• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Products
    survey software iconAnket yazılımıKullanımı kolay ve herkes için erişilebilir. Çevrimiçi anketler tasarlayın, gönderin ve analiz edin.research edition iconAraştırma SüitiPazar araştırması uzmanları için kurumsal düzeyde araştırma araçları paketi.CX iconCXDeneyimler dünyayı değiştirir. CX yönetim yazılımımızla en iyisini sunun.WF iconiş gücüEn iyi çalışan deneyimini yaratın ve uçtan uca gerçek zamanlı veriler üzerinde hareket edin.
  • Çözümler
    SanayiOyunOtomotivSpor ve etkinliklerEğitimDevlet
    Seyahat ve KonaklamaFinansal hizmetlerSağlık hizmetiEsrarTeknoloji
    Kullanım durumuNPS+CommunitiesAudienceContactless surveysMobile
    LivePollsMember ExperienceGDPRPositive People Science360 Feedback Surveys
  • Kaynaklar
    Bloge-KitaplarAnket ŞablonlarıDurum çalışmalarıEğitimYardım Merkezi
  • Özellikler
  • fiyatlandırma
Language
  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
SIGN UP FREE

Ev

Değerleme Süresi: Türleri, Nasıl Ölçülür + Nasıl Azaltılır

Her işletme, ürün veya hizmet müşterilerine değer sağlamayı amaçlar. İş değeri, müşterilerin ürününüzden elde ettiklerini düşündükleri faydaları veya benzersiz satış önerilerini (USP’ler) ifade eder. Bu özellik müşterinin hayatını daha kolay ve daha iyi hale getirir. Bu aynı zamanda müşterinin ürünü ilk etapta satın almasının temel nedenidir.

Dolayısıyla, müşteriler her ürünün kendilerine en az maliyetle en fazla değeri vermesini beklemektedir. Bir diğer faktör de müşterinin ürünün değerini ne kadar çabuk anladığıdır. İşte burada değerleme zamanı devreye giriyor.

Bu blogda değerleme zamanı (TTV) ve türleri ele alınacaktır. Ayrıca kuruluşunuzda TTV’yi nasıl ölçebileceğiniz hakkında da konuşacağız. Son olarak, TTV’yi azaltma yöntemlerinden bahsediyoruz.

Değer biçme süresi nedir?

Değer elde etme süresi, yeni bir müşterinin ürününüzde veya hizmetinizde değer görmesinin ne kadar sürdüğünü gösteren önemli bir metriktir. Yeni müşteriler, parasını ödedikleri şeyi mümkün olan en kısa sürede, ne kadar hızlı olursa o kadar iyi elde etmeyi bekler.

Bu, şirketlerin genel müşteri bağlılığına zarar verebilecek sürtünme noktalarını bulmak ve düzeltmek için veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olan önemli bir müşteri bağlılığı ölçütüdür.

TTV, özellikle SaaS’ta en çok göz ardı edilen metriklerden biridir, ancak sizinle rakipleriniz arasındaki fark olabilir. Ve eğer işletmeniz değer sağlamıyorsa, müşterileriniz rakipleriniz için sizi hızla terk edebilir.

Değerleme süresi türleri

Değer biçmek için farklı zaman türleri vardır. Her bir değer türünü anlamak, işletmenizin neler yapabileceğini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bunları nasıl değiştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir. İşte şirketlerin baktığı en yaygın TTV ölçüm türleri:

  1. Temel değere ulaşma süresi

Metriklere değer vermenin en belirgin zamanıdır. Bir müşterinin ürün veya hizmetinizde doğru seçimi yaptığını fark ettiği ve teklifinizden gerçek yatırım getirisi ve değer görmeye başladığı zaman olarak tanımlanır.

  1. Değeri aşma süresi

Bu TTV metriği, bir müşterinin ürününüzün değerli olduğunu ve onlara sunduğunuz şeyin beklediklerinden daha iyi olduğunu fark etmesinin ne kadar sürdüğünü ölçer. Bu genellikle sözleşme yenilemelerine, üst satışlara ve markanızı seven ve ömür boyu onunla kalan müşterilere yol açar.

  1. Uzun değerleme süresi

Bu TTV metriği, zaman içinde kurulması ve öğrenilmesi gerekebilecek ürünler için kullanılır. Bu, gerçek yatırım getirisinin uzun süre görülmeyeceği anlamına gelir (güçlü bir kurumsal yazılım aracını düşünün).

