Klantfeedbackonderzoeken: Hoe te verbeteren & uit te voeren stappen
“Het spijt me, het is niet ons beleid ….” Hoe gefrustreerd voelt u zich als een klantenservicemedewerker niets doet om […]
CX
Het belang van klantervaring (CX)
Bovenaan de lijst met doelstellingen van elk bedrijf staat het overtreffen van de verwachtingen van klanten om hen te behouden […]
Nominale gegevens: Definitie, kenmerken en voorbeelden
Bij statistische analyse is het meetniveau van variabelen cruciaal, omdat het van invloed is op het type analyse dat mogelijk […]
Consumentenenquête: Vragen, sjablonen, definitie met voorbeelden
Tientallen jaren geleden gaven marketeers er de voorkeur aan om consumentenonderzoeken uit te voeren aan de hand van papieren vragenlijsten […]
Customer Effort Score (CES) Vs Net Promoter Score (NPS)
Vraagt u zich af of u zich moet richten op het verhogen van de klantentrouw of op het verminderen van […]
