מחקר קהילתי הופך פופולרי יותר ויותר לביצוע מחקר שוק, במיוחד מאז חברות גילו כיצד להשתמש בנתונים שנאספו בעולם השיווק. מחקר קהילתי מקוון הוא טכניקת מחקר חדשה יחסית. במאמר זה, נציג בפניכם טכניקות מחקר קהילתיות מקוונות, כמו גם את כל הפרטים על יישום יצירתי הלכה למעשה.
אנו מאמינים כי קריאה קצרה זו תעזור לך להבין את המהות של מחקר קהילתי מקוון ותאפשר לך להבין טוב יותר את האפשרויות שאתה יכול לקבל ממנו.
מהו מחקר קהילתי מקוון?
מחקר קהילתי מקוון הוא קהילה שנפרסה באינטרנט לביצוע מחקר באמצעות שיטות מחקר שוק
. מחקר קהילתי מקוון הוא "באזז" ששינה את פני המחקר במידה רבה יותר.
דו"ח מגמות בתעשיית המחקר של GreenBook הראה כי קהילות מחקר מקוונות היו מתודולוגיית המחקר החדשה המוצלחת ביותר והמאומצת ביותר בשנים האחרונות. זה אומר הרבה על חשיבותם במרחב המחקר ועל התובנות העצומות שהחוקרים מקבלים מהם. אנו נמצאים כעת במצב שבו רוב החברות המובילות בכל ענף, מבנקאות ועד CPG, משתמשות ומקבלות נתונים יקרי ערך מקהילות מחקר מקוונות.
אל תפספסו את כלי מחקר השוק היחיד שתזדקקו לו ובקשו הדגמה בחינם:
תוכנת קהילה מקוונת
שלוש סיבות לכך שקהילות מחקר מקוונות שולטות בעולם המחקר
כפי שאתם יכולים לראות, קהילות מסוג זה משתלטות על העולם. אבל למה? בואו נסתכל מקרוב על 3 הסיבות העיקריות שהובילו לאימוץ נרחב של מחקר קהילתי מקוון.
-
קהילת מחקר מקוונת מעניקה גישה ללקוחות.
קהילות מחקר מקוונות מעניקות לחברה גישה ארוכת טווח למחשבות, לתובנות ולרגשות של לקוחותיה. בנוסף, חברות יכולות לקבל יותר מידע פרופיל על הלקוחות שלהם מאשר הם יכולים בכל מערכת CRM. הלקוחות נותנים מידע נוסף זה מכיוון שהם חלק מקהילה זו. בנוסף, לחברות אלה יש גישה מיידית ללקוחות שלהם, והם יכולים לבצע מחקר מהר מאוד ולקבל את התוצאות שלהם בפחות זמן גם כן. יתר על כן, הכלים הנוספים הזמינים, כמו רעיונות או דיונים, מאפשרים אפילו יותר תובנות ורעיונות מלקוחות.
-
מעורבות באמצעות שיתוף פעולה
עם הכלים הנוספים הזמינים, כמו מודול דיון או לוח רעיונות, הקהילה רואה רמות מעורבות גבוהות יותר ושיתוף פעולה בין חברי הקהילה. זה עוזר להקניט אפילו יותר תובנות מכיוון שעכשיו יש לך חברים שמשתפים פעולה ומציעים את דעותיהם ותחושותיהם, כך שאתה מקבל שיחה אורגנית טובה באמת וגילוי גם כן. זה מאפשר למנהל הקהילה להעריך טוב יותר את הפופולריות או הכדאיות של הרעיון או הדעה כאשר יש לך את הכלים האיכותיים יותר שלהם זמינים. יתרון צדדי הוא שהתובנות הללו מתקבלות משאלות או רעיונות שחברות מעולם לא חשבו לשאול את הלקוחות שלהן במקרים רבים.
-
אימוץ רשתות מדיה חברתית
העלייה והאימוץ הנרחב של רשתות מדיה חברתית היו ככל הנראה הסיבה המשמעותית ביותר לכך שקהילות מחקר מקוונות שולטות. בעיקרו של דבר, רשתות מדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר הן קהילה שבה אנשים יכולים להיפגש כדי להתחבר ולשתף את רגשותיהם ודעותיהם. קולם נשמע בפלטפורמות אלה. ואולי חשוב מכך, הם יכולים להתחבר עם אנשים בעלי דעות דומות ואלה החולקים תחומי עניין דומים. זה ללא ספק עזר לקהילות מחקר מקוונות בכך שאנשים מכירים ואוהבים את הרעיון של להיות בקהילה. הם רגילים להשתתף ב סקריםפרסום נושאים ותגובות על פוסטים אחרים., זו חוויה חיובית וכזו שיש לה רמה גבוהה של ערך פנימי.
