Vous pourriez également être intéressé par ...
Type de question Net Promoter Score - Comment faire ?
Barre d'outils de réseau social - Options d'enquête
Comment activer les commentaires Facebook/Twitter pour le type de question Net Promoter® Score ?
- Limites de questions
- Créer une enquête à partir d'un document MS Word
- Comment modifier des sondages en direct
- Blocs d'enquête
- Randomisation des questions
- Bibliothèque d'échelles
- Qu'est-ce que le test monadique ?
- Qu'est-ce qu'un test monadique séquentiel ?
- Prise en charge de l'extraction pour les types de questions du sélecteur d'images
- Qu'est-ce qu'un test comparatif ?
- Messages de validation personnalisés
- Générateur d'enquêtes avec QxBot
- Extraktionsunterstützung für Fragetypen mit Bildauswahl
- Options d'aperçu de l'enquête
- Media library
- Survey block randomizer
- Testing Send
- Types de questions avancées
- Type de question à choix multiples
- Texte question-commentaire
- Type de question à échelles multipoints matricielles
- Question d'ordre de classement
- Question d'évaluation des smileys
- Type de question illustrée
- Type de question de date et d'heure
- Type de question CAPTCHA
- La question de Van Westendorp sur la sensibilité au prix
- Questions de modélisation des choix
- Question matricielle côte à côte
- Type de question homonculus
- Options de réponse prédictives
- Questions sur le texte de la présentation
- Choix multiple : sélectionnez-en un
- Choix multiple : sélectionnez-en plusieurs
- Minuteur de pages
- Question sur les coordonnées
- Question matricielle à sélection multiple
- Question de feuille de calcul matricielle
- Matrice flexible
- Type de question du curseur de texte
- Échelles de notation graphique
- Ordre de classement - Glisser-déposer
- Matrice bipolaire - Curseur
- Échelle de Likert à matrice bipolaire
- Gabor Granger
- Signature numérique vérifiée
- Type de question d'évaluation par étoiles
- Pousser vers les réseaux sociaux
- Joindre la question du fichier de téléchargement
- Question à somme constante
- Aperçus vidéo
- Platform connect
- TubePulse
- Open Card Sorting
- Map Question Type
- Standard question types
- Net Promoter Score question type
- Closed card sorting question
- Communities Recruitment
- Type de réponse
- Réorganiser les questions
- Astuces pour les questions
- Zone de texte à côté de la question
- Paramètres des questions textuelles
- Ajout d'une autre option
- Paramètres des questions matricielles
- Paramètres des questions d'évaluation des images
- Options d'échelle pour la question du curseur numérique
- Paramètres de question à somme constante
- Définition de l'option de réponse par défaut
- Option exclusive pour les questions à choix multiples
- Valider la question
- Paramètres de validation en masse
- Supprimer le message de validation
- Séparateurs de questions
- Code d'interrogation
- Sauts de page dans l'enquête
- Introduction à l'enquête avec case à cocher d'acceptation
- Bibliothèque de questions
- Intégrer des médias
- Position de départ du curseur
- Affichage de la réponse - Retournement alternatif
- Matrice - Mode de mise au point automatique
- Validations de texte
- Paramètres d'entrée numérique - Feuille de calcul
- Groupes de réponses
- Questions cachées
- Format de devise du séparateur décimal
- Autoriser plusieurs fichiers - Attacher/Télécharger le type de question
- Zone de texte - Type de saisie au clavier
- Answer Display Order
- Alternate colors
- Limites des fichiers multimédias
- RegEx Validation
- Deep Dive
- Conjoint Best Practices
- Ajouter un logo à l'enquête
- Thèmes personnalisés
- Paramètres d'affichage
- Avance automatique
- Barre de progression
- Option de numérotation automatique des questions
- Activation de la barre d'outils du réseau social
- Titre du navigateur
- Imprimer ou exporter au format PDF, DOC
- Boutons de navigation de l'enquête
- Boutons de navigation Retour et Quitter
- Mode de mise au point
- Mode d'affichage par défaut
- Mode d'affichage visuel
- Intégration de la télé
- Intégration de la télé
- Accessible Theme
- Workspace URL
- Classic Layout
- Branchement - Skip Logic
- Branchement composé
- Ramification composée ou retardée
- Contrôle des quotas basé sur les réponses
