מסע הלקוח של ניסאן: הופכים חובבי רכב לבעלים
חוויית הלקוח תמיד משחקת תפקיד מכריע בכל חברה מצליחה, ותעשיית הרכב אינה יוצאת דופן. למעשה, זהו אחד הענפים שבהם שביעות […]
CX
מסע הלקוח של BMW: מסע קניית רכב חדשנות ואבולוציה
בשנים האחרונות, הדרך בה אנו קונים ומוכרים מכוניות עברה שינוי דרמטי, ששינה לנצח את הנוף של תעשיית הרכב. מסע הלקוח […]
מסע הלקוח של טויוטה: עולה על הציפיות עם איכות
תעשיית הרכב תמיד התאפיינה במערכת היחסים הקרובה שלה עם לקוחות פוטנציאליים ומשתמשים של מוצריה. טויוטה אינה יוצאת דופן ולמעשה היא […]
מחקר קונים מסתורי: מה זה, יתרונות וחסרונות
מחקר Mystery Shopper הוא כלי מחקר שוק המבוסס על סימולציה של פעולות קנייה או בקשת מידע על שירות על מנת […]
רגע אפס של אמת (ZMOT): תובנות + שיטות עבודה מומלצות
אפס רגע של אמת הוא מה ZMOT מייצג. אנחנו קונים אחרת ממה שעשינו לפני עשר שנים בהרבה מאוד עסקים. הדרך […]