יתרונות וסוגים של מחקר קהילתי מקוון
במהלך השנים האחרונות, QuestionPro עבדה בשיתוף פעולה הדוק עם ארגונים כגון Zynga, Potbelly, McGraw Hill ו- Gannett כדי ליצור ולהצמיח קהילות תובנות לקוחות מצליחות. פורטל אינטרנט של קהילת Customer Insight הוא פאנל דגימה מרובד של לקוחות במטרה לקבל קלט מחברי מחקר בקהילה כדי לסייע הן באסטרטגיה והן בקבלת החלטות עתידיות.
מרובד: בכל הארגונים יש איזשהו פילוח/ריבוד – לקוחות בעלי ערך גבוה לעומת לקוחות בעלי ערך נמוך. הבנת התפיסות של הלקוחות בעלי הערך הגבוה שלך לעומת הלקוחות בעלי הערך הנמוך שלך היא בעלת חשיבות עליונה לקבלת החלטות יעילה.
קלות גישה ואספקה: היכולת לגשת לחברי הקהילה במהירות ובצורה חלקה. הקהילה מוכנה ללכת בכל עת, ולחברים יש גישה דיגיטלית (פורטל חברים מקוון, דוא"ל, SMS וכו '). כחברי קהילה, הם הסכימו לקבל סקרים והודעות ומסכימים להשתתף בדיגיטל
קבוצות מיקוד
ותרחישים של בדיקת שימושיות.
שירות עצמי ודיגיטל: קהילות הלקוחות פועלות בעיקר על פלטפורמה דיגיטלית. לחברים יש פורטל חברים שבו הם יכולים להיכנס, לקחת סקרים ולהתחבר במהירות לאינטרנט סקריםולהשתתף בקבוצות מיקוד אד-הוק בזמן אמת., בנוסף, ישנם מתקדמים יותר כלים איכותיים כמו IdeaBoard. חברים יכולים לפרסם רעיונות ולהצביע זה על רעיונותיו של זה ללא מעורבות של נציג הארגון, מה שנותן למערכת מדרגיות.
ממוקד בנייד: לחברים יש גישה בזמן אמת וממוטבת לנייד למחקר פלטפורמה. בנוסף, יש אפליקציה לנייד שחברים יכולים להוריד ולהשתתף במחקר. לאפליקציה יש את כל הכלים – סקרים, סקרים, דיונים מקוונים, IdeaBoard וכו '.
גישה פנימית לצוות: לאנשים רבים בארגון צריכה להיות גישה ישירה לפלטפורמה לביצוע מחקר. זה צריך להיות שירות עצמי או שירות מבוקר שבו מנהלי קהילות מאפשרים לחוקרים להריץ סקרים אד-הוק בתוך שעות, לא ימים. זהו מאפיין חשוב ביותר; ללא דמוקרטיזציה של הגישה, ארגונים לא יוכלו להשיג את היעילות שהם רוצים. חשוב על קהילת Customer Insight ככלי פרודוקטיבי – תובנות וגישה לנתונים אינן שונות מכלי פרודוקטיביות כגון Excel, Word ו- PowerPoint.
שיטות מחקר קהילתיות מקוונות
- סקר משולב, מחקר ופלטפורמה קהילתית
היינו עדים ליתרון והצלחה עצומים עם חברות עם מערכת/פלטפורמה משולבת לצרכי המחקר והפאנל/קהילה שלהן. זה הכרחי עבור מחקר סקר פלטפורמות כדי להיות מסוגל "לתקשר" עם פלטפורמת הקהילה בצורה חלקה ולשתף מידע הלוך ושוב. פלטפורמה משולבת של מחקר קהילה וסקרים מפחיתה סיכונים וגם מאפשרת העברה חלקה של נתונים, ומאפשרת ביצוע תרחישים רבים יותר.
למידע נוסף: פלטפורמת תוכנה לסקרי קהילה
- סקרים מהירים ומעורבות
אחד היתרונות הרבים של פלטפורמה קהילתית לתובנות הוא היכולת ללכוד תובנות ממשתתפי הפאנל על בסיס אד-הוק עם תקורה תפעולית נמוכה. סקרים מהירים, או בודדים
סקרי שאלות
, הם דרך מצוינת לשמור על מעורבות הקהילה ובו בזמן לספק תובנות ויתרונות חשובים לתהליכי קבלת ההחלטות של הארגון.
5 צעדים מעשיים לדמוקרטיזציה של קבלת החלטות באמצעות מחקר קהילתי מקוון
- זיהוי וקיבוץ את "מעמד" הלקוחות שאתה רוצה לייצג. במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה הגיוני שיהיו קהילות שונות עבור כל אחת מקבוצות הלקוחות שיש לך. במקרים רבים, ייתכן שיהיה זה הגיוני רק לקבץ את הלקוחות בעלי הערך הגבוה שלך ל
פאנל
, שיוצר פוקוס ומכריח את החברה להקשיב ללקוחות בעלי הערך הגבוה שלהם.
