การเลือกวิธีที่เหมาะสมในการแจกจ่ายแบบสํารวจของคุณเป็นกุญแจสู่ความสําเร็จ ท้ายที่สุดแล้ว แม้แต่แบบสํารวจที่ดีที่สุดพร้อมคําถามดีๆ ก็ไม่ได้ช่วยอะไรหากไม่เข้าถึงคนที่เหมาะสม ลองนึกภาพการพยายามสร้างแบบสํารวจที่สมบูรณ์แบบเพียงเพื่อให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณเพิกเฉย นั่นคือจุดที่วิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจที่เหมาะสมมีความสําคัญมาก
ไม่ว่าคุณจะต้องการคําติชมของลูกค้าการวิจัยตลาดหรือข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์การใช้วิธีที่ดีที่สุดช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมของคุณสามารถตอบสนองได้อย่างง่ายดายนําไปสู่คําตอบที่มากขึ้นและข้อมูลที่มีคุณภาพดีขึ้น
ในบล็อกนี้ เราจะตรวจสอบวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจยอดนิยมและช่วยคุณเลือกวิธีที่ดีที่สุดสําหรับแบบสํารวจครั้งต่อไปของคุณ
ความสําคัญของการเลือกวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจที่เหมาะสม
การนําแบบสํารวจของคุณไปสู่มือของคนที่เหมาะสมนั้นสําคัญพอๆ กับการสร้างคําถามที่ยอดเยี่ยม ลองคิดแบบนี้: แม้แต่แบบสํารวจที่ออกแบบมาอย่างยอดเยี่ยมที่สุดก็จะไม่ให้ผลลัพธ์หากไม่เข้าถึง ผู้ชม ที่เหมาะสมหรือไม่ได้นําเสนอในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา
วิธีการที่คุณเลือกในการแจกจ่ายแบบสํารวจจะส่งผลต่อผู้ที่ตอบกลับ ความเร็วในการตอบกลับ และประโยชน์ของคําติชม
ขั้นแรก คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณและกําหนดว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดที่ใด ตัวอย่างเช่น หากคุณกําหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยี คุณอาจโชคดีกว่ากับแบบสํารวจในฟอรัมหรือแอปด้านเทคโนโลยี ในขณะที่แบบสํารวจที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ปกครองอาจทําได้ดีกว่าผ่านบล็อกที่เน้นครอบครัวหรือจดหมายข่าวทางอีเมล
นอกจากนี้ ความยาวและความซับซ้อนของ การวิจัยแบบสํารวจ ของคุณอาจส่งผลต่อวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจที่ดีที่สุด แบบสํารวจแบบสั้น ๆ นั้นดีสําหรับการแจ้งเตือนบนมือถืออย่างรวดเร็ว ในขณะที่แบบสํารวจที่ยาวขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้นจะทํางานได้ดีกว่าทางอีเมล
การเลือกวิธีการกระจายที่เหมาะสมช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับการตอบกลับและข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพมากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นสําหรับธุรกิจหรือโครงการของคุณ วิธีการนี้ควรเหมาะกับความชอบของผู้ชมและเป้าหมายการสํารวจของคุณทําให้กระบวนการราบรื่นขึ้นสําหรับทั้งคุณและผู้เข้าร่วมแบบสํารวจ
วิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจ 10 อันดับแรกที่คุณต้องสํารวจ
การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดจะดีกว่าเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ทําให้การเข้าใจตัวเลือกและวิธีการที่เรามีให้มีความสําคัญมากขึ้น
1. วิธีการแจกแบบสํารวจทางอีเมล
แบบสํารวจทางอีเมลเป็นวิธียอดนิยมในการรวบรวมคําติชม วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนจํานวนมากได้อย่างง่ายดายโดยส่งลิงก์แบบสํารวจทางอีเมลหรือแม้แต่รวม คําถามแบบสํารวจ โดยตรงในอีเมล เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากช่วยติดตามการตอบกลับและส่งคําเชิญส่วนบุคคล
ประโยชน์:
- การเข้าถึงกว้าง: เกือบทุกคนมีอีเมล ทําให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับผู้คนบนอุปกรณ์ใดก็ได้
- การสื่อสารส่วนบุคคล: คุณสามารถปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับแต่ละคน ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแบบสํารวจของคุณ
- ติดตามง่าย: แพลตฟอร์มอีเมลส่วนใหญ่ให้คุณติดตามว่าใครเปิดอีเมล คลิกลิงก์แบบสํารวจ และกรอกแบบสํารวจ
- ราคาถูก: การส่งแบบสํารวจทางอีเมลเป็นวิธีที่มีต้นทุนต่ํา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้เครื่องมือเพื่อทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ
- สะดวก: ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถกรอกแบบสํารวจได้ทุกเมื่อที่สะดวก ซึ่งอาจนําไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
ข้อเสีย:
- เสี่ยงต่อการถูกทําเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
- ระบบอีเมลบางระบบอาจบล็อกหรือตั้งค่าสถานะอีเมลของคุณว่าไม่ต้องการ
- หากรายชื่ออีเมลของคุณล้าสมัยหรือไม่ตรงเป้าหมาย แบบสํารวจของคุณอาจไม่เข้าถึงคนที่เหมาะสม
- หากผู้คนได้รับคําขอแบบสํารวจมากเกินไป
เมื่อใดควรใช้แบบสํารวจทางอีเมล:
- แบบสํารวจหลังการซื้อ: ส่งแบบสํารวจหลังจากมีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการเพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา
- ความพึงพอใจของลูกค้า: แบบสํารวจเป็นประจําช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงใด
- ความคิดเห็นของพนักงาน: แบบสํารวจทางอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมความคิดเห็นของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการตรวจสอบภายในหรือการประเมินผลการปฏิบัติงาน
- แบบสํารวจติดตามผล: คุณสามารถใช้แบบสํารวจทางอีเมลเพื่อรับคําติชมโดยละเอียดเพิ่มเติมหลังจากแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าหรือการโต้ตอบกับการสนับสนุน
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- อย่าลืมตั้งค่าหัวเรื่องที่ติดหู
- รักษาวัตถุประสงค์ของแบบสํารวจให้สั้นและเรียบง่าย
- ตั้งค่าปุ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพื่อทําแบบสํารวจ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลและแบบสํารวจของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ส่งการแจ้งเตือนที่เป็นมิตรหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับ
- กําหนดเส้นตายเพื่อเพิ่มอัตราการตอบกลับ
2. แบบสํารวจเว็บไซต์: ป๊อปอัป ลิงก์ สกัดกั้น การฝัง
แบบสํารวจเว็บไซต์ เป็นเครื่องมือที่เพิ่มลงในเว็บไซต์หรือเว็บแอปพลิเคชันของคุณโดยตรงเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ขณะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ แบบสํารวจเหล่านี้สามารถวางไว้บนหน้าเฉพาะหรือแสดงเป็นป๊อปอัปหรือวิดเจ็ต เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรับข้อเสนอแนะทันทีจากผู้เยี่ยมชมที่ใช้ไซต์ของคุณอยู่แล้ว มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ประโยชน์:
- ข้อเสนอแนะทันที: คุณสามารถรวบรวมคําตอบแบบเรียลไทม์ในขณะที่ผู้ใช้ยังคงมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ
- ข้อมูลเชิงลึกที่ตรงเป้าหมาย: คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นตามหน้าหรือการดําเนินการที่เฉพาะเจาะจง เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือมุมมองสินค้า
- การออกแบบที่ปรับแต่งได้: คุณสามารถออกแบบแบบสํารวจให้เข้ากับรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ
- ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง: เมื่อรวมกับการวิเคราะห์เว็บ คุณสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ควบคู่ไปกับการตอบแบบสํารวจได้
- ตัวเลือกที่ไม่ล่วงล้ํา: เมื่อใช้แบบฟอร์มหรือวิดเจ็ตที่ละเอียดอ่อน คุณสามารถให้ผู้ใช้กรอกแบบสํารวจได้ตามความสะดวกโดยไม่ขัดจังหวะการท่องเว็บ
ข้อเสีย:
- แบบสํารวจแบบป๊อปอัปอาจสร้างความรําคาญได้หากไม่วางอย่างระมัดระวัง
- แบบสํารวจเหล่านี้รวบรวมคําตอบจากผู้เยี่ยมชมที่มีอยู่แล้วบนเว็บไซต์เท่านั้น
- การติดตามข้อมูลผู้ใช้ผ่านคุกกี้และการวิเคราะห์อาจถูกจํากัด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่น
- เนื่องจากการมีส่วนร่วมเป็นทางเลือก อัตราการตอบกลับจึงต่ํา
เมื่อใดควรใช้แบบสํารวจเว็บไซต์:
- ข้อเสนอแนะประสบการณ์ผู้ใช้ (UX): หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้นําทางไซต์ ระบุปัญหา และวัดความพึงพอใจที่มีต่อฟีเจอร์หรือหน้าเว็บ
- ข้อเสนอแนะรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง: วิธีการสํารวจนี้สามารถใช้ได้เมื่อผู้ใช้ละทิ้งตะกร้าสินค้าหรือออกจากไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ทําการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
- ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์: วิธีนี้สามารถใช้เพื่อรวบรวมคําติชมได้ทันทีหลังจากการโต้ตอบของผู้ใช้ในขณะที่ยังสดอยู่
- การวิเคราะห์เนื้อหา: วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจง เช่น คําอธิบายผลิตภัณฑ์หรือคําถามที่พบบ่อย เป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าชมหรือจําเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ใช้รูปแบบแบบสํารวจที่ล่วงล้ําน้อยลง เช่น แบบฟอร์มแบบเหนียวหรือป๊อปอัปแบบตั้งเวลา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสํารวจเหมาะสมกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ
- ทําให้ป๊อปอัปมีขนาดเล็กและหลีกเลี่ยงเสียงที่น่ารําคาญหรือภาพที่ฉูดฉาด
- วางตําแหน่งแบบสํารวจในหน้าที่เกี่ยวข้อง
- อย่าทําให้ผู้ใช้ล้นหลามด้วยคําขอแบบสํารวจมากเกินไป
- ใช้คุกกี้เพื่อติดตามการตอบกลับและป้องกันไม่ให้ถามบุคคลเดียวกันหลายครั้งในการเยี่ยมชม
- แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแบบสํารวจจะใช้เวลานานเท่าใด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสํารวจทํางานได้ดีบนอุปกรณ์และขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน
3. วิธีการแจกแบบสํารวจรหัส QR
แบบสํารวจรหัส QR ช่วยให้ธุรกิจสามารถแชร์แบบสํารวจผ่านบาร์โค้ดที่สแกนได้ เมื่อผู้คนสแกนรหัส QR ด้วยสมาร์ทโฟน พวกเขาจะถูกนําไปยังแบบสํารวจออนไลน์โดยตรง รหัสเหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งนี้ทําให้ผู้คนทําแบบสํารวจได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้สื่อการตลาดทางกายภาพและดิจิทัลร่วมกัน
ประโยชน์:
- ง่ายต่อการใช้: รหัส QR นั้นง่ายต่อการสร้าง และสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่สามารถสแกนได้โดยไม่ต้องใช้แอป
- สามารถใช้ได้ทุกที่: คุณสามารถวางรหัส QR บนวัสดุทุกประเภททางออนไลน์และออฟไลน์
- ไม่จําเป็นต้องติดต่อ: รหัส QR นําเสนอวิธีไร้สัมผัสในการรวบรวมข้อเสนอแนะ ซึ่งมีประโยชน์ในที่สาธารณะหรือกิจกรรมต่างๆ
- การเข้าถึงสากล: รหัส QR จดจําง่ายและไม่ขึ้นอยู่กับภาษา
- ข้อเสนอแนะทันที: รหัส QR เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรับข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วในสถานที่จริง เช่น ร้านค้า กิจกรรม หรืองานแสดงสินค้า
ข้อเสีย:
- ผู้คนต้องการสมาร์ทโฟนที่มีเครื่องสแกน QR เพื่อเข้าถึงแบบสํารวจ
- ผู้สูงอายุบางคนหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับรหัส QR อาจพบว่าพวกเขาสับสน
- หากวัสดุที่มีรหัส QR เสียหาย รหัสอาจไม่ทํางาน
- รหัส QR ใช้ได้กับผู้ที่เห็นหรือโต้ตอบกับพวกเขาเท่านั้น
เมื่อใดควรใช้แบบสํารวจรหัส QR:
- ข้อเสนอแนะด้วยตนเอง: คุณสามารถใช้ในร้านค้า กิจกรรม หรือการประชุมที่ผู้คนสามารถสแกนโค้ดได้อย่างง่ายดายขณะอยู่ที่นั่น
- แบบสํารวจหลังการซื้อ: สามารถวางรหัส QR บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ใบเสร็จรับเงิน หรือคู่มือเพื่อรับข้อเสนอแนะทันทีหลังจากการซื้อ
- การตลาดเชิงโต้ตอบ: คุณสามารถใส่รหัส QR ในโฆษณา โบรชัวร์ หรือใบปลิวเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบบสํารวจของคุณ
- ข้อเสนอแนะกิจกรรม: สามารถใช้รหัส QR ในงานเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากผู้เข้าร่วมได้อย่างรวดเร็ว
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ให้คําแนะนําที่ชัดเจนเสมอ เช่น “สแกนที่นี่เพื่อทําแบบสํารวจของเราและช่วยเราปรับปรุง!”
