Het testen van de bruikbaarheid is essentieel voor het succes van producten en diensten door de gebruikerservaring te verbeteren. Het is een belangrijke benadering waarmee bedrijven de functionaliteit en intuïtiviteit van hun ontwerpen kunnen evalueren aan de hand van echte gebruikersinteracties.
Testen van de bruikbaarheid levert belangrijke inzichten op die kunnen leiden tot verbeteringen en optimalisaties door te observeren hoe mensen door interfaces bewegen, activiteiten uitvoeren en feedback geven.
In dit artikel bespreken we de basisprincipes van bruikbaarheidstesten, waaronder de definitie, het doel en het belang ervan voor het verbeteren van de gebruikerservaring. Laten we dus aan de slag gaan en kijken hoe bruikbaarheidstesten een gamechanger kunnen zijn bij het ontwikkelen van gebruikersgerichte producten en systemen.
Wat is gebruikstests?
Usability testen is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om de bruikbaarheid en gebruikerservaring van een product of website te evalueren. Het gaat om het observeren en verzamelen van feedback van echte gebruikers tijdens hun interactie met de interface en het voltooien van bepaalde activiteiten.
Organisaties kunnen belangrijke inzichten krijgen in hoe mensen hun producten zien en ermee omgaan door bruikbaarheidstests uit te voeren. Hierdoor kunnen ze gefundeerde ontwerpbeslissingen nemen en de algehele gebruikerservaring verbeteren.
Het primaire doel van bruikbaarheidstesten is het ontdekken van eventuele bruikbaarheidsproblemen, zoals navigatieproblemen, verwarrende instructies of ontwerpfouten, die gebruikers kunnen belemmeren in het efficiënt vervullen van hun doelen.
De doelstellingen kunnen variëren afhankelijk van de unieke doelen van het onderzoek en het product dat wordt getest. Enkele gemeenschappelijke doelstellingen zijn echter de volgende:
- Bruikbaarheidsproblemen identificeren
- Gebruikerstevredenheid beoordelen
- Feedback van gebruikers verzamelen
- Iteratieve verbetering van UX-ontwerp
- Ontwerpbeslissingen valideren
Bruikbaarheidstesten helpen bedrijven producten en platforms te ontwikkelen die daadwerkelijk voldoen aan de behoeften van de klant en de klanttevredenheid verhogen. Als je nieuwsgierig bent naar hoe het je ontwerpproces kan transformeren en je gebruikerservaring naar nieuwe hoogten kan tillen, lees dan verder om het belang ervan in meer detail te verkennen.
LEER OVER: Gebruikerservaringsonderzoek
Het belang van bruikbaarheidstesten
Het is belangrijk bij het ontwikkelen en verbeteren van producten of websites. Het geeft een aantal belangrijke voordelen van bruikbaarheidstesten die bijdragen aan de algehele effectiviteit van een gebruikersgerichte ontwerpbenadering. Hier zijn enkele redenen waarom deze tests zo belangrijk zijn:
Onthult bruikbaarheidsproblemen
Usability testen is de meest effectieve manier voor organisaties om de geheimen van gebruikersinteractie bloot te leggen. Bedrijven kunnen pijnpunten, verwarrende functies en mogelijkheden om het ontwerp te verbeteren ontdekken door bruikbaarheidstests uit te voeren. Daardoor kunnen ze hun klanten een betere gebruiksvriendelijke ervaring bieden.
Verbetert de gebruikerservaring
Het testen zorgt ervoor dat het eindproduct voldoet aan de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van de gebruikers door hen actief te betrekken bij het testproces. Het geeft bedrijven inzicht in hoe mensen interageren met de interface, zodat ze weloverwogen ontwerpbeslissingen kunnen nemen en een soepele en intuïtieve gebruikerservaring kunnen produceren.
Stuurt aan op iteratieve verbeteringen
Gebruikstests zijn essentieel voor het ontwikkelen van een iteratief ontwerpproces waarin inzichten en feedback van gebruikers naadloos worden geïntegreerd in de structuur van productupgrades. Deze techniek zorgt ervoor dat het eindresultaat visueel aantrekkelijk, zeer functioneel en gebruiksvriendelijk is door gebruikers actief te integreren in het ontwikkelingstraject.
Verhoogt de tevredenheid van de gebruiker
Een prettige gebruikerservaring is essentieel voor het verhogen van de klanttevredenheid en loyaliteit. Bruikbaarheidstests identificeren pijnpunten, stroomlijnen activiteiten en verbeteren de algehele bruikbaarheid, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Gebruikers die tevreden zijn met het product zullen het eerder gebruiken, het aanbevelen aan anderen en loyale klanten worden.
Lagere ontwikkelingskosten
Organisaties besparen geld door bruikbaarheidsproblemen vroeg in de ontwerpfase te identificeren door middel van bruikbaarheidstests. Organisaties kunnen dure herontwerpen of veranderingen voorkomen door problemen met bruikbaarheid aan te pakken tijdens de bruikbaarheidstestsessie. Voordat een product volledig is gebouwd, is het efficiënter en kosteneffectiever om wijzigingen aan te brengen op basis van meningen van gebruikers.
Verbetert de bedrijfsprestaties
Gebruikstests verbeteren de prestaties van bedrijven. Deze essentiële procedure verbetert de klanttevredenheid, betrokkenheid en mond-tot-mondreclame. Een gebruiksvriendelijk product of website kan de conversie, klantenbinding en merkreputatie verhogen en zo bijdragen aan zakelijk succes.
Belangrijkste elementen van bruikbaarheidstesten
De effectiviteit en het succes van bruikbaarheidstesten hangen af van verschillende belangrijke elementen. Er wordt onder andere gekozen op basis van bedrijfstaken, gebruikersscenario’s in het systeem en het huidige stadium van ontwikkeling. Op basis hiervan bestaan bruikbaarheidstests uit drie belangrijke elementen:
- De facilitator: De facilitator begeleidt het testen van gebruikers. Zij zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van taken voor de deelnemer, het geven van instructies en het beantwoorden van eventuele vragen of problemen.
- Taken: Dit zijn realistische activiteiten of scenario’s die gebruikers moeten voltooien tijdens het gebruik van het product of de website tijdens een bruikbaarheidstest.
- De deelnemer: De deelnemer is een belangrijk element in een bruikbaarheidstest. Zij vertegenwoordigen de doelgroep en zijn van vitaal belang voor het geven van feedback en inzichten.
Effectieve planning van bruikbaarheidstests vereist kennis van deze drie belangrijke elementen. Een ervaren facilitator, goed gedefinieerde taken en representatieve deelnemers kunnen bedrijven helpen om bruikbaarheidsproblemen te ontdekken en weloverwogen ontwerpbeslissingen te nemen om de gebruikerservaring van hun producten of websites te verbeteren.
Soorten bruikbaarheidstesten
Er kunnen verschillende soorten gebruikstests worden gebruikt om de gebruikerservaring van een product of website te evalueren. Deze tests helpen bepalen hoe mensen met elkaar omgaan.
Inzicht in de verschillende soorten testen zal je helpen om tot een redelijke conclusie te komen en de algehele bruikbaarheid van je aanbod te verbeteren. Laten we eens kijken naar verschillende soorten bruikbaarheidstests die je kunt uitvoeren.
Kwalitatieve bruikbaarheidstests
Kwalitatieve bruikbaarheidstests richten zich op het verzamelen van inzichten, overtuigende anekdotes en diepgaande feedback over de gebruikerservaring. Dit soort bruikbaarheidstests helpt om een beter inzicht te krijgen in de manier waarop gebruikers met een product omgaan en stelt ons in staat om verborgen pijnpunten bloot te leggen, gebieden voor verbetering te identificeren en uiteindelijk de algehele gebruikerservaring te verbeteren.
Er zijn talloze manieren die gebruikt kunnen worden om de complexiteit van bruikbaarheid te doorgronden. Technieken zoals meedenkprotocollen, interviews en observatie zijn essentieel voor het blootleggen van verborgen bruikbaarheidsproblemen die een product of dienst kunnen beschadigen en helpen bij het verzamelen van rijke kwalitatieve gegevens.
Kwantitatieve bruikbaarheidstests
Kwantitatieve bruikbaarheidstests richten zich op het verzamelen van numerieke gegevens om gebruikersacties te meten en te analyseren. Dit gegevensverzamelingsformulier verzamelt statistieken zoals succespercentages van taken, voltooiingstijden, foutpercentages en tevredenheidsbeoordelingen.
Door de kracht van kwantitatieve gegevens kunnen onderzoekers een schat aan kennis ontsluiten die uiteindelijk de algehele gebruikerservaring verbetert.
