Per molti, il colloquio può essere un compito difficile e dispendioso in termini di tempo, ma la verità è che può anche fornire informazioni preziose.
Indipendentemente dal fatto che l’intervista avvenga di persona o per telefono, possiamo fare domande, osservare, ascoltare e notare le reazioni dei partecipanti, se sono esitanti, confusi, entusiasti o annoiati quando rispondono.
Per questo motivo, in questo articolo ti presenteremo nel dettaglio cos’è un’intervista, quali tipi esistono, quali metodi di attuazione puoi utilizzare e alcuni consigli aggiuntivi che ti aiuteranno nel tuo prossimo processo di raccolta dati o di reclutamento.
Che cos’è un’intervista?
L’intervista è un metodo di raccolta dei dati primari Consiste nel chiedere a una o più persone la loro opinione su un’azienda, un prodotto o un argomento.
Le interviste sono di natura qualitativa e quindi si concentrano sull’esperienza personale. L’obiettivo principale delle interviste è quello di per conoscere i comportamenti, gli atteggiamenti e le opinioni delle persone..
Rispetto ad altri tipi di ricerca primaria ricerca primariale interviste tendono ad avere un tasso di risposta più alto e a fornire risultati più affidabili.
Alcuni dei principali obiettivi della conduzione di interviste sono i seguenti raccolta di dati primari raccolta di dati e individuazione di modelli e tendenze tra gli intervistati.
Tipi di intervista
Esistono tre tipi principali di intervista, tra cui quella strutturata, semi-strutturata e non strutturata. interviste strutturate, semi-strutturate e non strutturate.:
Intervista strutturata
Un’intervista strutturata è un’intervista in cui il ricercatore pone ai partecipanti un elenco di domande preconfezionate.
Queste domande sono a risposta chiusa e vengono poste in un ordine prestabilito. Gli intervistati devono rispondere sì, no o con una risposta breve. A volte possono scegliere da un elenco di risposte preselezionate.
Intervista non strutturata
Le interviste non strutturate non si basano su domande prestabilite, ma seguono le risposte degli intervistati.
Le interviste non strutturate sono talvolta definite interviste non direttive, ovvero non preparate/preorganizzate.
In questo tipo di intervista Non c’è struttura o punteggiatura. È una conversazione. Il ricercatore può chiedere tutto ciò che vuole, a seconda delle risposte degli intervistati.
Le domande sono solitamente aperte per incoraggiare gli intervistati a esprimere se stessi e le proprie opinioni in modo onesto.
Intervista semi-strutturata
L’intervista semi-strutturata è un misto di interviste strutturate e non strutturate. Le interviste semi-strutturate includono un elenco di domande prestabilite, ma non sono ordinate.
In questa tecnica di raccolta dati, l’intervistatore può scegliere cosa chiedere a seconda della situazione, mantenendo così un ragionevole grado di flessibilità e validità.
I ricercatori possono raccogliere risposte più dettagliate, ma senza spendere tempo e fatica come in un’intervista non strutturata.
Metodi per condurre le interviste
Esistono diversi metodi per condurre le interviste, dalle brevi interviste in strada alle interviste approfondite. interviste approfondite a interviste approfondite più lunghe o focus groupalle interviste telefoniche.
Ora ti presenteremo alcuni dei più importanti sia nel campo delle ricerche di mercato che in quello delle ricerche di mercato. ricerche di mercato ma anche nell’area delle risorse umane:
Intervista personale
Il colloqui personali sono colloqui individuali, in cui il candidato si incontra privatamente con un solo intervistatore.
Sul posto di lavoro, un candidato ben qualificato passa spesso attraverso una serie di colloqui di questo tipo, prima con un membro del dipartimento delle risorse umane del dipartimento risorse umanepoi con il responsabile dell’unità in cui si trova il posto vacante e, infine, forse con il suo superiore.
Intervista a pannello
Questa tecnica consiste nel far rispondere oralmente il partecipante a domande relative all’argomento posto da un gruppo di intervistatori.
Nel colloquio di gruppo, il partecipante incontra un gruppo di due o più rappresentanti dell’organizzazione. Un membro del gruppo può fungere da presidente, ma ogni rappresentante dell’azienda partecipa alle domande e alla discussione.
Questo formato permette agli intervistatori di coordinare i loro sforzi e di rispondere alle rispettive domande, oltre che di combinare i loro punteggi in un punteggio finale.
Intervista massiccia
Il colloquio di massa è una tecnica relativamente nuova in Occidente e quasi sconosciuta. Si tratta di una procedura di scoperta della leadership in cui diversi candidati al lavoro vengono inseriti in una discussione senza leader e gli intervistatori siedono in secondo piano per osservare e valutare le prestazioni dei candidati.
In un colloquio di massa, la commissione intervista diversi candidati contemporaneamente. Il gruppo pone un problema e poi osserva quale candidato prende l’iniziativa per formulare una risposta.
Intervista di gruppo
Nel intervista di gruppo Più candidati vengono intervistati contemporaneamente. Di solito possono discutere di questioni relative al lavoro mentre uno o più osservatori valutano le loro prestazioni.
Questo metodo di intervista è generalmente considerato il più appropriato per la selezione dei manager; può anche essere utilizzato con gruppi di dipendenti attuali per valutare il loro potenziale per i ruoli di supervisione.
Interviste assistite da computer
In questo metodo di intervista, al partecipante viene presentata una serie di domande su uno schermo video e risponde premendo il tasto appropriato su una tastiera.
L’esperienza preliminare suggerisce che la procedura è più rapida rispetto alle interviste faccia a faccia, che i partecipanti sono più sinceri e che supera le incongruenze tra gli intervistatori.
