מסע הלקוח של טויוטה: עולה על הציפיות עם איכות
תעשיית הרכב תמיד התאפיינה במערכת היחסים הקרובה שלה עם לקוחות פוטנציאליים ומשתמשים של מוצריה. טויוטה אינה יוצאת דופן ולמעשה היא […]
CX
מחקר קונים מסתורי: מה זה, יתרונות וחסרונות
מחקר Mystery Shopper הוא כלי מחקר שוק המבוסס על סימולציה של פעולות קנייה או בקשת מידע על שירות על מנת […]
רגע אפס של אמת (ZMOT): תובנות + שיטות עבודה מומלצות
אפס רגע של אמת הוא מה ZMOT מייצג. אנחנו קונים אחרת ממה שעשינו לפני עשר שנים בהרבה מאוד עסקים. הדרך […]
פלטפורמת נתוני לקוח: מה זה, יתרונות + שימוש
בעידן הדיגיטלי של היום, ארגונים רוכשים כמויות עצומות של נתונים ממקורות שונים, כולל אתרי אינטרנט, מדיה חברתית, קמפיינים בדוא"ל ועוד. […]
שרשרת רווח שירות: מה זה + מדריך שלב אחר שלב
חוקרים מאוניברסיטת הרווארד הגו את שרשרת השירות-רווח. הוא מדבר על איך האושר של העובדים משפיע על האושר של הלקוחות. אם […]