Gemodereerde gebruikerstests
Een facilitator of moderator helpt deelnemers door het testproces bij gemodereerde bruikbaarheidstesten. De facilitator geeft aanwijzingen, stelt vragen en houdt bij hoe de deelnemers met het product of de interface omgaan.
Dit soort tests zorgen voor realtime feedback, belangrijkere inzichten en de mogelijkheid om vragen te verduidelijken die tijdens de gebruikerstest naar voren komen.
Ongemodereerde gebruikerstests
Ongemodereerde bruikbaarheidstests vinden plaats zonder moderator. Deelnemers voeren taken zelf uit, meestal met behulp van hulpmiddelen voor het testen van de bruikbaarheid op afstand die instructies geven en hun interacties registreren.
Testen zonder moderator is goedkoop, schaalbaar en geschikt voor grote steekproeven. Het kan echter de mogelijkheid missen om het denken van deelnemers te peilen en vraagt om specifieke instructies.
Bruikbaarheidstesten op afstand
Met gebruikerstests op afstand kunnen deelnemers een gebruikerstest uitvoeren vanuit het gemak van hun eigen locatie. Het kan gemodereerd of ongemodereerd zijn en het kan gedaan worden met behulp van online tools en communicatiesoftware.
Testen van bruikbaarheid op afstand biedt meer flexibiliteit, elimineert geografische beperkingen en een gevarieerdere groep mensen. Het is zeer effectief voor het verkrijgen van input van externe of internationale gebruikers.
Persoonlijke gebruikerstests
In-person bruikbaarheidstesten gebeuren fysiek, zoals in een bruikbaarheidslaboratorium of onderzoeksfaciliteit. De facilitator of het onderzoeksteam observeert de deelnemers terwijl ze het product gebruiken.
De voordelen van persoonlijk testen zijn observatie van dichtbij, snelle opvolgvragen en een gecontroleerde sfeer. Het is geschikt voor geavanceerde of veiligheidskritische items die nauwlettend in de gaten moeten worden gehouden of waarbij fysieke betrokkenheid vereist is.
Testmethoden voor bruikbaarheid
Nu je begrijpt wat bruikbaarheidstests zijn, hoe belangrijk ze zijn en wat de verschillende soorten zijn, zullen we enkele methoden bespreken die vaak worden gebruikt om ze uit te voeren:
Guerrillatests
Guerrillatests zijn een eenvoudige en kosteneffectieve methode om bruikbaarheid te testen. Het houdt in dat je willekeurige mensen benadert in openbare ruimtes, zoals coffeeshops, en hen vraagt om snel een product of prototype te testen.
Deelnemers krijgen meestal bepaalde taken om uit te voeren en hun feedback wordt ter plekke verzameld. Guerrillatests helpen bij het verkrijgen van de eerste feedback tijdens de vroege stadia van productontwikkeling, omdat ze direct inzichten en commentaar opleveren van daadwerkelijke gebruikers in een informele omgeving.
Gebruikstests in het laboratorium
Testen van bruikbaarheid in het laboratorium wordt vaak uitgevoerd in gecontroleerde situaties, zoals een speciaal bruikbaarheidslaboratorium. Een moderator leidt de deelnemers door een reeks activiteiten terwijl hij hun reacties observeert en registreert.
Deze strategie stelt onderzoekers in staat om vragen en zorgen van gebruikers in realtime aan te pakken, waardoor een diepgaandere betrokkenheid mogelijk wordt. Gebruikstests in laboratoria bieden een gecontroleerde omgeving voor het nauwkeurig verzamelen van gegevens en inzichten in gebruikersgedrag.
Contextueel onderzoek
Contextueel onderzoek is een testmethode voor bruikbaarheid die observatie- en interviewtechnieken combineert om meer te weten te komen over de ervaringen en handelingen van gebruikers in hun natuurlijke omgeving. Onderzoekers bezoeken gebruikers thuis of op het werk en observeren hoe ze een product gebruiken of taken uitvoeren die verband houden met het onderzoek.
Deelnemers aan de tests krijgen eerst een reeks vragen over hun eerdere ervaringen met het product. Vervolgens worden ze geobserveerd en ondervraagd terwijl ze op hun eigen locatie aan het werk zijn. Contextueel onderzoek helpt onderzoekers om inzicht te krijgen in de werkelijke omgeving waarin het product wordt gebruikt, waardoor belangrijke informatie aan het licht komt die niet ontdekt zou zijn in een gecontroleerde laboratoriumomgeving.