- ทําให้แบบสํารวจเรียบง่ายด้วยคําถามเพียงไม่กี่ข้อ
- หลังจากทําแบบสํารวจเสร็จแล้ว ให้นําผู้ใช้ไปยังหน้า “ขอบคุณ” พร้อมข้อเสนอพิเศษหรือวิธีอื่นๆ ในการมีส่วนร่วม
- ใส่ URL ถัดจากรหัส QR สําหรับใครก็ตามที่ไม่คุ้นเคยกับวิธีการสแกน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส QR ชัดเจนและมีขนาดใหญ่พอที่จะสแกนได้
4. โซเชียลมีเดีย
Facebook, Instagram, LinkedIn และ X ล้วนเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันแบบสํารวจ ด้วย 65% ของประชากรโลกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณจึงสามารถเข้าถึงกลุ่มคนที่หลากหลาย ผู้ติดตามของคุณ และอื่นๆ
ประโยชน์:
- ผู้ชมจํานวนมาก: คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มอายุ สถานที่ตั้ง และความสนใจต่างๆ ได้แม้กระทั่งนอกเหนือจากลูกค้าปกติของคุณ
- การมีส่วนร่วมสูง: ผู้คนสามารถเข้าร่วมและแชร์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นแบบสํารวจของคุณด้วยการกดไลค์ การแชร์ และแฮชแท็ก
- ตัวเลือกสร้างสรรค์: เพิ่มคุณสมบัติแบบโต้ตอบ เช่น แบบสํารวจ การถามตอบ และภาพที่สะดุดตาเพื่อทําให้แบบสํารวจสนุก
- คุ้มค่า: ผู้คนสามารถแชร์ได้ฟรีหรือใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
- ข้อเสนอแนะที่รวดเร็ว: โซเชียลมีเดียเหมาะสําหรับการตอบกลับและข้อมูลเชิงลึกในทันที
- การเข้าถึงทั่วโลก: ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้คนได้ทุกที่ในโลกโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
ข้อเสีย:
- ยากที่จะดึงดูดความสนใจด้วยเนื้อหาออนไลน์มากมาย
- การตอบกลับอาจมาจากบุคคลที่อยู่นอกกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- แต่ละแพลตฟอร์มมีสไตล์ของตัวเองซึ่งอาจซับซ้อน
- การโพสต์แบบสํารวจมากเกินไปอาจทําให้ผู้ชมของคุณรําคาญได้
เมื่อใดควรใช้แบบสํารวจโซเชียลมีเดีย:
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของแบรนด์: เพื่อดูว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์หรือเนื้อหาของคุณ
- การวิจัยตลาด: เพื่อรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแคมเปญใหม่
- โพลที่สนุกสนานและไม่เป็นทางการ: เพื่อสร้างการโต้ตอบที่เบาสมอง เช่น โพลล์ Instagram Stories หรือเธรด X
- สํารวจกลุ่มเป้าหมายใหม่: เพื่อเข้าถึงกลุ่มใหม่และรับมุมมองใหม่ๆ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสําหรับแบบสํารวจ เช่น LinkedIn สําหรับหัวข้อระดับมืออาชีพ และ Instagram หรือ Facebook สําหรับเนื้อหาไลฟ์สไตล์
- ใช้ภาพที่สะดุดตา คําอธิบายสั้น ๆ และพาดหัวข่าว
- ใช้คุณสมบัติในตัว เช่น แบบสํารวจ Instagram Stories หรือการกําหนดเป้าหมายของ Facebook เพื่อให้ง่ายขึ้น
- ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง
- แชร์ลิงก์สําหรับผู้ที่ต้องการทําแบบสํารวจนอกโซเชียลมีเดีย
5. พื้นที่ทํางานดิจิทัล: Slack, Microsoft Teams และ ClickUp
เครื่องมืออย่าง Slack, Microsoft Teams และ ClickUp เป็นสิ่งที่ต้องมีสําหรับการสื่อสารในทีม นอกจากนี้ยังเหมาะสําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านแบบสํารวจ แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น แบบสํารวจในตัวและการเชื่อมต่อที่ง่ายดายกับเครื่องมือสํารวจภายนอก ทําให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าจากทีมหรือกลุ่มโครงการที่เฉพาะเจาะจง
ประโยชน์:
- เข้าถึงง่าย: พนักงานใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ทุกวันอยู่แล้ว ดังนั้นการแชร์แบบสํารวจโดยตรงจึงเป็นเรื่องง่าย
- เครื่องมือในตัว: หลายแพลตฟอร์มมีแบบสํารวจหรือคุณสมบัติแบบสํารวจในตัวเพื่อข้อเสนอแนะที่รวดเร็ว
- การผสานรวมที่ราบรื่น: ทํางานได้ดีกับเครื่องมือสํารวจภายนอก ซึ่งทําให้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น
- การแบ่งปันเป้าหมาย: คุณสามารถแจกจ่ายแบบสํารวจไปยังทีมหรือกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงได้โดยใช้ช่องทางหรือแท็ก
