De gemiddelde bestelwaarde (AOV) is een essentiële, maar uiteindelijk onvolmaakte statistiek om bij te houden naarmate je bedrijf groeit. Het is een van de eerste dingen die bedrijfseigenaren willen verbeteren om de omzet te verhogen of het rendement op advertentie-uitgaven te maximaliseren.
Bedrijven willen hun gemiddelde orderwaarde verhogen, vooral bedrijven in de online detailhandel. Een hogere AOV leidt namelijk tot een betere totale omzet. Op deze manier kan de winst van een bedrijf geleidelijk stijgen.
In deze blog wordt de gemiddelde orderwaarde (AOV) in detail uitgelegd, waarbij de berekening en manieren om deze te verbeteren aan bod komen.
Wat is de gemiddelde bestelwaarde (AOV)?
De gemiddelde bestelwaarde (AOV) is het bedrag dat klanten gemiddeld uitgeven als ze iets kopen op je website of mobiele app. Deze metriek helpt online winkels vooral om erachter te komen hoe hun klanten dingen kopen.
AOV helpt u bij het vaststellen van doelen en strategieën en bij het evalueren van hoe effectief deze inspanningen zijn. Het helpt bij het evalueren van je totale online marketingactiviteiten en prijsstrategie door de metingen te leveren die nodig zijn om de langetermijnwaarde van individuele klanten te berekenen.
Berekening van gemiddelde bestelwaarde (AOV)
AOV meet het gemiddelde bedrag dat een klant uitgeeft wanneer hij een bestelling plaatst op een website of mobiele app. Om dit te berekenen, deel je het totale omzetbedrag door het aantal bestellingen dat in een bepaalde periode is geplaatst. Wiskundig is de formule als volgt:
Stel dat een online retailer vorig jaar in totaal 200.000 bestellingen had, wat resulteerde in $4 miljoen aan inkomsten. Dan is de gemiddelde bestelwaarde (AOV) = $4 miljoen / 200.000 = $20.
Als alternatief biedt Google Analytics informatie over de gemiddelde bestelwaarde (VOD). Als je het onderstaande pad volgt, kom je er snel achter en bespaar je tijd.
Een bedrijf kan meer te weten komen over het koopgedrag van zijn klanten door de gemiddelde bestelwaarde (AOV) te berekenen. Het is een belangrijke prestatie-indicator. AOV kan voor elke periode worden gemeten, net als andere belangrijke indicatoren, hoewel de meeste bedrijven zich richten op het maandelijkse gemiddelde.
Hoe beïnvloedt de gemiddelde orderwaarde zakelijke beslissingen?
AOV-trends beïnvloeden de belangrijkste zakelijke beslissingen van het bedrijf, zoals reclame-uitgaven, klantgedrag of conversiekosten. Laten we hier even naar kijken:
- Uitgaven voor reclame: Controleer hoeveel je bedrijf uitgeeft aan reclame en hoe dit zich verhoudt tot de gemiddelde orderwaarde. Als je evenveel als je orderwaarde of meer betaalt om een klant te werven, denk er dan aan dat je je in de verkeerde positie bevindt.
- Klantgedrag: Het begrijpen en verhogen van je AOV kan je bedrijf effectief beïnvloeden. Campagnes op Halloweendag kunnen bijvoorbeeld succesvol zijn voor verkleedbedrijven, maar niet voor bedrijven die huishoudelijke producten verkopen. Dit kan je helpen om te bepalen welk seizoen voor jouw bedrijf het belangrijkst is om aandacht aan te besteden.
- Conversiekosten: Je bedrijf kan geld verliezen als je een lage gemiddelde bestelwaarde en hoge conversiekosten hebt. Wanneer u uw gemiddelde bestelwaarde berekent, zorg er dan voor dat deze ten minste twee keer zo groot is als uw conversie- of acquisitiekosten.
Hoe de gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen?
