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Adresse e-mail de réponse
Qu'est-ce que l'adresse e-mail de réponse ?
L'adresse e-mail de réponse est l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les réponses par e-mail. Cette adresse e-mail est généralement différente de l'adresse "De".
Par exemple:
'[email protected]' est l'adresse de réponse. Lorsqu'un répondant clique sur "Répondre", l'e-mail de réponse est envoyé à "[email protected]" au lieu de "[email protected]" qui est l'adresse e-mail de l'expéditeur.
Pourquoi utiliser une adresse e-mail de réponse différente ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous souhaitez que les réponses à votre campagne par e-mail soient envoyées à une adresse différente de votre adresse d'expédition.
- Supposons que vous envoyiez une campagne promotionnelle à tous vos clients et que vous souhaitiez que votre équipe d'assistance gère les réponses. Ensuite, vous pouvez définir votre Reply-To sur [email protected].
- Supposons que vous envoyiez une enquête de satisfaction produit à vos clients pour leur demander leur satisfaction. Vous voudrez peut-être définir votre Reply-To sur l'adresse de votre service client. Ensuite, vous pouvez définir votre Reply-To sur [email protected]
- Supposons que vous envoyiez une enquête à certains contacts VIP et que vous souhaitiez gérer personnellement les réponses. Dans ce cas, vous ne définiriez pas de réponse à votre propre adresse e-mail.
Comment configurer l'adresse e-mail de réponse ?
L'adresse e-mail de réponse peut être directement modifiée dans l'onglet de rédaction lors de l'envoi de l'invitation à l'enquête.
La deuxième façon de configurer l'adresse e-mail de réponse consiste à l'enregistrer lors de la création d'un modèle d'e-mail. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l'adresse e-mail de réponse via le modèle d'e-mail :
- Accédez à : Login » Surveys (select a survey) » Distribute » Email » Templates
- Cliquez sur le bouton New Template
- Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez un nom pour le modèle, modifiez le modèle d'e-mail et ajoutez l'adresse e-mail de réponse souhaitée. Cliquez sur le bouton Save
- Le modèle d'e-mail sera enregistré et pourra être utilisé pour le déploiement. En survolant le nouveau nom du modèle, cliquez sur le lien Send .
- Vous serez redirigé vers la section Composer où vous pourrez voir les détails du modèle remplis automatiquement. Vous pouvez maintenant envoyer l'invitation par e-mail et obtenir les réponses à la nouvelle configuration de l'adresse e-mail de confiance dans le modèle.
Cette fonctionnalité est disponible avec les licences suivantes:
