Design av personalupplevelser är skapandet av en plan för hur personalen ska använda produkter eller tjänster aktivt eller passivt. Ett av huvudmålen är att förbättra kundupplevelsen genom att involvera medarbetarna mer och ge dem större frihet. Generellt sett avgör medarbetarnas upplevelser hur de känner sig, hur de agerar och om de är lojala eller inte.
HR-personal och andra chefer inom organisationen bör planera varje del av medarbetarupplevelsen, från anställning till pensionering, med hänsyn till medarbetarna. Hur utformar du medarbetarupplevelsen? Läs vidare för att få veta mer.
Vad är en design för medarbetarupplevelser?
Design av medarbetarupplevelser är processen för att förbättra medarbetarnas upplevelse av arbetsplatsen. Design av medarbetarupplevelsen är mer än att bara utforma hur de anställda känner sig på sina jobb, det är något som du gör varje dag på jobbet.
Om du har ringt till kundtjänsten och haft ett trevligt samtal betyder det att du har genomgått en upplevelseutformning (EX-design). Ett exempel på utformning av medarbetarupplevelser är samarbetet med IT-teamet för att få en arbetsstation reparerad eller för att få ett förmånspaket.
Vikten av att utforma medarbetarnas upplevelser
Det är viktigt att utforma medarbetarupplevelsen eftersom den kan hjälpa alla avdelningar att bli mer engagerade, motiverade och produktiva. Har dom utformningen av medarbetarupplevelsen förbättrar chanserna att få arbetet gjort, att bli engagerad eller motiverad?
Ja! När de anställda är nöjda och känner att de hör hemma i företagskulturen är de mer engagerade och motiverade än när de inte känner att de hör hemma. Glada medarbetare tenderar att göra sina jobb bättre och vara mer produktiva.
Strategi för utformning av medarbetarupplevelser
Du kan följa stegen nedan för att skapa en bra design för medarbetarupplevelsen i ditt företag:
-
Förstå och observera
Identifiera specifika situationer på fältet och ta hänsyn till de anställdas känslor, inte bara deras handlingar. Känslor påverkar tolkningarna. Det är därför viktigt att fastställa orsaken. Att observera anställda innebär att besöka deras kontor, fabrik, sjukhus eller fält. Besök varje anställds arbetsplats. Undvik allt som kan göra någon upprörd.
Den mest effektiva metoden för att samla in feedback från medarbetarna är att göra en enkätundersökning om olika arbetsrelaterade ämnen. Detta är dock inte möjligt för stora företag med tusentals anställda.
Därför används undersökningar som mäter ”puls” och ”tillfredsställelse” i stället. Genom att blanda observation och fritt flytande samtal. Och undersökningar är det bästa sättet att få en heltäckande bild.
-
Fundera på idéer och brainstorma
När du vet hur det nuvarande EX-arbetet ser ut är nästa steg att ”förnya” eller tänka ut lösningar på problem som du lärt dig genom feedback. I denna fas uppstår nya idéer. Det är inte en uppgift för en person eller HR ensam. För bästa resultat kan du sätta ihop ett team av anställda och ledare från olika avdelningar.
När du har bildat ett team bör du låta alla samlas för att komma fram till hur problemen ska lösas. Prova nya saker utan att låta rädslan hålla dig tillbaka. Du vill att det ska finnas ett maximalt antal alternativ.
Därför ska du inte bortse från idéer bara för att de verkar vara fåniga. Om du får slut på idéer, välj de som har störst chans att lyckas med ditt team.
-
Testa och genomföra
Vi kan börja testa. Försök att omsätta dina bästa idéer i praktiken. Fråga de anställda vad de tycker om detta. Om du inte tänker på hur din lösning påverkar dem kommer ditt arbete att vara meningslöst. Berätta för medarbetarna att nya lösningar prövas och att deras feedback kan förändra saker och ting.
Dina lösningar kan orsaka nya problem. Du kan ge dina anställda tillgång till ett coworking-utrymme om du inte har några mötesrum att tillgå. Det kommer att bli svårare att kommunicera med varandra på grund av att vissa arbetstagare saknas. Om det inte fungerar bör du prova en annan metod.
Du har nått ditt mål när lösningen fungerar och den mesta feedbacken du får är positiv. Även om några problem har lösts är processen med att utforma personalupplevelser inte avslutad.
I slutändan är det viktigaste steget för att skapa en bra upplevelse för medarbetarna att låta dem styra processen. Du kan skapa en miljö där dina anställda är mer engagerade i sitt arbete och gladare om du tror på deras förmåga att bestämma vad de behöver för att utföra sitt arbete.
Slutsats
Slutligen är den mest kritiska aspekten av att utforma en positiv upplevelse av medarbetarnas livscykel att låta medarbetarna ta ledningen i processen. När du tror på dina medarbetares förmåga att utföra sina jobb på ett effektivt sätt kommer du att få anställda som är engagerade i sitt arbete och nöjda med sin karriär.
Ta reda på hur du kan få löpande feedback från dina anställda och vidta åtgärder för att förbättra ditt företag med QuestionPro Workforce.