Müşteri başarı yöneticilerinin, teklifinizi en üst düzeye çıkardıklarından emin olmak için hesaplarıyla daha fazla zaman geçirmeleri gerekir. Onlar (CSM) müşterileriyle ürününüzü kullanımları hakkında konuşmalı ve en önemli özelliklerini ve faydalarını vurgulamalıdır.

  1. Kısa değerleme süresi

Bu TTV metriği anlaşılması en kolay metrik olabilir. Bir ürün veya hizmetin müşterinin sorununu hemen çözmesi anlamına gelir. Nakliye şirketleri, halı temizleyicileri ve diğer birçok tüketici temelli ürün bunun iyi örnekleridir.

  1. Anında değer elde etme süresi

Anında değer elde etme süresi, müşterilere anında memnuniyet sağlayan ve sorunları çözen bir hizmet ölçütüdür. Bunun bir örneği, bir web sitesi için anında sonuç veren bir hız testi olabilir.

Değer yaratma süresi nasıl ölçülür?

Değer yaratma süresini ölçmenin çeşitli yolları vardır. İşletmeniz için en iyi sonucu verecek olanlar ne sattığınıza, müşterilerinizin taleplerine ve iş tarzınıza bağlı olacaktır.

  • Ücretsizden ücretliye yükseltme süresini ölçün

Yazılımınızın ücretsiz bir sürümünü sunuyorsanız, müşterilerin ücretli sürüme geçmelerinin ne kadar sürdüğüne odaklanmalısınız. Ürününüzün ücretsiz sürümünden yükseltmeye istekli olan müşteriler, gerçek bir değeri olduğunu görür ve özelliklerin ve tekliflerin tam sürümü için daha fazla ödeme yapmaya istekli olurlar.

  • Müşteri kabul süresini ölçün

Çoğu yeni yazılım kapsamlı eğitim gerektirir. Çalışanları eğitmek ne kadar uzun sürerse, gereksiz gecikmelere neden olacağından birçok kuruluşun bu platformu seçme olasılığı o kadar azalır. Hızlı bir işe alım süreci, müşterilerin çözümünüzü seçmesine yardımcı olabilir.

  • Yeni özelliklerin benimsenme süresi

Yeni özellikleri kullanıma sunduğunuzda, müşterilerin bunları kullanmaya başlaması ne kadar zaman alıyor? Müşterilerin yeni özelliklere alışması uzun zaman alıyorsa, bu, onlara ihtiyaç duymadıkları veya önlerinde gereksiz engeller olduğu anlamına gelebilir.

  • Tercih edilen yatırım getirisini elde etmek için zamanı ölçün

ROI’yi ölçmek birçok durumda kolaydır. Örneğin, müşterilerin işlerini büyütmelerine yardımcı olacak bir pazarlama çözümüne bakarken veya bir ürünün bir ofiste ne sıklıkta kullanıldığına bakarken.

Bu önlemlerin çoğunun özel çözümlere değil, kurumsal SaaS’a dayalı olduğunu unutmayın. Müşteriler için onların özel gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına göre özel çözümler üretiyorsanız, çözümünüzün onların standartlarını karşılayıp karşılamadığını görmek için farklı ölçümlere ihtiyacınız olabilir.

Müşteri memnuniyeti, onlara ihtiyaç duydukları değeri zamanında verip vermediğinizi anlamanın en iyi yolu olabilir.

Değer elde etme süresi nasıl azaltılır?

İşte müşterileri ürününüzü kullanmaya devam etmeye ikna etmenize yardımcı olacak değer elde etme süresini kısaltmaya yönelik öneriler.

  • Değeri aşamalı olarak sunun

Yeni müşterileri ürününüzü hemen satın almaya ikna etmekten çekinmeyin. Birçok yazılım ve uygulama geliştiricisi, tüm çözümleri aynı anda sunmaya çalışırken yakalanır ve sonuç olarak müşteriler hızla bunalmış hisseder.

Bunun yerine, bu çözümleri aşamalı olarak sunmanıza yardımcı olacak net bir kılavuz hazırlayın, böylece müşteriler bir sonrakine geçmeden önce platform hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

  • İşe alım kılavuzları ve vaka çalışmaları ile eğitim sağlayın

Yeni müşterilere çözümünüzü etkili bir şekilde kullanmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri verin. İşe alım kılavuzları ve ayrıntılı vaka çalışmaları sunun. Yazılımı kendi başlarına kullanmayı öğrendiklerinde gözden kaçırabilecekleri küçük ayrıntılar da dahil olmak üzere ürününüzün özelliklerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olacaktır.

  • Özel müşteri başarı yöneticileri edinin

Bir müşteri başarı yöneticisi, ürününüzü yeni satın alan müşterilerle doğrudan konuşabilir ve sorularını yanıtlayabilir. Onlara işe alım sürecinde yardımcı olabilir ve ortaya çıkabilecek her türlü sorunu veya problemi çözebilir.

