• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconSurvey softwareEasy to use and accessible for everyone. Design, send and analyze online surveys.research edition iconResearch SuiteA suite of enterprise-grade research tools for market research professionals.CX iconCustomer ExperienceExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF iconEmployee ExperienceCreate the best employee experience and act on real-time data from end to end.
  • Solutions
    IndustriesGamingAutomotiveSports and eventsEducationGovernment
    Travel & HospitalityFinancial ServicesHealthcareCannabisTechnology
    Use CaseAskWhyCommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Resources
    BlogeBooksSurvey TemplatesCase StudiesTrainingHelp center
  • Features
  • Pricing
Language
  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Home CX

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า: คืออะไร 5 อันดับแรก + เคล็ดลับ

การทําความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสําคัญเพราะด้วยการทําความเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้นคุณสามารถมอบประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมรักษาหรือปรับปรุงการรักษาลูกค้าและเพิ่มผลกําไรสูงสุด

ท้ายที่สุดแล้วขั้นตอนการเดินทางของลูกค้ามักเป็นผลรวมของการโต้ตอบทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนการวิจัยครั้งแรกจนถึงหลังการซื้อ มีขั้นตอนและจุดสัมผัสมากมายที่เกี่ยวข้อง

ดังนั้นทราบเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าทั้งห้าขั้นตอนในบล็อกนี้เพื่อเริ่มต้นกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณหรือปรับปรุง

ดัชนีเนื้อหา:

  1. ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้ามีอะไรบ้าง
  2. 5 ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า
  3. เคล็ดลับสําหรับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า
  4. บทสรุป

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้ามีอะไรบ้าง

การเดินทางของลูกค้าคือลําดับของการเผชิญหน้าและประสบการณ์ที่พวกเขามีกับบริษัทหรือแบรนด์ แต่ละขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าแสดงถึงขั้นตอนที่แตกต่างกันของกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า และสามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริการลูกค้าของบริษัทได้

ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม ลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่จะซื้อธุรกิจในท้องถิ่น การเดินทางของลูกค้าคือความหมายของสิ่งนี้

บางครั้งลูกค้าพิจารณาการเดินทางของพวกเขาเท่านั้นเพราะพวกเขาแสวงหาสถานที่สําหรับซื้อสินค้าเท่านั้น พวกเขามุ่งเน้นไปที่การหาทางออกนั้นแทน

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทขนาดเล็กในละแวกใกล้เคียงระหว่างการขายและลูกค้าที่เลือกใช้สินค้าหรือบริการของคู่แข่งแทน

ผู้นําด้านการตลาดและการขายมักอ้างถึง Customer Journey เมื่อสร้างกลยุทธ์และแผนงาน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดกับบริษัท

เว็บไซต์ แพลตฟอร์ม CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติร่วมกันอาจให้ข้อมูลธุรกิจเกี่ยวกับเส้นทางที่ลูกค้าใช้ และช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของโครงการได้

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า 5 อันดับแรก

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและปรับปรุงขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง โอกาสที่คุณจะให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นจะเพิ่มขึ้นเมื่อความรู้ของคุณเกี่ยวกับจุดสัมผัสของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น

คุณต้องเข้าใจแต่ละขั้นตอนอย่างถ่องแท้ใน Customer Journey Map เพื่อให้เกิดความสมดุลในอุดมคติระหว่างสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่คุณให้

ค้นพบขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่สําคัญห้าขั้นตอนและสิ่งที่ผู้บริโภคควรรู้เกี่ยวกับแต่ละขั้นตอน:

  1. ระยะการรับรู้

ขั้นตอน การรับรู้ของลูกค้า ซึ่งผู้บริโภคมีปัญหาหรือความต้องการและค้นหาวิธีแก้ปัญหาคือจุดเริ่มต้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ ลูกค้ากําลังมองหาบทความที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้

เนื่องจากลูกค้าเหล่านี้ต้องการให้ความเป็นผู้นําทางความคิดเป็นข้อมูลเชิงลึกในการส่งเสริมการขายหรือมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ธุรกิจจึงควรละเว้นจากการโปรโมตสินค้าของตนให้กับลูกค้าอย่างจริงจัง

ทีมสามารถแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไรโดยสรุปประโยชน์ โฆษณาออนไลน์และข้อเสนอการสอน เช่น e-book และเอกสารไวท์เปเปอร์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดทั่วไปสําหรับขั้นตอนนี้

ควรมีความพยายามในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้านอกเหนือจากการนําเสนอข้อมูล ขั้นตอนต่อไปนี้จะมีความหมายก็ต่อเมื่อคุณสามารถทําให้สําเร็จได้

  • ส่งเสริมการดํารงอยู่ของคุณให้กับลูกค้า
  • มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการซื้อ
  • แสดงเส้นทางด้วยวิธีง่ายๆเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ บริษัทของคุณจึงจําเป็นต้องใช้ระยะนี้เป็น Launchpad เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และเลี้ยงดูพวกเขาอย่างราบรื่นผ่านขั้นตอนต่อๆ ไป

  1. ขั้นตอนการพิจารณา

ลูกค้าประเมินสินค้าและบริการจากธุรกิจต่างๆ ขณะอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา องค์กรสามารถช่วยการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้โดยใช้การสัมมนาผ่านเว็บหรือการลงทะเบียนกิจกรรมเนื้อหาบล็อกเรื่องราวความสําเร็จโปรแกรมการดูแลอีเมลและเนื้อหาบล็อก

แง่มุมที่ผลิตภัณฑ์และบริการของทีม CX นําเสนอสามารถเน้นได้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้พวกเขาเข้าใจข้อดีของการใช้งาน ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขากําลังพิจารณาอย่างแข็งขัน

ท้ายที่สุดแล้ว มันสามารถพัฒนาลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปของการเดินทางของลูกค้าหากพวกเขาสามารถแก้ไขความท้าทายที่สําคัญของพวกเขาได้ ในช่วงนี้คณะทํางานจะต้องเปลี่ยนจากโทนการศึกษาระดับสูงเป็นโทนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ในบางวิธีขั้นตอนการพิจารณาการเดินทางของผู้ซื้อเปิดโอกาสให้แบรนด์ของคุณ:

  • มีความชัดเจนเกี่ยวกับข้อดีของบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งด้วยการนําเสนอสินค้าหรือบริการของคุณในลักษณะเฉพาะ
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเห็นความได้เปรียบของคุณเหนือคู่แข่งได้อย่างชัดเจน
  1. ขั้นตอนการซื้อ

ขณะนี้ลูกค้าพร้อมที่จะเลือกโดยการค้นคว้าและพิจารณาตัวเลือกของพวกเขา ลูกค้าอาจเตรียมพร้อมที่จะซื้อสินค้า

คุณต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเหตุผลในการซื้อของพวกเขาในขั้นตอนสําคัญและทรัพยากรที่จําเป็นเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อจากคุณ

ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการสองสิ่งก่อนตัดสินใจซื้อ:

  • ทดลองใช้ฟรี
  • การสาธิตสด

แต่ถ้าไม่มีตัวเลือกใดในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณล่ะ?

หากเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อปลูกฝังความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทางออกที่ง่ายที่สุดคือการให้หลักฐานทางสังคมหรือคํารับรองจากลูกค้า ซึ่งจะช่วยบรรเทาข้อกังวลของพวกเขาและได้รับความไว้วางใจ

ในขั้นตอนนี้ผู้ซื้อมักจะมีรายชื่อองค์กรสั้น ๆ ที่พวกเขาจะซื้อดังนั้นกระบวนการขายที่ดีและกรณีศึกษาที่ประสบความสําเร็จทําให้องค์กรได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

เพื่อนร่วมงานสามารถพูดคุยนอกกระบวนการขายหลังจากได้รับการแนะนําให้รู้จักกับลูกค้าที่มีอยู่ แบรนด์อาจโดดเด่นด้วยการโต้ตอบที่ดีและสายสัมพันธ์ระหว่างการขาย

  1. ขั้นตอนการเก็บรักษา

หลังจากการขาย สองขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของลูกค้าจะเกิดขึ้น พนักงานขายมักจะปิดการขาย ออนบอร์ดลูกค้า จากนั้นรอโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือการต่ออายุก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา

เรียนรู้เกี่ยวกับ: เครื่องมือการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ในทางกลับกันธุรกิจที่ประสบความสําเร็จยังคงมีส่วนร่วมและทําการตลาดให้กับลูกค้าของพวกเขาเพิ่มความเป็นไปได้ที่ธุรกิจซ้ําจะส่งผลให้มูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้ามากขึ้น

เรียนรู้เกี่ยวกับ: วงจรชีวิตของลูกค้า

บริษัทต่างๆ อาจพัฒนาโปรแกรมความภักดีหรือคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับฐานความรู้ในระหว่างขั้นตอนการเก็บรักษา พวกเขายังสามารถอัปเดตลูกค้าเป็นประจําเกี่ยวกับความก้าวหน้าของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ธุรกิจอาจจัดเซสชันการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์บ่อยครั้งหรือขยายโปรโมชั่นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า การสื่อสารอย่างสม่ําเสมอสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณค่า และการศึกษาของลูกค้าได้

เมื่อเทียบกับการได้มาซึ่งลูกค้าการรักษาลูกค้าจะคุ้มค่ากว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาและกระจายข่าวเกี่ยวกับสินค้าและบริการคุณภาพสูงขององค์กรหากสามารถลดการหมุนเวียนส่งเสริม CX เชิงบวกและจัดหาสิ่งเหล่านั้น

  1. ขั้นตอนการสนับสนุน

CX ที่ยอดเยี่ยมนําไปสู่การสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์แกนนําได้

เมื่อรับลูกค้าใหม่ธุรกิจควรค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโปรโมตบริษัทมากขึ้นหากพวกเขาสามารถเห็นเป้าหมายและทํางานได้ดีเพียงใด

เมื่อลูกค้ามีความสุข ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น และอาจคิดที่จะใช้ธุรกิจนั้นตามความต้องการของตนเอง

ลูกค้าที่ชอบแบรนด์สามารถกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์นั้นนําลูกค้าใหม่เข้ามา หลายคนตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรโดยพิจารณาจากกรณีศึกษาและเรื่องราวความสําเร็จของเพื่อน เมื่อคนหนึ่งบอกเพื่อนสองคนและอื่น ๆ ธุรกิจสามารถติดตามผลกระทบนั้นกลับไปที่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นหากพวกเขาทําถูกต้อง

ลูกค้ายังสามารถถูกขอให้เข้าร่วมในกรณีศึกษาหรือส่งแบบสํารวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเพื่อค้นหาว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์

แบบสํารวจและการสนทนาเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล พวกเขายังอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์

เคล็ดลับสําหรับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าเคล็ดลับเหล่านี้บางส่วนสามารถใช้ได้มากกว่าหนึ่งเฟส

นอกจากนี้ สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นสายงานที่ซับซ้อนกว่า ลูกค้าสามารถกลับไปกลับมาระหว่างขั้นตอนต่างๆ ได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องติดตามว่าพวกเขาโต้ตอบกับคุณอย่างไรและพวกเขาดําเนินการอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ตามต้องการ ค้นหาเคล็ดลับบางประการ:

  • รู้จักลูกค้าของคุณ: เพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการความชอบและจุดปวดของลูกค้าอย่างละเอียดให้ทําการวิจัยตลาดและรวบรวมข้อเสนอแนะ
  • อธิบายการเดินทางของลูกค้า: กําหนดจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยการทําแผนที่ขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า
  • รับรองประสบการณ์ที่ราบรื่น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นไปอย่างราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส
  • สื่อสารในลักษณะที่เป็นส่วนตัว: ใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อปรับแต่งการสื่อสารและประสบการณ์ของลูกค้าสําหรับผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันแต่ละคน
  • ประเมินและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ติดตามและประเมินข้อมูลของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จากนั้นใช้การเรียนรู้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  • มุ่งเน้นความพยายามของคุณในการบริการลูกค้า: มีตัวเลือกมากมายให้ลูกค้าติดต่อคุณ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสําคัญสูงสุด
  • ทําให้การทําธุรกิจกับคุณเป็นเรื่องง่าย: ทําให้ลูกค้าซื้อจากคุณได้ง่ายที่สุดโดยปรับปรุง กระบวนการจัดซื้อ
  • ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า: โปรโมตแบรนด์ของคุณในฐานะชุมชนโดยให้รางวัลแก่ความภักดีของผู้บริโภค

