Orchestrazione dell’esperienza: Cos’è, i principi e gli utilizzi
Al giorno d’oggi, le aziende cercano costantemente modi innovativi per coinvolgere e fidelizzare i clienti. Uno di questi approcci che […]
CX
Orchestrazione del viaggio: Cos’è e come funziona
L’orchestrazione del viaggio si basa molto sui dati. Comporta la raccolta e l’analisi di grandi quantità di dati sui clienti […]
Esperienza totale: Cos’è, strategie e vantaggi
Il legame tra l’esperienza dei clienti (CX) e l’esperienza dei dipendenti (EX) è ben noto. Le ricerche dimostrano costantemente che […]
Viaggio d’acquisto: Cos’è, fasi, sfide e soluzioni
Tutti noi siamo stati acquirenti, prima o poi, e la storia che raccontiamo da questa prospettiva è il viaggio d’acquisto. […]
Percorso di acquisto: Cos’è, fasi e analisi dei dati
La vostra azienda è alla costante ricerca di modi per comprendere e ottimizzare il viaggio del cliente dalla consapevolezza iniziale […]
