Uygulama içi geri bildirim araçları, kullanıcı deneyimlerini iyileştirmek isteyen geliştiriciler ve ürün yöneticileri için vazgeçilmez hale geldi. Bu araçlar, kullanıcılar ve geliştiriciler arasında doğrudan bir iletişim hattı görevi görerek kullanıcıların uygulama içinden görüş, öneri ve hata raporlarını kolayca paylaşmasına olanak tanıyor.
Geri bildirimlerin doğrudan uygulama içinde toplanması sorunsuz bir kullanıcı deneyimi yaratarak kullanıcıların düşüncelerini dile getirmek için harici platformlara veya kanallara gitme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu basitlik, kullanıcıların sürtünme olmadan etkileşime geçmesini ve geri bildirim paylaşmasını kolaylaştırır. Geri bildirim özelliklerini doğrudan uygulamaya entegre ederek, geliştiriciler kullanıcı duygularını gerçek zamanlı olarak yakalayabilir ve hızlı bir şekilde yanıt verebilirler.
Bu tür bir anındalık sadece uygulamayı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı güçlendirme duygusunu teşvik eder, güven ve sadakat oluşturur. Bu makalede, her biri geliştirme ihtiyaçları ve kullanıcı katılımı stratejileri için benzersiz özellikler ve yetenekler sunan en iyi 14 uygulama içi geri bildirim aracı incelenecektir.
Uygulama İçi Geri Bildirim Aracı Nedir?
Uygulama içi geri bildirim aracı, doğrudan bir mobil uygulamaya veya yazılım arayüzüne entegre edilmiş bir yazılım çözümüdür. Kullanıcıların uygulamadan ayrılmadan geri bildirim, öneri ve hata raporları sunmasına olanak tanır. Bu araçlar tipik olarak geri bildirim formları, anketler, derecelendirme istemleri veya uygulamanın kullanıcı arayüzüne stratejik olarak yerleştirilmiş bağlamsal istemler gibi çeşitli mekanizmalar sunar.
Uygulama içi geri bildirim araçları, geliştiricilerin ve ürün yöneticilerinin şunları yapmasını sağlar:
- Değerli kullanıcı içgörüleri toplayın.
- Geliştiriciler ve kullanıcılar arasındaki iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırın.
- Geri bildirim verilerini analiz etmek için özellikler ekleyin.
- Özellik geliştirmeye öncelik verilmesine yardımcı olun.
- Kullanıcı girdilerine dayalı olarak genel kullanıcı deneyimini iyileştirin.
Geliştiriciler, geliştirme yaşam döngüsü boyunca uygulama içi kullanıcı geri bildirimlerini aktif olarak talep ederek kullanıcı ihtiyaçlarını, tercihlerini ve sorunlu noktaları daha iyi anlayabilir. Bu kullanıcı merkezli yaklaşım, geliştiricilerin veriye dayalı kararlar almasını, ürün yol haritalarını iyileştirmesini ve kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmesini sağlar.
Uygulama İçi Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır?
Uygulama içi geri bildirim toplamak, kullanıcıları görüşlerini, önerilerini ve raporlarını sorunsuz bir şekilde sunmaya teşvik etmek için uygulama arayüzünde çeşitli mekanizmaların stratejik olarak uygulanmasını içerir. İşte uygulama içi geri bildirim toplamak için bazı etkili stratejiler:
1. Geri Bildirim Formları ve Anketler
Uygulamanın estetiği ve kullanıcı deneyimi ile uyumlu sezgisel geri bildirim formları veya anketler tasarlayın. Soruları mantıksal bir sırayla sunmak ve kullanıcıların bilişsel yükünü azaltmak için aşamalı açıklama gibi teknikler kullanın. İster yeni bir özellik, ister genel müşteri memnuniyeti veya kullanılabilirlik önerileri hakkında geri bildirim olsun, belirli içgörüler toplamak için formları özelleştirin.
2. Bağlamsal İpuçları
Geri bildirim taleplerini en uygun anlarda tetikleyin:
- Bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra.
- Bir oyun seviyesini bitirmek.
- Bir özelliği birden çok kez kullanma.
İstemleri kullanıcının bağlamına ve davranışına uyacak şekilde uyarlayarak alaka düzeyi sağlayın ve yanıt oranlarını artırın.
3. Derecelendirme İstemleri
Stratejik olarak, kullanıcılar önemli bir değer deneyimledikten veya uygulama içinde kritik bir eylemi tamamladıktan sonra zaman derecelendirme istemleri gerçekleşir. Kullanıcılara derecelendirmelerinin yanında ek yorumlar yapmaları için bir seçenek sunarak deneyimlerini ve derecelendirmelerinin arkasındaki nedenleri detaylandırmaya teşvik edin.
4. Uygulama İçi Mesajlaşma
Kullanıcılar ve destek ekipleri arasında sorunsuz iletişimi kolaylaştıran uygulama içi mesajlaşma sistemleri uygulayın. Kullanıcıların doğrudan uygulama içinden görüşme başlatmasına, soru sormasına veya sorunları bildirmesine olanak tanıyın. Olumlu bir kullanıcı deneyimini teşvik etmek ve güven oluşturmak için kişiselleştirilmiş yanıtlar ve zamanında çözümler sağlayın.
