Om du är som de flesta företagare letar du alltid efter sätt att minska kostnaderna och öka vinsten. Ett sätt att göra det är att använda en kundundersökning för POS (Point of Sale) för att hjälpa dig att fatta välgrundade beslut om din verksamhet. Men innan du kan göra det måste du veta vad en POS-undersökning (Point of Sale) är och vilka fördelar den kan ge dig.
Vad är en POS-kundundersökning?
En kundundersökning i kassan är ett viktigt verktyg för företag att använda för att samla in feedback från sina kunder, så att du kan mäta kundnöjdheten så snart en transaktion äger rum.
Genom att förstå vad kunderna gillar och inte gillar med sin upplevelse kan företagen göra förändringar som förbättrar kundens upplevelse och uppmuntrar dem att återkomma i framtiden. Med hjälp av POS-kundundersökningar har cheferna för kundsuccé data till hands som de kan använda för att vidta omedelbara åtgärder.
Vilka är fördelarna med att använda en kundundersökning (Point of Sale) POS?
-
Bekvämlighet
Att kunderna svarar i realtid hjälper både kunderna och ditt företag. Du får feedback i realtid till din kunddatabas samtidigt som kunderna kan ge dig feedback direkt i stunden utan att behöva vänta på en postenkät eller en online-undersökning efter försäljningen. En annan fördel är att tillhandahålla kundundersökningar på försäljningsställen på mobila enheter eller surfplattor, där QuestonPro mobila undersökningar är marknadsledande.
-
Tillförlitlighet
När vi samlar in feedback från våra kunder vill vi ha ärlig feedback så att vi kan erbjuda en utmärkt kundservice. Så bekvämligheten med POS-undersökningar (Point of Sale) spelar en stor roll när det gäller att få denna ärliga och omedelbara feedback. Ett autentiskt svar från kunderna gör det möjligt för ditt företag att mäta hur kunden för närvarande känner sig om den service de får.
-
Realtid
Genom att samla in feedback vid försäljningsstället kan du få svar i rätt tid och förbättra din kundservice i realtid. Detta säkerställer inte bara en effektiv kundresa utan också kundglädje. (Försäljningspunkt) POS-undersökningar har en betydande fördel när det gäller svarstiden. Du behöver inte vänta på att kunderna ska reagera som du skulle göra med en vanlig post eller
online-enkät
om du frågar dem vid försäljningsstället.
-
Optimera kundupplevelsen från början
Fokuserar på att förbättra kundservicen, vilket är viktigt för att ditt företag ska lyckas. Den feedback som kunderna ger ger dig strategisk kunskap om hur du kan optimera prestanda som behöver förbättras för ditt företag. Mätning av varje aspekt av kundresan börjar redan från början. Den opersonliga karaktären hos en sådan kundundersökning kan också göra det lättare för kunder som inte är bekväma med personliga intervjuer.
-
Hantering av rykte på nätet
En av de viktigaste faktorerna för att ett företag ska lyckas är varumärkets trovärdighet, och att bygga upp ett förtroende hos dina kunder bidrar till ett överlägset kundengagemang. Det visar också att du bryr dig om kunderna och deras framgång. En kundundersökning i realtid ger ditt företag möjlighet att hantera sitt rykte och samtidigt visa dina kunder att du är det bästa valet för deras behov.
Hur genomför man en POS-kundundersökning?
Här är några sätt att samla in kundfeedback från en POS-kundundersökning. De bästa sätten är:
- Placera onlineformulär på din webbplats.
- Lägg till en QR-kod på kundernas kvitton.
- Kioskdiskar vid betalningsdiskarna.
- Försäljningsrepresentanter erbjuder kunderna mobila surfplattor, vilket gör det hela mer interaktivt.
Du kan göra en NPS-enkät eller smiley-undersökningar, som är mer underhållande!
QuestionPro erbjuder ett enkelt sätt att köra POS-undersökningar (Point of Sale) med fullt anpassningsbara smiley-ansikten, du kan välja mellan standardsmiley-ansikten eller ladda upp dina egna, QuestionPro erbjuder också en kiosk-app som gör det möjligt att samla in data från flera enheter och synkronisera dem till ett konto.
Med hjälp av
Kioskläge
I QuestionPro-mobilappen kan du tvinga surfplattan att stanna kvar i undersökningen. På så sätt behöver du inte alls vara i kiosken, appen synkroniseras också automatiskt med ditt QuestionPro-konto vid en bestämd tidpunkt eller så kan du använda den i onlineläge för realtid. Insamling av POS-data.
Med QuestionPro kan du filtrera dina data så att du kan undersöka vilken butik som är mest nöjd.
Författare: Zolin & Yogi
