione e il feedback dei clienti sono strumenti preziosi per raccogliere i suggerimenti dei pazienti. Questo feedback migliora la comunicazione con i medici, i pazienti, gli amministratori e i fornitori di medicinali.
Analizzando i risultati del sondaggio, è possibile comprendere i fattori positivi e negativi della base di utenti. Queste informazioni sono fondamentali per prendere decisioni importanti sui prodotti sanitari.
Gli approfondimenti ottenuti da ogni indagine consentono di individuare rapidamente i potenziali problemi, contribuendo in ultima analisi a migliorare la qualità dell’assistenza sanitaria.
