Klantenserviceproces: Wat is het & hoe implementeer je het
In een steeds persoonlijkere wereld met veeleisender prospects wordt een klantenserviceproces essentieel om aan deze verwachtingen te voldoen. Om vandaag […]
CX
De reis van de autokoper: Definitie, stadia & voorbeelden
Wist je dat het huidige autokooptraject tot 900 interacties met de consument kan hebben op digitale kanalen? Grote veranderingen in […]
Slechte klantervaring: Hoe het te vermijden + Gratis voorbeelden
Een slechte klantervaring kan een langdurige impact hebben op klantentrouw en omzet. Wat zijn de gevolgen? De gevolgen zijn dat […]
7 praktische voorbeelden van klantreizen + gratis sjablonen
Je eerste Klantreis uitvoeren is erg moeilijk, ook al weet je welke stappen je moet volgen om hem te definiëren […]
5 manieren om de winkelervaring te verbeteren om uw klanten te verblijden
De in-store ervaring is het geheel van alle percepties die klanten krijgen tijdens het aankoopproces van een product of dienst, […]