Questo metodo non può valutare le risposte emotive e le capacità interpersonali, ma promette di essere un utile strumento aggiuntivo nel processo di assunzione. selezione del personale. Por ello, puede ser la opción más práctica cuando se entrevista a un número bastante elevado de candidatos para un puesto determinado.
Intervista telefonica
L’intervista telefonica può essere più accurata di quella faccia a faccia nel giudicare la serietà, l’intelligenza e le capacità comunicative del partecipante o del candidato.
Nessuna delle due parti deve preoccuparsi dell’aspetto o delle strette di mano, quindi ognuno può concentrarsi sulle risposte concrete. Oppure i candidati, un po’ sorpresi dalla chiamata inaspettata del selezionatore, possono dare risposte più spontanee.
Come candidarsi ai colloqui con i clienti?
Ora ti presentiamo alcuni consigli se vuoi implementare il metodo dell’intervista tra i tuoi consumatori:
1. Classificazione
Per prima cosa, dividi i tuoi clienti in due gruppi: clienti attuali e clienti potenziali. clienti potenziali. Muchos de tus actuales clientes podrían estar felices con tu marca, producto o servicio pero siempre te podrán compartir algo que puedas hacer mejor.
La cosa più importante è ascoltare le persone che consideri i tuoi clienti target. clienti target ma che non sono ancora tuoi clienti. In questo modo potrai scoprire molte cose in più rispetto a quelle che già conosci e ottenere informazioni che ti aiuteranno a costruire un prodotto migliore, da qui l’importanza della tecnica di raccolta dati che sceglierai.
Considera di raggruppare le persone, ad esempio, in base all’età, al reddito, agli interessi o alla situazione familiare.
2. Fai un elenco di domande
È molto facile perdersi in ogni tipo di commento. Le ipotesi o le domande che puoi trarre dai dati raccolti dai tuoi clienti ti aiuteranno a generare le tue conversazioni e a informare le tue azioni. Cosa dovresti supporre?
Considera i problemi che le persone possono avere e come risolverli e usa i dati della tua ricerca per prendere decisioni.
Fare un elenco di domande o ipotesi ti darà una base per capire cosa vorresti o non vorresti sapere e ti aiuterà a fare le domande giuste. Permetti a queste ipotesi di essere modificate e di dimostrare che ti sbagli. Scopri le risposte reali e ottieni il massimo della conoscenza dai tuoi clienti utilizzando le interviste come una delle tecniche di raccolta dati.
3. Pianifica i colloqui con i tuoi clienti
Una volta individuati i gruppi da intervistare e stilato l’elenco delle ipotesi a cui rispondere, è il momento di fissare le interviste, che possono essere fatte per telefono o di persona, a seconda del tempo e del budget che hai a disposizione.
Esistono strumenti di intervista online che ti permettono di condividere lo schermo e di ottenere gli stessi risultati di un’intervista faccia a faccia. Questo funziona soprattutto con i clienti esistenti, quelli che conoscono e apprezzano il tuo marchio e a cui è più facile chiedere di dedicarti qualche minuto del loro tempo per parlare con loro.
C’è chi, preoccupato di non avere una risposta favorevole a queste richieste, ha un budget per dare qualche tipo di incentivo al momento di utilizzare il colloquio.
Se stai pensando di inviare un’e-mail per invitare un cliente a un colloquio, tieni conto dei seguenti consigli:
- Usa il nome del cliente.
- Utilizza un linguaggio semplice e amichevole.
- Non dimenticare di inserire tutti i tuoi dati: nome e cognome e posizione all’interno dell’azienda.
- Inoltre, includi i dati dell’azienda che rappresenti: indirizzo, telefono, e-mail e altre forme di contatto.
4. Metti in pratica le tue intuizioni sui clienti
Ora è il momento di scoprire le intuizioni dei tuoi clienti. La planeación y el tiempo que pasas en decidir qué tipo de técnicas de recolección de datos utilizarás lleva su tiempo, pero cuanto más te prepares, mejores resultados tendrás.
Incontra i clienti all’ora stabilita per il colloquio e non dimenticare di avere un elenco di ipotesi o domande che intendi chiarire. L’aspetto positivo dei colloqui dal vivo è che puoi osservare le reazioni del cliente e fare domande di approfondimento.
Questo non solo ti aiuterà a convalidare il processo, ma ti aprirà gli occhi a nuove idee.
Conclusione
Che tu sia un imprenditore, un ricercatore, un manager o un designer di prodotti, ci sono stati e ci saranno momenti in cui ti chiederai cosa fare, qual è il passo successivo o come farlo.
Quello che spesso si dimentica è proprio il feedback del cliente o del gruppo oggetto della ricerca. Tieni conto delle loro opinioni e lavoraci su!
Nel caso delle aziende, spesso prendiamo in considerazione i reclami solo quando vengono segnalati dall’assistenza o dal servizio clienti, ma questo è sufficiente per prendere una decisione affidabile?
Alcune aziende credono fermamente nella possibilità di combinare i sondaggi online con altre metodologie come i sondaggi per raccogliere informazioni dalle persone, quindi ti invitiamo a iniziare a farlo se non l’hai ancora fatto, soprattutto sfruttando gli strumenti gratuiti che hai a portata di mano.
Ricorda che uno di questi è QuestionPro, che ti offre una piattaforma completamente gratuita per iniziare a raccogliere informazioni, oltre a vari prodotti e servizi che ti aiuteranno a memorizzare tutte le informazioni raccolte per prendere decisioni.
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