5. Analitik ve Kullanıcı Davranışı Takibi
Uygulama içi analitik ve kullanıcı davranışı takibi:
- Analitik araçlarla kullanıcı etkileşimlerini takip edin.
- Navigasyon modellerini izleyin.
- Uygulama içindeki sürtünme noktalarını belirleyin.
- Geliştirmeleri önceliklendirmek için veriye dayalı içgörüler kullanın.
- Kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak yinelemeli iyileştirmelere rehberlik edin.
- Geliştirmeleri kullanıcı ihtiyaçları ve tercihleriyle uyumlu hale getirin.
6. Oyunlaştırma
- Oyunlaştırmayı entegre edin: Rozet veya puan gibi ödüller sunun.
- Geri bildirimi teşvik edin: Anketlere katılımı teşvik edin.
- Katılımı teşvik edin: Kullanıcıları içgörülere katkıda bulunmaları için motive edin.
- Kullanıcı katılımını teşvik edin: Uygulama geliştirmeyi işbirliği içinde şekillendirin.
Geliştiriciler, uygulama içi geri bildirim toplamak için bu gelişmiş stratejileri uygulayarak, sürekli iyileştirmeyi teşvik eden ve kullanıcılar ile uygulama arasındaki ilişkiyi güçlendiren sağlam bir geri bildirim ekosistemi oluşturabilirler.
14 En İyi Uygulama İçi Geri Bildirim Aracı
Doğrudan kullanıcılardan değerli bilgiler toplamak için benzersiz özellikler ve yetenekler sunan uygulama içi geri bildirim araçları ortaya çıktı. Hata takibinden kullanıcı duygu analizine kadar bu araçlar, işletmelerin uygulamalarını optimize etmelerini, sürekli iyileştirmeler yapmalarını, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve ölçmelerini sağlıyor.
1. SoruPro
QuestionPro, uygulama içi geri bildirim anketleri, anketler ve formlar dahil olmak üzere çok yönlü uygulama içi geri bildirim çözümleri sunar. Bunlar, işletmelerin doğrudan uygulama kullanıcılarından değerli bilgiler toplamasına olanak tanır. QuestionPro, özelleştirilebilir şablonlar ve gelişmiş analitiklerle kapsamlı geri bildirim analizi ve eyleme geçirilebilir karar verme süreci sağlar.
Özellikler:
- Derinlemesine içgörüler için anketler ve geri bildirim formları.
- Kapsamlı veri analizi için gelişmiş analitik.
- Özel ihtiyaçlara uyacak şekilde özelleştirilebilir uygulama anketi şablonları.
- Kullanıcılara ulaşmak için çok kanallı dağıtım seçenekleri.
- Karar verme sürecini yönlendirmek için eyleme geçirilebilir içgörüler.
- Popüler CRM ve analitik platformları ile entegrasyon.
Sınırlama:
- Gelişmiş özelliklerin etkin bir şekilde kullanılabilmesi için daha fazla çaba ve kaynak gerekebilir.
- Platformda zaman zaman hatalar veya aksaklıklar yaşanabilir.
Fiyatlandırma: En popüler planlar aylık 99$’dan başlar ve her büyüklükteki işletme için fiyatlandırma kademeleri mevcuttur. Belirli ihtiyaçları olan işletmeler için özel fiyatlandırma seçenekleri mevcuttur.
2. Instabug
Instabug, mobil uygulamalar için hata raporlama ve müşteri geri bildirimi konusunda uzmanlaşmıştır ve salla-bildir ve ekran görüntüsü ek açıklamaları gibi kapsamlı uygulama içi geri bildirim araçları sunar. Geliştiriciler, sorunsuz iletişimi sürdürürken sorunları verimli bir şekilde takip edip çözebilir, uygulama kalitesini ve kullanıcı memnuniyetini artırabilir.
Özellikler:
- Ayrıntılı günlükler ve ekran görüntüleri ile hata raporlama.
- Gerçek zamanlı iletişim için uygulama içi sohbet.
- Kaza raporlama ve kararlılık için izleme.
- Uygulama sağlığını izlemek için performans ölçümleri.
- Kullanıcı girdisi için özelleştirilebilir geri bildirim formları.
- Popüler geliştirme araçları ve platformları ile entegrasyon.
Sınırlama:
- Belirli programlama dilleri ve çerçeveleri için sınırlı destek.
- Eski cihaz modellerini kullanan kullanıcılar uyumluluk sorunları yaşayabilir.
- Müşteri desteğinin yanıt verme süresinde zaman zaman yaşanan gecikmeler.
- Kullanıcı duyarlılık analizi gibi bazı özelliklerin diğer araçlardan daha sağlam olması gerekebilir.
Fiyatlandırma: Instabug, farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çeşitli fiyatlandırma planları sunar; başlangıç fiyatları küçük ekipler için aylık yaklaşık 249 $ ile daha büyük kuruluşlar için özel kurumsal geri bildirim çözümleri arasında değişir.
3. Survicate
Survicate, işletmelere uygulama içi anketler ve uygulama içi geri bildirim widget’ları dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla hedeflenen geri bildirimleri toplama yetkisi verir. Gelişmiş hedefleme seçenekleri ve gerçek zamanlı raporlama ile Survicate, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek ve ürün iyileştirmelerini yönlendirmek için veriye dayalı karar vermeyi sağlar.
Özellikler:
- Çeşitli soru tipleri ile çok yönlü anket oluşturucu.
- Kullanıcı davranışına ve özelliklerine göre hedeflenmiş anketler.
- Hızlı içgörüler için gerçek zamanlı raporlama ve analizler.
- Marka estetiğine uyması için özelleştirilebilir anket görünümü.
- CRM ve pazarlama otomasyon araçları ile entegrasyon.
- Gelişmiş hedefleme ve segmentasyon seçenekleri.
Sınırlama:
- Üçüncü taraf uygulamalarla sınırlı entegrasyon seçenekleri.
- Anket tasarımı için özelleştirme seçenekleri biraz kısıtlı olabilir.
- Gelişmiş analiz özellikleri yalnızca daha yüksek katmanlı planlarda mevcuttur.
- Kullanıcılar platformda zaman zaman hatalar veya aksaklıklarla karşılaşabilir.
Fiyatlandırma: Survicate, sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar ve daha kapsamlı geri bildirim ve anket yetenekleri için aylık yaklaşık 119 $ ‘dan başlayan ücretli planlar sunar.
4. KullanıcıSesi
UserVoice, özelleştirilebilir geri bildirim forumları ve oylama sistemleri aracılığıyla uygulama içi geri bildirim toplamayı ve özellik taleplerini kolaylaştırır. Kullanıcıları ürün tartışmalarına dahil ederek ve geri bildirim odaklı geliştirmeye öncelik vererek UserVoice, işletmeleri müşteri odaklı ürünler ve hizmetler oluşturmaları için güçlendirir.
Özellikler:
- Toplum odaklı girdiler için geri bildirim forumları.
- Özellik taleplerini toplamak ve önceliklendirmek için fikir yönetimi.
- Sorunsuz destek iş akışları için yardım masası entegrasyonu.
- Kullanıcı geri bildirim trendlerini anlamak için derinlemesine analizler.
- Girdi toplamak için özelleştirilebilir uygulama içi geri bildirim widget’ı.
- Popüler proje yönetimi ve CRM araçları ile entegrasyon.
Sınırlama:
- Geri bildirim widget’larının toplanması için özelleştirme seçenekleri diğer araçlara kıyasla sınırlı olabilir.
- Daha yüksek planlar küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için maliyetli olabilir.
- Kullanıcılar, destek ekibinden yanıt alma konusunda zaman zaman gecikmeler yaşayabilir.
- Gelişmiş analiz özellikleri ek yapılandırma ve kurulum gerektirebilir.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma aylık 699$’dan başlamaktadır. Uservoice, geri bildirim forumları, yardım masası entegrasyonu ve kullanıcı segmentasyonu gibi özelliklerle her kuruluşun özel gereksinimlerine göre uyarlanmış özel fiyatlandırma sağlar.
5. Qualaroo
Qualaroo, kullanıcı davranışını ve duyarlılığını anlamak için tasarlanmış uygulama içi geri bildirim çözümleri sunar. Qualaroo, özelleştirilebilir uygulama içi anketler ve NPS (Net Tavsiye Skoru) anketleri dağıtarak işletmelerin içgörüleri ortaya çıkarmasına, sorunlu noktaları belirlemesine ve kullanıcı memnuniyetini optimize etmek için özellik geliştirmeye öncelik vermesine yardımcı olur.
Özellikler:
- Bağlamsal içgörüler için dürtme tabanlı geri bildirim toplama.
- Kullanıcı duyarlılığını anlamak için yapay zeka destekli duyarlılık analizi.
- Özel geri bildirim ihtiyaçları için özelleştirilebilir anketler ve formlar.
- Kullanıcı davranışına ve özelliklerine dayalı hedefleme seçenekleri.
- Geri bildirim trendlerini izlemek için Insights gösterge tablosu.
- Popüler analitik ve CRM platformları ile entegrasyon.
Sınırlama:
- Belirli kullanıcı segmentlerini hedeflemek için sınırlı seçenekler.
- Gelişmiş analiz özellikleri ek kurulum ve yapılandırma gerektirebilir.
- Kullanıcılar geri bildirim formlarının yüklenmesinde zaman zaman gecikmeler yaşayabilir.
- Belirli CRM platformları ile entegrasyon özel geliştirme gerektirebilir.
Fiyatlandırma: Qualaroo’nun fiyatlandırması yıllık 100 yanıt başına yaklaşık 240 dolardan başlıyor. Daha yüksek katmanlı planlar, gelişmiş hedefleme seçenekleri ve entegrasyonlar sunar ve özel kurumsal planlar istek üzerine mevcuttur.
6. Pendo
Pendo, ürün benimsenmesini ve kullanıcı katılımını artırmak için uygulama içi geri bildirim ve analiz çözümleri sunar. Özellik kullanım takibi, bağlamsal anketler ve kullanıcı duygu analizi ile Pendo, işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak ürün geliştirmelerini yinelemesini sağlar.
