Gedragssegmentatie is het proces van het groeperen van klanten op basis van hun gedrag bij het nemen van aankoopbeslissingen.
Marktonderzoekers observeren aspecten zoals koopbereidheid, d.w.z. de kennis die ze hebben over het product, mate van loyaliteit, interacties met je merk of gebruikservaring met het product, enz.
Wat is gedragssegmentatie?
Gedragssegmentatie is een marketingstrategie die klanten in groepen verdeelt op basis van hoe ze zich gedragen wanneer ze in contact komen met een bedrijf of website.
Klanten kunnen in deze groepen worden ingedeeld door:
- Hun mening over je product, bedrijf of dienst; hoe ze het gebruiken;
- Hun kennis van uw bedrijf en de producten als geheel,
- Hun koopgewoonten, zoals alleen kopen op speciale dagen zoals verjaardagen of feestdagen, enz.
Marketingcampagnes kunnen succesvoller zijn als ze verder gaan dan de standaard demografische en geografische segmentatiemethoden en gebruik maken van gedragsgegevens.
Gedragssegmentatie geeft marketeers en bedrijfseigenaren op zijn minst een beter begrip van hun publiek, waardoor ze hun goederen of diensten kunnen afstemmen op de specifieke behoeften van de klant. Hier zijn nog vier redenen waarom gedragssplitsing een goed idee is.
Belang van gedragssegmentatie
Gedragssegmentatie is een belangrijke marketingstrategie omdat het bedrijven helpt om hun klanten te begrijpen en te benaderen op basis van hun unieke gedrag, acties en patronen. Hier zijn een paar redenen waarom het belangrijk is om mensen in te delen op basis van hun gedrag:
Nauwkeurig richten
Bedrijven kunnen zich met hun marketinginitiatieven richten op bepaalde groepen met vergelijkbare kenmerken door hun consumentenbestand te segmenteren op basis van hun acties. Als gevolg daarvan kunnen ze aangepaste berichten en aanbiedingen ontwikkelen die de doelmarkt aanspreken en de conversie verhogen.
Relevante berichtgeving
Gedragssegmentatie stelt bedrijven in staat om hun klanten tijdig relevante berichten te sturen. Bedrijven kunnen aangepaste berichten aanbieden die inspelen op specifieke behoeften, interesses en voorkeuren door het gedrag van hun klanten te kennen. Zo is er een grotere kans om klanten te binden en aan te trekken.
Verbeterde klanttevredenheid
Bedrijven kunnen anticiperen op hun wensen en meer geïndividualiseerde ervaringen bieden als ze het gedrag van hun klanten begrijpen. Bedrijven kunnen het geluk en de loyaliteit van klanten vergroten door goederen, diensten en aanbiedingen te leveren die in lijn zijn met het klanttraject, dat smaken en gedrag omvat.
Verhoogde conversie
Bedrijven kunnen met behulp van gedragssegmentatie klanten identificeren waarvan de kans groter is dat ze iets kopen of iets doen wat ze willen. Bedrijven kunnen conversiepercentages optimaliseren en de totale ROI op marketing verhogen door hun inspanningen te richten op bepaalde doelmarkten.
Verbeterde productontwikkeling
Door te begrijpen hoe klanten zich gedragen, kunnen bedrijven meer te weten komen over hoe klanten hun producten gebruiken en waar ze de voorkeur aan geven. Bedrijven kunnen kansen vinden voor productinnovatie, -verbetering en -aanpassing om beter te voldoen aan de eisen en wensen van de klant door gedragsgegevens te bestuderen.
Efficiënte toewijzing van bronnen
Bedrijven kunnen hun marketingbudgetten effectiever verdelen met behulp van gedragssegmentatie. Bedrijven kunnen hun budget, tijd en inspanningen maximaliseren door zich te richten op gerichte consumentencategorieën met het hoogste conversiepotentieel, waardoor onnodige uitgaven aan brede en algemene marketinginitiatieven worden vermeden.
Concurrentievoordeel
Bedrijven kunnen een concurrentievoordeel behalen door gedragssegmentatie door hun klanten beter te leren kennen en geïndividualiseerde ervaringen aan te bieden. Bedrijven kunnen zich onderscheiden van hun concurrenten, klanten aantrekken en behouden en hun marktpositie verbeteren door gerichte en aangepaste aanbiedingen te doen.
Doelstellingen van gedragssegmentatie
De belangrijkste doelstellingen van gedragssegmentatie zijn:
- Segmenten identificeren op basis van het gedrag van klanten.