Sessie Opname
Sessieregistratie verwijst naar het registreren van activiteiten en interacties van gebruikers in de echte wereld wanneer ze interactie hebben met een website of applicatie. Met behulp van specialistische tools of software kunnen onderzoekers het scherm, klikken en andere activiteiten van de deelnemer vastleggen, evenals audio of video van hun gezichtsuitdrukkingen en gesproken commentaar.
Sessie-opnamegegevens helpen om te identificeren welke inhoud of functies gebruikers aanspreken en wat hun interactie-uitdagingen zijn bij het omgaan met je product.
Wanneer een bruikbaarheidstest uitvoeren
Het testen van de bruikbaarheid is een belangrijke fase in de productontwikkeling omdat het helpt om een positieve gebruikerservaring te garanderen en tegelijkertijd mogelijke problemen of verbeterpunten te identificeren.
Hoewel bruikbaarheidstests in verschillende stadia van de ontwikkelingscyclus kunnen worden uitgevoerd, zijn er momenten waarop ze bijzonder nuttig zijn. Hier zijn vier cruciale momenten om een bruikbaarheidstest uit te voeren:
Voor het ontwerpen
Door deze tests uit te voeren vóór de ontwerpfase kan inzichtelijke informatie worden verzameld die het hele productontwikkelingsproces kan beïnvloeden. Het kan heel nuttig zijn om gebruikers al vroeg bij een project te betrekken.
Dit geeft je een grondig inzicht in hun behoeften, verwachtingen en pijnpunten. Door deze vroege betrokkenheid kun je profiteren van hun perspectieven en standpunten, die uiteindelijk van invloed kunnen zijn op de richting en het succes van je project.
Met wireframes of prototypes
Het testen van de bruikbaarheid met behulp van wireframes of prototypes is cruciaal zodra de eerste ontwerpconcepten zijn ontwikkeld. Door gebruik te maken van prototypes kun je verschillende ontwerpen met elkaar vergelijken. Nodig potentiële gebruikers die het prototype zouden gebruiken uit om het uit te proberen.
Gebruikers kunnen tijdens het testen visueel en interactief met het product omgaan en zo feedback geven over het ontwerp, de bruikbaarheid en de algehele gebruikerservaring. Het helpt bij het identificeren van potentiële bruikbaarheidsproblemen en valideert ontwerpbeslissingen voordat er veel tijd en middelen in de ontwikkeling worden gestoken.
Voor de lancering van het product
Deze testfase evalueert de bruikbaarheid, efficiëntie en effectiviteit van het product bij het behalen van de doelstellingen. Ontwikkelaars kunnen bruikbaarheidsproblemen, verwarrende interfaces of knelpunten in de workflow identificeren door echte gebruikers te observeren terwijl ze taken uitvoeren en feedback te verzamelen.
Door deze problemen aan te pakken voor de lancering kan de gebruikerservaring worden verbeterd, het aantal negatieve opmerkingen worden verminderd en de klanttevredenheid worden vergroot.
Regelmatig testen na de lancering
Het testen van de bruikbaarheid moet doorgaan nadat een product is uitgebracht. Na de lancering is regelmatig testen essentieel voor continue verbetering en het behouden van een hoge klanttevredenheid.
Ontwikkelaars kunnen feedback verzamelen over nieuwe functies, updates of wijzigingen en ervoor zorgen dat het product gebruiksvriendelijk blijft door regelmatig bruikbaarheidstests uit te voeren. Dit is hoe bedrijven unieke ervaringen ontwikkelen die de tand des tijds doorstaan naarmate het gedrag van gebruikers zich ontwikkelt.
Bruikbaarheidstests uitvoeren
Mensen veranderen soms van gedachten halverwege de bruikbaarheidstest. Om dit te voorkomen, volgt u deze stappen voor het testen van de bruikbaarheid om snel echte meningen van gebruikers te krijgen voor succesvolle gebruikerstests.
Stap 1: Ontwikkel een prototype
Er is een prototype van het product of systeem nodig voordat er bruikbaarheidstesten worden uitgevoerd. Voor dit prototype kan een low-fidelity mock-up of een high-fidelity interactieve representatie worden gebruikt. Het prototype moet de belangrijkste functies en kenmerken van het uiteindelijke product weergeven.