Özellikler:
- Kullanıcı davranışını anlamak için ürün analitiği.
- Popüler özellikleri belirlemek için özellik kullanım takibi.
- Kullanıcı eğitimi için uygulama içi kılavuzlar ve izlenecek yollar.
- Hedefli anketler ve yoklamalar yoluyla geri bildirim toplama.
- Kullanıcı memnuniyetini ölçmek için ürün duyarlılık analizi.
- Popüler analitik ve CRM platformları ile entegrasyon.
Sınırlama:
- Uygulama, önemli geliştirme kaynakları ve zaman gerektirebilir.
- Gelişmiş analiz özellikleri, daha fazla teknik uzmanlığa ihtiyaç duyan kullanıcılar için zorlayıcı olabilir.
- Bazı kullanıcılar arayüzü diğer araçlara göre daha az sezgisel bulabilir.
- Fiyatlandırma planları yeni başlayanlar veya küçük işletmeler için maliyetli olabilir.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma için satış ekibiyle iletişime geçin. Pendo, kuruluşun büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma sunar. Özellikler arasında ürün analitiği, kullanıcı geri bildirimi ve uygulama içi rehberlik yer alır.
7. Hotjar
Hotjar, işletmelerin kullanıcı davranışını anlamalarına ve nitel içgörüler toplamalarına yardımcı olmak için ısı haritaları, oturum kayıtları ve geri bildirim anketleri gibi sezgisel uygulama içi geri bildirim araçları sunar. Hotjar, kullanıcı etkileşimlerini görselleştirerek veriye dayalı UX optimizasyonları ve bilinçli karar alma süreçleri sağlar.
Özellikler:
- Kullanıcı davranışı analizi için ısı haritaları ve oturum kayıtları.
- Doğrudan kullanıcılardan geri bildirim toplamak için yerinde anketler kullanılır.
- Dönüşüm darboğazlarını belirlemek için huni analizi.
- Gerçek zamanlı kullanıcı girişi için geri bildirim anketleri.
- Web sayfalarına açıklama eklemek için görsel geri bildirim araçları.
- Popüler CMS ve analitik platformları ile entegrasyon.
Sınırlama:
- Geri bildirim formlarını ve anketleri özelleştirmede sınırlı esneklik.
- Gelişmiş analiz özellikleri, platformda yeni olan kullanıcılar için zorlayıcı olabilir.
- Bazı kullanıcılar büyük hacimli verilerde performans sorunları yaşayabilir.
- Oturum kayıtları gibi belirli özellikler uygulama performansını etkileyebilir.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma, Temel plan için aylık yaklaşık 39 $ ‘dan başlar, daha fazla özellik ve daha yüksek trafik ödenekleri sunan daha yüksek katmanlı planlar için ek maliyetler vardır.
8. İnterkom
Intercom, proaktif iletişimi kolaylaştırmak ve kullanıcı içgörülerini toplamak için uygulama içi mesajlaşma ve geri bildirim araçları sağlar. Intercom, işletmelerin eyleme geçirilebilir geri bildirim toplamasına, müşteri sorularını ele almasına ve hedeflenen mesajlar ve geri bildirim istemleriyle kullanıcıların ilgisini çekerek ürün iyileştirmelerini yönlendirmesine yardımcı olur.
Özellikler:
- Kişiselleştirilmiş kullanıcı iletişimi için uygulama içi mesajlaşma.
- Otomatik destek ve geri bildirim toplama için konuşma botları.
- Belirli kullanım durumları için özelleştirilebilir chatbotlar.
- Kullanıcı segmentasyonu ve hedefleme, davranış ve niteliklere dayanır.
- Geri bildirim iş akışlarını yönetmek için ekip işbirliği özellikleri.
- Popüler CRM ve yardım masası araçlarıyla entegrasyon.
Sınırlama:
- Belirli CRM veya destek platformları ile entegrasyon özel geliştirme gerektirebilir.
- Fiyatlandırma planları, bağımsız geri bildirim araçlarına kıyasla daha yüksek olabilir.
- Geri bildirim formları için özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir.
Fiyatlandırma: Intercom’un fiyatlandırması, temel özellikler için aylık yaklaşık 39 $ ‘dan başlar ve daha gelişmiş müşteri etkileşim araçları ve otomasyon yetenekleri sunan daha yüksek katmanlı planlar sunar.
9. GetFeedback
GetFeedback, kullanıcı duyarlılığını yakalamak ve eyleme geçirilebilir içgörüler toplamak için özelleştirilebilir uygulama içi anketler ve geri bildirim formları sunar. CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon ve gelişmiş raporlama özellikleriyle GetFeedback, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamasını ve kullanıcı deneyimlerini etkili bir şekilde geliştirmesini sağlar.
Özellikler:
- Geri bildirim toplamak için özelleştirilebilir anketler ve formlar.
- Kullanıcılara ulaşmak için çok kanallı dağıtım seçenekleri.
- Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için gerçek zamanlı raporlama ve analizler.
- Uygulama içi geri bildirim toplama için mobil uyumlu anket şablonları.
