כלי ניתוח משוב לקוחות הוא כלי רב עוצמה שאוסף חוות דעת של לקוחות ממקורות מרובים. לאחר מכן הכלי מנתח את התגובות ונותן לך דוח עם תובנות משמעותיות לגבי רגשות הלקוחות שלך. אמנם אין דרך לקרוא את דעתו של הלקוח, אך אתה יכול להסתמך על כלי משוב לקוחות כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלך.
כלי סקר משוב הלקוחות הוא אחת התוכנות הקלות ביותר שבהן תוכל להשתמש כדי להאזין לקולו של הלקוח . משוב לקוחות הוא מדד מפתח למדידת ההצלחה של העסק שלך. כלי משוב לקוחות אוסף משוב, רעיונות וחוות דעת של לקוחות בשלבים שונים של מחזור המכירות. אתה יכול להשתמש בנתונים מהכלי כדי לשפר את איכות המוצרים והשירותים שלך בהתבסס על הצרכים והרצונות של הלקוחות שלך.
מדוע אתה זקוק לכלי ניתוח משוב לקוחות?
חוות הדעת של הלקוחות שלך צריכות להיות המדד החשוב ביותר שבו אתה משתמש כדי ליצור, לעדכן ולעצב מחדש מוצרים או שירותים. על ידי ריצוי הלקוחות שלך ועמידה בצרכים שלהם, אתה מבטיח שהם ימשיכו לרכוש מהעסק שלך במקום ללכת למתחרה.
סיבות לשימוש בכלי משוב לקוחות כוללות:
- זהה לקוחות לא מרוצים
שאלות סקר משוב לקוחות נעות בין שאלות קצרות של בחירה יחידה לשאלות טקסט פתוחות. שאלות בבחירה יחידה, כגון ציון מקדם נטו תן לך מושג מהיר אם לקוח זה ימליץ על העסק שלך למשפחה ולחברים או לא. עם ציון NPSניתן לזהות לקוחות 'בסיכון'., אם תתעלם מהמשוב של לקוחות אלה, סביר להניח שהם יפסיקו להשתמש בעסק שלך. באמצעות כלי משוב לקוחות, באפשרותך לקבל הודעת דואר אלקטרוני מיידית בהתבסס על ציון NPS, כך שתוכל לטפל באופן יזום בחששות של לקוח מוטרד.
- מדידה ומעקב אחר שביעות רצון הלקוחות
ניתן לנתח את חוויית הלקוח לאורך תקופה על ידי עריכת סקרים באופן קבוע ומעקב אחר הדירוגים. אם אתה מקשיב ללקוחות שלך ועובד על מה שהם אומרים, תוכל לשפר בהדרגה את שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את ציון NPS.
- התאימו מטרות והתפתחו
שאילת שאלות ספציפיות על חוויית הלקוח, איכות המוצר וגורמים חשובים אחרים עוזרת לך לקבל תובנות חשובות לגבי מוחם של הלקוחות שלך. ניתן להתאים את משוב הלקוחות ליעדים העסקיים ולעקוב אם התוצאות תואמות את היעדים ונמצאות בכיוון הנכון. משוב זה יכול להיות מועיל בעת יצירת אסטרטגיות עסקיות כדי לענות על צרכי הלקוח.
- הערך ותגמל את הלקוח שלך
נתוני כלי ניתוח משוב הלקוחות יכולים לעזור לך להבין מי הם הלקוחות המובילים והנאמנים ביותר שלך. אתה יכול להשתמש בתמריצים כדי לעודד אותם להמשיך לבצע סקרי לקוחות. כלים אחרים שיעזרו לך להציג ערך ללקוחות שלך כוללים שורת מצב בחלק העליון של הסקר. שורת מצב זו מסייעת להעריך עד כמה קרוב המשיב לסוף הסקר. זה ייתן את הרושם שאתה מעריך את הזמן שלהם.
- אוטומציה
באמצעות כלי משוב לקוח 360, אתה יכול לשלוח דוא"ל הזמנה אוטומטית לסקר בכל פעם שמישהו מבצע רכישה או איש קשר מתווסף ל- CRM שלך. באפשרותך גם להגדיר הודעות מבוססות טריגר כדי לשפר את חוויית הלקוח ובכך להגדיל את שימור הלקוחות. הפוך את תהליכי שירות הלקוחות שלך לאוטומטיים באמצעות ניתוב כרטיסים, הסלמה ויצירת משימות. השתמש בתגובות משוב כדי להתחיל הודעות דואר אלקטרוני אוטומטיות של שיווק לקוחות או הודעות פנימיות לצוות שלך.
כיצד לאסוף משוב באמצעות כלי משוב הלקוחות
קל ליצור ולשלוח סקר משוב לקוחות באמצעות כלי משוב הלקוחות של QuestionPro עבור אתרי אינטרנט, דוא"ל וסקרי SMS . בצע שלבים פשוטים אלה כדי לעצב, להפיץ ולנתח את סקר משוב הלקוחות שלך:
- עיצוב
היכנס לסקרים של QuestionPro וצור סקר חדש.
כדי להוסיף שאלות, לחץ על "הוסף שאלה".
קראו עוד: איך לעצב סקר שאנשים ישמחו לענות עליו?
- להפיץ
עבור אל הפצת >> רשימות >> יצירת רשימת דואר אלקטרוני חדשה
באפשרותך ליצור רשימת דוא"ל ספציפית לסקר או רשימת דוא"ל כללית למשוב שתהיה גלויה בכל הסקרים.
באפשרותך לייבא את אנשי הקשר מקובץ .csv או להזין אנשי קשר באופן ידני.
כדי לשלוח דוא"ל, לחץ על "קומפוז" ובחר רשימת דוא"ל.
