Gli indicatori chiave di prestazione sono parametri misurabili che le aziende utilizzano per valutare le loro prestazioni e i progressi verso gli obiettivi strategici. Gli indicatori chiave di prestazione possono aiutare le aziende a determinare il grado di raggiungimento degli obiettivi, a identificare le aree di miglioramento e a prendere decisioni ponderate sui loro piani aziendali.
In questo blog esamineremo i fondamenti dei KPI, come la loro definizione, le metriche e la reportistica, nonché esempi di come possono essere utilizzati nella pratica.
Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI)
Un Key Performance Indicator (KPI) è un valore misurabile che dimostra in modo efficace l’efficienza con cui un’organizzazione sta raggiungendo i suoi principali obiettivi aziendali.
Un buon KPI è pratico, conciso, facile da monitorare e comprende indicatori anticipatori e ritardatari. Gli indicatori guida sono metriche di business utilizzate dai dirigenti aziendali e da altri manager per monitorare e analizzare i fattori considerati cruciali per il successo di un’organizzazione.
I KPI variano da un’organizzazione all’altra e si basano principalmente sulle priorità aziendali. Ad esempio, uno degli indicatori di performance chiave dei KPI per un’azienda pubblica sarà molto probabilmente il prezzo delle azioni, mentre il KPI per un’azienda privata o una startup potrebbe essere il nuovo clienti acquisiti .
Anche i concorrenti diretti probabilmente monitorano una serie diversa di indicatori chiave di prestazione, personalizzati in base alle singole strategie aziendali e alle prospettive del management. I KPI possono variare anche all’interno della stessa organizzazione, a seconda delle persone che lavorano e dei loro ruoli o posizioni.
Ad esempio, l’amministratore delegato di un’organizzazione può considerare la redditività come la misura più importante del successo dell’organizzazione. Tuttavia, il presidente delle vendite dell’organizzazione potrebbe considerare il rapporto tra i tentativi di vendita andati a buon fine e i clienti persi come il KPI di massima priorità.
I diversi business e le loro unità e i dipartimenti allineati sono tipicamente misurati in base ai loro indicatori di performance chiave, il che si traduce in un mix di KPI in tutta l’organizzazione, alcuni a livello aziendale e altri a livello di dipartimenti specifici.
Esempio di indicatore chiave di prestazione (KPI)
Supponiamo che lavoriate nel dipartimento delle forze dell’ordine e che controlliate la velocità degli automobilisti in autostrada. Vi è stato assegnato il compito di calcolare la velocità media dei conducenti da luglio 2018 a novembre 2018, dato che l’anno precedente si sono verificati molti incidenti in questo periodo.
In questo caso, sarà utile conoscere la velocità media degli automobilisti nei mesi che vanno da luglio a novembre. Se la velocità media dei conducenti negli altri mesi è di 50 miglia all’ora, è necessario calcolare la velocità media per i mesi citati in questo esempio.
Supponendo che la velocità media dei conducenti da luglio a novembre sia di 60 miglia orarie, ovviamente i conducenti viaggiano a 10 miglia orarie di velocità in più rispetto a tutti i mesi. Qui i vostri KPI sono chiaramente definiti:
- Calcolare la velocità media dei conducenti da luglio 2018 a novembre 2018.
- Per conoscere la velocità media dei conducenti per tutti gli altri mesi del 2018.
- Conoscere la velocità media dei conducenti da luglio 2018 a novembre 2017.
- Per conoscere la velocità media dei conducenti per tutti gli altri mesi per l’anno 2018.
Facciamo un altro esempio. Consideriamo che siate il proprietario di un pub locale. Nello stabilire la media di pinte per persona per visita come indicatore chiave di performance, avete notato che avete una media di 1,2 pinte per persona per visita rispetto alla media di 1,4 pinte per persona per visita e alla media del mese scorso di 1,3 pinte per persona per visita.
In questo particolare esempio, l’impostazione di KPI specifici vi aiuterà a trovare le risposte alle domande che in precedenza potevate ignorare o che vi erano sfuggite.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Innanzitutto, qualsiasi imprenditore o amministratore delegato vi chiederebbe direttamente: “Come pensate di misurare le prestazioni della mia organizzazione”?
L’unico modo per non farlo è seguire l’istinto. Tuttavia, la gestione di un’azienda di successo richiede una comprensione approfondita dell’analisi e una serie organizzata di ruoli e responsabilità per tutti i reparti associati. E tutto questo non può essere fatto senza tracciare i giusti indicatori chiave di prestazione e le metriche KPI.
Le metriche aziendali, chiamate anche Key Performance Indicators KPI, mostrano un valore misurabile che determina il successo di un’organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi strategici. Le metriche KPI aiutano a determinare se l’organizzazione o l’azienda ha raggiunto il proprio obiettivo nel periodo di tempo stabilito.