- CRM ve pazarlama otomasyon platformları ile entegrasyon.
- Kullanıcı davranışına ve özelliklerine dayalı gelişmiş seçenekler.
Sınırlama:
- Anket tasarımı için özelleştirme seçenekleri sınırlı olabilir.
- Gelişmiş analiz özellikleri ek kurulum ve yapılandırma gerektirebilir.
- Üçüncü taraf platformlarla entegrasyon seçenekleri kısıtlı olabilir.
Fiyatlandırma: GetFeedback fiyatlandırması için satış ekibiyle iletişime geçin.
10. Mopinion
Mopinion, işletmelerin mobil uygulamalar da dahil olmak üzere dijital temas noktalarında kullanıcı geri bildirimi toplamasını sağlayan uygulama içi geri bildirim yazılımı sunar. Özelleştirilebilir geri bildirim formları, duyarlılık analizi ve gerçek zamanlı raporlama ile Mopinion, şirketlerin kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.
Özellikler:
- Kullanıcı girdilerini toplamak için özelleştirilebilir geri bildirim formları.
- Uygulama içi geri bildirim toplama için geri bildirim widget’ları.
- Küresel kitleler için çok dilli geri bildirim formları.
- Hızlı içgörüler için gerçek zamanlı raporlama ve analizler.
- Popüler CMS ve analitik platformları ile entegrasyon.
- Kullanıcı davranışına dayalı hedefli geri bildirim kampanyaları.
Sınırlama:
- Belirli platformlar veya çerçevelerle entegrasyon seçenekleri sınırlı olabilir.
- Gelişmiş analiz özellikleri ek kurulum ve yapılandırma gerektirebilir.
- Kullanıcılar geri bildirim formlarının yüklenmesinde zaman zaman gecikmeler yaşayabilir.
Fiyatlandırma: Fiyatlandırma aylık 259 €’dan başlıyor. Mopinion’un fiyatlandırması, uygulama içi geri bildirim formları, duyarlılık analizi ve özelleştirilebilir raporlama gibi özel özelliklerle de kullanılabilir.
11. SurveySparrow
SurveySparrow, kullanıcıların ilgisini çekmek ve gerçek zamanlı içgörüler toplamak için tasarlanmış konuşma anketleri ve geri bildirim widget’ları ile uygulama içi geri bildirim çözümleri sunar. SurveySparrow, kullanıcı dostu deneyimlere ve sorunsuz geri bildirim toplamaya öncelik vererek, işletmeleri sürekli iyileştirmeler ve müşteri memnuniyeti sağlamaları için güçlendirir.
Özellikler:
- İlgi çekici kullanıcı geri bildirim deneyimleri için diyaloğa dayalı anketler.
- Uygulama içi geri bildirim toplama için mobil uyumlu anket şablonları.
- Kişiselleştirilmiş anketler için gelişmiş dallanma ve atlama mantığı.
- Eyleme dönüştürülebilir müşteri içgörüleri için gerçek zamanlı raporlama ve analiz.
- CRM ve pazarlama otomasyon platformları ile entegrasyon.
- Marka estetiğine uyması için özelleştirilebilir anket görünümü.
Sınırlama:
- Anket tasarımı için özelleştirme seçenekleri biraz kısıtlı olabilir.
- Belirli CRM platformları ile entegrasyon seçenekleri sınırlı olabilir.
- Bazı kullanıcılar arayüzü diğer araçlara kıyasla daha az sezgisel bulabilir.
Fiyatlandırma: urveySparrow, daha gelişmiş anket özellikleri ve özelleştirme seçenekleri için aylık yaklaşık 39 $ ‘dan başlayan ücretli planlarla sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir plan sunar.
12. Usersnap
Usersnap, web ve mobil uygulamalar için görsel geri bildirim ve hata izleme konusunda uzmanlaşmıştır ve kullanıcıların açıklamalı ekran görüntüleri ve bağlamsal geri bildirimlerle sorunları bildirmesine olanak tanır. Usersnap, hata raporlamayı ve kullanıcılar ile geliştiriciler arasındaki iletişimi kolaylaştırarak sorun çözümünü hızlandırır ve uygulama kalitesini artırır.
Özellikler:
- Web sayfalarına ve uygulamalara açıklama eklemek için görsel geri bildirim araçları.
- Hata raporlama için ayrıntılı açıklamalar içeren ekran görüntüleri.
- Kullanıcı girdisi için uygulama içi geri bildirim formları.
- Geliştiriciler için hata takibi ve sorun yönetimi.
- Popüler proje yönetimi ve geliştirme araçlarıyla entegrasyon.
- Girdi toplamak için özelleştirilebilir geri bildirim widget’ları.
Sınırlama:
- Belirli proje yönetimi veya sorun izleme platformlarıyla entegrasyon için ek kurulum gerekebilir.
- Bazı kullanıcılar benzer araçlara kıyasla maliyeti daha yüksek bulabilir.
- Müşteri desteğinin yanıt verme süresinde zaman zaman yaşanan gecikmeler.
