Is het je ooit opgevallen hoe je favoriete applicaties en websites je gedachten lijken te lezen? Hoe spelen ze soepel in op je wensen en geven ze je het gevoel dat je een tech-savvy superheld bent? Het is geen magie, maar het resultaat van User Experience Research!
UX-onderzoek is een dynamisch en continu proces dat essentieel is voor het ontwikkelen van effectieve en gebruiksvriendelijke producten of diensten. Het vult de kloof tussen gebruikersverwachtingen en ontwerpbeslissingen, wat resulteert in een hogere producttevredenheid en betere bedrijfsresultaten.
Lees verder voor meer informatie over gebruikerservaringsonderzoek, hoe je het uitvoert en hoe onderzoekers het kunnen gebruiken.
Wat is gebruikerservaringsonderzoek?
Onderzoek naar gebruikerservaring of UX-onderzoek wordt gedefinieerd als systematisch onderzoek naar gebruikers om gedrag, behoeften, motivaties en trends te ontdekken door middel van observaties, analyses en andere feedback van gebruikers.
UX-onderzoekers gebruiken verschillende methoden om problemen te begrijpen en kansen te creëren om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Organisaties voeren UX-onderzoek uit om precies te begrijpen hoe echte klanten reageren op de producten of diensten in de echte wereld.
Soorten UX-onderzoeksmethoden
We kunnen UX-onderzoek in twee dimensies verdelen, afhankelijk van het producttype, de omgeving, de onderzoeksomvang en uw tijdlijnen. Laten we beide metingen bekijken.
Kwantitatief versus kwalitatief onderzoek
Kwantitatief onderzoek is het bestuderen van een populatie met behulp van enquêtes en vragenlijsten. Kwantitatief onderzoek helpt om bevindingen te veralgemenen en te begrijpen wat een specifieke populatie leuk en minder leuk vindt. Deze gegevensverzamelingstechniek is over het algemeen wiskundig van aard.
Kwalitatief onderzoek helpt onderzoekers informatie te verzamelen door gebruikers te observeren in veldstudies of focusgroepen. Kwalitatief onderzoek geeft inzicht in de motivaties en redenen voor consumentengedrag. De gebruikers zijn over het algemeen klein in aantal en hebben verschillende achtergronden. Ze helpen bij het beantwoorden van de ‘hoe’ en ‘waarom’ vragen over consumentengedrag.
LEER OVER: Kwalitatieve onderzoeksvragen en vragenlijsten
Attitudinaal vs. gedragsonderzoek
“Attitudinaal onderzoek” heeft betrekking op wat gebruikers zeggen, terwijl “gedragsonderzoek” betrekking heeft op wat ze echt doen. Wat gebruikers en klanten meestal zeggen en wat ze doen, verschilt soms behoorlijk. Onderzoekers voeren vaak attitudinaal onderzoek uit om de behoeften en overtuigingen van klanten te meten.
Voor inzichten neigen onderzoekers echter naar gedragsonderzoek, omdat gegevens over wat gebruikers geneigd zijn te doen relevanter zijn. Website A/B-tests zijn een uitstekend voorbeeld van gedragsonderzoek omdat het onderzoekers kritisch inzicht geeft in hoe gebruikers verschillende versies van dezelfde site waarnemen en erop reageren.
Stappen om gebruikerservaringsonderzoek uit te voeren
Het uitvoeren van gebruikerservaringsonderzoek is een gestructureerde procedure die helpt bij het ontdekken van belangrijke inzichten voor het verbeteren van de gebruikerservaring. Dit zijn de vijf stappen voor het uitvoeren van gebruikerservaringsonderzoek:
Stap 1: Doelstellingen definiëren
Bepaal altijd eerst de doelen van je onderzoek voordat je actie onderneemt. Begrijp wat je wilt ontdekken over je klanten en hun behoeften.
Door de doelstellingen van je onderzoek te definiëren, kun je de basis leggen voor doelgericht en doelgericht onderzoek. Je doelen moeten bestaan uit een grondig begrip van je klanten en hun individuele behoeften. Deze eerste fase fungeert als een kompas om ervoor te zorgen dat je onderzoeksinspanningen gericht zijn op meetbare resultaten.
