De publieksenquête wordt op verschillende manieren uitgevoerd, onder andere persoonlijk, telefonisch, via e-mail of via het internet. De meest gebruikte methode is online enquêtes.
Bij dit type onderzoek worden mensen geïnterviewd van wie al is vastgesteld dat ze een bepaalde interesse hebben in jouw product of dienst. Methoden zoals deze leveren mogelijk geen nauwkeurige resultaten op als de steekproefomvang te klein is of als uw respondenten niet representatief zijn voor uw doelgroep.
LEER OVER: Fouten in enquêtes en hoe ze te vermijden
Bij het uitvoeren van een enquête is het belangrijk om in gedachten te houden dat de vragen duidelijk en beknopt moeten worden geformuleerd, zodat respondenten begrijpen wat hen wordt gevraagd en accurate antwoorden kunnen geven.
LEER OVER: telefonische enquête
Wat is een publieksenquête?
Een publieksenquête is een fundamenteel methodologisch element van marktonderzoek, gebaseerd op het verzamelen van gegevens over huidige publieksleden met behulp van een gestandaardiseerd kader en vragenset.
Veel zakelijke vragen kunnen worden beantwoord met publieksonderzoek, zoals wat mensen leuk vinden, wie hen beïnvloedt, met welke problemen ze te maken hebben en hoe ze denken over merken en diensten.
Publieksonderzoek kan in elk stadium van het marketingproces worden gebruikt. Het is het nuttigst als je het gebruikt om meer te weten te komen over je doelgroep en hun motivaties voordat je een product of dienst creëert. Dit zal je helpen begrijpen hoeveel vraag er is naar jouw idee en of het succesvol zal zijn. Het is ook handig om te bepalen welke doelgroepsegmenten het belangrijkst zijn om te bereiken voor je marketingcampagne.
Hoe voer je een publieksenquête uit?
Allereerst is het belangrijk om te begrijpen dat het bij het ontwerpen van een publiek onderzoeksproject altijd nuttig is om je bedrijfsprobleem te distilleren in één zin en te controleren of elke vraag dit probleem op de een of andere manier beantwoordt.
1. Stel de juiste vragen
Vraag jezelf af wat ik uiteindelijk probeer te bereiken? Wat moet ik weten om een verschil te maken met wat ik al doe of waarvan ik me bewust ben?
Als je bedrijf bijvoorbeeld klanten verliest omdat ze niet op het juiste moment op de juiste plaats betrokken zijn, kun je je afvragen:
- Wat zijn de behoeften van mijn klanten?
- Wat willen ze van me?
- Hoe kan ik ervoor zorgen dat we aan hun verwachtingen voldoen?
2. Identificeer je publiek om de juiste vragen te stellen
Als je een goed beeld wilt krijgen van wat je potentiële klanten van je product of dienst vinden, is het belangrijk dat je de juiste vragen stelt.
Als een onafhankelijke school bijvoorbeeld degenen die geen kinderen hebben vraagt naar hun mening over de toelatingscriteria voor scholen en de aantrekkingskracht van buitenschoolse activiteiten, zal dit irrelevante resultaten opleveren. Die groep zal niet beslissen naar welke school ze gaan; daarom zullen ze uiteindelijk de meningen gebruiken van mensen die weinig invloed hebben op de uiteindelijke beslissing en zullen ze marketingmateriaal ontwerpen dat de verkeerde mensen aanspreekt.
Aan de andere kant, als een onafhankelijke school aan ouders vraagt of ze zouden overwegen om hun kind daarheen te sturen als ze zelf al een of meer kinderen op de instelling hadden ingeschreven, dan zou deze vraag een waardevol inzicht geven in de vraag of die specifieke klantenkring geïnteresseerd zou zijn om hun kinderen daarheen te sturen.
3. De sterke en nadelen van je onderzoek herkennen
De belangrijkste kracht van publieksenquêtes is dat je erop vertrouwt dat de gegevens direct relevant zijn voor je doelgroep, omdat ze afkomstig zijn uit de demografie waarop je je richt. Zo ben je er tot op zekere hoogte van verzekerd dat bijvoorbeeld het product of de dienst die je introduceert of hebt aangepast, goed zal worden ontvangen door de doelgroep.
Een ander positief punt is dat het helpt om de gedachten, emoties en algemene ideeën van je publieksanalyse enigszins te bevestigen. Het onderhouden van een relatie met je klanten is cruciaal en publieksonderzoek geeft je de feedback die je nodig hebt om aan de behoeften van je klanten te voldoen.
De belangrijkste zwakke punten zijn dat het soms moeilijk kan zijn om gegevens van deze bevolkingsgroep te verzamelen, omdat ze misschien niet representatief zijn voor de hele bevolking. Bovendien kan er sprake zijn van vooringenomenheid als het gaat om wie ervoor kiest om deel te nemen aan enquêtes, wat de resultaten kan vertekenen.