Fiyatlandırma: Usersnap, temel özellikler için aylık yaklaşık 19 $ ‘dan başlayan fiyatlandırma planları sunar ve daha gelişmiş geri bildirim ve hata izleme yetenekleri sunan daha yüksek katmanlı planlar sunar.
13. SurveyMonkey
SurveyMonkey, mobil uygulama kullanıcılarından geri bildirim ve içgörü toplamak için uygulama içi anket çözümleri sunar. Özelleştirilebilir anketler, gelişmiş analizler ve entegrasyon yetenekleriyle SurveyMonkey, işletmelerin eyleme geçirilebilir geri bildirimler toplamasına ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için bilinçli karar vermelerine olanak tanır.
Özellikler:
- Geri bildirim toplamak için özelleştirilebilir anketler ve formlar.
- Uygulama içi geri bildirim toplama için mobil uyumlu anket şablonları.
- Eyleme dönüştürülebilir içgörüler için gerçek zamanlı raporlama ve analizler.
- Özel geri bildirim toplamak için gelişmiş soru türleri.
- CRM ve pazarlama otomasyon platformları ile entegrasyon.
- Birden fazla kanalda anket dağıtım seçenekleri.
Sınırlama:
- Belirli kullanıcı segmentlerini hedeflemek için sınırlı seçenekler.
- Gelişmiş analiz özellikleri ek kurulum ve yapılandırma gerektirebilir.
- Belirli CRM platformları ile entegrasyon seçenekleri sınırlı olabilir.
Fiyatlandırma: SurveyMonkey, temel özellikler için aylık yaklaşık 25 $ ‘dan başlayan çeşitli fiyatlandırma planları sunar ve daha gelişmiş anket özelleştirme seçenekleri ve analitik sunan daha yüksek katmanlı planlar sunar.
14. Uygun
Apptentive, işletmelerin içgörü toplamasına, geri bildirim istemesine ve uygulama kullanıcılarıyla anlamlı ilişkiler kurmasına yardımcı olmak için uygulama içi geri bildirim araçları ve müşteri katılımı çözümleri sunar. Mesaj merkezi, anketler ve duyarlılık analizi gibi özelliklerle Apptentive, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini yönetmesine ve ürün iyileştirmelerini yönlendirmesine olanak tanır.
Özellikler:
- Kişiselleştirilmiş kullanıcı iletişimi için uygulama içi mesajlaşma.
- Kullanıcı girdilerini toplamak için anketler ve geri bildirim formları.
- Uygulama mağazası incelemelerini teşvik etmek için derecelendirme istemleri.
- Gerçek zamanlı geri bildirim analizi ve raporlama.
- Popüler CRM ve analitik platformları ile entegrasyon.
Kullanıcı davranışına ve özelliklerine göre hedeflenmiş mesajlaşma.
Sınırlama:
- Belirli mobil uygulama geri bildirim araçları platformları veya çerçeveleri ile entegrasyon seçenekleri sınırlı olabilir.
- Geri bildirim formları için gelişmiş özelleştirme seçenekleri teknik uzmanlık gerektirebilir.
- Fiyatlandırma planları küçük işletmeler veya yeni başlayanlar için engelleyici olabilir.
- Kullanıcılar platformda zaman zaman hatalar veya aksaklıklarla karşılaşabilir.
Fiyatlandırma: Apptentive’in fiyatlandırması talep üzerine sunulur ve uygulama içi mesajlaşma, anketler ve analizler gibi özelliklerle her kuruluşun özel ihtiyaçlarına göre uyarlanır.
İşletmeler bu araçlardan etkili bir şekilde yararlanarak kullanıcı memnuniyetini artırabilir, uygulamaların benimsenmesini sağlayabilir ve nihayetinde günümüzün rekabetçi dijital ortamında olağanüstü uygulama deneyimleri sunma hedeflerine ulaşabilirler.
Uygulama İçi Geri Bildirim Araçlarının Kullanımı
Uygulama içi geri bildirim araçları, her biri kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine ve uygulamanın iyileştirilmesine katkıda bulunan çok sayıda amaca hizmet eder. İşte web sitesi ve mobil uygulama içi geri bildirim araçlarının birkaç hayati kullanımı:
01. Kullanıcı Katılımı ve Memnuniyeti
Uygulama içi geri bildirim araçları, kullanıcılar ve geliştiriciler arasındaki doğrudan iletişim kanallarını kolaylaştırarak kullanıcıların görüş, öneri ve endişelerini dile getirmelerini sağlar.
Geliştiriciler, kullanıcıları uygulama içi geri bildirim sürecine aktif olarak dahil ederek kullanıcı ihtiyaçlarını karşılama konusundaki kararlılıklarını gösterebilir, böylece kullanıcı memnuniyetini artırabilir ve uygulamaya karşı sadakat ve sahiplenme duygusunu teşvik edebilirler.
02. Sürekli İyileştirme
Uygulama içi geri bildirim araçları, geliştiricilerin kullanıcı tercihleri, sorunlu noktalar ve özellik talepleri hakkında gerçek zamanlı olarak değerli bilgiler toplamasını sağlar. Bu geri bildirim, sürekli iyileştirme için bir yol haritasıdır ve uygulamanın işlevselliği, kullanılabilirliği ve genel kullanıcı deneyimine yönelik yinelemeli güncellemelere ve geliştirmelere rehberlik eder.