Bu tür bire bir yardım veya eğitim vermek, müşterilerinizin ürününüzü kullanma biçiminde büyük bir fark yaratabilir ve TTV’lerini kısaltabilir.

  • Mükemmel müşteri desteği sağlar

Müşteri desteği her yazılım için çok önemlidir. Müşterilerinizin sorun yaşadıklarında size gelebileceklerini bilmelerini ve ayrıca müşteri desteğine ulaşmalarının kolay olmasını istersiniz.

Sağlam müşteri desteği, yazılım çözümünüzü daha hızlı kullanabilmeleri için herhangi bir sorunu aşmalarına yardımcı olabilir. Müşteri yazılımı zaman içinde kullandıkça, kurulum sırasında veya yeni yazılım yamaları ile ilgili herhangi bir sorunda yardımcı olabilirler.

  • Benimsenmeyi artırmak için uygulama eğitimleri oluşturun

Uygulama içi eğitimlerle, müşteriler uygulamayı nasıl iyi kullanacakları hakkında bilmeleri gereken bilgileri kolayca bulabilirler. Eğitimleri kısa tutun, uygulamada kolayca bulunmalarını sağlayın ve bunları müşterilere yazılımınızı ilk kez nasıl kullanacaklarından karmaşık sorunları nasıl çözeceklerine kadar her şeyi öğretmek için kullanın.

  • Müşteri analizlerini kullanın

Müşterilerin çözümünüzü nasıl kullandıklarına ve ürününüzü kullanmaktan onları neyin alıkoyduğuna dikkat edin. Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, onlar için işe yarayan çözümleri o kadar iyi bulabilirsiniz.

Sonuç

Müşterilerinizin ürününüzle başarıya ulaşmasına yardımcı olmak, işinizi başarılı kılmanın ilk adımıdır. Her zaman müşterinin bakış açısından bir şeyler tasarlayarak değer elde etme süresini kısaltın ve kullanımı kolaylaştırın, böylece kullanıcı için umduğunuz kadar vazgeçilmez olursunuz.

Müşterilerinize daha fazla değer sunmanın yollarını bulmak kolay değildir. SaaS ürünleri çok farklı olsa da, bu yazıda ele aldığımız TTV’yi azaltma taktikleri her sektördeki ürünler için kullanılabilir.

Ürünlerinizin değer kazanma süresini ölçmek ve azaltmak istiyorsanız, önce müşterilerinizi ölçmeniz gerekir. QuestionPro CX, müşterilerinizin ürün ve hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini belirlemenizi sağlar.

QuestionPro, müşteri geri bildirimlerini yönetmenize ve müşterileriniz hakkında bilgi edinmenize yardımcı olacak bir anket yazılımıdır. Diğer süreçlerle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin veya bir demo rezervasyonu yapın.





BU MAKALEYİ PAYLAŞ

Yazar hakkında
Urmita Liza
View all posts by Urmita Liza

Primary Sidebar

Take full control of your customer journey.

Make immediate business actions with our CX management platform

Learn more

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Veri Yönetim Yazılımı: Yeni Başlayanlar İçin Rehber

Sep 01,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

7 Çığır açan müşteri memnuniyeti anketi örnekleri

Jun 27,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Kullanıcı Yolculuğu Haritası: Nedir ve neden ihtiyacınız var?

Apr 28,2022

KATEGORİYE GÖRE GÖZAT

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • İçgörü Merkezi
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • müşteri araştırması
  • Müşteri çaba puanı
  • Müşteri Deneyimi
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar araştırması
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • Yeni Özellikler