Esistono centinaia di metriche KPI, ma non ha senso misurarle tutte. In base ai vostri obiettivi aziendali, dovreste monitorare le metriche di performance aziendale per capire in tempo reale come sta andando la vostra attività.
Il monitoraggio di metriche irrilevanti vi distrarrà dal concentrarvi sulle cose giuste che contano davvero per gli indicatori. Di seguito sono elencate le metriche KPI più rilevanti che ogni azienda o organizzazione dovrebbe puntare a misurare:
Punteggio promotore netto (NPS)
Punteggio promotore netto è una metrica potente non solo per misurare i KPI, la vostra attività e la soddisfazione dei clienti, ma anche per misurare le prestazioni e la soddisfazione dei dipendenti. soddisfazione dei dipendenti livelli. In quest’ultimo caso, si tratta del Net Promoter Score dei dipendenti.
Come si misura:
Questa metrica è misurata su una scala di 10 punti, determinata ponendo una domanda potente:
“Considerando la sua esperienza completa con la nostra organizzazione, su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi questa organizzazione alla sua famiglia e ai suoi amici”.
Secondo il calcolo del calcolo del Net Promoter Score esistono tre livelli di soddisfazione dei dipendenti o dei clienti:
- Promotori (punteggio 9-10): Si tratta di clienti o dipendenti molto fedeli che sicuramente diffonderanno un passaparola positivo e indirizzeranno i loro familiari e amici alla vostra azienda o organizzazione.
- Passivi (punteggio 7-8): Si tratta di clienti o dipendenti soddisfatti ma non troppo entusiasti, che passeranno rapidamente ad altro se troveranno un’opzione migliore.
- Detrattori (punteggio 0-6): Si tratta di clienti o dipendenti delusi che sono destinati a diffondere un passaparola negativo o informazioni sulla vostra azienda o organizzazione che possono facilmente danneggiare la reputazione del vostro marchio.
Una volta raccolti i dati relativi ai KPI e valutati i risultati, si può capire come migliorare i prodotti, l’impegno dei dipendenti e il loro coinvolgimento. impegno dei dipendenti o la soddisfazione dei dipendenti. la soddisfazione dei dipendenti.
- Sviluppo di prodotti e ricavi di vendita
Si tratta di un’altra metrica importante, perché racconta molte cose sulla vostra organizzazione o azienda.
Le vendite e lo sviluppo dei prodotti mese per mese mostrano se i dipendenti sono in linea con lo sviluppo dei prodotti, se i clienti sono interessati ad acquistare i vostri prodotti e se tutti i vostri sforzi di marketing sono incanalati nella giusta direzione, se siete ancora in competizione e molto altro ancora.
Quando si valuta questa metrica e si definiscono gli obiettivi obiettivi è importante capire che questa metrica è influenzata da molteplici fattori, come i cambiamenti del mercato, le campagne di marketing precedenti, impegno dei dipendenti azioni della concorrenza, ecc.
- Uscite dei dipendenti
Si tratta di uno dei principali indicatori di performance per qualsiasi organizzazione o azienda. I datori di lavoro generalmente considerano logoramento come la perdita di una preziosa forza lavoro. Quando un dipendente lascia l’organizzazione, porta con sé un set di competenze raffinate che ha sviluppato durante la sua permanenza nell’organizzazione.
Senza contare che il costo del logorio è eccezionalmente alto e può incidere sui bilanci di un’organizzazione.
WQuando un’organizzazione assume un dipendente, vengono calcolati anche i relativi costi di inserimento, formazione, attrezzature, benefit e incentivi. Il costo aggiuntivo comprende il tempo del personale per i reclutatori, i responsabili delle assunzioni partecipanti, ecc. Pertanto, diventa una delle metriche chiave.
- Felicità dei dipendenti
Secondo una nuova ricerca, i dipendenti sono il 12% più efficaci sul lavoro se sono felici. È semplice matematica: dipendenti soddisfatti = dipendenti produttivi. Mantenere un alto livello di soddisfazione dei dipendenti o dei clienti porta a un impegno a lungo termine nei confronti del team e dell’organizzazione.
Per questo è importante verificare regolarmente se i dipendenti sono felici ed entusiasti di far parte dell’organizzazione.
- Raggiungimento di obiettivi e traguardi Ogni azienda ha obiettivi strategici e pietre miliari che consentono di avere una rapida panoramica delle attività aziendali, di fissare gli obiettivi, di stabilire il tempo necessario per raggiungerli, ecc. Un controllo puntuale del numero di obiettivi assegnati e della definizione degli obiettivi per i vostri dipendenti aiuterà voi e la vostra organizzazione a raggiungere i traguardi prefissati.
Per saperne di più: Net Promoter Score dei dipendenti – Definizione, domanda, formula, calcolo e benchmark .
