Mystery Shopper Onderzoek: Wat het is, voordelen en nadelen
Een Mystery Shopper onderzoek is een marktonderzoeksinstrument gebaseerd op het simuleren van koopacties of het opvragen van informatie over een […]
CX
AI-klantervaring: Wat het is, voor- en nadelen en de beste tools
Stel je een wereld voor waarin elke klantinteractie gepersonaliseerd, naadloos en moeiteloos verloopt. Waar bedrijven kunnen anticiperen op de behoeften […]
Platform voor klantgegevens: Wat het is, Voordelen + Gebruik
In het huidige digitale tijdperk verzamelen organisaties enorme hoeveelheden gegevens uit verschillende bronnen, waaronder websites, sociale media en e-mailcampagnes. Deze […]
Service Profit Chain: Wat het is + stap-voor-stap handleiding
Onderzoekers van Harvard University bedachten de service-profitketen. Het gaat over hoe het geluk van werknemers het geluk van klanten beïnvloedt. […]
Servqual: Wat het is + Hoe het model te begrijpen
Servqual is een model dat algemeen wordt gebruikt om de kwaliteit van diensten te meten. Het is gemaakt door Parasuraman, […]
