De meeste consumenten verwachten dat merken echte maatschappelijke problemen oplossen, voorzien in menselijke basisbehoeften en pleiten voor verandering. Dit betekent dat consumenten zich steeds meer bewust worden van de realiteit om hen heen en betrokken merken eisen met overtuigingen die actie ondernemen en zich inzetten voor het algemeen belang. Dit wordt bereikt door een krachtig merkdoel dat een bedrijf onderscheidt van de massa.
Je staat op het punt om uit te vinden wat precies het doel van een merk is en waar het voor dient. Daarnaast laat ik je fascinerende voorbeelden zien om je te inspireren en leer je hoe je je merkdoel kunt vinden om een onuitwisbare stempel te drukken op de harten van je klanten. Ben je er klaar voor?
Wat is het doel van een merk?
Het doel van je merk is de reden of de primaire reden waarom je bedrijf bestaat, naast het verdienen van geld. Het is belangrijk om het concept merkbelofte niet te verwarren met brand purpose. De eerste verwijst naar de verwachtingen van je klant over het product of de dienst van het bedrijf. Het doel van een merk gaat echter nog een stap verder, omdat het de impact van je bedrijf op de maatschappij samenvat.
Met andere woorden, bedrijven identificeren zich met het versterkte effect dat hun merk biedt naast de behoeften die worden bevredigd door hun product of dienst zelf. Het doel van je merk laat je klanten dus zien dat je bedrijf veel meer is dan producten, diensten of marketingcampagnes door een emotionelere band te scheppen met je publiek. Dit alles wordt weerspiegeld in een fundamenteel document voor elk bedrijf, zoals het merkmanifest. Het uiteindelijke doel is om een algehele betere klantervaring te bieden.
Waar dient het merk voor?
Het doel van het merk is van vitaal belang voor de klantervaring van elk bedrijf. Laten we een kort uitstapje naar het verleden maken om het beter te begrijpen.
In de jaren 80 en 90 waren reclame- en marketingstrategieën voor de communicatie tussen consumenten en merken eenrichtingsverkeer. De merken regeerden en oefenden hun dominantie uit, terwijl consumenten weinig te zeggen hadden. Of ze hielden van een merk, of niet.
Tegen het einde van de jaren 90 veranderde de uitbreiding van het internet alles door de klant in het middelpunt van de hele strategie te plaatsen. Digitale hulpmiddelen gaven consumenten macht. Vanaf dat moment konden ze hun mening geven en moesten merken luisteren.
Op deze manier raakten merken geïnteresseerd in openbare online conversaties onder hun klanten. Dankzij dit actieve luisteren begrepen ze beter wat hun publiek wilde. Met die behoeften in het achterhoofd begonnen merken een standpunt in te nemen en enkele van de diepste zorgen van hun klanten aan te pakken, een proces dat leidde tot doelgerichte merken en de toegenomen focus op klantervaring.
De consumenten van vandaag zijn zich meer bewust van zichzelf, hun doel en hun plaats in de wereld. Ze houden nu rekening met de sociale, ecologische, politieke en milieu-impact van hun aankopen. Daarnaast zijn ze selectiever in het kiezen van merken en zoeken ze naar merken die aansluiten bij hun overtuigingen en waarden.
Om al deze redenen zal een merk dat gedreven wordt door een krachtig doel een sterke band creëren met zijn klanten omdat ze iets meer zullen zien dan kopers, net zoals de consument het merk zal zien als iets meer dan een evaluatie van een leverancier van een specifiek product of dienst. Ze zullen een reden zien die door hun geweten wordt gedreven.
Voordelen van het merkdoel
Nu we een beetje licht hebben geworpen op het concept merkdoel en het nut ervan, laten we eens bespreken waarom het essentieel is voor een bedrijf om een merkdoel te hebben. We vatten het samen in drie belangrijke voordelen:
- Branding heeft als doel om oprechte connecties te creëren en een emotionelere en menselijkere relatie op te bouwen met een publiek, wat helpt om de verkoop te stimuleren en klantenloyaliteit op te bouwen.
- Het doel van het markeren van de verschillen met concurrenten is om het publiek een reden te geven om een bedrijf te verkiezen boven een ander bedrijf op de markt.
- Het merkdoel geeft duidelijkheid en stuurt de bedrijfscultuur omdat het doel alles moet doordringen, van het aangeboden product of de aangeboden dienst tot de branding van het bedrijf.
LEER OVER: Vragenlijst Branding
Hoe vind je het doel van een merk?
De cruciale vraag die bedrijven zichzelf moeten stellen om hun merkdoel te vinden is: waarom doe je wat je doet? Het antwoord moet verder gaan dan het zakelijke voordeel van het bedrijf voor zijn klanten. Ze moeten in zichzelf graven om te begrijpen wat hen motiveerde om een bedrijf te starten en wat het echte doel is waarvoor ze werken.
Met andere woorden, het gaat erom uit te vinden waardoor iemand elke dag wakker wordt met de energie om al zijn verlangen, passie en vaardigheden in zijn werk te stoppen.
Als merken op zoek gaan naar manieren om zich in de markt te positioneren met een doel, denken ze vaak dat ze per se filantropisch moeten zijn. Dit hoeft echter niet het geval te zijn.
Het gaat erom te onderzoeken hoe talenten, passies en vaardigheden samenkomen om een bedrijf tot leven te brengen dat een probleem of een pijnpunt van zijn consumenten oplost.
Top 6 vragen om Merkdoel te vinden
Het vinden van een merkdoel kan complex zijn omdat er introspectie bij komt kijken en het kan moeilijk zijn om innerlijke angsten of zwakheden onder ogen te zien. Om het gemakkelijker te maken, zetten we een aantal vragen op een rijtje die nuttig kunnen zijn bij het definiëren van een merkdoel:
- Wat heeft geleid tot het starten van het project of bedrijf? Gebeurtenissen of ervaringen die het gebracht hebben tot waar het nu is. Het is ten zeerste aan te raden om dieper te graven dan “geld”.
- Wat zijn de sterke punten die het bedrijf uniek maken? Processen, ervaringen en vaardigheden die een persoonlijk tintje aan het project weten te geven.
- Hoe moeten klanten het merk onthouden?
- Welke problemen helpt het bedrijf oplossen? Naast het oppervlakkige gaat het om de waarde, het voordeel, het resultaat of de transformatie die het bedrijf oplevert voor mensen, de maatschappij, het milieu of toekomstige generaties.
- Wat moet er veranderen binnen de bedrijfstak of sector van het bedrijf? Kortom, wat moet er anders?
- Welke transformatie willen klanten zien? Consumenten willen dat merken niet alleen een impact hebben in hun leven, maar ook in hun gemeenschap, de maatschappij of de wereld in het algemeen.
Als de antwoorden duidelijk zijn, is het tijd om de gedachten erover te organiseren. Zoek naar patronen, thema’s of herhalende woorden en vereenvoudig het doel tot een beknopte uiteenzetting van ideeën.
Onthoud, zoals marketingexpert Simon Sinek zei: “mensen kopen niet wat je doet, maar waarom je het doet.” Vind het doel van je merk om een unieke band op te bouwen met je publiek en hun harten en loyaliteit te winnen.
Ook jij als bedrijf kunt een unieke klantervaring creëren. Maak uw klanten blij bij elk contactmoment en verander ze in pleitbezorgers van uw merk met QuestionPro CX. Creëer strategieën om voortdurend te voldoen aan de steeds veranderende klantervaring.
Wij bieden u de meest innovatieve en toegankelijke CX-toolbelt op de onderzoeksmarkt om bruikbare inzichten te verzamelen. We zijn er klaar voor om je te helpen je klanten te veranderen in pleitbezorgers. Leer vandaag nog meer!
