การซื้อซ้ําหมายถึงการกระทําของลูกค้าซ้ําที่ทําการซื้อหลายครั้งจากธุรกิจหรือแบรนด์เดียวกันเมื่อเวลาผ่านไป การกระตุ้นการซื้อซ้ําเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สําคัญที่สุดสําหรับทีมการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า เนื่องจากเป็นวิธีหนึ่งในการรับประกันการรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้อย่างปลอดภัย
ในบทความนี้ เราจะนําเสนอสิ่งที่ประกอบด้วยและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนําไปใช้เพื่อส่งเสริมในธุรกิจของคุณ
การซื้อซ้ําคืออะไร?
การซื้อซ้ําคือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์เดียวกับที่พวกเขาซื้อและบริโภคก่อนหน้านี้
ลูกค้าเหล่านี้คุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้วและมักจะขับเคลื่อนด้วยความสะดวกสบายของสิ่งที่ได้ผลสําหรับพวกเขาในอดีต
การซื้อซ้ําอาจเป็นตัวอย่างของระดับลูกค้าประจําหรือ ความภักดีของลูกค้า ที่มีต่อแบรนด์ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสสําหรับผู้ขายในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
การซื้อซ้ําจํานวนมากบ่งชี้ว่าลูกค้าพึงพอใจและรักษาไว้อย่างดีซึ่งช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และเพิ่มผลกําไรโดยรวม
อัตราการซื้อซ้ําเป็นเมตริกที่กําหนดจํานวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้ง โดยทั่วไปจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของจํานวนลูกค้าทั้งหมดที่ซื้อผลิตภัณฑ์
อัตราการซื้อซ้ําของ บริษัท สามารถเพิ่มขึ้นผ่านการส่งเสริมการขายทางเว็บและโซเชียลมีเดีย โปรแกรมความภักดีดิจิทัลและ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ความสําคัญของการซื้อซ้ํา
การซื้อซ้ําเป็นวิธีที่ทํากําไรได้มากที่สุดในการเพิ่มรายได้ของ บริษัท ซึ่งเป็นสาเหตุที่นักวิจัยตลาดพิจารณาว่าเป็นปัจจัยในการประเมินธุรกิจ
จากการศึกษาพบว่าร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสําเร็จได้รับยอดขายซ้ําเกือบ 50% จากลูกค้าที่มีอยู่
นอกจากนี้ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ํายังเป็นกลุ่มที่กําหนดเป้าหมายได้ง่ายที่สุดผ่านความพยายามทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย และติดต่อได้ง่ายเนื่องจากข้อมูลการติดต่อและการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นก่อนหน้านี้เนื่องจากการซื้อครั้งก่อน
ลูกค้าปัจจุบันเหล่านี้มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อกิจกรรมทางการตลาดและตัดสินใจซื้อคืน ดังนั้นการส่งเสริมการซื้อซ้ําจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์
จะส่งเสริมการซื้อซ้ําในธุรกิจได้อย่างไร?
หากคุณต้องการเริ่มโปรโมตการซื้อซ้ําในธุรกิจของคุณต่อไปนี้เป็น 8 วิธีในการประสบความสําเร็จ:
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจํา
ขั้นตอนแรกในการรับประกันการซื้อซ้ําคือการมอบประสบการณ์ ที่ดีให้กับลูกค้า ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขาและนําเสนอเมื่อพวกเขาต้องการให้คุณแก้ไขข้อสงสัยหรือสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
โปรดจําไว้ว่าสิ่งนี้รวมถึงประสบการณ์หลังการขายด้วย เนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยให้คุณยืนยันได้ว่าคุณได้ตัดสินใจได้ดีที่สุดโดยเลือกคุณจากข้อเสนอทั้งหมดของการแข่งขัน
ดําเนินการต่อด้วยข้อความที่ตรงเป้าหมายหลังจากการซื้อ
ข้อผิดพลาดอย่างหนึ่งที่หลายแบรนด์ทําคือการหยุดส่งข้อความเฉพาะเมื่อทําการซื้อแล้ว
การมีส่วนร่วมของลูกค้าหลังการซื้อส่วนบุคคลสามารถทําให้พวกเขามีความประทับใจในเชิงบวกที่ยั่งยืน และทําให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจเมื่อพวกเขาต้องการซื้อซ้ํา
ค้นหาว่าอะไรคือสิ่งที่อยู่ในใจของผู้บริโภค
สร้างรายชื่ออีเมล
การส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายเป็นประจําไปยังลูกค้าใหม่และแฟน ๆ ของธุรกิจของคุณเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ากระตุ้นการซื้อซ้ํา
ไม่เหมือนกับโฆษณาโซเชียลมีเดีย โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง หรือ Google Ads คุณไม่ต้องจ่ายเงินจํานวนมากเพื่อเข้าถึงรายชื่ออีเมลของคุณ
อย่างไรก็ตาม สิ่งสําคัญคือต้องระมัดระวัง เนื่องจากแม้ว่าการส่งอีเมลจะเป็นเรื่องง่าย แต่ก็มีค่าใช้จ่าย
อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าและหากสมาชิกไม่พบว่าข้อความของคุณมีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้องมากพอที่จะอ่านต่อไปพวกเขาอาจเริ่มปลดออกจากแบรนด์ของคุณ
ปรับแต่งประสบการณ์
การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเป็นมากกว่าการทักทายลูกค้าด้วยชื่อ 33% ของลูกค้าละทิ้งความสัมพันธ์ทางธุรกิจเนื่องจากขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ยิ่งคุณโต้ตอบกับฐานลูกค้าประจําของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความและการส่งเสริมการขายของคุณ
ทริกเกอร์การดําเนินการแบบเรียลไทม์
ลูกค้าแสดงความตั้งใจและพฤติกรรมเฉพาะในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
การใช้ระบบการจัดการประสบการณ์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์สามารถช่วยคุณใน การแบ่งกลุ่มลูกค้า ตามพฤติกรรมเหล่านี้และเตือนลูกค้าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังทําให้ง่ายต่อการดึงดูดผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าของคุณอีกครั้งโดยไม่ต้องชําระเงิน
ในกรณีนั้น คุณสามารถส่งอีเมลเปิดใช้งานพร้อมการแจ้งเตือนเพื่อเพิ่ม Conversion ได้ ยกเว้นผู้ที่ทําการซื้อเสร็จสิ้นใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
กระตุ้นให้เกิดการซื้อครั้งที่สอง
ส่วนลด โปรโมชั่น และคูปองจะมีผลหากใช้อย่างถูกต้อง สําหรับผู้ซื้อครั้งแรกสิ่งจูงใจเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการทําให้พวกเขากลับมาซื้อครั้งที่สอง
คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อระบุผู้ที่ไม่ได้ซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว แต่มีแนวโน้มที่จะกลับมาพร้อมสิ่งจูงใจ จากนั้นมีส่วนร่วมอีกครั้งกับข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ําและรักษาลูกค้าไว้
ใช้แพลตฟอร์มความภักดี
อีกวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ําคือผ่านซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า
การใช้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่หลากหลายคุณสามารถเสนอส่วนลดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครระบบคะแนน ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่จะทําให้ลูกค้ากลับมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับผลิตภัณฑ์ที่เติมสต็อกได้ซึ่งลูกค้าจําเป็นต้องซื้ออย่างต่อเนื่อง
แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้า
บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นขั้นตอนสําคัญใน เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค สําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ของลูกค้าแปลงมากกว่าที่ไม่มี 3.5 เท่า ในขณะที่ 79% กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์มากเท่ากับคําแนะนําส่วนตัว
บทวิจารณ์ยังแสดงคุณค่าและความถูกต้องของแบรนด์ของคุณ และอาจเท่ากับตราประทับการอนุมัติหรือไม่อนุมัติสําหรับลูกค้า ผู้บริโภคเกือบ 9 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาอ่านความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
บทสรุป
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการซื้อซ้ําประกอบด้วยอะไรความสําคัญและวิธีที่คุณสามารถเริ่มนําไปใช้ในธุรกิจของคุณได้เวลาลงมือทํางานเพื่อเริ่มดึงดูดลูกค้าครั้งแรกและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง
โปรดจําไว้ว่าด้วย QuestionPro CX คุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ เพื่อรับประกันประสบการณ์ที่น่าพอใจตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งรับประกันการซื้อซ้ําและรายได้ที่เพิ่มขึ้น
สร้างบัญชีฟรีหรือขอการสาธิตเพื่อดูทุกสิ่งที่เรามีให้คุณ!