- Bepaal hoe je product of dienst voldoet aan de behoeften van elk segment.
- Stem het product of de dienst af op de behoeften van de consument.
- Maak marketingcampagnes op maat voor een specifiek segment en verhoog de kans op aankoop.
- Laat organisaties weten welke merken consumenten het vaakst kopen en identificeer de concurrentie.
Kenmerken van gedragssegmentatie
De belangrijkste kenmerken van gedragssegmentatie zijn de volgende:
- Bedrijven gebruiken deze methode om hun inspanningen op het juiste publiek te richten, afhankelijk van hun koopgedrag.
- Maakt het mogelijk dat beslissingen op basis van het gebruik van middelen zoals tijd en budget een grotere impact hebben op consumenten.
- Het is gebaseerd op de attitudinale geschiedenis van consumenten om toekomstige beslissingen over koopgedrag te identificeren en te beïnvloeden.
- Je kunt vergelijkbaar gedrag onder consumenten identificeren en marketinginspanningen richten op een specifieke groep.
- Het kan worden aangepast aan de persoonlijkheid van elke consumentengroep om de gestelde doelen te bereiken.
- Hiermee kunnen marketingstrategieën worden gecreëerd om loyale klanten voor het merk te werven.
Soorten gedragssegmentatie
Gedragssegmentatie is verantwoordelijk voor het groeperen van consumenten als volgt:
01. Gelegenheidsgerichte gedragssegmentatie
Het verwijst naar wanneer een product wordt gekocht voor een bepaalde gelegenheid. Het kan iets zijn dat zich herhaalt of nooit meer gebeurt. Dit soort groepering richt zich op wanneer een product wordt gekocht voor een bepaalde gebeurtenis. Het houdt rekening met het feit of de gebeurtenis steeds opnieuw plaatsvindt of eenmalig is.
Klanten kunnen bijvoorbeeld bepaalde artikelen kopen voor feestdagen, verjaardagen, bruiloften of andere speciale gelegenheden. Begrijpen hoe mensen handelen op basis van de gelegenheid helpt bedrijven om hun marketing- en productaanbod af te stemmen op de behoeften en wensen van klanten op basis van de gelegenheid.
02. Gebruiksgericht
Dit verwijst naar het aantal keren dat de consument het product gebruikt. Dit kan zwaar, matig of licht gebruik zijn. Bij gebruiksgerichte productsegmentatie worden klanten in groepen ingedeeld op basis van hoe vaak en hoeveel ze het product gebruiken. Klanten kunnen worden ingedeeld in groepen als “heavy users”, “moderate users” of “light users” op basis van hoe vaak ze het product of de dienst gebruiken.
Dit helpt bedrijven om hun meest betrokken en waardevolle klanten te vinden, gerichte berichten en loyaliteitsprogramma’s op te stellen en hun productaanbod te verbeteren voor verschillende gebruiksniveaus.
03. Loyaliteitsgericht
Dit type segmentatie is gericht op klantbehoud. Als het merk een hoge loyaliteit heeft, hoeft het zich geen zorgen te maken over het werven van nieuwe klanten. Bij segmentatie op basis van loyaliteit wordt gekeken hoeveel klanten bij een merk blijven en hoe loyaal ze zijn aan dat merk. Het helpt bedrijven om klanten te vinden die loyaal zijn, steeds weer bij hen kopen en eerder geneigd zijn om anderen over hun merkentrouw te vertellen.
Met loyaliteitsgerichte klantsegmentatie op basis van gedrag kunnen bedrijven onder andere loyaliteitsprogramma’s, gepersonaliseerde aanbiedingen en een geweldige klantenservice gebruiken om de loyaliteit van klanten te behouden en te laten groeien.
Aanbevolen artikel: Klantverloop
04. Voordeelgericht
Er zijn bepaalde voordelen waar mensen naar zoeken als ze een product kopen. Ze zoeken naar beschikbaarheid, verschillende variëteiten of prijzen die aan hun behoeften voldoen. Er zijn echter klanten die op zoek zijn naar een product dat hen maximaal voordeel biedt. Bij segmentatie op basis van voordelen worden klanten in groepen ingedeeld op basis van de voordelen die ze willen van een product of dienst. Als het gaat om wat ze willen van een product, hebben klanten verschillende behoeften en wensen.
Enkele van deze voordelen zijn beschikbaarheid, variëteit, prijs, gebruiksgemak, kwaliteit, prestaties, status, gezondheid en welzijn, of zorg voor het milieu en andere mensen. Inzicht in hoe klanten handelen op basis van de voordelen die ze van een product of dienst krijgen, helpt bedrijven hun berichtgeving, productkenmerken en marketingstrategie aan te passen om zich op die specifieke voordelen te richten en aan de behoeften van de klant te voldoen.