Stap 2: Stel een hypothese op
Stel een hypothese op over wat je denkt te weten over de gebruikers. Deze hypothese dient als een voorlopige veronderstelling, een uitgangspunt dat je tijdens het onderzoeksproces zult testen en aanpassen. Een goed opgestelde hypothese helpt bij het sturen van je onderzoeksinspanningen en dient als basis voor gestructureerd onderzoek.
Stap 3: Kies een geschikte methode(n)
Het kiezen van de beste onderzoekstechnieken is vergelijkbaar met het kiezen van het juiste gereedschap voor een klus. De methode die je kiest wordt sterk beïnvloed door factoren zoals het soort project, de beschikbare middelen, de grootte van het onderzoeksteam en deadlines.
Of u nu enquêtes, interviews, bruikbaarheidstests of een combinatie van methodologieën gebruikt, het doel is om uw opties aan te passen aan de specifieke context van uw onderzoek, zodat u verzekerd bent van effectieve gegevensverzameling en inzichtontwikkeling.
Stap 4: De onderzoeksmethode(s) toepassen
Doe onderzoek met behulp van de onderzoeksmethode(s) die je hebt gekozen en begin met het verzamelen van gebruikersgegevens over hun voorkeuren, sympathieën, antipathieën en behoeften. Onderzoek naar gebruikerservaring houdt in dat je actief in contact treedt met je doelgebruikers en waardevolle gegevens verzamelt.
Deze stap omvat het maken van enquêtes, het opzetten van bruikbaarheidstesten, het houden van gebruikersinterviews of het inzetten van andere gekozen methodes. UX-onderzoekers gebruiken een aantal methoden voor gebruikersonderzoek om UX-onderzoek uit te voeren. Door de directe interactie met gebruikers krijg je uit de eerste hand inzicht in het gedrag, de voorkeuren en de pijnpunten van gebruikers.
Stap 5: Feedback synthetiseren
Het verzamelen en samenvatten van de feedback is van cruciaal belang wanneer de gegevens van je onderzoeksactiviteit binnenkomen. Hierbij worden gebruikersgegevens grondig onderzocht en trends, patronen en variaties ontdekt. Verzamel en analyseer de feedbackgegevens van gebruikers om de hiaten in je kennis op te vullen. Gebruik deze kennis om je aanbod te verbeteren en uit te breiden.
Je kunt je aanbiedingen ontwikkelen en verbeteren op basis van de werkelijke vraag van de consument door gebruik te maken van gesynthetiseerde feedback als een bron van inzichten om je besluitvorming te sturen.
Toepassingen van gebruikerservaringsonderzoek
UX-onderzoek is een uitgebreide toolkit voor onderzoekers. Het stelt hen in staat om door verschillende ontwerp- en ontwikkelingsfasen te navigeren en tegelijkertijd een verscheidenheid aan gebruikersinzichten te ontdekken. Onderzoekers gebruiken UX-onderzoek voor het volgende:
Ontdekking
Ontdekken betekent begrijpen wat gebruikers relevant vinden. Onderzoekers interviewen de gebruiker in zijn omgeving of vragen hem om een verslag bij te houden van zijn dagelijkse interactie met een ontwerp. Onderzoekers zoeken in deze fase naar inzichten in de gewoonten, behoeften en voorkeuren van gebruikers.
Hiervoor kunnen UX-onderzoekers interviews afnemen van gebruikers in hun natuurlijke omgeving of hen vragen om hun dagelijkse ervaringen met een specifiek ontwerp bij te houden. Onderzoekers kunnen zich beter inleven in de ervaringen van gebruikers en inzichten ontdekken die helpen bij het ontwerpproces door zich onder te dompelen in hun realiteit.
Ontdek
Bij exploratie worden vele opties en oplossingen onderzocht om aan de verschillende eisen van klanten te voldoen. Tijdens deze fase kijken onderzoekers naar mogelijkheden om aan de behoeften van alle gebruikers te voldoen. Het sorteren van kaarten is een van de interactieve UX-onderzoeksmethoden om precies te begrijpen wat mensen wel en niet leuk vinden.