Stap 2: Een testplan maken
Het is essentieel om de test van tevoren te plannen, anders verspil je veel tijd. Bepaal je exacte doelen en de taken die deelnemers tijdens de testprocedure moeten uitvoeren. Bepaal de metriek of evaluatiecriteria die zullen worden gebruikt om de bruikbaarheid van het product te meten.
Maak een bruikbaarheidstestscript of een schets van het plan, zoals:
- Wat wordt er precies geëvalueerd? Dit kunnen taken, functies, functionaliteiten, enz. zijn.
- Hoe wordt het gemeten? Dit kan het percentage zijn van mensen die wel of niet slagen voor specifieke testonderdelen.
Stap 3: Mensen werven
Werf deelnemers die voldoen aan het gewenste gebruikersprofiel van het product. Deze deelnemers moeten de demografie en kenmerken van de beoogde gebruikersgemeenschap weerspiegelen. Om geschikte deelnemers te vinden, kun je verschillende wervingsstrategieën overwegen, zoals internetplatforms, bureaus voor gebruikersonderzoek of klantendatabases.
Stap 4: Zoek een geschikte locatie
Kies een geschikte locatie voor de bruikbaarheidstestsessies. Afhankelijk van de aard van het product kan dit een speciaal bruikbaarheidslaboratorium zijn, een rustige conferentieruimte of zelfs de natuurlijke omgeving van een deelnemer.
Het is belangrijk om een geschikte vergaderlocatie te vinden met zo min mogelijk afleiding of mogelijkheid tot onderbreking. Je moet een omgeving vinden waarin de deelnemers zich kunnen concentreren op het testen.
Stap 5: Voer de test uit
Optreden als moderator tijdens de usabilitytestsessies, deelnemers door de taken leiden en hun interacties met het product observeren. De kwaliteit van testen wordt sterk beïnvloed door je vermogen om de test correct uit te voeren en effectief te communiceren. Dit is ook waar je voorbereiding en testplan om de hoek komen kijken. Als je op afstand test, gebruik dan hulpmiddelen om het op te nemen.
Je kunt je test efficiënter uitvoeren als je oefent met het soort vragen dat je gaat stellen. Maak er een punt van om ze te vertellen dat ze niet worden getest. Het zit allemaal in het ontwerp.
Stel open, niet-leidende vragen om inzicht te krijgen in de vereisten, gedragingen, doelen en frustraties van je gebruikers.
Stap 6: Documenteer het testresultaat
Documenteer de testresultaten systematisch om de observaties, feedback en inzichten van de bruikbaarheidstestsessies vast te leggen. Hierdoor kun je je concentreren op de problemen die de meeste problemen veroorzaken voor gebruikers.
Deze documentatie moet een samenvatting bevatten van de deelnemersprofielen, een beschrijving van de voltooide taken en grondige aantekeningen over de interacties, uitdagingen en ideeën van de deelnemers. Gebruik deze documentatie om de gegevens te evalueren en praktische aanbevelingen te ontwikkelen om de bruikbaarheid van het product te verbeteren.
Conclusie
Usability testen kunnen je helpen bij het ontwikkelen van gebruikersgerichte oplossingen die geweldige ervaringen bieden. Door het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van gebruikers te begrijpen, kunt u intuïtieve producten ontwikkelen die uw klanten zullen waarderen.
Een goede bruikbaarheidstest kan je team op de volgende manieren ten goede komen:
- Gebruikersproblemen en UX-problemen herkennen.
- Concepten bedenken voor nieuwe productfuncties en -verbeteringen.
- Prioriteit geven aan ontwerpkeuzes op basis van door gegevens ondersteunde inzichten.
- Verifiëren van aannames en begrijpen van de gebruikscontext van de gebruikers.
- Om sneller betere producten of oplossingen te maken.
Een gebruikerstest is essentieel voor het succes van elk product of website die gebruikers een echt bevredigende ervaring wil bieden en tegelijkertijd de organisatiedoelen wil helpen bereiken.
Vergeet niet dat QuestionPro meerdere manieren biedt voor het uitvoeren van tests op verschillende schalen, bijvoorbeeld als je wilt beginnen met een eenvoudig programma via webenquêtes.
Maak een gratis account aan om de functies van ons platform te verkennen en plan een gratis demo om uw unieke vereisten te bespreken.