ข้อเสีย:
- แบบสํารวจมักจะอยู่ภายในองค์กรและไม่สามารถกําหนดเป้าหมายลูกค้าหรือคู่ค้าภายนอกได้อย่างง่ายดาย
- บางแพลตฟอร์มมีการเข้าถึงที่จํากัด ซึ่งอาจทําให้บุคคลที่สามมีส่วนร่วมได้ยากขึ้น
- การสํารวจที่ยาวนานหรือบ่อยครั้งอาจรู้สึกว่ารบกวนการทํางานประจําของพนักงาน
เมื่อใดที่ควรใช้แบบสํารวจพื้นที่ทํางานดิจิทัล:
- ข้อเสนอแนะภายใน: เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพนักงานหรือข้อมูลเฉพาะทีม
- โพลด่วน: มีประโยชน์มากสําหรับคําถามขนาดเล็กที่ไวต่อเวลา
- ข้อเสนอแนะโครงการ: เพื่อรับข้อเสนอแนะจากทีมที่ทํางานในโครงการเฉพาะ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ใช้แท็กหรือแชแนลเพื่อกําหนดเป้าหมายผู้คนที่เหมาะสม
- จํากัดแบบสํารวจไว้ที่คําถามที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องสองสามข้อ
- ระบุวันครบกําหนดที่ชัดเจนเพื่อกระตุ้นให้มีการตอบกลับอย่างทันท่วงที
- สําหรับโพลด่วน ให้พึ่งพาคุณสมบัติในตัวของแพลตฟอร์ม
- เชื่อมโยงซอฟต์แวร์สํารวจภายนอกเพื่อปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล
6. แบบสํารวจทาง SMS
SMS เป็นรูปแบบที่ยอดเยี่ยมของวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจ เนื่องจากข้อความจะเปิดได้อย่างรวดเร็ว ประมาณ 90% ของเวลาที่ผู้คนเปิดข้อความภายในสามนาที! ทําให้ SMS สมบูรณ์แบบสําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับแบบสํารวจที่ไวต่อเวลาหรือที่ทริกเกอร์เหตุการณ์
ประโยชน์:
- อัตราการตอบกลับสูง: ข้อความจะอ่านและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
- การเข้าถึงเป้าหมาย: คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงได้โดยตรง เช่น ลูกค้าหรือพนักงาน
- เหมาะสําหรับช่วงเวลาสําคัญ: เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรับข้อเสนอแนะใหม่ๆ ทันทีหลังจากการซื้อ การนัดหมาย หรือการโต้ตอบ
- สะดวก: ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถตอบได้ทุกที่ทุกเวลาบนโทรศัพท์มือถือ
- ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว: การตอบกลับจะถูกรวบรวมแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ข้อเสีย:
- เป็นการยากที่จะรับหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ
- บางคนอาจลังเลที่จะแบ่งปันตัวเลขของพวกเขา
- SMS มีขีดจํากัดอักขระ
- ผู้คนสามารถบล็อกหมายเลขของคุณได้หากคิดว่าข้อความนั้นเป็นสแปม
- แบบสํารวจที่ยาวอาจทําให้รู้สึกท่วมท้นผ่าน SMS
เมื่อใดที่ควรใช้แบบสํารวจทาง SMS:
- หลังจากเหตุการณ์สําคัญ: เพื่อรับความคิดเห็นหลังจากการซื้อ การเรียกใช้บริการ หรือกิจกรรม
- ข้อมูลเชิงลึกเร่งด่วน: สําหรับแบบสํารวจที่ต้องการคําตอบอย่างรวดเร็ว
- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): แบบสํารวจสั้น ๆ ที่วัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับตกลงที่จะรับข้อความของคุณ
- ส่ง SMS ในเวลาที่เหมาะสม แต่อย่ารบกวนวันของพวกเขา
- ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและชัดเจนพร้อมลิงก์แบบสํารวจโดยตรง
- ใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อขอบคุณผู้เข้าร่วมหรือยืนยันข้อมูลของพวกเขา
- หลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปเพื่อรักษาความไว้วางใจ
7. แบบสํารวจในแอป
แบบสํารวจในแอปเป็นแบบสอบถามด่วนที่ปรากฏขึ้นในขณะที่ผู้ใช้ใช้แอปของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อเสนอแนะจากผู้คนเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เนื่องจากผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในมือถือในแอป วิธีนี้จึงเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับแอปแบบเรียลไทม์ เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คําแนะนําฟีเจอร์ และความภักดีของลูกค้า (เช่น คะแนน NPS)