03. Kullanıcı Odaklı Tasarım
Uygulama içi geri bildirim araçları teşvik eder:
- Uygulama tasarımında kullanıcı merkezli bir yaklaşımı teşvik edin.
- Kullanıcı tercihleri, davranışları ve sorunlu noktalar hakkında içgörüler toplayın.
- Geliştirme yaşam döngüsü boyunca aktif geri bildirim talebi gerçekleşir.
- Uygulama güncellemelerinin ve yeni özelliklerin kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar.
- Kullanıcı memnuniyetini ve deneyimini artırmayı amaçlar.
04. Hata Tanımlama ve Çözme
Bu geri bildirim araçları, kullanıcıların karşılaştığı hataları ve sorunları bildirme sürecini basitleştirir. Kullanıcılar ayrıntılı açıklamalar, ekran görüntüleri veya günlükler içeren hata raporlarını doğrudan uygulama arayüzünden gönderebilirler. Geliştiricilerin müşteri geri bildirimi yazılım aksaklıklarını derhal tespit edip ele almalarını sağlayarak daha sorunsuz ve daha güvenilir bir kullanıcı deneyimi sağlar.
05. Özellik Önceliklendirme ve Geliştirme
Uygulama içi geri bildirim araçları, geliştiricilere kullanıcı tercihleri, özellik talepleri ve sorunlu noktalar hakkında değerli bilgiler sağlar. Geliştiriciler, geri bildirim verilerini analiz ederek en çok talep edilen özellikleri belirleyebilir, geliştirme çalışmalarını buna göre önceliklendirebilir ve uygulamanın yol haritasını kullanıcı beklentileriyle uyumlu hale getirebilir.
Özellik geliştirmeye yönelik bu yinelemeli yaklaşım, uygulamanın alaka düzeyini ve değer önerisini artırarak müşteri katılımını ve müşteriyi elde tutmayı sağlar.
06. Kullanılabilirlik Testi ve Optimizasyon
Zaman içinde uygulama içi kullanılabilirlik ve sezgisellik:
- Kullanılabilirlik Testi: Uygulama içi geri bildirim araçları, uygulamanın arayüzünü ve navigasyonunu değerlendirmek için kullanılabilirlik testini kolaylaştırır.
- Kullanıcı Geri Bildirimi Toplama: Doğrudan kullanıcılardan genel müşteri deneyimi hakkında geri bildirim toplarlar.
- Erken Tasarım Süreci Öngörüleri: Bilgi istemek, kullanılabilirlik sorunlarının anında tespit edilmesine yardımcı olur.
- Yinelemeli Tasarım İyileştirme: Geliştiriciler, kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak tasarım konseptlerini yineleyebilir.
- Geliştirilmiş Kullanılabilirlik ve Sezgisellik: İyileştirmelerin uygulanması, zaman içinde uygulamanın kullanılabilirliğini ve sezgiselliğini artırır.
Uygulama içi geri bildirim araçları, dijital uygulamaların gelişimini şekillendirmede hayati önem taşıyor ve geliştiricilerin hedef kitlelerinde yankı uyandıran ve somut değer sunan kullanıcı merkezli deneyimler oluşturmalarını sağlıyor.
QuestionPro Neden En İyi Seçim Olabilir?
QuestionPro, çeşitli nedenlerden dolayı en iyi uygulama içi geri bildirim araçlarından biri olarak kabul edilebilir:
1. Çok yönlülük
QuestionPro, uygulama anketleri, anket oluşturma, veri analizi ve raporlama dahil olmak üzere uygulama içi geri bildirimin ötesinde çok çeşitli özellikler sunar. Bu çok yönlülük, onu çeşitli kanallar aracılığıyla kullanıcı içgörüleri toplamak için kapsamlı bir müşteri çözümü haline getirir.
2. Özelleştirme
QuestionPro ile kullanıcılar geri bildirim formlarını ve anketlerini ihtiyaçlarına ve marka gereksinimlerine göre özelleştirebilirler. Uygulamanın tasarımı ve kullanıcı arayüzü ile uyumlu, özel bir geri bildirim deneyimi sağlar.
3. Kullanım Kolaylığı
QuestionPro, kullanıcı dostu arayüzü ve sezgisel araçlarıyla bilinir, bu da geliştiricilerin ve son kullanıcıların gezinmesini ve kullanmasını kolaylaştırır. Bu basitlik, kullanıcı katılımını artırır ve geri bildirim sağlamaya katılımı teşvik eder.
4. Analitik ve İçgörüler
Platform şunları sunar:
- Kullanıcı geri bildirimi ve davranışı hakkında derin içgörüler için sağlam analitik.
- Bilinçli karar verme için veri odaklı yaklaşım.
- Kullanıcı girdilerine göre geliştirmelere öncelik verin.
5. Ekonomiklik
QuestionPro, yeni başlayanlar ve kurumsal düzeydeki kuruluşlar dahil olmak üzere her büyüklükteki işletme için esnek fiyatlandırma planları sunar. Fiyatlandırması benzer araçlara kıyasla rekabetçidir, bu da onu birçok kullanıcı için erişilebilir kılar.