Voordelen van gedragssegmentatie
Hier zijn de voordelen van gedragssegmentatie weergegeven als afzonderlijke punten:
Gerichte marketing
Met gedragssegmentatie kunnen bedrijven zich richten op specifieke groepen klanten op basis van hun gedrag. Dit maakt campagnes relevanter en succesvoller.
Personalisatie
Door te weten hoe mensen zich gedragen, kunnen bedrijven hun marketingboodschappen en -aanbod relevanter en interessanter maken voor hun klanten.
Hogere conversiepercentages
Als marktinspanningen worden afgestemd op hoe mensen handelen, stijgt de kans op conversie omdat berichten en aanbiedingen waarschijnlijk beter aanslaan bij doelgroepen.
Kostenefficiëntie
Gedragssegmentatie helpt om het meeste uit marketingfondsen te halen door middelen te richten op de meest veelbelovende segmenten en door minder werk te verspillen aan doelgroepen die niet geïnteresseerd zijn.
Verbeterde klantenbinding
Door het gedrag dat klanten loyaal maakt te vinden en te begrijpen, kunnen bedrijven plannen bedenken om de relaties met hun meest waardevolle klanten te behouden en te versterken.
Verbeterde klanttevredenheid
Gepersonaliseerde ervaringen op basis van gedragssegmentatie geven mensen het gevoel dat ze begrepen en gewaardeerd worden, wat leidt tot een hogere consumententevredenheid.
Concurrentievoordeel
Door gebruik te maken van gedragssegmentatie kunnen bedrijven meer te weten komen over hun klanten, waardoor ze hun concurrenten voor kunnen blijven en tegemoet kunnen komen aan de veranderende eisen van de markt.
Product- en diensteninnovatie
Door te kijken hoe klanten handelen, kunnen bedrijven manieren vinden om nieuwe producten te maken, oude producten te verbeteren en nieuwe ideeën te bedenken om aan specifieke wensen en voorkeuren van klanten te voldoen.
Klantlevensduur optimaliseren
Gedragssegmentatie helpt bedrijven om hun meest waardevolle klanten te vinden en gerichte strategieën te ontwikkelen om hun levenslange waarde te maximaliseren, wat leidt tot winst op lange termijn.
Mogelijkheden voor marktexpansie
Het kan onontgonnen marktsegmenten en nieuwe groepen van mogelijke klanten laten zien, wat een bedrijf kan helpen groeien en uitbreiden.
Door gebruik te maken van gedragssegmentatie kunnen bedrijven hun marketingstrategieën verbeteren, de klanttevredenheid verhogen, groei stimuleren en een concurrentievoordeel op de markt behalen.
Voor- en nadelen van gedragssegmentatie
Voordelen
De belangrijkste voordelen van gedragssegmentatie zijn de volgende:
- Het stelt organisaties in staat om klanten te vinden met vergelijkbare koopgewoonten en gedragingen.
- Het stelt organisaties in staat om de behoeften van consumenten te begrijpen.
- Organisaties kunnen merkloyaliteit opbouwen bij de meest gelijkgestemde klanten.
Nadelen
Gedragssegmentatie heeft enkele nadelen:
- Consumentengedrag is veranderlijk en kan niet altijd correct worden voorspeld.
- Het kan alleen een referentiekader bieden op basis van persoonlijkheid en gedrag.
- Omdat het kwalitatieve gegevens gebruikt, is het afhankelijk van bepaalde aannames voor voorspellingen, budgettering, uitgaven, enz.
Conclusie
Gedragssegmentatie is erop gericht om mensen die hetzelfde gedrag vertonen te groeperen en alle marketinginspanningen op één groep te richten.
Met deze methode kunnen bedrijven hun producten effectief promoten en op de markt brengen, zodat aan de behoeften van klanten wordt voldaan.
Het belangrijkste doel van gedragssegmentatie is om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen door iets unieks aan te bieden op basis van hun gedrag bij het kopen van een product of dienst. Het stelt bedrijven ook in staat om op maat gemaakte producten specifiek aan potentiële consumenten aan te bieden.
Vind de segmentatie van je nichemarkt met behulp van online enquêtes. Bij QuestionPro kunnen we je helpen het juiste publiek te vinden voor je producten en diensten. Gebruik onze online chat om in contact te komen met onze supportmedewerker en leer hoe je in minder dan 5 minuten online enquêtes kunt maken!