- Logique d'extraction
- Afficher ou masquer la logique des questions
- Afficher ou masquer dynamique
- Logique de notation
- Modèle de notation du promoteur net
- Texte passepoil
- Chaînage des enquêtes
- Boucle logique
- Branchement pour terminer l'enquête
- Opérateurs logiques
- Logique N sur M sélectionnée
- Blocage en boucle
- Toujours extraire et ne jamais extraire la logique
- Extraction de matrice
- Extraction verrouillée
- Mise à jour dynamique des variables personnalisées
- Advanced Randomization
- Script personnalisé
- Dynamic text or comment boxes
- JavaScript Logic Syntax Reference
- Block Flow
- Scoring Engine: Syntax Reference
- Custom Scripting Examples
- Survey Logic Builder - AI
- Paramètres de l'enquête
- Enregistrer continuer
- Anti Ballot Box Stuffing (ABBS) - désactiver les réponses multiples
- Désactiver l'enquête
- Courriel de confirmation de l'administrateur
- Alertes d'action
- Délai d'expiration de l'enquête
- Options de finition
- Rapport Spotlight
- Imprimer la réponse à l'enquête
- Rechercher et remplacer
- Minuterie d'enquête
- Autoriser plusieurs répondants à partir du même appareil
- Paramètres de taille de saisie de texte
- Courriels de confirmation de l'administrateur
- Date de clôture de l'enquête
- Données de localisation des répondants
- Mode révision
- Réviser, modifier et imprimer les réponses
- Géocodage
- Barre de progression dynamique
- Quota de réponse
- Tools - Survey Options
- Age Verification
- Authentification de l'enquête
- Protection globale par mot de passe
- Authentification à l'aide d'invitations par e-mail uniquement
- Email et mot de passe protégés
- Authentification par nom d'utilisateur/mot de passe
- Sécurité SSL
- Authentification à l'aide de la connexion Facebook
- Authentification à l'aide de l'authentification unique
- URL de média cryptées
- Participant ID authentication
- wf-enquête-de-nom
- wf-enquête-de-nom
- URL du sondage en direct
- Messages et rappels EX basés sur des critères
- Personnaliser l'URL de l'enquête
- Créer une invitation par e-mail
- Personnalisation des e-mails
- Paramètres d'invitation par e-mail
- Filtre de liste de diffusion
- Rappels d'enquête
- Exporter le lot
- État de l'e-mail
- Indice de spam
- Envoyer des sondages par SMS
- Téléphone & papier
- Ajouter des réponses manuellement
- Intégration d'une question dans un e-mail
- Suppression des listes de diffusion
- Distribution de sondages multilingues
- Meilleures pratiques pour les soumissions par courrier électronique
- SMTP
- Adresse e-mail de réponse
- Authentification de domaine
- QR Code
- SMS Pricing
- Email Delivery Troubleshooting
- Email Delivery and Deliverability
- Application hors ligne | Bonnes pratiques
- Thèmes d'applications hors ligne
- Enquête en boucle
- Mode kiosque
- Synchroniser les données de l'application
- Imprimer le PDF sur l'application hors ligne
- Audit des appareils
- Variables de périphérique
- Synchronisation manuelle
- Matériel de l'appareil
- Détection de visage en mode kiosque
- Application hors ligne - Synthèse vocale
- Notification push
- Mobile app
- Offline App - Best practices
- Tableau de bord de l'enquête - Rapport
- Statistiques globales des participants
- Analyse du décrochage
- Tableau croisé dynamique
- Analyse de tendance
- Analyse de corrélation
- Comparaison d'enquête
- Analyse des écarts
- Calcul de la moyenne
- Moyenne pondérée
- Graphique en araignée
- URL de rapport hautement sécurisées
- L'analyse par grappes
- Filtre de tableau de bord
- Bloc de données
- Options de téléchargement - Tableau de bord
- Analyse des points chauds
- Analyse de la carte thermique
- Ordre de classement pondéré
- Options de réponse de regroupement de tableaux croisés
- Test A/B dans les enquêtes QuestionPro
- Fin de la qualité des données
- Graphique de carte thermique matricielle
- Test des proportions de colonne
- Response Identifier
- TURF Reach Analysis
- Bulk Edit System Variables
- Pondération et équilibrage
- Turf analysis
- Data Quality
- Calcul de la valeur des pièces conjointes
- Importance des attributs conjoints
- Profils conjoints
- Simulateur de segmentation de marché
- Prime de marque et élasticité-prix conjointes
- Qu'est-ce que la mise à l'échelle MaxDiff ?