Deze interactiemethode helpt onderzoekers om de mentale modellen van gebruikers beter te begrijpen en te begrijpen hoe zij verwachten dat informatie wordt georganiseerd. Door deze voorkeuren te onderzoeken, kunnen UX-ontwerpers interfaces en structuren creëren die aansluiten bij de behoeften van klanten, wat resulteert in intuïtievere en gebruiksvriendelijkere ontwerpen.
Gebruikstests
Usability testen is een belangrijke fase in het UX onderzoeksproces omdat het ontwerpen en prototypes grondig kan testen. Testen helpt je om het ontwerpproces grondig te evalueren. UX-onderzoekers evalueren de bruikbaarheid, functionaliteit en algemene ervaring van het product.
Bruikbaarheidstesten bestaan uit het observeren van echte gebruikers in interactie met een prototype, product of dienst. Een UX-onderzoeker kan het ontwerp aanpassen en weloverwogen beslissingen nemen om een meer naadloze gebruikerservaring te produceren door pijnpunten, problemen en plaatsen van onbegrip te identificeren. Bedrijven testen producten om ervoor te zorgen dat ze gemakkelijk te gebruiken en voor iedereen toegankelijk zijn.
Luisteren
Luisteren naar feedback en standpunten van gebruikers is essentieel om inzichten te krijgen en ontwerpproblemen in hun context te plaatsen. Luisteren helpt UX-onderzoekers om problemen in perspectief te plaatsen. Het helpt hen bij het vinden van ongeziene problemen die snel moeten worden opgelost.
Enquêtes en vragenlijsten zijn nuttige hulpmiddelen waarmee onderzoekers de gevoelens van gebruikers kunnen volgen. UX-onderzoekers kunnen vaak feedback van gebruikers vragen via enquêtes, vragenlijsten en feedbacksessies. Met deze methode kunnen onderzoekers het gebruikersgevoel meten, potentiële problemen identificeren die in eerste instantie misschien niet duidelijk zijn, en ze zo snel mogelijk oplossen.
Voordelen van UX-onderzoek
De voordelen van UX-onderzoek zijn talrijk en dragen bij aan zowel productkwaliteit als zakelijk succes. Hier volgt een nadere blik op de belangrijkste voordelen van het opnemen van UX-onderzoek in uw ontwerp- en ontwikkelingsprocessen:
Betere producten
Door je potentiële klanten er rechtstreeks bij te betrekken, kun je veel kennis opdoen over wat de klanten willen, wat hun pijnpunten zijn en wat zal helpen om het product in het algemeen te verbeteren.
Gelukkige gebruikers
UX-onderzoek helpt je bij het verzamelen van onbevooroordeelde feedback direct van je klanten – je meest betrouwbare feedbackbron. Het is de beste bron voor bruikbare feedback omdat het niet beïnvloed wordt door bedrijfsleiders, investeerders of andere buitenstaanders.
Bedrijfsgroei
Inzicht in wat uw klanten zoeken helpt organisaties minder geld en tijd te besteden aan het corrigeren van gebrekkige ontwerpen. Het helpt het productontwikkelingsproces te versnellen en de klanttevredenheid te verhogen.
Conclusie
Onderzoek naar gebruikerservaringen is een doorlopend proces. Het verbindt gebruikersverwachtingen en ontwerpbeslissingen om naadloze productervaringen te creëren. Het ontdekt het gedrag en de voorkeuren van gebruikers met behulp van benaderingen zoals kwantitatief en kwalitatief onderzoek, evenals inzichten in houding en gedrag.
Onderzoek met QuestionPro stelt u in staat om effectief enquêtes te ontwikkelen, te verspreiden en te analyseren, nuttige inzichten te verwerven en datagestuurde beslissingen te nemen op een breed scala aan onderzoeksgebieden. Het versnelt het onderzoeksproces, verhoogt de gebruikersinteractie en helpt je uiteindelijk om je doelgroep beter te begrijpen en je producten of diensten te verbeteren.
Op zoek naar een uitzonderlijke klantervaring? Ontdek meer over hoe u uw klanten bij elk contactmoment kunt verblijden en ze kunt veranderen in pleitbezorgers van uw merk.