Publieksenquête Voorbeelden
Onderzoeksmethoden vallen uiteen in twee categorieën: Primair onderzoek en Secundair onderzoek.
- Primair onderzoek is onderzoek uit de eerste hand, uitgevoerd door jou of door een bureau. Dit kunnen interviews, focusgroepen, enquêtes of andere vormen van directe gegevensverzameling zijn.
- Secundair onderzoek is het bekijken van informatie uit reeds gepubliceerde bronnen, ook wel deskresearch genoemd. Datajournalistiek is hier een goed voorbeeld van.
Nu we dit hebben begrepen, is het belangrijkste onderscheid dat we kunnen noemen Kwantitatief en Kwalitatief publieksonderzoek.
- Kwantitatief publieksonderzoek is een type publieksonderzoek dat zich richt op statistieken en feiten in plaats van emoties. Het kan verzameld worden in ad hoc online of telefonische enquêtes, maar het kan ook longitudinaal van aard zijn, waarbij antwoorden op vergelijkbare vragen over een langere periode verzameld worden. Exitinterviews, eyetracking, dagboekstudies, grote zaaltesten en omnibusenquêtes zijn andere voorbeelden van ad hoc of longitudinaal onderzoek.
Transactionele gegevensbeoordelingen zijn een andere vorm van kwantitatief publieksonderzoek waarbij de gegevens worden verzameld zonder de openlijke vraagstijl van een enquête (maar het kan wel enige gelijkenis vertonen met gegevensverzameling in enquêtestijl). De informatie die bijvoorbeeld in registratiedatabases wordt verzameld, is meer een soort enquête. Transactionele informatie is vaak interne informatie waarover een merk beschikt en die niet direct wordt verzameld voor publieksonderzoek.
- Kwalitatief onderzoek is een vorm van onderzoek waarbij niet-numerieke informatie wordt gebruikt om een onderwerp te begrijpen. Het kan worden uitgevoerd met behulp van enquêtes, diepte-interviews, focusgroepen, casestudy’s en meer.
Het gebruik van enquêtes is de meest voorkomende vorm van kwalitatief onderzoek. Ze stellen onderzoekers in staat om gegevens van een groot aantal mensen in één keer te verzamelen. Enquêtes kunnen telefonisch of persoonlijk worden afgenomen en ze kunnen open of gesloten zijn (wat betekent dat er geen “goede” of “foute” antwoorden zijn).
Diepte-interviews zijn een andere veel voorkomende vorm van kwalitatief onderzoek. Meestal vinden deze gesprekken plaats via de telefoon of Skype, en ze zijn vaak meer gericht op gevoelens en emoties dan op het verzamelen van cijfers. Ze zijn ideaal om diepgaande antwoorden te krijgen van specifieke personen omdat je vervolgvragen kunt stellen op basis van wat ze zeggen tijdens het interview zelf.
Focusgroepen zijn ook populair in stappen van kwalitatief onderzoek omdat ze onderzoekers in staat stellen lichaamstaal te observeren en de gedachten en zorgen van mensen over een onderwerp samen als groep te horen in plaats van individueel via afzonderlijke interviews. Het resultaat is een nauwkeuriger beeld van wat er gebeurt voor individuele deelnemers binnen hun eigen omgeving, wat nuttig kan zijn als je probeert te begrijpen hoe mensen samen over iets denken in plaats van alleen.
Conclusie
Laten we tot slot opmerken dat je, om succesvol te zijn in welk bedrijf dan ook, je publiek moet kennen. Door publieksonderzoek uit te voeren krijg je een beter inzicht in je publiek, wat je op zijn beurt zal helpen om contact te maken met je klant en je bedrijf te laten groeien. Het stelt je in staat om klantgericht te denken in plaats van productgericht.
Publieksonderzoek kan bedrijven helpen om betere beslissingen te nemen over hoe ze het beste aan de behoeften van hun klanten kunnen voldoen of om te beslissen op wie ze zich moeten richten, hoe ze hen moeten bereiken of wat ze hen moeten aanbieden. Het kan ook helpen om bewijs te leveren voor marketingclaims die het bedrijf misschien wil maken, maar (nog) geen ondersteunend bewijs hebben. Laat QuestionPro Audience het zware werk voor je doen en ontgrendel de kracht van inzichten.
Genereer betere inzichten met QuestionPro Audience
De kracht van gegevens is onmiskenbaar en bij QuestionPro weten we dat een goed begrip van uw publiek en wat ze willen, nodig hebben en verwachten u kan helpen bij het nemen van slimme beslissingen over hoe u uw bedrijf in de markt zet, een merkidentiteit opbouwt en de juiste mensen aanspreekt.
Met QuestionPro Audience kunt u eenvoudig inzichten genereren die u helpen bij het plannen van de beste manier om uw bedrijf op de markt te brengen en een merkidentiteit op te bouwen via strategische communicatiekanalen die gericht zijn op specifieke demografische groepen of consumentengroepen. Vraag nu een gratis bod aan!