- Paramètres MaxDiff
- Analyse MaxDiff ancrée [version BETA]
- FAQ Max Diff
- MaxDiff - Interprétation des résultats
- Conjoint analysis designs
- Conjoint calculations and methodology
- Rapport automatique par e-mail
- Qualité des données - Réponses structurées
- Qualité des données - mots charabia
- Importer des données externes
- Centre de téléchargement
- Consolider le rapport
- Supprimer les données de l'enquête
- Qualité des données - Toutes les cases cochées
- Exportation de données vers Word ou Powerpoint
- Bloc de données
- Groupe de notification
- Représentation des cases à cocher non sélectionnées
- Fusionner les données 2.0
- Détection de plagiat
- Données de localisation basées sur IP
- SPSS Export
- SPSS variable name
- Scheduled reports
- Mettre à jour les détails de l'utilisateur
- Mettre à jour le fuseau horaire
- Équipes
- Ajouter des utilisateurs
- Tableau de bord d'utilisation
- Licence d'utilisateur unique
- Restrictions de licence
- Dépannage des problèmes de connexion
- Pack d'assistance logicielle
- E-mail de bienvenue
- Ajouter des utilisateurs en masse
- Authentification à deux facteurs
- L'accès au réseau
- Changement de propriétaire de l'enquête
- User Roles & Permissions
- Unable to access Chat support
- Navigating QuestionPro Products
- Agency Partnership Referral Program
- Response Limits
- Outil de conformité CAN-SPAM
- Conformité RGPD
- Sécurité SAS 70 Type II
- Assurance de l'anonymat du répondant
- Sécurité
- Conformité CCPA
- RGPD - Droit à l'oubli
- RGPD : demande de droits sur les données
- RGPD : demande de droits sur les données
- Déclaration d'accessibilité
- Déménagement de l'enquête | changer la propriété de l'enquête
- Centre de données
- Strong Password
- Automated deletion of data
Net Promoter Score - Logique de notation
Net Promoter Score (NPS):
Le NPS est un modèle de notation développé par Bain and Co. Consultant Frederick F. Reichheld. Il s'agit d'un modèle largement utilisé pour mesurer la fidélité des clients en fonction de leur propension à parler aux autres de leur expérience avec l'entreprise ou le produit. "Net Promoter" est une marque déposée de Satmetrix Systems. "Net Promoter" est une marque déposée de Satmetrix Systems
Comment ça marche?
Les personnes interrogées répondent sur une échelle d'évaluation de 0 à 10 points : "Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander l'entreprise/le produit à votre ami/collègue ?" L'échelle est ensuite divisée en trois sections :
- Promoteurs – Utilisateurs qui ont donné un 9 ou un 10
- Passif – Utilisateurs qui ont donné un 7 ou un 8
- Détracteur - Utilisateurs qui ont donné un 6 ou moins
Où puis-je sélectionner le modèle de notation et voir les rapports ?
Si vous avez inclus une question Net Promoter Score dans votre questionnaire, le modèle de notation sera automatiquement appliqué dans les rapports. Cependant, le modèle de notation lui-même peut également être appliqué à n'importe quel type de question Select One.
- Login >> Surveys >> Reports >> Basic >> Dashboard
- Dans le Dashboard , sélectionnez la question à laquelle vous souhaitez appliquer le modèle de notation NPS.
- Cliquez sur la petite icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de la fenêtre de question.
- Sélectionnez Custom Scoring Model dans la navigation de gauche.
- Dans la liste déroulante Scoring Model , sélectionnez Net Promoter Score .
- Sélectionnez le niveau que vous souhaitez appliquer à chaque option de réponse, Promoter , Passive ou Detractor .
- Cliquez sur Save Scoring Model Values .
Cette fonctionnalité est disponible avec les licences suivantes:
