Als u bent zoals de meeste ondernemers, bent u altijd op zoek naar manieren om kosten te besparen en de winst te verhogen. Een manier om dat te doen is een (Point of Sale) POS-klantenonderzoek te gebruiken om u te helpen geïnformeerde beslissingen te nemen over uw bedrijf. Maar voordat u dat kunt doen, moet u weten wat een (Point of Sale) POS-onderzoek is en welke voordelen het u kan bieden.
Wat is een POS-klantenonderzoek?
Een POS-klantenonderzoek is een belangrijk instrument voor bedrijven om feedback van hun klanten te verzamelen, zodat u de klanttevredenheid kunt meten zodra een transactie plaatsvindt.
Door te begrijpen wat klanten wel en niet leuk vinden aan hun ervaring, kunnen bedrijven veranderingen aanbrengen die de ervaring van de klant verbeteren en hem aanmoedigen om in de toekomst terug te keren. Met behulp van POS-klantenonderzoeken hebben succesmanagers gegevens bij de hand om onmiddellijk actie te ondernemen.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van een (Point of Sale) POS klantenonderzoek?
-
Gemak
Klanten in real time laten reageren helpt zowel de klanten als uw bedrijf. U krijgt real-time feedback in uw klantendatabase terwijl de klanten u de feedback op het moment zelf kunnen geven zonder te hoeven wachten op een enquête per post of een online enquête voor feedback na de verkoop. Een ander voordeel is het aanbieden van klantonderzoeken op mobiele apparaten of tablets, waarbij QuestonPro mobiele onderzoeken de markt aanvoeren.
-
Betrouwbaarheid
Bij het verzamelen van feedback van klanten willen wij eerlijke feedback zodat wij een uitstekende klantenservice kunnen bieden. De gemaksfactor van (Point of Sale) POS-enquêtes speelt dus een enorme rol bij het ontvangen van deze eerlijke en in-the-moment feedback. Een authentieke reactie van klanten zal uw bedrijf in staat stellen te peilen hoe de klant zich momenteel voelt over de dienst die hij ontvangt.
-
Realtime
Door feedback te verzamelen op het verkooppunt kunt u tijdig reageren en uw klantenservice in realtime verbeteren. Dit zorgt niet alleen voor een efficiënt klantentraject, maar ook voor customer delight. (Verkooppunt) POS-enquêtes hebben een aanzienlijk voordeel wat de reactietijd betreft. U hoeft niet te wachten tot klanten reageren zoals bij een gewone post- of
online enquête
als u ze ondervraagt op het verkooppunt.
-
De klantervaring vanaf het begin optimaliseren
Focus op de verbetering van de factoren van klantenservice, die essentieel zijn voor het succes van uw bedrijf. De feedback van klanten geeft u strategische kennis over hoe u de prestatiekenmerken, die voor uw bedrijf verbeterd moeten worden, kunt optimaliseren. Het meten van elk aspect van het klanttraject begint vanaf het begin. Het onpersoonlijke karakter van een dergelijke klantenenquête kan ook klanten geruststellen die zich niet op hun gemak voelen bij persoonlijke gesprekken.
-
Online reputatiemanagement
Een van de belangrijkste factoren voor het succes van een bedrijf is de geloofwaardigheid van het merk, het opbouwen van vertrouwen bij uw klanten zal helpen bij een superieure klantenbinding. Het laat ook zien dat je om de klanten en hun succes geeft. Een real-time klantenonderzoek biedt uw bedrijf de mogelijkheid om uw bedrijfsreputatie te beheren en tegelijkertijd uw klanten te laten zien dat u de beste keuze bent voor hun behoeften.
Hoe voert u een POS-klantenonderzoek uit?
Hier zijn manieren om feedback van klanten te verzamelen via een POS-klantenonderzoek. De beste manieren zijn:
- Het plaatsen van online formulieren op uw website.
- Een QR-code toevoegen aan de kassabonnen van klanten.
- Kiosken bij de betalingsbalies.
- Verkopers bieden mobiele tablets aan de klanten aan waardoor dit interactiever wordt.
U kunt een NPS-enquête of een smiley-enquête houden, die zijn leuker!
QuestionPro biedt een eenvoudige manier om (Point of Sale) POS-enquêtes uit te voeren met volledig aanpasbare smiley’s. U kunt kiezen uit een van de standaard smiley’s of uw eigen smiley uploaden, QuestionPro biedt ook een kiosk app waarmee u gegevens over meerdere apparaten kunt verzamelen en synchroniseren met één account
Met de
Kiosk modus
op de QuestionPro mobiele app, kunt u de tablet dwingen om op de enquête te blijven met dit gebruik hoeft u helemaal niet naar de kiosk te gaan, de app synchroniseert ook automatisch met uw QuestionPro account op een ingesteld tijdstip of u kunt het gebruiken in de online modus voor real-time. POS gegevensverzameling.
Met QuestionPro kunt u uw gegevens filteren, zodat u kunt nagaan welke winkel een beter tevredenheidspercentage heeft.
Auteurs: Zolin & Yogi