จะใช้ QuestionPro CX ในระหว่างขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

QuestionPro CX เป็นแพลตฟอร์มสําหรับจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจในหลายจุดในการเดินทางของลูกค้า นี่คือวิธีที่สามารถช่วยได้:

  1. ระยะการรับรู้: QuestionPro CX ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านแบบสํารวจ การสนทนากลุ่ม และวิธีการอื่นๆ ข้อมูลนี้สามารถช่วยกลุ่มเป้าหมายและการริเริ่มทางการตลาด
  2. ขั้นตอนการพิจารณา: QuestionPro CX แบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม และความชอบ เพื่อช่วยให้องค์กรออกแบบแคมเปญที่กําหนดเอง ความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของลูกค้ายังสามารถพัฒนาความน่าเชื่อถือกับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
  3. ขั้นตอนการซื้อ: QuestionPro CX รวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการและพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถค้นพบจุดปวดและความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  4. ขั้นตอนการเก็บรักษา: QuestionPro CX อาจช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการซื้อโดยการรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภคและขจัดปัญหาคอขวด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้องค์กรค้นพบและแก้ไข ข้อร้องเรียน ที่รั้งพวกเขาไว้
  5. ขั้นตอนการสนับสนุน: QuestionPro CX รวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภคและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อพัฒนาความร่วมมือระยะยาว การสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ยังสามารถระบุลูกค้าประจําที่จะส่งเสริมธุรกิจได้อีกด้วย

QuestionPro CX เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มสร้างแคมเปญส่วนบุคคลและค้นหาและแก้ไขจุดปวดตลอดเส้นทางของลูกค้า สิ่งนี้นําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและยอดขายที่มากขึ้น

บทสรุป

การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้บริโภคแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะเพิ่มมูลค่าของคุณ

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าประกอบด้วย 5 ขั้นตอน: การรับรู้ การพิจารณา การซื้อ การรักษาลูกค้า และการสนับสนุน

จําเป็นต้องมีกลยุทธ์และเทคนิคใหม่ๆ สําหรับแต่ละขั้นตอนเพื่อเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสะท้อนถึงขั้นตอนเฉพาะในการติดต่อกับธุรกิจ

ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพิ่มการแปลงและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าโดยการทําความเข้าใจและใช้ขั้นตอนต่างๆเหล่านี้

QuestionPro CX ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความพยายามทางการตลาด ให้การจัดการและการสร้าง จุดสัมผัสของลูกค้า การตอบกลับแบบสํารวจ และการวิเคราะห์ เช่น ลูปปิด/นอก/ภายใน เพื่อทําความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้า

แต่ละขั้นตอนของขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าต้องการแนวคิดและวิธีการที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดลูกค้า QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์และกลยุทธ์ของลูกค้าโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะในแต่ละจุดเดินทางของลูกค้า

QuestionPro เป็นโซลูชัน CX เดียวในตลาดที่มีองค์ประกอบทั้ง 3 ของระบบนิเวศ CX รวมถึงการทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า

  • การทําแผนที่ประสบการณ์และการเดินทาง
  • การให้คําปรึกษาด้าน CX
  • NPS+
  • เสียงจากลูกค้า
  • การจัดการการเปลี่ยนแปลง/การดําเนินการ
  • การจัดการชื่อเสียง
  • ออโต้เอ็กซ์

การทําความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนได้ดีขึ้น และปรับแต่งแนวทางให้เหมาะสม

เรียนรู้เกี่ยวกับ: เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ 5 ขั้นตอนยอดนิยมที่ระบุไว้ในบทความนี้และเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ที่ชนะซึ่งขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ด้วย QuestionPro CX เตรียมพร้อมที่จะพาลูกค้าของคุณไปสู่การเดินทางที่พวกเขาจะไม่มีวันลืม!

