Punti di contatto con il cliente: Cos’è + Guida con esempi
Offrire una ricca esperienza al cliente (CX) è l’aspirazione di ogni marchio, che compie numerosi sforzi in questa direzione. Questo […]

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L’e-mail di Net Promoter Score (NPS) viene inviata per chiedere ai clienti di rispondere a una breve domanda e di […]

“Mi dispiace, non è la nostra politica….”. Quanto vi sentite frustrati quando un addetto al servizio clienti non fa nulla […]

Nell’analisi statistica, il livello di misurazione delle variabili è fondamentale perché influenza il tipo di analisi possibile. I dati nominali […]

Decenni fa, gli esperti di marketing preferivano condurre indagini sui consumatori utilizzando questionari cartacei o interviste faccia a faccia. Queste […]