- הקמת קהילה בקהילת
QuestionPro
הפלטפורמה ממש פשוטה ויכולה להתחיל תוך פחות משעה! עבודה על ההיבטים השיווקיים והעיצוביים של המסרים. אתה קורא לזה ועדה מייעצת ללקוחות? המציאו שם קליט לקהילה וכזה שתואם את מיתוג החברה שלכם. - הזמינו ועודדו הלקוחות שלך ישתתפו ויצטרפו לפאנל. הזמנות דואר אלקטרוני ויירוטי אינטרנט הם דרכים נפוצות עבורך להביא לקוחות לקהילה. בנוסף, רשימות לקוחות, מדיה חברתית והפניות חברים הן כמה דרכים נהדרות נוספות להכניס חבר לקהילת התובנות שלך.
- אפשר גישה והדרכה לאנשים תומכי החלטות מרכזיים בארגון בפלטפורמת המחקר. זה ייתן לכולם חשיפה כיצד ליצור ולפרוס
סקר
לקהילה בזמן קצר. במקרים רבים, צוותי המחקר יכולים לשמש כיועצים ושומרי סף של תוכנת קהילת התובנות. אנו ממליצים לעקוב אחר נוהג זה אם חוקרי הסקר אינם בקיאים בפלטפורמת ניהול פאנל/פלטפורמה קהילתית. - אמן והצג תוכניות מחקר שאינן קשורות לסקר כגון קבוצות מיקוד מקוונות, חדרי צ'אט ומודולי מחקר איכותניים. לא כל ההחלטות צריכות להתבסס על סקר; לדוגמה, קבוצות מיקוד ושיחות אחד על אחד מניבות תוצאות יעילות באותה מידה בהתבסס על הבעיה והמשימה שעל הפרק.
אולי יעניין אותך תוכנת הקהילות המקוונות של QuestionPro: שאלות ותשובות.
היתרונות של מחקר קהילתי מקוון
- מונחה טכנולוגיה: מחקר קהילתי מקוון מאפשר לחברים להשתתף בשימוש במכשירים ידניים כמו טאבלטים, אייפדים, טלפונים ניידים ומכשירים דומים. הם יכולים לשתף את דעותיהם ותובנותיהם מכל מקום, בכל זמן ובאמצעות כל מכשיר נוח. מכיוון שמחקר קהילתי מקוון מונע על ידי טכנולוגיה, זהו יתרון לחוקרים.לדוגמה, שקול באופן היפותטי, אתה חוקר, ואתה רוצה לאסוף תובנות מהמשתתפים על מוצר מסוים, ואתה רוצה לקבל תובנות בזמן אמת; זה אפשרי באמצעות מחקר קהילתי מקוון, שבו אתה יכול לבקש מהמשתתפים להיכנס לחנות, לבדוק את המוצר במעבר ולתת את התובנות שלהם ישירות מתוך החנות. תנו קישור למשתתפים ובקשו מהם משוב.
- התמקדות בדור המילניום: למרות שלא כל המחקרים מתמקדים או מעורבים בני דור המילניום, חלק מהחוקרים מתמקדים בהם באופן ספציפי. מכיוון שבני דור המילניום בקיאים בטכנולוגיה, קל להם להגיב באינטרנט. הם יכולים בקלות ליצור מעורבות ולהגיב במהירות באינטרנט. יתר על כן, ההרגל הטבעי של בני דור המילניום הוא שהם חושבים דיגיטלי.
- יכול לעסוק במספר פלחים: מחקר קהילתי מקוון מאפשר לחוקר לערב 50-150 משתתפים על פני 4-5 מגזרים שונים בנקודת זמן נתונה אחת במחקר אחד. לכן, לאחר שתשלים את מחקר הקהילה המקוון שלך, תוכל להשוות דעות ורעיונות באופן מיידי.
- יותר משתתפים, תובנות טובות יותר: מחקר קהילתי מקוון יחיד יכול לספק יותר תובנות מאשר חמש קבוצות מיקוד משולבות יחד. בעוד מעורבות 100+ אנשים הם כמעט בלתי אפשרי ב קבוצת מיקודמחקר קהילתי מקוון יכול להכיל בקלות 100-150 משתתפים., מספר לא מבוטל של משתתפים פירושו יותר ויותר נתונים.
יותר מסתם תוכנה, תוכנת קהילה מקוונת היא פלטפורמה רבת עוצמה המאפשרת לך לנתח את ביצועי השוק באמצעות איסוף נתונים מדויק ואינטראקציה עם לקוחות. הפוך נתונים לתובנות יקרות ערך וקבל החלטות עסקיות טובות יותר!