Footer

MORE LIKE THIS

2022’de En İyi 8 Liderlik Değerlendirme Aracı

Ara 7, 2022

2022’deki En İyi 10 Toluna Start Alternatifi

Ara 6, 2022

İtibar Yönetimi Stratejisi: Adım Adım Kılavuz

Ara 5, 2022

Çevrimiçi İtibarı Onarmanın 8 Kolay Yolu

Ara 4, 2022

Other categories

  • Akademik
  • akademik anketler
  • Akademik Araştırma
  • Anket
  • Anket Şablonları
  • Anket Yazılımı Özellikleri
  • Anketler
  • Anketler
  • Araştırma Araçları ve Uygulamaları
  • çalışan anketi
  • Çalışan Bağlılığı
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Çalışanları Elde Tutma
  • Canlı anketler
  • Çevrimiçi Topluluklar
  • CX
  • Eğitim
  • Eğitim İpuçları
  • Etkinlikler
  • İçgörü Merkezi
  • İş Gücü
  • iş gücü
  • İşgücü İstihbaratı
  • İzleyici
  • Kitle
  • Konuk Yazı
  • Kurumsal
  • LivePolls
  • Marka Farkındalığı
  • Mobil
  • müşteri araştırması
  • Müşteri çaba puanı
  • Müşteri Deneyimi
  • müşteri deneyimi
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Müşteri Sadakati
  • NPS
  • Pazar Araştırması
  • Pazar Araştırması
  • Pazar araştırması
  • Soru Türleri
  • SoruPro
  • Teknoloji Haberleri
  • Topluluklar
  • Trend
  • Tüketici İçgörüleri
  • Uncategorized
  • Uncategorized @tr
  • Yeni Özellikler

questionpro-logo-nw
Yardım Merkezi Canlı sohbet ÜCRETSİZ KAYDOL
  • Örnek sorular
  • Örnek raporlar
  • Anket mantığı
  • Markalaşma
  • Entegrasyonlar
  • Profesyonel hizmetler
  • Güvenlik
  • Anket Yazılımı
  • Müşteri deneyimi
  • Iş gücü
  • Topluluklar
  • Kitle
  • Anketler Dünyanın önde gelen Çevrimiçi Anket Oluşturucusu ve Oluşturucusu olan QuestionPro Anket Yazılımını keşfedin. Çevrimiçi anketler oluşturun, bunları e-posta ve diğer birçok seçeneği kullanarak dağıtın ve anket sonuçlarını analiz etmeye başlayın.
  • Araştırma Sürümü
  • Canlı Anketler
  • Analiz Merkezi
  • Blog
  • Nesne
  • e-Kitaplar
  • Anket Şablonları
  • Durum çalışmaları
  • Eğitim
  • Web seminerleri
  • Koronavirüs Kaynakları
  • Tüm Planlar
  • Kar amacı gütmeyen
  • Akademik
  • Qualtrics QuestionPro'nun Qualtrics ile karşılaştırdığı özelliklerin listesini keşfedin ve daha ucuza nasıl daha fazlasını elde edebileceğinizi öğrenin.
  • Anket maymun
  • VizyonKritik
  • Madalya
  • Likert Ölçeği 5, 7 ve 9 puanlık ölçekler için Likert Ölçekli Soruları, Örnekleri ve Anketleri tamamlayın. Her soru ve anket gösterimleri için karşılık gelen örnekle Likert Ölçeği hakkında her şeyi öğrenin.
  • Birleşik analiz
  • Net Destekçi Puanı (NPS) Net Promoter Score (NPS) ve Net Promoter Question hakkında her şeyi öğrenin. Evrensel Net Tavsiye Skoru Formülü, Net Tavsiye Skoru Hesaplamasının nasıl yapılacağı ve ardından basit bir Net Tavsiye Skoru Örneği hakkında net bir görüş elde edin.
  • Çevrimdışı Anketler
  • Müşteri Memnuniyeti Anketleri
  • Çalışan Anket Yazılımı Çalışan anketleri oluşturmak, göndermek ve analiz etmek için çalışan anket yazılımı ve aracı. Çalışan memnuniyeti, bağlılığı, iş kültürü için gerçek zamanlı analizler alın ve işe alımdan çıkışa kadar çalışan deneyiminizi haritalayın!
  • Pazar Araştırması Anket Yazılımı Gerçek zamanlı, otomatikleştirilmiş ve gelişmiş pazar araştırması anket yazılımı ve aracı, anketler oluşturmak, veri toplamak ve eyleme geçirilebilir pazar bilgileri için sonuçları analiz etmek için.
  • GDPR ve AB Uyumluluğu
  • Çalışan Deneyimi
  • Hakkımızda
  • Yönetici Ekibi
  • Haberlerde
  • Referanslar
  • Danışma Kurulu
  • Kariyer
  • Marka
  • Medya kiti
  • Bize Ulaşın

Kendi dilinizde QuestionPro

  • Türkçe
  • English (İngilizce)
  • Español (İspanyolca)
  • Português (Portekizce, Brezilya)
  • Nederlands (Hollandaca)
  • العربية (Arapça)
  • Français (Fransızca)
  • Italiano (İtalyanca)
  • 日本語 (Japonca)
  • Svenska (İsveççe)

Ödüller & sertifikalar

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
Deneyim Günlüğü

Uzmanlardan Deneyim Yönetimi hakkında yenilikçi fikirler bulun

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Site Haritası
  • Gizlilik Bildirimi
  • Kullanım Şartları