6. Entegrasyon Seçenekleri
QuestionPro, çeşitli üçüncü taraf araçlar ve platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olarak işlevselliğini ve kullanılabilirliğini artırır. İster CRM sistemleri, ister analitik araçları veya müşteri destek platformları ile entegre olsun, QuestionPro farklı iş ihtiyaçlarına uygun kapsamlı entegrasyon seçenekleri sunar.
7. Müşteri Desteği
QuestionPro şunun için bilinir :
- Duyarlı müşteri destek ekibi.
- Zamanında yardım ve rehberlik sağlar.
- Sorunsuz kullanıcı deneyimi sağlar.
- Sorunları ve endişeleri etkili bir şekilde ele alır.
QuestionPro, kapsamlı özellikleri, özelleştirme seçenekleri, uygun fiyatı, kullanım kolaylığı ve uygun müşteri desteği nedeniyle uygulama içi geri bildirim toplamak ve toplamak için en iyi seçimdir. İster küçük bir startup ister büyük bir işletme olun, QuestionPro değerli geri bildirimler toplamak ve uygulamanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için gerekli araçları ve kaynakları sunar.
Sonuç
Uygulama içi geri bildirim araçları, kullanıcı deneyimlerini iyileştirmeyi ve sürekli büyümeyi hedefleyen uygulama geliştiricileri ve işletmeler için artık çok önemli. Bu araçlar, kullanıcılara görüşlerini, önerilerini ve endişelerini doğrudan uygulama içinde paylaşmanın kolay bir yolunu sunarak bir katılım ve güçlendirme duygusu yaratıyor.
Uygulama içi geri bildirim araçlarının değeri yalnızca girdi toplamanın ötesine geçer; kullanıcı odaklı tasarımların şekillendirilmesine, hataların belirlenmesine, özelliklerin önceliklendirilmesine ve performansın optimize edilmesine yardımcı olurlar.
Bu araçlar aynı zamanda doğrudan iletişimi teşvik ederek ve güven, sadakat ve uzun vadeli bağlılık oluşturarak kullanıcılar ve geliştiriciler arasındaki ilişkiyi güçlendirir.
Uygulama içi geri bildirim aracı, doğrudan bir mobil uygulamaya veya yazılım arayüzüne entegre edilmiş bir yazılım çözümüdür. Kullanıcıların uygulamadan ayrılmadan geri bildirim, öneri ve hata raporları sunmalarına olanak tanır.
Bu araçlar tipik olarak geri bildirim formları, anketler, derecelendirme istemleri veya uygulamanın kullanıcı arayüzüne stratejik olarak yerleştirilmiş bağlamsal istemler gibi çeşitli mekanizmalar sunar.
İşte uygulama içi geri bildirim toplamanın yolları:
1. Uygulama İçi Anketler Uygulayın: Etkileşim halindeyken kullanıcı geri bildirimi toplamak için anketleri uygulamanıza entegre edin.
2. Geri Bildirim Formları: Uygulamanıza kullanıcıların hızlı bir şekilde geri bildirim gönderebilecekleri özel bir bölüm veya form ekleyin.
3. Uygulama İçi Mesajlaşma: Kullanıcıların uygulama içi mesajlaşma yoluyla geri bildirim göndermelerine izin vererek düşüncelerini rahatça paylaşmalarını sağlayın.
4. Geri Bildirim Düğmesi: Kullanıcıların tıklayıp geri bildirimde bulunabilmesi için uygulamanızın arayüzüne belirgin bir geri bildirim düğmesi veya simgesi ekleyin.
5. Kullanıcıları Uyarın: Kullanıcılardan, bir görevi veya oturumu tamamladıktan sonra olduğu gibi, uygulama kullanımları sırasında stratejik noktalarda geri bildirim bırakmalarını isteyin.
6. Teşvikler Sunun: Geri bildirim sağlayan kullanıcılar için indirim, ödül veya özel içerik gibi teşvikler sunarak geri bildirimi teşvik edin.
7. App Store İncelemelerini İzleyin: Uygulama mağazası incelemelerini ve derecelendirmelerini takip edin ve bunları uygulamanızı geliştirmek için geri bildirim olarak kullanın.
8. Analitiği Kullanın: Kullanıcıların sorunlarla karşılaşabileceği veya kafa karışıklığı yaşayabileceği alanları belirlemek için uygulamanızdaki kullanıcı davranışını analiz edin ve bu alanlarda geri bildirim almanızı sağlayın.
9. Kullanıcılarla Etkileşim Kurun: Kullanıcı geri bildirimlerine derhal yanıt verin ve endişelerini daha iyi anlamak ve daha fazla içgörü toplamak için konuşmalara katılın.
Bir mobil uygulamada geri bildirim, uygulamanın işlevselliği, tasarımı ve genel deneyimi hakkındaki kullanıcı görüşlerini, önerilerini ve eleştirilerini ifade eder. Geliştiricilerin kullanıcı ihtiyaçlarını anlamasına, iyileştirme alanlarını belirlemesine ve uygulamayı buna göre geliştirmesine yardımcı olur.
