סקר לקוחות קופה: מה זה ואיך לעשות את זה

אם אתה כמו רוב בעלי העסקים, אתה תמיד מחפש דרכים לקצץ בעלויות ולהגדיל את הרווחים. דרך אחת לעשות זאת היא להשתמש בסקר לקוחות קופה (נקודת מכירה) כדי לעזור לך לקבל החלטות מושכלות לגבי העסק שלך. אבל לפני שתוכל לעשות זאת, עליך לדעת מהו סקר קופה (נקודת מכירה) ואילו יתרונות הוא יכול להציע לך.

מהו סקר לקוחות קופה?

סקר לקוחות קופה הוא כלי חשוב לעסקים להשתמש בו על מנת לאסוף משוב מהלקוחות שלהם, ומאפשר לך לאמוד את שביעות רצון הלקוחות ברגע שעסקה מתבצעת.

על ידי הבנת מה הלקוחות אוהבים ומה לא אוהבים בחוויה שלהם, עסקים יכולים לבצע שינויים שישפרו את חוויית הלקוח ויעודדו אותו לחזור בעתיד. למנהלי הצלחת לקוחות יהיו נתונים בהישג יד כדי לנקוט פעולה מיידית בעזרת סקרי לקוחות קופה.

מהם היתרונות של שימוש בסקר לקוחות קופה (נקודת מכירה)?

• נוחות

לגרום ללקוחות להגיב בזמן אמת עוזר גם ללקוחות וגם לעסק שלך. אתה מקבל משוב בזמן אמת למסד הנתונים של הלקוחות שלך בזמן שהלקוחות יכולים לספק לך את המשוב ממש באותו רגע מבלי להמתין לסקר דואר או לסקר משוב מקוון לאחר המכירה. יתרון נוסף הוא מתן סקרי לקוחות בנקודות מכירה במכשירים ניידים או טאבלטים שבהם סקרי המובייל של QuestonPro מובילים את השוק.

• מהימנות

בעת איסוף משוב מלקוחות אנו רוצים משוב כנה כדי שנוכל לספק שירות לקוחות מענג. אז גורם הנוחות של סקרי קופה (נקודת מכירה) משחק תפקיד עצום בקבלת משוב כנה ומיידי זה. תגובה אותנטית של לקוחות תאפשר לעסק שלך לאמוד איך הלקוח מרגיש כרגע לגבי השירות שהוא מקבל.

• בזמן אמת

על ידי איסוף משוב בנקודת המכירה, תוכל לקבל תגובות בזמן ולשפר את שירות הלקוחות שלך בזמן אמת. זה לא רק מבטיח מסע לקוח יעיל, אלא גם תענוג הלקוח. (נקודת מכירה) לסקרי קופה יש יתרון משמעותי מבחינת זמן התגובה. לא תצטרך לחכות שלקוחות יגיבו כפי שהיית מגיב בדואר רגיל או
סקר מקוון
אם אתה סוקר אותם בנקודת המכירה.

• אופטימיזציה של חוויית הלקוח מההתחלה

התמקדות בשיפור גורמי שירות הלקוחות, החיוניים להצלחת העסק שלך. המשוב שהלקוחות נותנים מספק לך ידע אסטרטגי כיצד לייעל מאפייני ביצועים, שיש לשפר עבור העסק שלך. מדידת כל היבט של מסע הלקוח מתחילה מההתחלה. האופי הלא אישי של סקר לקוחות כזה עשוי גם לגרום ללקוחות להרגיש בנוח שאינם מרגישים בנוח עם ראיונות פנים אל פנים.

• ניהול מוניטין באינטרנט

אחד הגורמים החשובים ביותר להצלחת העסק הוא אמינות המותג, בניית אמון עם הלקוחות שלך תעזור עם מעורבות לקוחות מעולה. זה גם מראה שאתה דואג ללקוחות ולהצלחה שלהם. סקר לקוחות בזמן אמת יספק לעסק שלך את התחמושת לניהול המוניטין העסקי שלך תוך שהוא מראה ללקוחות שלך שאתה הבחירה הטובה ביותר לצרכים שלהם.

כיצד לערוך סקר לקוחות קופה?

להלן דרכים לאיסוף משוב לקוחות מסקר לקוחות של POS. הדרכים הטובות ביותר הן:

1. הצבת טפסים מקוונים באתר האינטרנט שלך.
2. הוספת קוד QR לקבלות הקניות של הלקוחות.
3. דלפקי קיוסק בדלפקי התשלומים.
4. נציגי המכירות מציעים טאבלטים ניידים ללקוחות מה שהופך את זה לאינטראקטיבי יותר.

אתה יכול לעשות סקר NPS או סקרי פנים סמיילי, שהם יותר משעשעים!

למד אודות: סקרי צרכנים

QuestionPro מציעה דרך קלה להריץ סקרי קופה (נקודת מכירה) עם פרצופים סמיילי הניתנים להתאמה אישית מלאה, אתה יכול לבחור מכל אחד מפרצופים סמיילי ברירת המחדל או להעלות משלך, QuestionPro מציע גם אפליקציית קיוסק זה מאפשר לך לאסוף נתונים בין מכשירים מרובים ולסנכרן אותם לחשבון אחד

עם
מצב קיוסק
באפליקציית QuestionPro לנייד, אתה יכול להכריח את הטאבלט להישאר בסקר באמצעות זה אתה לא צריך להשתתף בקיוסק בכלל, האפליקציה גם מסתנכרנת באופן אוטומטי עם חשבון QuestionPro שלך בזמן מוגדר או שאתה יכול להשתמש בו במצב מקוון בזמן אמת איסוף נתוני קופה.

QuestionPro מאפשר לך לסנן את הנתונים שלך כך שתוכל להסתעף לתוך איזו חנות יש שיעור שביעות רצון טוב יותר.

צור חשבון בחינם

מחברים: זולין ויוגי