Wat is een slechte NPS-score en hoe kun je die verbeteren?
Het Net Promoter Score (NPS) systeem is geliefd bij onderzoekers, omdat het talrijke klantgegevens vertaalt naar één criterium om het […]
10 tips voor het ontwerpen van klanttevredenheidsonderzoeken
Het op de juiste manier ontwerpen van klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) is cruciaal om de klantervaring (CX) te begrijpen en te meten. […]
Maak een plan voor CX-analyse
Home Alone (delen I – IV) Ik kan me moeilijk voorstellen dat iemand niet minstens één van de films uit […]
Klantervaring vs. Klantenservice: Waarom zijn ze verschillend?
Hoewel ze door elkaar worden gebruikt, zijn klantervaring en klantenservice niet hetzelfde. Klantenservice (CS) is een onderdeel van de klantervaring […]
Klantbetrokkenheid: Definitie, voordelen & voorbeelden
Wat is klantbetrokkenheid? Definitie: Customer engagement kan worden gedefinieerd als de verbinding en interacties die bestaan tussen een merk en […]
