• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Producten
    survey software iconEnquêtesoftwareOnze vlaggenschip -enquête -oplossing. Geavanceerde tools om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.research edition iconOnderzoekspakAfgestemd op onderzoekers. Krijg meer inzichten. Op antwoord gebaseerde prijzen.CX iconCXErvaringen veranderen de wereld. Lever het beste met onze CX -managementsoftware.WF iconPersoneelsbestandMachtig uw werkleiders, neem geïnformeerde beslissingen en stimuleer de betrokkenheid van medewerkers.
  • Oplossingen
    IndustrieGamingAutomotiveSport en evenementenOnderwijsRegering
    Reizen en gastvrijheidFinanciële dienstenGezondheidszorgHennepTechnologie
    Use caseAskWhyGemeenschappenPubliekContactloze enquêtesMobiel
    LivePollsLidervaringGDPRPositieve mensen wetenschap360 Feedback -enquêtes
  • Bronnen
    Bloge -boekenEnquêtesjablonenCasestudyOpleidingHelpcentrum
  • Functies
  • Prijzen
Language
  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log in Log in
SCHRIJF JE GRATIS IN

Thuis CX Klantervaring

Hoe je je product kunt centreren rond de klantervaring

Customer Experience (CX) wordt over het algemeen beschreven als de interactie tussen een organisatie en een klant. Deze interactie omvat de bekendheid, het aantrekken, het cultiveren, het ontdekken, het pleiten voor klanten, de aankoop en het gebruik van een dienst door een klant.

Om een CX-team op te bouwen, moet je op zoek gaan naar individuen met verschillende vaardigheden en ervaringen om klanten volledig te realiseren en te helpen terwijl ze bezig zijn met productontwikkeling.

Tijdens de groei van een bedrijf schalen afdelingen zoals marketing, verkoop, service en producteigenaarschap. De angst is dat ergens langs deze lijnen de klant een concept wordt in plaats van een echt mens.

Er zijn een paar dingen die je kunt doen om dit fenomeen te voorkomen.

De cultuur definiëren

Je cultuur moet leren vieren en mislukkingen toelaten en verandering accepteren. We moeten ons richten op het creëren van een omgeving waarin dat goed gedijt.

Stel de moeilijke vragen:

  • Zijn er bedrijfswaarden?
  • Stellen mensen vragen?
  • Worden vragen beantwoord?
  • Hebben werknemers plezier met elkaar?
  • Helpen werknemers elkaar om succesvol te zijn?
  • Begrijpt iedereen de visie?

Het opbouwen van een sterke, gezonde, onbevreesde cultuur is de moeilijkste stap, maar het maakt al het andere zoveel gemakkelijker.

Variatie

Je team zou niet moeten bestaan uit CX-ontwerpers. Ik zou zelfs zo ver willen gaan om te zeggen dat er geen CX-ontwerper in het bedrijf zou moeten zijn.

Het team dat je samenstelt moet multifunctioneel zijn en samen de klantervaring ontwerpen.

Laat je team bestaan uit marketeers, UX-ontwerpers, een producteigenaar en klantenondersteuning. Zorg ervoor dat ze worden geleid door iemand met kennis van zaken. De producteigenaar kan in deze situatie de duidelijke keuze zijn.

Creëer een definitieve CX-visie

Het doel van het team is om een samenhangende en consistente ervaring voor klanten te creëren door het bestaande product of de bestaande service te verbeteren door innovatieve ideeën te introduceren en de dialoog met gebruikers aan te gaan.

Er zijn twee belangrijke onderdelen met betrekking tot de samenhang en consistentie: De stijl van berichtgeving, merk en toon, evenals de consolidatie van documentatie, processen en systemen.

Dit betekent het kiezen van de juiste tool, de media om het werk op uit te voeren en de workflows dienovereenkomstig te integreren.

Elke verandering moet door marketing, ontwikkeling en training gaan zodat iedereen weet wat ze lanceren, ontwikkelen en ondersteunen.

Door ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit met het prioriteren en implementeren van features en producten, is het des te belangrijker dat het team op één lijn zit.

De cyclus van een multifunctioneel team

Het product staat centraal en geeft marketing en support de nodige informatie over hoe ze gebruikers moeten positioneren of ondersteunen.

Marketing en ondersteuning voeden vervolgens het productteam over hoe het product wordt waargenomen, welke veranderingen in de markt of het domein op komst zijn door zowel subjectieve als objectieve feedback te geven over pijnpunten van gebruikers.

Deze cyclus zou oneindig door moeten gaan.

Conclusie

Dezelfde persoon die eerst met een verkoper praat, zal op een dag contact opnemen met ondersteuning of sociale mediakanalen volgen.

Vaker wel dan niet begint elke divisie een klant te behandelen als gloednieuw en exclusief voor het product.

De ervaring moet overeenkomen met de waarden van het bedrijf.

Kortom, er moet een klantgerichte cultuur worden gecreëerd voordat er een functioneel team kan worden opgebouwd dat zich richt op het klanttraject. Zorg ervoor dat je een tweegesprek begint met een klant. En ten slotte, creëer constante iteratielussen om continu te valideren en te verbeteren.

Op zoek naar een uitzonderlijke klantervaring met QuestionPro CX? Ontdek meer over hoe u uw klanten bij elk contactmoment kunt verblijden en hen kunt veranderen in pleitbezorgers van uw merk.