SHARE THIS ARTICLE:

About the author
Paulina Rodriguez
Customer Success Manager at QuestionPro. Proficient in Customer Success, Sales and Strategic Planning. With proven relationship-building and problem-solving skills to grow ROI for SaaS clients.
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

การวิเคราะห์เชิงพนัก: มันคืออะไร + เคล็ดลับการวิจัยที่ดีที่สุด

Aug 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Data as a Service: ปลดล็อกพลังของ Data On-Demand

Feb 08,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

กระบวนการจัดซื้อ: คําจํากัดความ ขั้นตอนสําคัญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Nov 07,2022

BROWSE BY CATEGORY

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

Footer

MORE LIKE THIS

TCXT-about-be-nice-at-cx

Just Be Nice: พูดง่ายกว่าทํา | 2022 ความคิด CX วันอังคาร

ก.พ. 11, 2025

2025 trends shaping markets

อนาคตของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค: ประเด็นสําคัญสําหรับปี 2025 และปีต่อๆ ไป

ก.พ. 9, 2025

best tally alternatives

ทางเลือกแบบฟอร์มการนับที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกในปี 2025

ก.พ. 6, 2025

Asynchronous interviews

การสัมภาษณ์แบบอะซิงโครนัส: มันคืออะไรและใช้งานอย่างไร

ม.ค. 23, 2025

Other categories

  • CX
  • Life@QuestionPro
  • Uncategorized @th
  • กรมอุทยานฯ
  • การมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การรักษาพนักงาน
  • การรับรู้แบรนด์
  • การวิจัยตลาด
  • การวิจัยทางวิชาการ
  • การวิจัยลูกค้า
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • การสัมมนาผ่านเว็บ
  • กิจการ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  • ข่าวกรองแรงงาน
  • ข่าวเทคโนโลยี
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความผูกพันของพนักงาน
  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • ความภักดีของลูกค้า
  • คําถามโปร
  • คุณสมบัติใหม่
  • ชุมชน
  • ชุมชนออนไลน์
  • ทีซีเอ็กซ์ที
  • ธุรกิจ
  • นักวิชาการ
  • ประสบการณ์ของลูกค้า
  • ประเภทคําถาม
  • ประเมิน
  • ปัญญาประดิษฐ์
  • ผู้ชม
  • ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป
  • สำรวจ
  • ฮับข้อมูลเชิงลึก
  • เครื่องมือและแอปการวิจัย
  • แนว โน้ม
  • แบบ ฟอร์ม
  • แรงงาน
  • แอพมือถือ
  • โพล
  • โพสต์ของแขก
  • ไดอารี่มือถือ
  • ไม่มีหมวดหมู่
  • ไลฟ์โพลล์

questionpro-logo-nw
Help center Live Chat SIGN UP FREE
  • Sample questions
  • Sample reports
  • Survey logic
  • Branding
  • Integrations
  • Professional services
  • Security
  • Survey Software
  • Customer Experience
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Research Edition
  • LivePolls
  • InsightsHub
  • Blog
  • Articles
  • eBooks
  • Survey Templates
  • Case Studies
  • Training
  • Webinars
  • All Plans
  • Nonprofit
  • Academic
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • SurveyMonkey Alternative
  • VisionCritical Alternative
  • Medallia Alternative
  • Likert Scale Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjoint Analysis
  • Net Promoter Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline Surveys
  • Customer Satisfaction Surveys
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Market Research Survey Software Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU Compliance
  • Employee Experience
  • Customer Journey
  • Synthetic Data
  • About us
  • Executive Team
  • In the news
  • Testimonials
  • Advisory Board
  • Careers
  • Brand
  • Media Kit
  • Contact Us

QuestionPro in your language

  • ไทย
  • English (อังกฤษ)
  • Español (สเปน)
  • Português (โปรตุเกสบราซิล)
  • Nederlands (ดัตช์)
  • العربية (อารบิก)
  • Français (ฝรั่งเศส)
  • Italiano (อิตาลี)
  • 日本語 (ญี่ปุ่น)
  • Türkçe (ตุรกี)
  • Svenska (สวีเดน)
  • Hebrew IL
  • Deutsch (เยอรมัน)
  • Portuguese de Portugal (โปรตุเกสจากโปรตุเกส)

Awards & certificates

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Find innovative ideas about Experience Management from the experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacy Statement
  • Terms of Use