Rapporto sugli indicatori chiave di prestazione KPI
Un report KPI è un metodo strategico per la gestione degli oggetti che aiuterà la vostra organizzazione a definire e tracciare il numero esatto che desiderate raggiungere, sia in termini di fidelizzazione dei dipendenti che di Net Promoter Score, coinvolgimento dei dipendenti e soddisfazione, ricavi aziendali, crescita finanziaria, ecc.
Ad esempio, se si desidera monitorare la dipendenti, il tasso di abbandono per regione (località in cui si trovano gli uffici), è necessario conoscere i tassi di abbandono degli anni precedenti, il costo effettivo di reclutamento e di inserimento, ecc.
Raccogliere tutte le informazioni necessarie relative alle attività e utilizzare questi dati per analizzare e confrontare il tasso di abbandono degli anni precedenti.
È solo un esempio. Il cruscotto può avere un numero qualsiasi di attributi che si decide di inserire nelle metriche degli indicatori chiave di prestazione.
Il fatturato è un attributo essenziale e di solito è uno dei principali KPI dei team di marketing e di vendita. Gli obiettivi vengono decisi all’inizio dell’anno finanziario o anche prima. Immaginate quanto sarebbe facile seguire i progressi durante l’anno!
Ecco un esempio di come si presenta un rapporto KPI:
In questo report è possibile vedere i diversi indicatori di prestazione chiave e le metriche KPI. Le organizzazioni possono tenersi organizzate in qualsiasi momento e contattare i responsabili dei reparti per verificare i progressi dei loro dipendenti.
In che modo QuestionPro aiuta a misurare gli indicatori chiave di prestazione?
QuestionPro può aiutare a misurare gli indicatori di prestazione chiave (KPI) offrendo una serie di funzioni e strumenti che facilitano la raccolta dei dati, l’analisi e la creazione di rapporti. Ecco come QuestionPro può aiutarvi a misurare i KPI:
- Creazione del sondaggio
QuestionPro è un’interfaccia di facile utilizzo per la creazione di sondaggi personalizzati e orientati a KPI specifici. Per raccogliere dati collegati ai vostri KPI, potete creare sondaggi con domande e opzioni di risposta appropriate.
- Raccolta di feedback
QuestionPro offre diversi strumenti per la raccolta di feedback, tra cui sondaggi online, sondaggi via e-mail, sondaggi mobili e sondaggi cartacei. Potete distribuire sondaggi al vostro pubblico di riferimento, come clienti, dipendenti o stakeholder, e raccogliere i dati necessari per misurare i vostri KPI.
- Tipi di domande e logica
QuestionPro offre domande a scelta multipla, a risposta aperta, su scala Likert e su scala di valutazione. Questi tipi di domande rilevano dati KPI quantitativi e qualitativi. Le funzioni logiche di QuestionPro consentono di applicare schemi di salto e diramazioni in base alle risposte degli intervistati per raccogliere dati rilevanti per i KPI.
- Analisi dei dati
QuestionPro offre strumenti efficaci di analisi del feedback una volta che questo è stato raccolto. Per l’analisi delle risposte ai sondaggi sono disponibili report in tempo reale, filtri per i dati, tabulazioni incrociate e analisi statistiche. Questi strumenti vi aiutano a interpretare e comprendere i dati relativi ai vostri indicatori chiave di prestazione (KPI).
- Benchmarking
Gli strumenti di benchmarking di QuestionPro consentono di confrontare le misurazioni dei KPI con gli standard di settore o con i benchmark dei concorrenti. In questo modo è possibile acquisire informazioni sulla propria performance relativa e individuare le aree di miglioramento.
- Segnalazione e condivisione
QuestionPro consente di creare rapporti dettagliati e di condividerli con gli stakeholder. È possibile esportare i report in PDF o Excel e inviarli agli stakeholder della misurazione dei KPI. La business intelligence pratica si basa sulla sinergia tra analisi e reporting, dove l’analisi scopre intuizioni preziose e il reporting comunica questi risultati agli stakeholder.
- Feedback continuo
QuestionPro vi permette di raccogliere feedback regolari e di monitorare i miglioramenti dei KPI con sondaggi ad impulsi e distribuzione automatica di sondaggi. In questo modo è possibile monitorare le prestazioni e migliorare i KPI con i dati.
Potete misurare efficacemente i vostri KPI raccogliendo, valutando e riportando i dati pertinenti. QuestionPro consente di monitorare le prestazioni, individuare le aree di sviluppo e prendere decisioni consapevoli in linea con gli obiettivi dell’organizzazione.
Non dimenticate di esaminare il margine di profitto lordo e netto per capire meglio quanto la vostra azienda sia in grado di creare un elevato rendimento. Iscrivetevi e scoprite come potete sfruttare questo strumento per migliorare i vostri processi aziendali.