DEEL DIT ARTIKEL:

About the author
Radhika Makhecha
Corporate Branding and Digital Marketing Senior Manager at QuestionPro. With over 13 years of experience in digital marketing and software development.
View all posts by Radhika Makhecha

Primary Sidebar

Krijg gratis inzichten met meer dan 80 functies

Maak, verzend en analyseer uw online enquête in minder dan 5 minuten!

Leer meer

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Empowerment van werknemers: Wat is het, Soorten, Tips & Voordelen

Oct 19,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Top 10 Beste Quizizz Alternatieven en Hoe te kiezen

Sep 24,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

Positieve correlatie: Wat het is, belang en hoe het werkt

Jul 05,2024

MEER ONDERWERPEN

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

Footer

MEER ZOALS DIT

TCXT-about-be-nice-at-cx

Wees gewoon aardig: makkelijker gezegd dan gedaan | Tuesday CX Thoughts

feb 11, 2025

2025 trends shaping markets

De toekomst van consumenteninzichten: Belangrijkste aanknopingspunten voor 2025 en daarna

feb 9, 2025

best tally alternatives

Top 10 beste Tally Forms alternatieven in 2025

feb 6, 2025

Asynchronous interviews

Asynchrone interviews: Wat zijn ze en hoe gebruik je ze?

jan 23, 2025

Andere categorieën

  • Academisch
  • Academisch onderzoek
  • Actuele
  • Behoud van werknemers
  • Beoordeling
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Betrokkenheid van werknemers
  • Consumenteninzichten
  • Customer Experience (CX)
  • CX
  • Dinsdag CX Gedachten (TCXT)
  • Enquête sjablonen
  • Enquêtes
  • Formulieren
  • Gastpost
  • Geen onderdeel van een categorie
  • Gemeenschappen
  • Hub Inzichten
  • Klantenloyaliteit
  • Klantervaring
  • klantervaring
  • Klantonderzoek
  • Klanttevredenheid
  • Kunstmatige intelligentie
  • LivePolls
  • Marktonderzoek
  • Marktonderzoek
  • medewerkersonderzoek
  • Merkbekendheid
  • Mobiel
  • Mobiele agenda's
  • Nieuwe functies
  • non-profit
  • NPS
  • Onderneming
  • Onderzoekstools en -apps
  • Online gemeenschappen
  • Personeel
  • Personeelsinformatie
  • Personeelsinformatie
  • Polls
  • Publiek
  • QuestionPro
  • Soorten vragen
  • Technieuws
  • Uncategorized
  • VOC
  • Voordelen voor werknemers
  • Vragenlijst
  • Webinar
  • Webinars

questionpro-logo-nw
Helpcentrum Live chat SCHRIJF JE GRATIS IN
  • Proefvragen
  • Voorbeeldrapporten
  • Survey Logic
  • Branding
  • Integratie
  • Professionele diensten
  • Veiligheid
  • Enquêtesoftware
  • Klantenervaring
  • Personeelsbestand
  • Gemeenschappen
  • Publiek
  • Peilingen Explore the QuestionPro Poll Software - The World's leading Online Poll Maker & Creator. Create online polls, distribute them using email and multiple other options and start analyzing poll results.
  • Onderzoekseditie
  • LivePolls
  • Insightshub
  • Blog
  • Lidwoord
  • e-boeken
  • Enquêtesjablonen
  • Casestudy
  • Opleiding
  • Webinars
  • Coronavirusbronnen
  • Alle plannen
  • Non-profit
  • Academisch
  • Qualtrics Alternative Explore the list of features that QuestionPro has compared to Qualtrics and learn how you can get more, for less.
  • Surveymonkey Alternative
  • Visioncritisch alternatief
  • Medallia alternatief
  • Likert-schaal Complete Likert Scale Questions, Examples and Surveys for 5, 7 and 9 point scales. Learn everything about Likert Scale with corresponding example for each question and survey demonstrations.
  • Conjunct analyse
  • Net Promotor Score (NPS) Learn everything about Net Promoter Score (NPS) and the Net Promoter Question. Get a clear view on the universal Net Promoter Score Formula, how to undertake Net Promoter Score Calculation followed by a simple Net Promoter Score Example.
  • Offline enquêtes
  • Enquêtes van klanttevredenheid
  • Employee Survey Software Employee survey software & tool to create, send and analyze employee surveys. Get real-time analysis for employee satisfaction, engagement, work culture and map your employee experience from onboarding to exit!
  • Software voor onderzoeksonderzoek naar marktonderzoek Real-time, automated and advanced market research survey software & tool to create surveys, collect data and analyze results for actionable market insights.
  • GDPR & EU -naleving
  • Werknemerservaring
  • Klant Joruney
  • Over ons
  • Uitvoerend team
  • In het nieuws
  • Getuigenissen
  • Adviesraad
  • Carrière
  • Merk
  • Mediakit
  • Neem contact op

Vraagprocedure in uw taal

  • Nederlands
  • English (Engels)
  • Español (Spaans)
  • Português (Portugees, Brazilië)
  • العربية (Arabisch)
  • Français (Frans)
  • Italiano (Italiaans)
  • 日本語 (Japans)
  • Türkçe (Turks)
  • Svenska (Zweeds)
  • Hebrew IL (Hebreeuws IL)
  • ไทย (Thai)
  • Deutsch (Duits)
  • Portuguese de Portugal (Portugees uit Portugal)

Awards & certificaten

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

Vind innovatieve ideeën over ervaringsbeheer van de experts

  • © 2022 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Gebruiksvoorwaarden