Klantsegmentatie kan de AOV verbeteren. Eenvoudige klantsegmentatie op basis van eerdere of huidige aankooppatronen is alles wat deze strategie inhoudt. Na de segmentatie van je consumentenbestand kun je vervolgens je marketingstrategie afstemmen op deze verschillende klantgroepen. Daarnaast kun je je AOV verhogen door een aantal van de volgende benaderingen te implementeren voor verschillende klantgroepen:
-
Productprijs verhogen
De eenvoudigste manier voor een online verkoper om de gemiddelde orderwaarde te verhogen is door de prijzen van de producten die hij verkoopt te verhogen. Een verhoging van de productprijzen verhoogt de omzet en de gemiddelde bestelwaarde.
Door de prijs te verhogen, kun je klanten verliezen, waardoor de inkomsten dalen. Daarom is het testen van de levensvatbaarheid van de strategie voordat je deze implementeert van cruciaal belang.
-
Upselling
Een product aanbieden dat is opgewaardeerd en duurder is dan het product dat de klant wil, staat bekend als upselling. De upsellingtechniek probeert de winst van elke bestelling te verhogen. Denk bijvoorbeeld aan smartphone-abonnementen. Een klant kan een telefoon met 6GB RAM hebben gekozen, maar op dezelfde website staat een optie met 8GB RAM en je kunt deze telefoon via een advertentie aanbieden als upgrade voor slechts een paar dollar meer.
-
Cross-selling
Cross-selling is vergelijkbaar met matching. Het suggereert dat een verkoper klanten uitnodigt om andere of gerelateerde goederen te kopen naast de goederen die ze nu kopen. Een klant kan bijvoorbeeld een set oorbellen worden aangeraden wanneer hij op zoek is naar een jurk. Meer omzet per bestelling is een van de doelen van deze methode.
-
Kortingen aanbieden
Klanten promo’s en kortingen aanbieden wanneer ze iets toevoegen aan hun winkelwagentje is een andere uitstekende aanpak om je AOV te verhogen. Klanten die bijvoorbeeld $50 of meer bestellen, krijgen 10% korting.
Mensen doen aankopen via deze aanbiedingen en hebben het gevoel dat ze de best mogelijke deals hebben gescoord. Zorg ervoor dat de uiteindelijke prijs hoger is dan de gemiddelde bestelwaarde wanneer je deze berekent.
-
Gratis verzending
Je kunt een limiet instellen voor gratis verzending als alternatief voor kortingen. Dit wordt meestal gegeven bij besteding van een bepaald bedrag. Zo kunnen mensen iets meer uitgeven om iets te besparen. Een verkoper kan bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden aan klanten die voor meer dan $100 aan goederen kopen.
Houd er rekening mee dat het een valstrik kan worden als je niet weet hoe je deze tactiek correct toepast. Zelfs als de waarde van de bestelling is gestegen, kan deze winst verloren gaan als blijkt dat de transportkosten de winstmarge verlagen.
-
Creëer een loyaliteitsprogramma
Het opzetten van een klantloyaliteitsprogramma kan een uitstekende manier zijn om je klanten te behouden, omdat het helpt om relaties met hen op te bouwen en hen aanmoedigt om terug te komen. Er zijn verschillende manieren om loyale klanten te belonen, bijvoorbeeld door ze punten of kortingen op aankopen te laten verdienen.
Met dit loyaliteitsprogramma kun je een uitgebreider klantenbestand creëren dat waarschijnlijk meer aankopen zal doen door herhaalverkopen aan te moedigen. Je gemiddelde bestelwaarde kan stijgen als gevolg van deze tactiek.
Conclusie
In deze blog hebben we de Gemiddelde Bestelwaarde (AOV) besproken en hoe deze wordt berekend. We hebben ook gekeken naar verschillende methoden die je kunt gebruiken om de AOV te verhogen. Online retailers over de hele wereld passen deze tactieken al toe.
Wat AOV betreft, mag je niet vergeten dat er niets boven een goed begrip van je doelgroep gaat. Als je niet weet wat je klanten motiveert, zul je ze niet bij je kunnen laten kopen. Om je klanten te leren kennen, moet je weten wat ze denken en wat ze van je willen. Een onderzoekstool kan een geweldige manier zijn om op een efficiënte manier klantgegevens te verzamelen en te analyseren.
QuestionPro heeft verschillende keuzes en instellingen om u te helpen bij het onderzoeken van klantgegevens. Het kan u helpen het meeste uit uw gegevens te halen door u door het proces heen te helpen. Probeer QuestionPro nu!
