Negli ultimi anni si è assistito a una nuova ondata di pensiero nel settore SaaS, con un focus semplificato: L’esperienza del cliente.
È diventata una parola d’ordine relativa e il settore sta ora battendo il tasto del miglioramento dell’esperienza del cliente per avere un prodotto ottimale.
La domanda diventa: come si fa a costruire un prodotto ottimale con un’attenzione particolare all’esperienza del cliente?
È qui che entra in gioco una roadmap di prodotto.
Il valore di una roadmap di prodotto per massimizzare l’esperienza del cliente
È molto facile perdersi e farsi sopraffare da decisioni e sfumature quando si costruisce un prodotto, in particolare uno così fortemente orientato all’esperienza del cliente.
Per Chisel una roadmap di prodotto è un modo per pianificare e allineare le caratteristiche e gli obiettivi chiave in un formato pulito e facilmente digeribile, tenendo contemporaneamente conto del feedback dei clienti.
Invece di avere concetti e punti d’azione disarticolati su fogli di calcolo e blocchi di carta, una roadmap di prodotto prevede passi attuabili con tempi quantificabili che conducono a qualsiasi obiettivo finale.
I componenti necessari di una roadmap di prodotto
Una buona roadmap di prodotto deve avere alcuni componenti per comunicare il valore che un prodotto ha per il cliente.
Naturalmente, non tutte le roadmap sono costruite allo stesso modo, quindi quando costruite la vostra roadmap, tenete presente che si tratta di un continuo work in progress e che Roma non è stata costruita in un giorno.
Cronologia:
Ogni buona tabella di marcia deve avere un calendario provvisorio. Quando si assegnano le date, organizzarle in base all’importanza della funzione che si intende realizzare.
Caratteristiche:
Le caratteristiche sono le parti più piccole del vostro prodotto che ritenete indispensabili per il suo successo in un determinato periodo di tempo. Siete voi a decidere quanto dettagliate o semplicistiche debbano essere.
Una pratica comune è quella di creare una caratteristica di alto livello e poi specificare sotto di essa quali altre caratteristiche dettagliate sono necessarie per farla funzionare. In parole povere, si pensi a gruppi e sottogruppi per definire in modo specifico i segmenti.
Priorità:
Una volta che si dispone di una timeline delle funzionalità che si desidera sviluppare, è il momento di stabilire le priorità delle funzionalità su cui concentrarsi.
Ciò richiede la costituzione di un team potenziale per portare a compimento l’idea, con la conseguente necessità di allineare il team.
L’allineamento del team consiste nel bilanciare le opinioni di tutti i membri del team, tenendo conto al contempo delle caratteristiche apprezzate dai clienti.
Valore del cliente:
Un prodotto è inutile se non si rivolge a un pubblico, per quanto specifico o meno sia.
Per questo motivo è sempre indispensabile fare un sondaggio sul vostro cliente “ideale”, in modo da assicurarvi che la funzione che state ampliando all’interno della vostra idea sia rilevante per l’utente a cui vi rivolgete.
Obiettivi:
Gli obiettivi sono obiettivi, in parole povere. Un obiettivo è il motivo per cui ci si concentra su aspetti specifici di un’idea per renderla realizzabile.
Visione:
La Vision può essere considerata la stella polare della vostra roadmap.
La visione si riduce al valore, tangibile o intangibile, che si creerà una volta portata la propria idea in dirittura d’arrivo.
Ricavi:
Il motivo per cui lo fate è organizzare le informazioni e creare un piano d’azione per massimizzare l’esperienza del cliente, il cui scopo è quello di aumentare i ricavi.
Ricordate che dovrete proporre quest’idea a qualcuno e che quel qualcuno vi chiederà sempre una qualche variante di “come mi farà guadagnare?”.
Quindi siate preparati e sappiate perché e come il vostro prodotto vi porterà a guadagnare di più.
Gestione della roadmap di prodotto
Il termine che indica la persona che gestisce la roadmap di prodotto è Product Manager.
In qualità di Product Manager, dovete impostare la visione e definire la strategia per portare a compimento il prodotto.
Identificare e valutare le opportunità
Se state leggendo questo articolo, probabilmente avete superato questa fase.
Nel caso in cui non lo siate, potete identificare le opportunità da varie fonti, come le richieste dei clienti, l’analisi dei concorrenti, le nuove tendenze del mercato e persino le idee in crowdsourcing dei membri del team e del management esecutivo.
Conduzione di ricerche sugli utenti e sul mercato
Come si fa a sapere che questo prodotto è veramente orientato al cliente?
L’unico modo tangibile è quello di condurre una ricerca sugli utenti e sul mercato per verificare se si è sulla strada giusta.
Si possono utilizzare diversi strumenti, ma il modo più efficace sarebbe una sorta di ricerca sugli utenti.
Creare una visione e stabilire le priorità
I manager di maggior successo creano una visione chiara dell’idea e una tabella di marcia che sia convincente e realizzabile.
Questo è possibile solo dopo aver compreso a fondo le esigenze del pubblico target e le capacità (tecnologie, team, ecc.) di cui disponete.
Allineamento del team, comunicazione ed evangelizzazione interna.
Una volta definita la roadmap, sondato il pubblico e definita una visione chiara di come realizzarla, ora inizia il vero lavoro manageriale.
Siete responsabili della direzione di tutto, quindi per avere successo dovete assicurarvi che ci sia una comunicazione e un coordinamento continui tra tutti i team.
Dovete assicurarvi che la roadmap di prodotto sia rispettata e aggiornata continuamente. Spetta a voi correggere la rotta e portare a casa questo cucciolo.
Soprattutto, dovete essere proattivi nei confronti del management che avete o non avete al di sopra di voi e prepararvi ad affrontare le potenziali carenze o insidie che potrebbero presentarsi e a risolverle di conseguenza.
In questo modo tutti vedono che siete voi il capitano e che li state conducendo alla terra promessa.
QuestionPro offre alcuni dei più avanzati strumenti di customer experience disponibili. Ottenete preziose informazioni sui pensieri e i sentimenti dei vostri clienti utilizzando il software QuestionPro CX.
software CX QuestionPro
oggi.