ประโยชน์:
- ข้อเสนอแนะทันเวลา: คุณรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาใช้แอปของคุณ
- การมีส่วนร่วมสูง: ผู้ใช้ใช้งานอยู่แล้ว ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมมากขึ้น
- การปรับปรุงแอพ: คุณสามารถใช้ความคิดเห็นเพื่อแก้ไขปัญหาหรือปรับปรุงฟีเจอร์ได้
- สนุกและคุ้มค่า: ช่วยให้คุณสามารถเล่นเกมแบบสํารวจโดยเสนอรางวัลหรือปลดล็อกเนื้อหาพิเศษเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
- การใช้งานอเนกประสงค์: มีประโยชน์สําหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ UX ความพึงพอใจคําขอคุณสมบัติหรือเมตริกความภักดี
ข้อเสีย:
- เฉพาะผู้ใช้แอปเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมได้
- เวลาที่ไม่ดีหรือแบบสํารวจที่ยาวนานอาจทําให้ผู้ใช้หงุดหงิด
- การเสนอรางวัลอาจนําไปสู่การตอบสนองที่ไม่ระมัดระวัง
- คําถามที่ยาวหรือละเอียดสามารถขับไล่ผู้ใช้ออกไปได้
เมื่อใดที่ควรใช้แบบสํารวจในแอป
- ข้อเสนอแนะของแอป: เพื่อทําความเข้าใจว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณลักษณะ ประสิทธิภาพ หรือการใช้งาน
- ความภักดีของลูกค้า: เพื่อวัดความภักดีหรือค้นหาผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง
- แนวคิดคุณสมบัติ: เพื่อรวบรวมคําแนะนําจากกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยตรง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งนาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์
- ปรับแต่งคําถามให้ตรงกับตําแหน่งที่ผู้ใช้อยู่ในแอป
- เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือคุณสมบัติระดับพรีเมียม
- แสดงแบบสํารวจหลังจากทํางานเสร็จแล้วหรือเมื่อผู้ใช้มีโอกาสน้อยที่จะฟุ้งซ่าน
- เพิ่มแถบเลื่อน ปุ่ม หรืออิโมจิเพื่อทําให้แบบสํารวจเป็นแบบโต้ตอบ
8. แผงสํารวจ
แผงแบบสํารวจเป็นวิธียอดนิยมในการแจกจ่ายแบบสํารวจ ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์เฉพาะได้อย่างรวดเร็ว เช่น อายุ สถานที่ หรือความสนใจ บุคคลเหล่านี้ซึ่งมักจะได้รับรางวัลสําหรับการมีส่วนร่วมได้ตกลงที่จะทําแบบสํารวจแล้ว สิ่งนี้ทําให้แผงแบบสํารวจเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สําหรับนักวิจัยที่ต้องการคําตอบจากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในระยะเวลาอันสั้น
ประโยชน์:
- การสุ่มตัวอย่างเป้าหมาย: คุณสามารถเลือกผู้เข้าร่วมตามลักษณะเฉพาะ ซึ่งทําให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับคําตอบที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพ
- คําตอบด่วน: แผงควบคุมช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้เร็วขึ้นและประหยัดเวลา
- รับประกันผลลัพธ์: เนื่องจากผู้ชมได้รับการคัดเลือกไว้ล่วงหน้า คุณจึงมีแนวโน้มที่จะตอบสนองขนาดตัวอย่างที่ต้องการมากขึ้น
- การมีส่วนร่วมสูง: สิ่งจูงใจมักจะกระตุ้นให้สมาชิกคณะกรรมการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน
ข้อเสีย:
- การใช้แผงสํารวจอาจมีราคาแพง
- ผู้เข้าร่วมบางคนอาจรีบทําแบบสํารวจเพื่อรับรางวัล ซึ่งอาจส่งผลต่อความถูกต้องของข้อมูล
- การใช้แผงเดิมซ้ําๆ อาจนําไปสู่การตอบสนองที่มีอคติ
- ผู้ให้บริการแผงควบคุมบางรายไม่ได้เปิดเผยล่วงหน้าเกี่ยวกับกระบวนการคัดเลือกหรือมาตรฐานคุณภาพ
เมื่อใดควรใช้แผงแบบสํารวจ:
- การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม: เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการค้นหาผู้ที่มีลักษณะเฉพาะตัวหรือข้อมูลประชากรที่เข้าถึงยาก
- โครงการที่ไวต่อเวลา: สมบูรณ์แบบเมื่อคุณต้องการผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว
- ทรัพยากรที่จํากัด: มีประโยชน์หากคุณไม่มีเวลาหรือเครื่องมือในการรับสมัครผู้เข้าร่วมด้วยตัวเอง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- เลือกผู้ให้บริการที่มีมาตรการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด
- กําหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ตรงกับเป้าหมายของแบบสํารวจของคุณ
- เพิ่มคําถามตรวจสอบความสนใจเพื่อจับคําตอบที่ต้องใช้ความพยายามน้อย
- หลีกเลี่ยงการใช้แผงเดิมซ้ําๆ
- ทําแบบสํารวจการทดลองใช้ขนาดเล็กเพื่อค้นหาปัญหาก่อนการเปิดตัวเต็มรูปแบบ
9. แบบสํารวจทางโทรศัพท์
แบบสํารวจทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับนักวิจัยที่โทรหาผู้เข้าร่วมเพื่อถามคําถามและรวบรวมคําตอบโดยตรงทางโทรศัพท์ บางครั้งนักวิจัยกรอกคําตอบด้วยตนเองและถามคําถามติดตามผลเพื่อรับข้อเสนอแนะโดยละเอียดเพิ่มเติม แบบสํารวจทางโทรศัพท์ยังคงยอดเยี่ยมสําหรับการรับคําตอบเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากกลุ่มคนที่เฉพาะเจาะจง
ประโยชน์:
- การสนทนาแบบเรียลไทม์: นักวิจัยสามารถอธิบายคําถามและติดตามเบาะแสที่ไม่คาดคิดเพื่อให้ได้คําตอบที่ดีขึ้นและละเอียดยิ่งขึ้น
- สัมผัสส่วนตัว: การพูดคุยกับใครบางคนทางโทรศัพท์สามารถสร้างการเชื่อมต่อ ซึ่งสามารถทําให้ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมมากขึ้นและปรับปรุงคุณภาพของคําตอบได้
- พอดีที่กําหนดเอง: เหมาะสําหรับกลุ่มเล็กหรือขนาดกลาง
- ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: การโทรมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับคําถามปลายเปิดหรือคําถามที่ซับซ้อนซึ่งต้องการมากกว่าคําตอบง่ายๆ
ข้อเสีย:
- ต้องใช้เวลานาน บวกกับการประมวลผลคําตอบอาจช้า
- มีราคาแพงเนื่องจากพนักงานและทรัพยากรอื่นๆ เช่น การถอดความ
- ทุกวันนี้หลายคนหลีกเลี่ยงหมายเลขที่ไม่รู้จัก
- มันต้องการการทํางานด้วยตนเองและเพิ่มเติม
เมื่อใดควรใช้แบบสํารวจทางโทรศัพท์:
- หัวข้อเชิงลึก: เมื่อคุณต้องการคําตอบโดยละเอียดหรือคําถามติดตามผลเพื่อเจาะลึกยิ่งขึ้น
- กลุ่มเฉพาะ: เมื่อผู้เข้าร่วมของคุณมาจากกลุ่มประชากรที่ไม่ซ้ํากันหรือเชื่อมโยงกับกิจกรรมเฉพาะ
- แบบสํารวจที่ซับซ้อน: หากแบบสํารวจของคุณต้องการคําอธิบาย คําถามอาจเปลี่ยนแปลงไปตามวิธีที่ผู้คนตอบกลับ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- กําหนดเวลาการโทรในเวลาที่เหมาะกับผู้เข้าร่วมมากที่สุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้สัมภาษณ์เตรียมพร้อมเป็นอย่างดีทั้งเนื้อหาแบบสํารวจและทักษะการสื่อสารที่ดี
- ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม
- ปฏิบัติตามกฎการคุ้มครองข้อมูล
10. แบบสํารวจแบบตัวต่อตัว
แบบสํารวจแบบตัวต่อตัวเป็นเรื่องเกี่ยวกับการรวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้คนผ่านการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน นี่อาจหมายถึงการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว การสนทนากลุ่ม (กลุ่มสนทนา) หรือแม้แต่การไปเยี่ยมบ้านหรือที่ทํางานของใครบางคน มีประโยชน์อย่างยิ่งในการเจาะลึกว่าผู้คนรู้สึกหรือประพฤติอย่างไร เพราะคุณสามารถรับรู้ได้ทั้งสิ่งที่พวกเขาพูดและวิธีที่พวกเขากระทํา
ประโยชน์:
- ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลาย: คุณสามารถดูทั้งการตอบสนองด้วยวาจาและภาษากาย ซึ่งสามารถให้ภาพที่สมบูรณ์ของข้อเสนอแนะของพวกเขา
- การทดสอบภาคปฏิบัติ: เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้หรือสังเกตว่าผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในชีวิตจริงอย่างไร
- ส่งเสริมการแบ่งปัน: แบบสํารวจแบบตัวต่อตัวมักจะทําให้ผู้คนสบายใจที่จะเปิดใจและแบ่งปันความคิดของตนมากขึ้น
- แนวทางส่วนบุคคล: นักวิจัยสามารถถามคําถามติดตามผลเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น
ข้อเสีย:
- ผู้คนอาจรู้สึกกดดันให้ให้คําตอบ
- ต้องใช้เวลาและความพยายามมาก
- วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะในบางสถานที่เท่านั้น
- ต้องการงบประมาณสําหรับการเช่าสถานที่ จ่ายเงินให้ผู้เข้าร่วม และจ้างผู้สัมภาษณ์
เมื่อใดควรใช้แบบสํารวจแบบตัวต่อตัว:
- การทดสอบผลิตภัณฑ์: เมื่อคุณต้องการเรียนรู้ว่าผู้คนใช้และรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้
- กลุ่มสนทนา: เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการระดมความคิดหรือทําความเข้าใจประสบการณ์ร่วมกันภายในกลุ่ม
- สัมภาษณ์ผู้บริหาร: เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีอํานาจตัดสินใจที่สําคัญ
- ความคิดเห็นของชุมชน: เพื่อรวบรวมความคิดจากกลุ่มหรือชุมชนท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ฝึกอบรมผู้สัมภาษณ์ให้วางตัวเป็นกลางและหลีกเลี่ยงการเป็นผู้นําการตอบรับของผู้เข้าร่วม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มของคุณสะท้อนข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันเพื่อคําติชมที่สมดุล
- ใช้คําถามปลายเปิดและคําถามที่มีโครงสร้าง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีโอกาสพูด
- บันทึกการสัมภาษณ์เพื่อไม่ให้พลาดรายละเอียดใดๆ ระหว่างการวิเคราะห์
- ใช้เครื่องมือเพื่อช่วยคุณค้นหารูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญในข้อมูล
วิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจใน QuestionPro
วิธีที่คุณแจกจ่ายแบบสํารวจอาจส่งผลต่ออัตราการตอบกลับและผลลัพธ์ QuestionPro ทําให้เป็นเรื่องง่ายโดยให้วิธีการแจกจ่าย 13+ วิธีให้คุณเลือก หรือแม้แต่หลายวิธีเพื่อเพิ่มจํานวนการกรอกแบบสํารวจให้สูงสุด
แบบสํารวจ QuestionPro ทั้งหมดเหมาะกับมือถือ เพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถทําแบบสํารวจบนอุปกรณ์ใดก็ได้
นี่คือวิธีการแจกจ่ายแบบสํารวจใน QuestionPro:
- URL แบบสํารวจ: คัดลอกและวางลิงก์แบบสํารวจที่ระบบสร้างขึ้นได้ทุกที่
- แบบสํารวจทางอีเมล: ใช้คุณสมบัติอีเมลในตัวของ QuestionPro เพื่อส่งแบบสํารวจไปยังผู้ชมของคุณ
- ส่งออกแบทช์: ส่งแบบสํารวจที่ติดตามได้โดยใช้ระบบอีเมลของบุคคลที่สาม
- แบบสํารวจทาง SMS: แจกจ่ายแบบสํารวจผ่านข้อความเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็ว
- SMTP (โปรโตคอลการถ่ายโอนจดหมายอย่างง่าย): วิธีที่ปลอดภัยและง่ายดายในการส่งแบบสํารวจ
- ฝังเว็บไซต์: ฝังแบบสํารวจของคุณบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อการมองเห็นที่มากขึ้น
- การแบ่งปันโซเชียลมีเดีย: สามารถแชร์แบบสํารวจบน Facebook, X และ LinkedIn
- แบบสํารวจรหัส QR: สร้างและแชร์รหัส QR เพื่อให้เข้าถึงแบบสํารวจได้ง่าย
- ชุมชน QuestionPro: มีส่วนร่วมกับชุมชนออนไลน์หรือมือถือของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก
- ผู้ชม QuestionPro: ซื้อตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
- ตัวอย่าง URL ของบุคคลที่สาม: ผสานรวมกับบริษัทตัวอย่างบุคคลที่สามผ่านการสนับสนุนของ QuestionPro
- แบบสํารวจมือถือออฟไลน์: ทําการวิจัยภาคสนามโดยใช้อุปกรณ์ iOS หรือ Android
- พิมพ์แบบสํารวจ: แจกจ่ายแบบสํารวจในรูปแบบสิ่งพิมพ์เพื่อรับข้อเสนอแนะด้วยตนเอง
สําหรับแบบสํารวจธุรกรรม ป๊อปอัป หรือแบบสํารวจอัตโนมัติ QuestionPro CX มีตัวเลือกการกระจายขั้นสูงสําหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยตัวเลือกทั้งหมดนี้ QuestionPro จะส่งแบบสํารวจของคุณไปยังคนที่เหมาะสม
บทสรุป
การเลือกช่องทางการแจกจ่ายแบบสํารวจที่เหมาะสมเป็นกุญแจสําคัญในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย QuestionPro ไม่เพียงแต่นําเสนอวิธีที่ยืดหยุ่นมากกว่า 13 วิธีในการแจกจ่ายแบบสํารวจ แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเหมาะกับมือถือและเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ไม่ว่าคุณจะใช้อีเมล SMS ช่องทางโซเชียลมีเดีย รหัส QR หรือเครื่องมือในแอป QuestionPro มีโซลูชันทั้งหมดที่คุณต้องการและอีกมากมาย
คุณสามารถตัดสินอย่างรอบรู้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวเลือกมากมายเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ถูกต้อง