באפשרותך לשלוח הזמנה בדואר אלקטרוני באופן מיידי או לתזמן אותה למועד מאוחר יותר.
למידע נוסף: כיצד לשלוח סקר באמצעות הזמנה בדוא"ל
- ניתוח
באפשרותך ליצור לוחות מחוונים מותאמים אישית ומספר דוחות כגון ניתוח TURF, ניתוח מגמות, ניתוח פערים ועוד. השתמש בכלי ניתוח משוב הלקוחות כדי לצלול עמוק יותר לתוך נתונים ולגלות כיצד תוכל להשתמש בנתונים כדי לשפר את העסק שלך. באפשרותך גם להוריד נתונים ודוחות בתבניות נפוצות ובחבילת סטטיסטיקה כגון SPSS.
תכונות החובה בכלי משוב לקוחות
כאשר אתה יוצר סקר משוב לקוחות, חשוב לקחת בחשבון את סוג התוכנה שבה אתה משתמש. אינך רוצה להתחיל ליצור סקר רק כדי לגלות שהתוכנית שבה אתה משתמש אינה מציעה את השירותים הדרושים לך כדי לשלוח את הסקר או לנתח תוצאות. להלן התכונות החשובות ביותר של כל כלי סקר משוב לקוחות.
- יצירה ושיתוף של סקרים
אתה אמור להיות מסוגל לבחור מתוך מגוון רחב של סוגי שאלות בעת עיצוב הסקר שלך. אתה יכול לבחור לכתוב כל שאלה בנפרד או לחסוך זמן באמצעות מוכן תבניות סקר לקוחות. כלי משוב לקוחות טוב חייב גם לאפשר לך לשתף סקרים ולשתף פעולה עם צוותים אחרים.
- התאמה אישית של ערכות נושא
סקר משוב לקוחות חייב לשקף את הטון והסגנון של המותג שלך. כלי משוב הלקוחות שלך אמור לאפשר לך להתאים אישית את המראה והתחושה של הסקר. חפש אפשרויות להתאמה אישית של הסקר להנחיות המותג שלך, כגון הוספת הלוגו שלך ושינוי גופנים או צבעים כך שיתאימו למראה המותג שלך.
- ערוצי הפצה מרובים
כדי לקבל תוצאות מדויקות של סקרים, עליך ליצור קשר עם לקוחות במקום שבו הם קיימים, כגון במדיה החברתית או באתר האינטרנט שלך. טוב תוכנת משוב לקוחות חייב להיות מסוגל להפיץ סקרים באמצעות משוב בדוא"ל, מדיה חברתית, קוד QR, אתר אינטרנט ואפליקציה לנייד כדי להגיע לכל בסיס הלקוחות שלך. השתמש במדיום המתאים ביותר לעסק שלך והכי קל למשיבים שלך לענות.
- לוח מחוונים וניתוח
לאחר הפצת הסקרים ואיסוף התגובות, הגיע הזמן לנתח את הנתונים שנאספו. לוחות המחוונים של כלי ניתוח משוב הלקוחות שלך מספקים לך מבט יחיד על מדדים שונים וכיצד הם משפיעים על העסק שלך. השווה משוב של קבוצת לקוחות מסוימת עם אחרים כדי להבין טוב יותר את חוויית הלקוח שלהם. יצירת לוח מחוונים מותאם אישית עם מסננים המבוססים על מספר נתונים דמוגרפיים וגלה מה קבוצות שונות של לקוחות חושבות על העסק שלך.
- ממשק משתמש ידידותי לנייד
ודא שכלי משוב הלקוחות שלך מאפשר לך לבדוק כיצד הסקרים שלך נראים במכשירים ניידים שונים. לקוחות רבים מעדיפים להשתמש במכשירים הניידים שלהם כדי לענות על סקרים. אם נשלח אליהם סקר שמוצג בצורה גרועה במכשיר שלהם, לא סביר שהם ישלימו את הסקר.
- אינטגרציה עם CRM
היכולת להשתלב עם CRM או תוכנה ארגונית אחרת מקלה על ניתוח תובנות שונות מאותם נתונים. לדוגמה, אם באפשרותך לשלב את Microsoft Dynamics CRM עם כלי משוב הלקוחות שלך, באפשרותך לעקוב אחר הפניות ולשלוח סקר משוב לקוחות אוטומטי. כאשר הפניה הופכת ללקוח פוטנציאלי ובסופו של דבר ללקוח, לוח המחוונים של המשוב שלך שולח בקשת סקר אוטומטית לדוא"ל של הלקוח.
- ייצוא נתונים
תוכנת ניתוח המשוב שלך אמורה לאפשר לך לייצא דוחות לשיתוף עם מקבלי החלטות שונים בחברה שלך. לאחר איסוף תגובות וניתוח הנתונים, כלי משוב טוב יכול להפעיל דוחות עם אלמנטים חזותיים. באפשרותך לשתף דוחות אלה כמסמך .xls, מסמך .doc או מסמך .pdf.
השתמש בכלי משוב לקוחות רב עוצמה, כמו QuestionPro, כדי לעזור לקבל תובנות טובות יותר לגבי הרגשות והדעות של הלקוחות שלך. הדוחות מכלי המשוב שלנו יכולים לעזור לך לזהות נקודות חוזק וחולשה במוצרים ובשירותים שלך.
חוות הדעת של הלקוחות שלך הן הנתונים החשובים ביותר שאתה יכול לאסוף כדי להבין כיצד לשפר את העסק שלך. אם משהו לא עובד עבורם, בסופו של דבר, הם יעזבו את העסק שלך. באפשרותך לזהות בעיות ולזהות את צרכי הלקוחות באמצעות משוב לקוחות, המאפשר לך לטפל בבעיות ולשמר לקוחות באופן יזום.
